登上人生高峰的最後一堂课 ◎陈免/文 摘自－－商业周刊电子报 当有了知识、技术、IQ与EQ，你还缺少了什麽修炼？答案是：AQ！〈逆境智商〉在凡事讲 求「成功」的社会中，有人对於自己过往的经验始终不敢面对。其实挫折并不可怕，可怕 的是你一碰到就放弃，这一放弃，也等於放弃了你自己。换个角度看待人生每一个挫折， 每一段的经历将是提高对下一次挫折的免疫力。 十一月，十九岁的台大杜姓学生，从十层楼高的地方一跃而下。遗书上写着，「人生的意 义到底是什麽？我做了这世上我唯一能掌控的一件事。」在升学竞争激烈的台湾，从小到 大他过关斩将念到人人向往的台大，什麽样的挫折，让他对未来完全不想继续？ 也是十一月，位在台北盆地东边郊区半山腰的市立疗痒院。依然绿意盎然清幽的院区里， 走动的人不多。戴着墨镜、身穿白袍的苏建铭的手杖声「叩！叩！叩！」地在第二院区响 起，声音格外的清晰。 在７Ｈ病房前，他熟练的按下进入的密码，通过之後，凭着一根手杖，脚步轻快的进入了 病房。「苏医师，早安！」才一进门，在一旁等着接受护士点名的精神病人，老远就拉开 嗓子跟他打招呼。只听到说话者的声音，苏建铭也立即一一的应答：「你今天的感冒药吃 了没？」「你不是说你今天要洗衣服吗？」医病之间就这样你一句我一语地闲话家常了起 来。 苏建铭，台湾唯一一个在「黑暗」中执业的精神科医师。 十四年前，和台大的杜姓学生一样，苏建铭也经过无数次考试，考上了人人欣羡的医学院 ，最後拿到医师执照。就当他要从军中退伍，展开辉煌的医生生涯时，一场车祸夺走了他 的视力，将他的生命带入黑暗。那一年，他二十六岁。 「像他这种高学历的孩子，可能会无法承受这样的打击。」当年的主治医师发出这样的警 告。然而，这个预言并未成真。十几年过去了，如今的苏建铭成了一个比明眼医生更能敏 锐倾听的医师。 ‧不可抗拒的灾祸，给苏建铭明眼人没有的内心资产！ 同样的大学高材生，为什麽最後是那个所受磨难更大的人，成功的立足在这个社会？苏建 铭给的答案是：车祸是一场灾难，但车祸不仅改变了他外在的生活，也变了他的内在，带 给他一个意想不到的礼物：提早找到生命的目标。 「以前，我考试到了就去考、时间到了就去当医生，做什麽事也没有去想，没有方向。」 当年，拿下治疗用的铁片，戴上墨镜，正式宣告视盲之後，习惯了看得见世界的苏建铭， 在黑暗世界中像个新生儿，一切都得从头学习。 就连写字这麽简单的事，都得靠苏爸爸用针在信纸上一针针地点出行线，引导苏建铭写出 工整的信；过去从他家到车站只要五分钟就可以走到，当他开始拿着一根手杖出门，他得 走上快一个钟头才摸得到。 每一件学习都需要从头来过，但每克服一个难关，就让他发现自己可以做得到，发现成就 感。他发现，生命就是克服难关，而且可以与人分享。 那时台湾从来没有一个眼盲的人要当医生，医院不知如何安排苏建铭，一度让他的高考资 格被取消。为此苏建铭提出申诉，经过两、三年的一再争取，终於让他穿上医生的白袍。 现在他关心的是：我有没有关怀病人？当病人否认他、骂他的时候，他从内心去思考自己 的情绪有没有受到影响？他不会钻在事情的表面。因为他知道这些都只是他迈向生命目标 的一个过程，只要撑过这个挫折，离目标就不远了。「现在我做事都更加笃定、踏实。」 苏建铭说。 磨难是一种变身的财富，它给了苏建铭许多明眼人都不一定拥有的内心资产。 今年九月，二十三年前林宅血案的幸存者林奂均回到台湾，出了音乐CD，跟大家分享她心 中的喜乐。在她身上，磨难展现最明显礼物是一种出人意料的自由自在。 八岁那年，林奂均在家中单独面对凶手残忍格杀，身上二十三刀，刀刀见骨。阿嬷和两个 双胞胎妹妹在她受伤醒来後，已经过世。 ‧难以磨灭的疤痕，是林奂均孕育新生命的勇气！ 在林奂均的成长过程中，「那件事」就像《哈利波特》里面的佛地魔，周遭的人小心翼翼 地不敢提起，深怕一讲出来，痛苦的伤口会再度流血。 小小年纪的林奂均，敏感地察觉到有些事不是她该去问的。她依着大人的希望，过单纯的 生活。只是不提不代表伤痛不在，就像留在林奂均身上的疤，磨灭不去。 在美国期间，林奂均经常住在全美台湾人权协会会长范清亮家里，那是她的乾爹。每当电 视上出现打斗画面，仍经常让她惊吓得叫出来，一直叫「不要！」二二八那一天，她曾和 凶手搏斗，在她的背上及前胸留下六处疤痕，每到夏天游泳时，林奂均都会要求妈妈把游 衣後面露背的部分缝起来。 夜里的林奂均，躺在床上时，告诉自己要勇敢起来，她不再哭了，她要永远记住那个凶手 的脸，有一天她要亲手杀了他，为阿嬷和妹妹报仇。 高中时，林奂均参加基督教，有机会查圣经，当她看到圣经里讲到人是有罪的，这和她理 解中的混乱世界是一样的。「信主後，我想到那件事不会再感到伤心了，我感觉到主医治 了我的心。」「那是一种自由。」 过去她总是因为在意别人的看法，害怕做得不好而容易紧张，包括对「那件事」，也因为 在意大人的看法，而不敢去谈；但真正去面对後，她感受到一种自由，觉得生命中没有什 麽东西需要隐瞒，那是一种解放，愿意承认自己不是那麽厉害的人，让她即使犯错的时候 ，也能自我解嘲。 林奂均重新去面对她的过去；因为她的面对，她的生命重新醒了过来。去年，她和夫婿印 主列回到台湾——这块曾经伤害她的地方。这一年来她的感受很深，出门任何人看到她， 话还没说，眼泪就流下来了，让她不知所措。她感觉大家都还陷在过去的苦难中，即使她 已经多次告诉大家「我很好！」但是大家就是不相信。 九月底林奂均的音乐专辑发行，她说，要是以前她可能永远没有勇气录制CD，并且在台湾 公开出版。但现在，即使是面对未知的未来也已经不害怕。她知道凡事只要尽了力就好， 她不会因为失败而沮丧，她的信仰让她有安全感，让她有力量在遇到挫折时能够继续忍耐 。 赫胥黎说：「经验不是一个人的遭遇，而是他如何面对自己的遭遇。」 事实上，今日的企业管理研究也发现，关於挫折、磨难可以带来无可取代的宝贵经验，一 个人是否有重大挫折的经验，甚至关系到他工作上的表现。 根据美国哥伦比亚大学医学院与史塔桑管理研究中心，一项长达十年的联合研究发现：有 磨难经验，而且能从当中走出来的人，他们的面对逆境的能力会提高。不仅如此，他们身 上还会酝酿出几种成功的重要特质： ●在逆境中能够迅速恢复精力。 ●表现杰出，而且能维持表现。 ●非常乐观。 ●在必要时愿意冒险。 ●可以成功地进行改变。 ●很有活力。 ●很坚强。 ●能够以创新的方法寻找解决之道。 ●能够很敏捷解决和思考问题。 ●能够学习、成长、进步。 美国灯塔公司〈Lighthouse Worldwide Solution〉总裁金泰延十月下旬来到台湾，这位韩 国第一位女性黑带高手，出生在重男轻女的韩国社会中，因为出生於农历大年初一，又是 个女生，在韩国的迷信底下，从此被视为家族的「扫把星」。 ‧没有止境的歧视，让金泰延展现了异乡创业的韧性！ 因为被认定是个扫把星，她的母亲做月子的海带汤被打翻在地上；从小她就没听过摇篮曲 。受到无尽的歧视与折磨。 七岁那年她背着家人偷学跆拳道，这是只有男孩子才可以练的武术。金泰延小小年纪，就 敢挑战了传统的禁忌；二十岁的时候，她和家人移民美国，这又是一个充满歧视的地方。 金泰延从只会几句英文，以每天拜访两百户人家的决心，把自己融入美国社会中，教美国 人打跆拳道；正当生活步上轨道时，她不甘於此，看出电脑事业的未来荣景，就在自家车 库开始经营电脑公司。 金泰延说，当她还是个小女孩时，她就决定要让自己的一生过得不一样。在韩国，女人就 是找个男人嫁，生孩子、缝缝补补过一生；但当她所看到的婚姻，是她的父亲痛打母亲， 她知道她要靠自己来改变这一生。 如今金泰延成为一位总裁，除了矽谷的灯塔公司，甚至跨足美容研发事业，她的企业王国 已跻身美国百大企业之一。而她创业的韧性与突破现况的活力，正是来自於生命中最不好 的经验。 ‧无法饱腹的感觉，是张俊彦勇敢面对挑战的原点！ 磨难在交通大学校长张俊彦童年时降临到他身上。那一年他只有十二岁，他的父亲在二二 八事件後被捕入狱。到了九月，考上南一中初中部就读的张俊彦，在九月二十八日那一天 ，身为长子的他和妈妈一起去收屍。 父亲的死，让小小的张俊彦感受到死亡这件事，而更切身的是他也要直接面对生存的紧迫 。原本是小康家庭，父亲死後，家里的环境全改变了，养活家里六个小孩的重担，全落在 张俊彦的母亲身上。做工、卖米、卖姨父写的教科书，只要能做的就做，为的就是要让家 里的小孩都能念书。 然而不管母亲再怎麽努力赚钱，每到学期开始的时候，张俊彦跟弟妹还是经常缴不出学费 ，家里也经常是吃不饱的状态。但是张俊彦的母亲从没想过，让求学中的孩子辍学去帮忙 赚钱。张俊彦考上了大学，四百元的学费，借也要借来让他去报到。母亲的坚持换来张俊 彦六个兄弟姐妹，个个都读到大学毕业。 独力撑持家计让母亲偶尔也流下眼泪，不过她仍告诉张俊彦和他的弟妹，「要努力做事」 ，在五十几年後张俊彦还能想起母亲说这句话时坚毅的神情；母亲不放弃的积极作为，让 张俊彦学会了往前看就有机会。 张俊彦相信「解决问题的能力」是人的本能，一九六四年，张俊彦念完交大电子研究所， 国外学校还有奖学金都申请好了。谁知警备总部没有任何说明，直接就回覆「免议」，连 续几次提出申请，虽然到最後改为「缓议」，但张俊彦终究没能出国。「那时候看了那两 个字很难过。」不过，张俊彦後来还是保存了一份「缓议」的公文。 出不了国固然令他失望，但他很快不再耽溺於失望的心情。从小就习惯自己看书、思考他 ，从来不照表操课。於是自己做实验，自己动手设计做精密仪器，从最简单的到几千万元 的都自己来。「新的设备有你的idea，别人没有，这就是特色。」 一九六四年他在交大成立了第一个半导体实验室、第一代半导体中心，在一九六六年，成 功研制我国第一枚积体电路，一九七○年通过博士学位考试，成为台湾第一位工学博士， 全程参与台湾半导体的发展。四十几年来，张俊彦手中经历无数个大案子，目前正在进行 的矽岛计画，则是延续台湾半导体奇蹟，为後晶圆时代铺路，「做任何大事，有压力是一 定的，但因为在成长的过程中受到很多锻链，让我变勇敢了。」 ‧不能医治的病痛，是霍金学术成就的动力！ 英国的物理天文学家霍金在理论宇宙学上的成就，让他被喻为继爱因斯坦之後最伟大的天 才。不过他最为人称道的是他在二十一岁〈一九六三年〉那年，罹患了运动神经元症，被 医生宣判只有二年可活。 不过他活超过了二年，而且继续回到他的研究，他得忍受的是残障带来的不便。一个朋友 到霍金家做客，目睹已经不能走路的霍金，用手臂勾住楼梯扶手，把自己拖上位在二楼的 房间，这段正常人只要花一分钟的路程，霍金费了十五分钟。 对於自己身体的障碍，霍金以正面的态度去面对，他最常回忆他如何做出黑洞研究的第一 个突破，「我的残障使得这个〈指上床〉过程相当缓慢，所以我有充裕的时间。突然间我 意识到……」一九七四年发表的辐射黑洞文章，就是从缓慢上床过程中产生的。 霍金在他自己主编的《时间简史续编》中提到，当初在出院後他做了一个被处死刑的梦。 「我忽然意识到，如果我被缓刑的话还有许多事情值得做。」他得病的体验是：当一个人 面临早逝的可能，就会体验到活下去是值得的。「当一个人的希望减少到零时，他就会真 正重视所拥有的一切。」他在一次又一次接受媒体采访时，都是这麽说。 磨难的确是一种资产，而且不仅是无形的资产，甚且可以带来有形的资产。 在美国，根据纽约的Lally School at Rensselaer Polytechinc Institute in Troy的一 项调查，逆境智商〈AQ，adversity quotient〉高的人，也就是受挫能力高的人，其收入 高於AQ低的三○％。主要是他们能很快从过去曾遭受过的挫折回复，进而以正面态度面对 工作。 《奇葩与怪杰》〈Greeks and geezers : how era , values , and defining moments leaders〉一书研究美国老、少两代的领袖特质，也归纳出：透过不断的挑战、适应及学习的 过程，一个人才能学会如何面对下一次挑战。不同世代的老少领袖虽然特质不同，却有一 样共同点：至少都经历一次脱胎换骨的磨练。有人能从磨练中萃取智慧，有人则在类似的 经验中受伤屈服，成功领导者和普通人的差别就在这里。 经纬智库总经理许书扬指出，过去企业找人爱用名校毕业，以及在大公司待过的人。但现 在他们认为太顺遂的人，到了企业後如果遇到挑战时，可能无法面对。企业在乎的是这人 有没有失败的经验，而且在失败的历程中，有学到东西的人。 半导体龙头台积电从两年前开始，对於选才标准，除了着重 IQ〈智商〉、EQ〈情绪智商〉 ，也开始要求新人必须具有AQ〈逆境智商，adversity quotient〉。也就是针对个人魄力 、毅力、耐力及正面积极心态的要求。台积电人力资源处处长吴智筠指出，台积电员工的 ＩＱ是无庸置疑的。但对於长时间的工作、以及面临问题时，是否具备毅力，对台积电是 很重要的，尤其是有关研发的工作是需要突破，不能中途放弃。因此员工在遇到困难时， 重要的是员工必须要能有正面想法，而不是一直抱怨。 今年，台积电发展出一份一百三十八题的问卷，测试出应徵者人格特质。这套选才模式企 图将 IQ、EQ、AQ三项能力以评量的方式达到量化，为台积电找到志同道合的员工。 至於美国SBC〈Southern Bell Communication 南方电信公司〉针对公司三种不同类型的员 工研究也发现，包括业务员、秘书、工程师，虽然角色各自不同，但是人生有过逆境经验 的人，平均业务表现比其他员工高出一六六％、一五○％与一○六％。 当然，没有人喜欢面对一项从天而降的大磨难，但换个角度看，面对逆境的能力，也可以 练习的。像是美国AT&T的销售员工，参加逆境商数训练一年後，隔年销售绩效呈现双倍成 长。 提出「逆境商数」概念的保罗．史托兹〈Paul G. Stoltz〉认为面对挫折的能力是可以透 过练习而增强的。 首先，你是否经常在逆境出现时，就立刻放弃？当问题发生时，你是否会老是认为那是别 人的错？问题发生时，你是否老是抱怨，却又一副你也无能为力的样子？如果你能意识到 自己在面对生活中的一些挑战时你的反应时，你的脑子对於察觉事情的方式就已经开始改 变了。 然後，为你所面临的问题下一个定义，再从你觉得可以对事情有所改进的一个小地方去做 ，那将会增加你心中对於事情的控制感。 ‧脑性麻痹的孩子，是让洪银树企业茁壮的菩萨！ 建准电机董事长洪银树在他创立建准的那一年，老天爷给了他一个试炼的机会。家中的老 么圣泰诞生了，夫妻俩喜获麟儿的快乐只有三天，医生告诉洪银树，因为严重的黄胆造成 孩子脑性麻痹。 孩子体质脆弱，让夫妻俩照顾起来格外辛苦，一直到六岁时收到小学通知书时，连坐都不 会坐的孩子，怎麽上小学？这一纸通知书代表着圣泰已经到了走出家庭保护的年纪，这时 候夫妻俩开始想到小孩的未来。 洪银树想，他不可能照顾这孩子一辈子、抱他一辈子，认清这件事情，洪银树夫妻俩一起 面对，成立了圣渊启仁中心，於是开始对圣泰进行复健，并且为有同样问题的孩子进行复 健。当中心成立时其他家庭也将孩子送来，洪银树说，他看到大概有五○％的家庭都已经 破裂了，另外有二○％也处於破裂边缘的状态。 经历了老天爷透过孩子给的这个磨难，他体验出「好事多磨」的哲学。「因为是好事所以 才要多付出一点。」夫妻俩把圣泰的诞生当做是菩萨降临到洪家。 「好事多磨」如此乐观的信念，也延伸到洪银树的发明工作。曾经有客户要一个能持续运 转十年、又没有噪音的风扇，为此洪银树做了三十个样品装在家中顶楼测试的磁浮风扇。 刚开始有人质疑，他的公司可能连十年的寿命都没有。不过经过九年多的实验，他将马达 风扇的生产引到新的领域；也印证了，任何时间都不晚，如果不做，永远都没有结果。如 今，他的儿子洪圣泰也已经是技术学院的学生。 ‧无法挑选的磨难，其实是储蓄人生的挫折存摺！ 台大心理系教授吴英璋认为，经验过这种把磨难转化成意义过程的人，在往後面对其他不 可预期的挑战时，就比较能够冷静的去处理问题，因为他们可以更快将事情定位，不会一 直迷失在苦难当中，找不到出路。教授生命教育的彰化师范大学教授吴有能也指出，能够 通过磨难的人，通常也会成为「自控力强」的人，对问题自觉有能力处理，当他觉得他可 以控制情况时，即使挑战很大、带来的痛苦也大，但内在忍受的力量是可以提升的。 吴有能指出，医学上已经证明有高度自我效能感〈self-efficacy〉的人，身体的复原力相 对提高。另外一种特质就是，通过磨难的人都能勇於「接受挑战」，将危机视为转机，这 样就能将困难磨难化成积极的压力。 磨难不可求，挫折却是人生中难免的，只是你做好准备了吗？下一次挑战来临时，你是措 手不及？掉头就走？还是正面迎击？先别忙着逃避或抵挡，换个角度看，在挫折中，你可 能也正在累积人生的财富。 　 Addition: 提昇自己的『 逆境商数 』 近来在企业管理领域出现了个新名词：AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出 一个人 的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。 AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景 气的当下， 不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身回应逆境的好 本领， 就愈显重要了。 根据AQ专家保罗‧史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观， 接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究 表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途 而废、自暴自弃，终究一事无成。 AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环 境不景 气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身回应逆境的 好本领，就愈显重要了。到底该怎麽做，才能提昇自己的AQ呢？ （1）凡事不抱怨，只解决问题：碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错 ，害自己不能如愿，抱怨过後，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ高的人通常没时 间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一 分时间进步。 （2）先看优点，再看缺点：当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」 那就很难逃脱悲观的诅咒。 AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：「现在有什麽是可珍惜的？」换句话说，在挫折 中找优势，并把它转化成进步的助力。 例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，於是 再进 修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。自怨自哀解决不了 问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。 （3）将当下的不幸，变成日後的「幸亏」：看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不 能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真「幸 亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非 福，AQ高手就能将当下的不幸，变成日後回顾时的「幸亏」。让我们一起提昇自己的逆境 商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。 --

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