有经过粉丝团版主同意转贴 避免有广告嫌疑，不贴出名字 有兴趣再过去看 网址: http://ppt.cc/h-Ew ++++++++++++++++++++++++++ 初职者的进击03_旅行社内勤人员(4年资历) 1.当初为什麽会选择这份工作？ 对於在旅行社有着憧憬，另外本身是外语系的，所以在可以使用所有已学会的语言为前提而进了公司上班。 2.可否跟读者详细介绍具体的工作内容？ 每个星期一开早会。 早上上班後check 客人询问 email 及其他旅行社的相关谘询信件。 订机票 经济舱的舱等有很多阶级 W V Q H M (依照价钱低到高排列) 情境1 -客人询问的时间有机位,有便宜舱等 (好棒棒) 情境2-客人询问时间有去无回/有回无去。。。(和客人乔出发时间) 情境3-客人时间固定又觉得票价太贵时。。。 (无解 … 等待) 情境4-客人要早去晚回的飞机又要便宜票价又没机位时。。。(无解 … 等待/ 说服 /放弃) 情境5-客人不要的航空公司很多，要的又没机位或时间不漂亮时 (无解 … 等待/ 说服 /放弃) 情境5-客人考虑了3天後决定要定了，已无机位 (从头再来一次) 情境6-客人查了5个出发时间，最後 [不好意思 xx网比较便宜NT.50~ 谢谢你喔! ] 一张机票利润很低但是要花很多时间排解问题。 订房间 情境1- 我预算只有800元，但要在地铁旁,有电梯,有浴缸…… 情境2- xxda的价钱比你给我的便宜很多耶~ (因为客人没有将服务费刷卡费算进去) 情境 3- 我只要乾净简单就好 (可以在机场巴士隔壁吗?! 晚上可以请柜台叫外卖吗?! 可以帮我寄包裹吗?!.....) 情境4- 查了5间後最後 [不好意思 xx网比较便宜NT.50~ 谢谢你喔! ] 预算不足但却想住高级房的朋友有很多! 处理客诉- @飞机上为什麽我们不能坐一起 (团体机位都是以姓名排列以方便服务人员作业，自由行可以一起画位，除非太晚报到已无位) @为什麽团体餐很难吃 (因为你的团费只有 NT.9999~14999 五天四夜~ 机票+住宿都超过 14999) @为什麽要一直走 (因为古城巡礼，因为XX公园，因为。。。景点就是这麽大) @为什麽乐园都玩不到就要走了 (因为~~~ 团体行程有时间限制，乐园人本来就很多 囧) 3.在从事前跟从事後觉得落差最大的地方？ @原本以为可以帮客人排很多有趣的行程，团体行程里有太多利益关系及既定的运作模式~ 纠结的利益关系让行程的变化性很少。 @国外的饭店需要花心思去维持友好关系。 @许多自由行客人把旅行社当google 使用，忘了查资料是她们基本的功课。 自由行方面 旅行社应该只是提供旅客 机票/饭店 如何到达资讯。 其他景点行程应由自己查询~ 遇到最多的客人是要去 大阪/京都 玩迪士尼, (一个关东一个关西) 地理位置不清楚的客人占大多数，旅行社不是万能，毕竟世界很大，我们去过的地方有限 就算去过了也可能因为修路或倒店等不是我们可以掌控的因素而发生。 4.在这份工作、这个领域，有什麽事是你觉得如果早知道会更好的？ 语言学的完善一点对工作会十分有帮助。多看点书对你会很有帮助。 培养耐心，细心，毕竟订房订机位一点点小细节都不可以出错。 每一笔订单发生错误的後果不是几百块钱可以摆平解决的。 5.这份工作的黑暗面… 面对每一个业者或客人都不能得罪。业界很小传风声都很快，狭路相逢的机会很多。今日的敌人也可能成为明天的朋友。八面玲珑圆滑的处事，多认识点人，多一点人脉。 客人的无理要求很多，可以不接单但不要最好不要忍不住爆发脾气。毕竟网路世界很可怕，也许原本站的住脚的事情，被绘声绘影後，一切都变了调， 最後吃亏的会是自己。 6.这份工作的职涯发展？ 有个大姐说[进了旅行业半年就出不去了] 果然一语成谶! 通常在旅行业待久了就是从A公司换到B公司再跳到C公司。 也许你很有能力会被提拔交付一些重任，例如 操作团体，负责跟国外交涉等工作。 也可能在初期就被庞大的工作压力给吓跑了。 无法承受巨大压力的请别轻易尝试。 7.给想从事这份工作的新鲜人的一段话。 旅行社不是你想的光鲜亮丽，不是每天都可以出国。若旅行社的人都可以常常出国，那谁来订房订机票?! 旅行社是个客人感觉不出服务的服务业。 查一段机票票价所需要花的时间不少，客人却感受不到这过程，会一直依照她的喜好更改时间最後可能花了一整天帮她弄好了机票之後，也许幸运的话可以赚到那微薄的几百元，也有一半是比价到最後因为那50元而跑票(常遇见) 。饭店可能挑了5.6间没有一间满意的。也许都顺利订好了，但行程规划,天气预测都被当作理所当然的售後服务。 有趣的地方也有，但看不见的无形服务压力随处都有。 机票/房间 定错客人的名字,时间更是需要花很多钱才能挽救的错误。 导游.领队 更不是天天出去玩日子过很爽的工作。 光鲜亮丽的外表下，还有很多无奈与心酸。 如果你没办法回答10万个为什麽，请不要轻易尝试旅行业。 附录： 底薪18000 全勤 绩效奖金 (依公司规定) 有些公司无达底标会倒扣薪水 大约薪水在25000-40000中间看能力 上班时间 9:00 开会 之後都是 订房/订机票 轮回 直到下班 +++++++++++++++++++++++++++++ --

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