我刚好带过一个年资15年、大我10岁的staff，跟你分享几个带人的技巧~ 一、工作盘点： 让同仁及主管了解工作的全貌、庶务性占?%、专案性占?% 了解工作的重点所在、是否有不必要的冗事占用他的时间 盘点工作时请汰除冗事 二、工作SOP手册： 将routine的业务做成SOP，设计check point，让错误率下降 你也可以阅读他的工作手册，找出他工作时常错误的原因 三、工作日志： 有时候工作错误率高、效率低，是因为工作不连贯，没有将同性质的工作安排在一起 如同上健身房一样，不会跑步20min、游泳20min、重训20min... ~~~以上三点做好了，你也做好阵前换将的基础~~~ ~~~边给老人机会、边想下一个助理要什麽特质~~~ 四、明确化工作范围： 如果他只是助理，请只给他助理的工作、而不要让他的工作内容超出他的薪水 不要以为自己是这样爬上来的，就认为大家都可接受工作内容>职称&薪资 讲中肯叫压榨、讲好听叫学习 五、明确告知工作标准： 请明确告知他，你60分的标准在哪里?低於60分你的惩罚在哪里，多的都算赚到 先达到60分，再慢慢给他65分的目标、一步步来 六、找出他常出现的错误，思考如何预防： 找出他常出现的三个错误，请他交给你之前花10分钟再检查一下这几个地方 不要放任他一错再错，久而久之会对自己没信心、然後肚烂主管要求太高 七、找出部属能接受的沟通方式： 有人吃软不吃硬、有人吃硬不吃软、有人不喜欢罗嗦、有人不喜欢思考 要找到一个他可以接受的方式、切记不要在公区念人 八、激励措施 当达到你设定的目标时，请不要吝啬给他奖励 不论是私底下的mail、私底下的员工聚餐、或是他有困难时给他休假 但是不要把这些当作施舍，也不要把要求回报 我永远记得某天孩子发烧但工作正在赶工， 主管跟我说交给他就好了，先回家照顾孩子~~ 总结 不是主管讲的话，底下人都要全盘接受，尤其staff年资比你更久时 铁打的军营流水的官，很多公司的总经理比工友短命 身为主管要适应每个不同个性的staff，而不是让你的staff适应你 因为你换人的机会比他换老板的机会高 当你抱怨staff表现不力时，请先看看你他多少薪水~ 然後告诉自己，身为中阶主管，就是被上干谯办事不力、被下干谯机车的三明治 ※ 引述《omg6999 (痛苦会过去 美会留下)》之铭言： 想问一下，我的助理大我7岁（我现在28是正职，她35岁是派遣），公司前年新成立的海 外业务team，我从团队筹备期就加入，很多文件跟流程都能掌握，但是业务量的确不少又 杂，所以公司帮我找了助理，面试时也让我亲自挑人。 其实现在的助理有点像是次要的选项，在她之前曾经有个有业界经验、社交能力又好、年 龄也跟我差不多的女生，原本希望请她来协助我，没想到那个女生在最後说正式通知她已 经找到其他公司的工作，所以就不来我公司了......。 那阵子刚好业务量很大，我整个分身乏术，所以情急之下就采用了现在的派遣助理。 业务是以贩卖海外客人日本金融商品跟条件交涉为主要业务，当然我的助理她是文藻日文 系出身，日文方面没什麽问题，但是英文多益在500以下、也没什麽对顾客互动的经验， 常常听她跟顾客说话结巴，也可以感觉她很紧张=_= 而且一堆赘字......有时还忘词。 虽然有时会提醒她，但是以我的立场又不能太过强硬要求她（嗯...还是偶尔会想到我年 纪 比她小的事），我都是跟她说「麻烦你帮我...」「...麻烦你了」。 可是她做事也是常常会有疏漏，还有不太会主动发问或是自己主动了解金融业界相关知识 或新闻，相较之下我自己以前做了很多功课，不管是日文或英文的概念我都会设法去了解 ，所 以心里有时觉得很力不从心，有种知音（应该说是互相激励、合作愉快的夥伴？）难寻的 感觉。（同事都说是我要求太高了...） 我最希望的就是让她能主动积极帮我处理问题，还有挑出事务瑕疵，但是目前已经过了一 年半，还是感觉不出她的积极，我又不好说，常常事情我挂名负责，请她初步检查常没看 到後来发现的错误，我也不放心把事情全权交给她，我必须每个字都很小心仔细检查，但 是这样搞的自己很累......。 最近这半年来她的态度越来越夸张...也许是因为讨厌我平常给她太多「建议」？可能讲 太多她需要改善的地方，让她觉得我一直碎念她？ 我每次口头拜托她做事（copy,scan,mail之类的）之後，但是她完全没有回应（不说话） 的话，虽然她会做，但就一声不吭，把我当透明人。 （但她对其他同事反而超客气，被拜托事情马上笑着说「好哦马上做。」） 我最近已经很忙，身兼不同产品负责人， 拜托她做事还要看她臭脸态度真的很累...... 有 时乾脆全都自己经手大小事 有人能给我如何指导（？）比自己年长助理的建议吗？ 还是说我该直接请公司换人呢？ 跟一些朋友讨论过，有些人觉得是黑羊效应，有些人觉得应该是她很嫉妒我，所以才会展 现敌意，但目前为止还没有什麽好的解决办法，让我觉得好烦......。QQ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.103.121.155 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CareerLady/M.1497008974.A.EF6.html 06/09 20:22 你的建议跟思考角度很不错，的确她很适合只做事务行政工作，现在派给她的工作真的不 适合她吧......。 当然薪水不多，但我也是从助理升上来的，我只花了两个月变正职，当然是因为我的主管 认为我很积极主动学习才提拔我。她自己说她也想当正职，公司才叫我想办法培训她，但 看来这工作性质不适合她。 是我写错，我是希望她「初步」检查要搜集的重要文件有没有缺少，以及检查其他公司提 供的金融文件契约有没有不适当的内容，最後是由我负责盖章。 不是她覆核，不好意思，已修正补充原文意思... 已回文，所以删除我自己的推文哦 ※ 编辑: omg6999 (1.75.238.190), 06/09/2017 21:10:03 ※ 编辑: omg6999 (122.103.121.155), 06/09/2017 21:23:18 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.76.164.36 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CareerLady/M.1497182139.A.4D4.html