看到分享与客户会面注意事项, 让我回想起我之前待的公司 眉眉角角其实超级多XD 但有几点想问问大家的意见~ 主要是针对原PO 提到的会面时间技巧: ------------------------------------------------------------ 1.订周一或周五见面表示对方是认真的， 约见面以10点、13点、15点、17点等时段安排。 相反的，如果不是约前述时间，表示对方认为这次见面不是太重要。 约X点30分表是这个约会可有可无。 ------------------------------------------------------------- 在我的经验中 约星期一会被客户当成来乱. 已经够多事情要忙了还要挤出时间见你 一个不小心就会激怒对方. 一般我只会最多试探性的问礼拜一是否都在开会. 有无时间 在一开始不懂事有几次直接约礼拜一 都被客户直接表明这样他们非常困扰. 原PO 有回覆说书中是在撇开这几天没填满的情况下来看 只是这确认的方式也是一门学问 就有不小踩过地雷 还被酸你们公司都不开会的吗XD 约礼拜五我会偏向谈论叫不重要的事情. 如关系维持的拜访. 因为隔天放假. 而也因为隔天放假, 许多客户下班会需要赶车, 又或者只是单纯因忙了一礼拜想放松了 希望准时下班. 所以因为隔天放假可以放心谈的想法可能要再考虑XD 再者, 隔天放假, 那所以所有事情有非常大的机率拖到礼拜一. 礼拜一如果再一忙… 等事情真正被处理时可能已经忘记一半了 囧 打铁要趁热阿阿阿~~~~ 再来会面时间 要约下午一点不如直接约中午吃饭. 很多公司午休不一定是12点开始 有时是12:30. 休一小时至13:30. 而就算约一点, 对方也刚好午休完毕 还在回神的时候就被约见面 我碰过的状况是 1.对方迟到. 不管是外出吃饭或者刚睡醒 都还是有点兵荒马乱. 而且很多的会面是需要准备的. 对方很有可能根本没时间准备. 2.对方不在状况内. 跟上面有点像, 就是落东落西, 一问三不知XD 就单纯还没回神 吧哈哈哈 所以我一般约下午两点左右. 让对方有点时间缓冲. (而且约一点 那自己什麽时候吃饭啊…? 这样一边开会一边肚子唱歌有点糗XD) 约下午五点的话 除非我要找客户吃晚餐, 不然绝对不约这时间. 快到下班时间对方会有事情要做, 要收尾要回家. (我也是XD) 一个不小心耽误到, 我不相信有多少人会开心.. 我最晚约的时间最多到四点. 而且会在五点半之前结束. 让对方有时间处理不管是自己的事或会面的事. 若有事情需跟公司联络, 也有一点缓冲时间. 若约五点 结束後要联络事 大家都下班了也是很尴尬~ 虽然我一般约下午後我都不想做事了哈哈哈哈 但至少是要离开时还可以说快下班那就不打扰了 一般效果都不错~ 其他提到的几点其实很不错, 像是照片帮助记忆之类的. 以前我们都被要求得偷拍客户回公司交由秘书帮忙建档. 不得不说他非常有用, 只是我到後来就懒了XD 就随他去了….. 一点浅见跟大家分享, 如果大家有别的看法希望也一起讨论. 大家一起努力成长吧~~~~~~~~~~ ※ 引述《isingyeh ( )》之铭言： : 因为工作关系，所以看了很多工具书 : 之前担任过秘书，有时还会被念 哈哈 : 结果没当秘书後，才看到这本书....(有种觉得可惜的FU) : 书名：日本顶尖执事教你察言观色的28堂课 : 推荐给刚出社会想训练敏锐度、当刚当秘书的版友 : (资深秘书的话，应该就不需要了^^") : 网志有图好读版 : http://goo.gl/s53ocO : 文字版 : 记得大学以前，看的课外读物几乎是文学小说之类的书， : 出了社会以後，文学类大幅降低， : 为了提升能力，看了很多工具书。 : 今天想分享的是我当秘书一两年後才出来的书， : 「日本顶尖执事教你察言观色的28堂课」 : 内容很简单有趣， : 其中看到一些小key point的时候，心里会OS：原来是这样阿~ : 这本书是由专业资深执事所写， : 也现场指导过执事日剧的拍片，像是<<推理要在晚餐後>>、<<黑执事>> : 执事跟秘书其实有点雷同，就是辅助上司打理周边的事务， : 工作可大可小，就看每个主管跟每个当秘书的人如何认定 : 这本书主要是教大家如何培养敏锐的.... : 也就是，查觉细微变化，对方不自觉散发出的讯息， : 去定义分析归纳观察後所获得的想法。 : 最後再利用观察分析的资讯，去预测将来的能力。 : 这本书有些部份很简单，有些部分则有些意想不到的小撇步或执事的有趣分享。 : 会针对一个撇步，说明观察力、分析力、假设力。 : 最後再来个总结。 : 以下先列出我觉得蛮有趣的几点：(後面再写心得) : 1.订周一或周五见面表示对方是认真的， : 约见面以10点、13点、15点、17点等时段安排。 : 相反的，如果不是约前述时间，表示对方认为这次见面不是太重要。 : 约X点30分表是这个约会可有可无。 : 2. 透过相片锻链分析力跟假设力： : 在客户名片上贴客户照片，可以回想到客户的特徵， : 藉此假设「下次如果怎样怎样的话，对方搞不好会很高兴」 : (希望客户都跟阿部宽一样又高又man~ 我愿意贴一千张照片) : 3. 透过具体案例拉近双方认知： : 例如：同事会说要订高级餐厅，找你讨论，这时要举出具体的餐厅名称来确认。 : 4. 在送客的短短数秒之间，听出对方的真心话 : 因为客人离开时由於心态放轻松，容易说出真心话，所以可以事先想好要问甚麽。 : 5. 用不同方式询问，了解对方背景跟思考模式 : EX 主人想吃煎饺，不是只照做准备煎饺而已。 : 可以从不同角度提问:「您上次请好友吃煎饺是甚麽时候」 : 渐渐了解对方，提升假设能力 : 心得： : 像是约时间这方面，我想台湾人很少会想到约半点不好， : 这是因为时间感觉较琐碎的关系， : 我自己也没有想过这麽多。 : 但碰过约X点15分的秘书，当下感觉真的不舒服 : 然後，关於名片管理， : 我想很多人应该会在与会後，在名片上做个甚麽记号，帮助下次回想。 : 如果主管是大人物的话，他可能无法记住同桌的谁是谁(但大家都会记得他) : 有时候，秘书要在旁边小声说：穿红衣服的是XX小姐，上次在XX地方谈过甚麽生意 : 如果秘书事前有先记好长相，也就比较好辨认。 : 当时我还没想到要用照片来帮我记忆...， : 看到这本书才想到，对轰!!! 好歹也用个合照里面的头像... : 甚至对方的特别喜好，有加注在名片，也可以帮助人际关系管理。 : 但出差前，我会先帮主管整理好一份，很简单的见面名单， : 名单上有与会者的名字、照片(因为见面的也都是有来头的，搜寻的到)、 : 基本资料、最近有甚麽相关新闻， : 这样也让主管在跟客人聊天时比较好开话题。但要小心不要姑狗错了。 : 这个方式也可以用在自己要面对客户的场合。 : 第三第五点也很有感觉~ : 因为主管们通常是看大方向的人，所以交办事项时可能比较抽象， : 这时如果用具体的方式询问， : 在用不同角度闲聊一下，或许可以更切中主管要的重点。 : 这是我现在也还在学习的部分，学习要怎麽拿捏闲聊、具体发问时间跟内容， : 当然在同一岗位越久，自然越了解主管要甚麽。 : 在不知道的情况下，还是要多多发问、多聊一下。 : 就算是同一公司，每个主管的做事方式态度也不一样， : 如果会对应到其他主管，也要留心喜好。 : 一方面，帮主管做好基本事务，一方面也是培养敏锐度。 : 简单的一例，像是我之前主管喝的茶很淡， : 但如果另一个主管来，就要将那位主管的茶泡浓一点。 : 如果客人走了，发现某杯茶几乎没喝， : 要回想一下刚刚那位是谁，下次他来的时候，可以改变一下泡茶方式。 : 我想到我之前有一次泡的茶，自认是金黄色，但主管一口都没喝就去开会了。 : 当时我觉得怪，所以就喝茶壶里剩的茶(没茶叶罗)，结果超涩的...， : 真是辛苦当时的阿公主管了 哈哈 : 这本书大多都是简单的例子跟说明， : 但如何延伸运用，如何提高敏锐度，又是另一个层次。 : 或许这本书没特别提到如何具体应用，可以思考他所写的思维，去运用在其他部分。 : 如果是资深秘书，我想这本书或许没甚麽必要去买， : 如果是刚出社会的朋友，倒是可以多多了解里面的思维。 --

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