安永会计师事务所工作心得（3）：新鲜人 网志图文版： http://www.b88104069.com/archives/4127 在事务所工作毋须妄自菲薄。初级审计员也好、理级也好，会计师高考及格 、或者非本科系毕业，只要出外勤到客户那里，挂上事务所头衔，所有客户 都会尊称一声会计师。事务所是专业顾问行业，正常而言，男的穿西装打领 带，女的穿套装，在客户面前必须注重形象。不过，顾问业的另外一面就是 服务业，因此如何服务客户？怎样维持客户关系，是每位查帐员的必修学分 ，而且在不同阶段，对於审计员、领组、理级、签证会计师，这个学分各有 不同的眉眉角角。 比较大的障碍会在新鲜人。 新鲜人面对客户不容易，刚离开学校踏入社会，总要有几个月适应期，但如 同前言所述，就算第一天进事务所，出外勤到客户那边，仍然是会计师。会 计工作又是很讲究经验累积，虽然是「一般公认」会计原则，但每家公司不 同行业，各有不同的帐务处理模式，没切过一张传票就要去查人家的帐，在 客户资深老会计面前，「一年级」会计师，就真的只是小朋友。 新鲜人版本一：理想版。出外勤前利用时间，先预习借出来的前期底稿，反 正照着前期依样画葫蔖，大概就八九不离十。刚进事务所时满怀热血，可能 真的干过这种事，但不到一个礼拜应该就弃守了，因为当你每天十二点之後 ，才打电话叫小黄准备回家，礼拜六加一整天班，仍然没有办法把事情搞定 的时候，这种情况下，要求星期天预习下礼拜的作业，实在太糟蹋自己的青 春了。 新鲜人版本二：中枪版。怀着一颗忐忑不安的心情，勇敢面对客户：「请问 有这个XXX吗？」、「请问这个XXX跟那个YYY怎麽对不起来？」、「请问运费 为什麽增加？」依照实务经验，客户回应如下：「这个不是早给你们了吗？ 」、「这个已经给谁谁谁了，你们先找他拿吧！」、「这个就在那个里面啊 ，每年都是酱子的啦，你没有看去年底稿吗？」、「那个XXX跟那个YYY本来 就对不起来，因为还要把ZZZ再算进去，如果你认真看过我们帐本，应该可以 理解。」、「收入增加，所以运费增加……」诸如此类的回答，查帐员除了 努力陪笑脸，还是只能努力地陪笑脸。听过几个人现身说法，真的有新鲜人 被客户酸到厕所里偷偷哭。 新鲜人版本三：务实版。首先是换位思考，客户为什麽讨厌小朋友？因为什 麽都不懂，还要来查帐，会计自己工作已经很忙了，事务所基层流动率这麽 大，一年换一批是司空见惯，每次面对新鲜会计师陌生的面孔，只能一遍又 一遍讲解同样的事情，当然会觉得很烦，脸色不会太好看。记得有个理级， 老婆是业界会计，那理级就感慨老婆明明也是事务所出身，怎麽也给小朋友 脸色看……，只能说，这是人之常情。 有时候查帐员开玩笑，男客户都喜欢女生查帐员，女客户都喜欢男生查帐员 ，因为和残酷的世界一样，帅哥美女颜值高，客户下手会轻一点、温柔一点 。但是在职场上，年纪越大，外表越不重要，看看事务所那些爬上去的人， 很多其貌不扬。所以新鲜人只有一条唯一的道路：努力提昇自己的本职学能 ，总不能到了二年级，还一直陪笑脸吧。 事务所是个层级分明的组织，一年级、二年级、领组（in-charge）、副理、 经理、协理、会计师。事务所的工作强度和同质性这麽高，年资絶对比例上 代表了实际战斗力，只要多「熬」一年，在组织的位置就会往上爬一格，这 种效果在新鲜人尤其明显。所以不管客户再怎麽刁难、每天熬夜爆肝再怎麽 痛苦、组上规定再怎麽机车，撑过一年的天堂路，走过之後，打怪升级的经 验值会大幅跃昇，面对客户越来越有「坎站」，坐上名符其实查帐会计师的 伟大航线。 事务所组织层级分明，表现在查核报告和工作底稿上，是由下往上一层一层 的覆核。审计员做好的东西交给领组确认，然後理级覆核，最後会计师定案 。像这样的组织层级和检核流程，架构起事务所特有的学徒文化：上一级带 下一级，团队工作，一起完成客户财务报表的查核报告。而其中最明显的学 徒关系，会在领组和新鲜人之间，因为新鲜人东南西北什麽都搞不清楚，最 最需要人带。 所以新鲜人如果要顺利熬过，最好把自己当作少林寺扫地僧，砍柴（影印传 真收信）烧饭（借文具扛底稿跑跑腿）样样杂事主动包办，为了就是希望师 父（in-charge领组）多教一点功夫。 而对於领组，这是新鲜主管的第一步。 延伸阅读： 安永会计师事务所工作心得（1）：办公室 http://www.b88104069.com/archives/4120 安永会计师事务所工作心得（2）：GAMx与工作底稿 http://www.b88104069.com/archives/4123 我的第一张会计上岗证 http://www.b88104069.com/archives/1426 -- 周末，我们继续Excel：=>21.心得=>5.其他=>3.office 会计人的Excel小教室： https://www.facebook.com/acctexcel --

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