因为工作关系，所以看了很多工具书 之前担任过秘书，有时还会被念 哈哈 结果没当秘书後，才看到这本书....(有种觉得可惜的FU) 书名：日本顶尖执事教你察言观色的28堂课 推荐给刚出社会想训练敏锐度、当刚当秘书的版友 (资深秘书的话，应该就不需要了^^") 网志有图好读版 http://goo.gl/s53ocO 文字版 记得大学以前，看的课外读物几乎是文学小说之类的书， 出了社会以後，文学类大幅降低， 为了提升能力，看了很多工具书。 今天想分享的是我当秘书一两年後才出来的书， 「日本顶尖执事教你察言观色的28堂课」 内容很简单有趣， 其中看到一些小key point的时候，心里会OS：原来是这样阿~ 这本书是由专业资深执事所写， 也现场指导过执事日剧的拍片，像是<<推理要在晚餐後>>、<<黑执事>> 执事跟秘书其实有点雷同，就是辅助上司打理周边的事务， 工作可大可小，就看每个主管跟每个当秘书的人如何认定 这本书主要是教大家如何培养敏锐的.... 也就是，查觉细微变化，对方不自觉散发出的讯息， 去定义分析归纳观察後所获得的想法。 最後再利用观察分析的资讯，去预测将来的能力。 这本书有些部份很简单，有些部分则有些意想不到的小撇步或执事的有趣分享。 会针对一个撇步，说明观察力、分析力、假设力。 最後再来个总结。 以下先列出我觉得蛮有趣的几点：(後面再写心得) 1.订周一或周五见面表示对方是认真的， 约见面以10点、13点、15点、17点等时段安排。 相反的，如果不是约前述时间，表示对方认为这次见面不是太重要。 约X点30分表是这个约会可有可无。 2. 透过相片锻链分析力跟假设力： 在客户名片上贴客户照片，可以回想到客户的特徵， 藉此假设「下次如果怎样怎样的话，对方搞不好会很高兴」 (希望客户都跟阿部宽一样又高又man~ 我愿意贴一千张照片) 3. 透过具体案例拉近双方认知： 例如：同事会说要订高级餐厅，找你讨论，这时要举出具体的餐厅名称来确认。 4. 在送客的短短数秒之间，听出对方的真心话 因为客人离开时由於心态放轻松，容易说出真心话，所以可以事先想好要问甚麽。 5. 用不同方式询问，了解对方背景跟思考模式 EX 主人想吃煎饺，不是只照做准备煎饺而已。 可以从不同角度提问:「您上次请好友吃煎饺是甚麽时候」 渐渐了解对方，提升假设能力 心得： 像是约时间这方面，我想台湾人很少会想到约半点不好， 这是因为时间感觉较琐碎的关系， 我自己也没有想过这麽多。 但碰过约X点15分的秘书，当下感觉真的不舒服 然後，关於名片管理， 我想很多人应该会在与会後，在名片上做个甚麽记号，帮助下次回想。 如果主管是大人物的话，他可能无法记住同桌的谁是谁(但大家都会记得他) 有时候，秘书要在旁边小声说：穿红衣服的是XX小姐，上次在XX地方谈过甚麽生意 如果秘书事前有先记好长相，也就比较好辨认。 当时我还没想到要用照片来帮我记忆...， 看到这本书才想到，对轰!!! 好歹也用个合照里面的头像... 甚至对方的特别喜好，有加注在名片，也可以帮助人际关系管理。 但出差前，我会先帮主管整理好一份，很简单的见面名单， 名单上有与会者的名字、照片(因为见面的也都是有来头的，搜寻的到)、 基本资料、最近有甚麽相关新闻， 这样也让主管在跟客人聊天时比较好开话题。但要小心不要姑狗错了。 这个方式也可以用在自己要面对客户的场合。 第三第五点也很有感觉~ 因为主管们通常是看大方向的人，所以交办事项时可能比较抽象， 这时如果用具体的方式询问， 在用不同角度闲聊一下，或许可以更切中主管要的重点。 这是我现在也还在学习的部分，学习要怎麽拿捏闲聊、具体发问时间跟内容， 当然在同一岗位越久，自然越了解主管要甚麽。 在不知道的情况下，还是要多多发问、多聊一下。 就算是同一公司，每个主管的做事方式态度也不一样， 如果会对应到其他主管，也要留心喜好。 一方面，帮主管做好基本事务，一方面也是培养敏锐度。 简单的一例，像是我之前主管喝的茶很淡， 但如果另一个主管来，就要将那位主管的茶泡浓一点。 如果客人走了，发现某杯茶几乎没喝， 要回想一下刚刚那位是谁，下次他来的时候，可以改变一下泡茶方式。 我想到我之前有一次泡的茶，自认是金黄色，但主管一口都没喝就去开会了。 当时我觉得怪，所以就喝茶壶里剩的茶(没茶叶罗)，结果超涩的...， 真是辛苦当时的阿公主管了 哈哈 这本书大多都是简单的例子跟说明， 但如何延伸运用，如何提高敏锐度，又是另一个层次。 或许这本书没特别提到如何具体应用，可以思考他所写的思维，去运用在其他部分。 如果是资深秘书，我想这本书或许没甚麽必要去买， 如果是刚出社会的朋友，倒是可以多多了解里面的思维。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.44.107.45 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CareerLady/M.1470325080.A.C52.html ※ 编辑: isingyeh (114.44.107.45), 08/04/2016 23:41:13 Y大，我的想法回覆如下。^^ 请参考。 Y大、J大， 我想如同Y大所说的，不一定是故意 也很少有秘书会故意排这种时间(秘书光是排时间就死了多少脑细胞) 这算是一个心理策略面的问题。 如果是超级重要客户(例如美国比尔盖兹)，我们都会安排在一个完整的时间， 就算超级重要客户一个礼拜前才告知来访， 也一定会想尽办法把公司内部会议挪一挪，尽量让时间完整， 相较於这样重要客户，其他来访客人，也就会挤出零碎时间尽量谈。 我想书中要表达的是这个意思 排行程很麻烦，也没有谁对谁错 我想这也是职业上，大家可以互相切磋的部分。 ※ 编辑: isingyeh (114.44.107.45), 08/05/2016 12:01:55 ※ 编辑: isingyeh (114.44.107.45), 08/05/2016 12:12:09 书上是写"撇开这几天没填满"的情况下，去选日子 周一是精神体力都非常充足的状态 (所以大会议都安排在周一...奋斗?!) 周五则是隔天休假，可以不用在意後面安排，慢慢会谈 约一点，是因为中午休息时间结束後，可以放心开始 ※ 编辑: isingyeh (114.44.107.45), 08/07/2016 23:30:52