去年九月我徵了合购一起买两双特价款的鞋子... 结果我半年後才得到我的鞋... 唯一直得庆幸的是跟我一起合购的女生的鞋子没问题 不用两个人一起拖半年.... 图文版网志心得 http://www.wretch.cc/blog/ch0325/22490253 =====================以下是复制纯文字版=============== 这是一个九月下订....隔年二月才真正拿到鞋子的哀伤故事 奉劝要买特价鞋各位三思 尤其如果你想买的卖家是"D+AF=嗑鞋朵拉"的话更应该慎重考虑 因为个人的资力常常不足又有着欧巴桑的个性 所以特价的东西我最喜欢了!! 每年换季时奇摩购物中心的各家厂商都会推出两双鞋的特惠组合 而这就是一切折磨的开端.... 去年九月初我在合购版徵了一个人跟我ㄧ起买D+AF两双1299的特价款鞋子 等了三天很开心的收到鞋子後....却发现一整个太小 既然是在购物中心买的嘛....当然有退换货这回事 於是我就默默的打电话给客服...连络换货事宜 当时客服跟我说没问题...他们会安排宅配来收鞋子 鞋子收走後.....第一次人间蒸发....... 因为往返新竹台北....那阵子我很忙 等我想到家里一直没告诉我鞋子送回来时...已经是一个礼拜後的事情 於是我又拨了客服的电话 电话中他们的客服人员跟我说... 因为是特价款的鞋子, 尺码很不齐....已经没有我的size了, 请我另外选一双 特价款的鞋子尺码不齐是很正常的...我完全可以接受 但我不能理解的是 我第一次打电话说要换货时...客服人员跟我说有货 那时不应该先把我要换的尺码保留下来吗? 即使没有保留的动作....也应该在收到我的换货单, 却发现没有我要换的尺码後 "主动" 联系我换款吧!!!! 没有...他们完全没有主动联系的动作 等我打电话过去後才告知我没有尺码的事情, 并当场要求我换款 FINE....花了我超多电话费的数通电话往来後...我终於选定了另一双鞋 但因为当初下订单时我在台北...而换款时我人在新竹 所以我有特别在电话中跟客服人员强调 请他务必把鞋子送到新竹来给我 (因为台北家里白天都没人, 也不想让爸妈麻烦) 电话中小姐也是仔细确认我的地址...并且跟我保证会把鞋子送到新竹给我 两天後我接到大嘴鸟先生的电话.... "林小姐吗? 我在你家门口...请问你在家方便收鞋子吗?" 是怎样....跟我说会送到新竹是说假的喔.... 那几天刚好我爸妈又出远门了....根本也不方便寄放在别的地方 於是我请他送回D+AF...说他们搞错地址了 一来一回....等我在新竹终於收到鞋子时....已经是10月初的事情了 第二次我挑的是类似这款 基本上是一样的鞋子....只是我挑的那款後面多了一个粉红色的蝴蝶结 刚收到鞋时我颇满意... 虽然鞋盒泛黄又是旧款....明显是一双不知道放了多久的鞋子 但整体而言颇为可爱....所以我想终於可以结束这次的购买了 没想到....仔细检查鞋子後....居然发现那是一双有明显瑕疵的鞋 = = 纯白色的晶鑚漆皮鞋面有点闪闪发光很漂亮 但如果右脚鞋头正中间没有一个大约一块硬币大小的黄渍就更好了!!!! 这会不会太扯....鞋子瑕疵成这样也在出货 於是我又联络了客服....跟他们说鞋子有瑕疵...我要换货 客服在电话中跟我道歉...说他们会立刻把鞋子收回去 接着又再次的人间蒸发 一个礼拜後我打电话过去....客服记录上居然根本没有我要求瑕疵品换货的纪录 於是我又花了更多的力气以及电话费跟他们解释这一切.... 大嘴鸟先生才又来把鞋子收走 鞋子收走後....又是漫长的等待 这里我必须承认我自己也有点问题..... 因为那阵子我真的很忙....等我惊觉鞋子怎麽一直没有消息时 是将近一个月後的事情了 这其中对方完全没有联络 於是我又再次拨打了我已经背起来的客服电话.... 电话中客服小姐跟我说了建更扯的事情 我前次打电话说鞋子有瑕疵要换货时 因为有之前缺size的前车之监....所以有特别跟小姐确认他们库存还有我要的size 没想到....这次我还是无法拿回我的鞋子 因为整批滞销鞋都被送回工厂了..... 听到这里我的理智线就已经断掉了 但因为当时人在办公室....不能大声咆哮 所以我只是用低沉但非常冷冰冰的声音进行以下对话 =============================================================== "请问你们到底是怎麽一回事...当初我有确认过还有库存才会把鞋子送回去的啊" "林小姐不好意思...你说要换货之後...整批鞋就送回工厂了" "这个我听过了你不用重复.... 我要知道的是你们跟我保证能换货现在又跟我说鞋子都退给工厂了是怎样" "没有货就算了...一个月你们不闻不问又是怎麽一回事....你们就是这样服务的吗" "林小姐真的很不好意思...但现在真的就是没有货可以换" "所以呢..请你告诉我现在应该要怎麽处理" "林小姐不好意思...现在你只能从剩下的鞋款在挑一双...不然就是补差价买秋冬新款" "请问你是在跟我说废话吗?我第一次换款时就几乎都没有我的size了...现在怎麽可能有" "恩....所以林小姐不好意思....那可能要麻烦你补差价换我们的秋冬新款喔" "问题是我就是想买特价鞋款...现在因为你们的问题强迫我补差价...请问你们就是这做生意的吗" "林小姐真的很不好意思....但大部分的客人都能接受补差价....OOXXOOXX" "你说大部分的客人都能接受你们的作法...但我不能接受...请问你是在暗示我是个澳客吗" (我一字一字用更低更冷的语气慢慢的讲出这句话....据我室友说客服应该被我吓死了 = =) "OOXXOOXX " (小姐又开始道歉然後讲一些有的没的的推托之词) "算了...你们把瑕疵鞋送回来好了...我不换了" (此时我已经懒的跟他们争执了...想说认赔杀出) "可是...林小姐...那双鞋真的瑕疵很明显...我自己都不能接受...你真的要拿回去吗" (理智线断第二次) "请问...你们把这种自己都不能接受的瑕疵鞋出货给客人...就是你们做生意的方式吗" "林小姐真的很不好意思...但那双鞋的材质就是这样" "那种晶钻漆皮的鞋子放久了本来就会泛黄...." ======================================================================== 总之....最後小姐提出了一个我不满但勉强接受的方法 就是把那该死的不能退款的650压在他们那里...等到秋冬款也特价时我再打电话过去挑一双 最好笑的是被骗这麽多次後...我居然还相信小姐的鬼话说什麽十二月底就会开始促销.... 结果当然是没有这麽一回事 = = 等我真的在特价时挑到我勉强可接受的鞋款时....已经是二月初了 最後我挑到这双....紫色的 鞋子本身的质感中等而已...那朵花是让我很傻眼的即为普通的不织布材质....= = 但这大概是没得选中的最後选择了....毕竟经过了半年的等待....我最後只想结束这该死的一切 还没穿出门过...但试走的感觉蛮稳的 希望它最好给我好穿一点!!!! 结论: 1. D+AF的客服人算客气....但服务态度非常懈怠而不积极 更白话一点的说法就是他们根本就在摆烂.... 我真的不知道如果我没有主动联络的话这一切会变成怎样 2. 晶钻漆皮的鞋子不要买...客服自己都说放久了会泛黄 = = 3. 如果可以的话...个人建议尽量避免跟这家公司有交易行为 毕竟我的经验真的太差太夸张了 仅供各位参考!! ※ 编辑: ch0325 来自: 61.217.196.21 (03/08 16:19) ※ 编辑: ch0325 来自: 61.217.196.21 (03/08 16:26)