郭台铭管理果然有一套 ~ 　针对每个层面的分析，写的真好.... 以下郭台铭的『春节文告』 供大家共勉之 ! 郭台铭说： 一、如果 （1 ）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 （2 ）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不回报、不处理。 （3 ）你只是打报表，不确定数字正确性。 （4 ）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。 （5 ）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公 司。 那麽，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。 二、如果 （1 ）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 （2 ）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 （3 ）送样後，从未想过结果如何，为什麽没消息。 （4 ）报价後，从未追踪为什麽没有订单，差多少可以成交。 （5 ）订单多了，从未去想怎麽回事，随波逐流、随客户起舞。 （6 ）订单少了，不去追查什麽原因，毫无感觉、毫无动作。 （7 ）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 （8 ）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 （9 ）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 那麽，你不够格做一个称职的业务人员，你实在是我们大家的负担。 三、如果 （ 1 ）你不把客户需求当作是非常的重要。 （ 2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 （ 3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 （ 4 ）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 （ 5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 （ 6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。 （ 7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 那麽，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。 每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做後盾，一切效果会打折扣， 我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。 四、如果 （ 1 ）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。 （ 2）对企业有利的，不立刻行动。 （ 3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。 那麽，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。 结语 （1）我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算 数。 每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力， 没有压力不是〝工作 '而是〝 玩耍 〞。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。 （ 2）去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过了几个月，虽然暂 时达成率不佳，但我仍深具信心， 景气、政治并不可怕，怕的是没有危机意识，没 有检讨的 能力，没有执行的能力。 我有一个梦： 我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。 我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。 我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。 我希望再享受一次，达成目标後〝爽 〞的感觉。 --

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