作者kittenkitten (柔荑)
看板CareerLady
标题Re: [职场] 讲电话总是很紧张
时间Wed Mar 23 10:23:37 2016
※ 引述《xiaoyingyu (xiaoyingyu)》之铭言：
: 但只要需要接电话或打电话我总是会莫名紧张
: 有时候还会被自己的电话响吓到（办公室很安静）
: 手会微微颤抖、心跳加速、流手汗、脑袋容易短路或空白
: 电话讲了大概30秒後脑袋会恢复正常
: （刚开始会慌乱 反应都比较直接 但打来的人通常都满急的 可能语速很快或很冲我就会
: 更紧张）
: 但紧张的感觉常常让我事後很後悔
: 因为太紧张听不清楚 会需要对方重述
: 或是不自觉重述对方的话（你是指____对吗？）
原文太长，请恕我留下比较重点的部份
分析一下紧张的原因：1.未知（脑袋空白） 2.对方讲话太快
另外一个值得注意的事：1.接电话的频率不高 2.打来的人都很急
知道这两个原因之後就比较好处理了
首先，请你先以方便但好整理的方式，进行电话应对检讨（笔记本或电子化都可以）
接下来针对检讨的内容，进行流程改善
并针对 5W+1H 拟出sop，通常会是这样的
一 、你是拨话者：这时你是主动，所以事前可以有比较多的准备
1.为何要打这通电话（Why）：我真的遇过很多人，没想好就打来…请拨号前先想想
2.对象（Who）：通话对象
3.目的（What）：沟通的议题
4.方式（How）：如何和对方合作达成目的
5.时间（When）：「目的」的期限
6.地点（Where）：「目的」的完成查核方式，如以email或者电话再度联络…等
通常，「目的」及「方式」都会有很多项
请善用TODO List，先把「一定要确认」的事项列下来
以上你都想好，准备好之後，再打电话。
二、你是受话者：这时是被动的，常常因为对方口气很急，所以你紧张
这里就更简单了，为何要你先模拟你是拨话者呢？
因为这里只要列出上面的 5W1H 填空就好了！
随手找张纸，把上述的问题都记录下来，如果对方没有提，就问清楚
刚开始会不知所措，所以需要你先做通话纪录
其实工作就那些，每通电话的流程也不会差太多
练习整理如何在别人一股脑丢东西给你的时候，迅速的抓重点
也可以先把整理好的流程写在便条纸上，贴在电话附近
其实说那麽多，要诀就只有四个字「
事先准备」
以上方法都可以视你的工作内容或者习惯做删减、应用
但是最重要的是事先准备好
准备好，知道要做什麽，自然就不会紧张了 :)
以上，秘书的小小心得，应该有帮助
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1F：推 ivycheng0415: 好棒 很实用的技巧整理 谢谢分享 03/23 11:21
2F：推 chrisQQ: 好棒！ 03/23 13:08
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4F：推 jllin9212: 推( 插霉 )ﾉ 03/23 19:31
5F：→ jllin9212: 我打了什麽XD 03/23 19:31
6F：→ DuDuCute: 对自己的工作内容要非常熟悉 03/23 20:00
7F：推 nolove321: 推 03/23 23:49
8F：推 d5121031: 很棒很实用的分享，推推！ 03/24 00:10
9F：推 xiaoyingyu: 我是原po，谢谢你！！非常非常实用，我自己是没有万 03/24 09:10
10F：→ xiaoyingyu: 全准备就容易担心东担心西又很紧张的人，这个方法真 03/24 09:10
11F：→ xiaoyingyu: 的很不错，我这周上班会这麽做的，相信能有效改善我 03/24 09:10
12F：→ xiaoyingyu: 的问题，比较不会像无头苍蝇那样接电话，真的，谢谢你 03/24 09:10
13F：→ xiaoyingyu: 的方法！ 03/24 09:10
14F：推 finginging: 超实用! 03/24 12:24
15F：推 murmured: 推todo list 做久了 讲电话也会慢慢适应！ 03/25 00:26
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17F：推 iamfade: 推！ 03/27 10:39
18F：推 xuanyu0326: 以前的公司因为主管非常严厉，倒置我在沟通前都会把 03/29 03:45
19F：→ xuanyu0326: 所有有可能问的问题都想一次，以免临时乱了阵脚。打电 03/29 03:45
20F：→ xuanyu0326: 话也是刚开始会先写手稿XD上手後就渐渐舍弃这些习惯了 03/29 03:45
21F：→ kittenkitten: 推楼上，这也是我某任主管养成的习惯，我再教给新人 03/30 16:34
22F：推 koalaq: 推~ 03/30 18:43
23F：推 migi33: 推推推 04/02 16:59
24F：推 momochiao: 推 04/04 15:59
25F：→ najoy: 这篇实用!我自已是客服电话讲习惯的人 内化在脑袋里的确实 04/14 02:09
26F：→ najoy: 是这些内容~不过当然也有需要查询或思考的空白时间 我的做 04/14 02:11
27F：→ najoy: 法是重覆对方问题 确认重点 自已语速放慢不要被对方的速度 04/14 02:11
28F：→ najoy: 带着跑 如果太紧张会找不出话头的话 在允许的情况之下把电 04/14 02:12
29F：→ najoy: 话按保留 用5-10秒快速重新re过思路一遍 再用几秒找到资讯 04/14 02:13
30F：→ najoy: 接起电话用稳定语气回覆 其实就差不离了 你也可以找朋友帮 04/14 02:15
31F：→ najoy: 你练习 讲惯了就会有属於自已的公式电话调子了XD 04/14 02:17
32F：推 dddize: 推，超实用‼ 04/14 23:51
33F：推 anita14: 推 04/15 22:57