※ 引述《miajuice (换季失心疯)》之铭言： : 各位爱败家的板友们大家晚上好QQ : 大家有没有遇到一个问题： : 团员电话少一码，包里又是请管理室代收，黑猫送货时打电 : 话找不到人(空号)就把包里送回保管所，过了7天就把包里退 : 回去给厂商(?)的情况？ : 黑猫：目前个资法上路，如果没联络到本人是不会让管理员 : 代签的。 : 集货：我们是直接发给黑猫，没有什麽中间厂商，明天会帮 : 你问，但要有丢货的心理准备。 : 厂商：嗯？有人叫我吗？ : 我：...T_T.. : 有没有人处理过这状况可以教教我>"<.. : 就说G单要仔细对吧，你看看你..o-_-)=O)。O。) 因为之前有一两团使用黑猫有被退回过，所以知道一点处理的方法 问题:团员电话写错，集货通知包裹即将退回(类似以上情况) 通常黑猫所说的保管所指的是营业所 方法: A.请查询负责配送团员的营业所(查单号时就可以查到是哪个营业所了) B.直接打黑猫客服专线请她们给你该营业所的电话 通常黑猫客服不太会处理这种被退回去的情形，得要直接打给营业所 据我经验，若是遇到这样的状况通常会请当天配送的司机跟你说明 当天的情形。 C.打电话之前，请先备妥收件人姓名、电话、单号、主购的联络方式 重点是你要明确告知你的货是从大陆寄的 (因为据经验他们好像很常遇到来自大陆的包裹出问题) 这时会请你提供正确的寄件资料，会再重新配送 D.通常到c的这一步已经可以解决并且拿回包裹了，倘若不行请再次打一通客服 问她万一包裹被退回到台北的物流中心时(通常该包裹已呈现退货状态) 是否可以重新配送，这时会需要请集货再次提供新单号 至於要不要收费得要看集货的奇摩子 应该大至就是这样吧 同场加映 万一遇到请超锋配送，也是配送不成功被退回呢? 方法与黑猫大同小异，只是超峰会有点小麻烦 A.一样请直接打到负责配送的当地超锋营业所 请记住一样要记一下运单号、配送地址 B.通常若只是没人在家无法签收，好一点的超峰会一直 把包裹留在当地的营业所直到收件人主动联络 但若是遇到尽责的超锋就会直接被退回到台北物流中心 C.通常遇到这种被退回到物流中心就会比较棘手， 一样得要打给超锋的客服专线(手机请打04 那一只) 如果已经得知包裹被退回到台北物流中心可以直接请客服 给你台北物流中心电话，直接打电话过去问包裹是否在他们那边 D.这时包裹需要重新配送得要请集货再一次发新的运单号给超锋 根据他们的说法，一但包裹被退到物流中心是呈现 退货 状态 为了要建档得要重新请集货开张单号给他们 一样要不要收钱得要看集货的心情 小比较: 1.方便性:黑猫在前面问包裹时会比较麻烦(因个资法关系)，所以得要先记好团员资料 至於超锋在这一块就非常松散 2.积极度:黑猫优於超锋 *10000倍 3.重新配送会不会收钱:一句话得看集货，不过黑猫通常不用 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 101.10.56.203 ※ 编辑: XINJI 来自: 101.10.56.203 (05/20 21:54) 天阿~~我好害羞唷o(＞＜；)o o 建议m大一定要跟黑猫说:你是请人从大陆寄给对方，但因为对方写错电话 我试过用合购的方式讲给客服听，他们打死也不给我营业所电话= = 重点是对方资料要记熟啦~不然客服不太会给你资讯 忘记跟大家说，通常黑猫的退货都只会在当地营业所被保管 除非真的包裹已经好几年没去领了才会被退回大陆 (简单来说除非包裹本身放久很危险，不然都会在台湾等主人等到天荒地老) 超锋也一样，那些人嘴巴上都说会退回去实际上也都只是留在物流中心那边 但大家g单还是填好，不然那些包裹真得很可怜QQ 回M大，关於超锋客服不接问题，我认为是她们真得很不想接电话 建议一通电话一直等等转接(在按转接)大约转三四次 对方就会接了 会建议请黑猫主购连络会比较方便，因为若是团员的话 有时候黑猫会问寄件人(注意非收件人唷)的一些资料 恭喜M大遇到一位好集货 ※ 编辑: XINJI 来自: 115.80.238.134 (05/21 13:03)