1.不回避，不当取悦者 心理学家 Harriet B. Braiker指出，没办法对别人说不的人称为「取悦者」 ，他们会强迫且习惯性地取悦别人，并替自己带来莫大的压力，甚至是引起 身心失调。 在某种程度上，我们都可能有作为取悦者的经验，对冲突抱有的负面印象会让 我们为了「顾全大局」去选择回避，而认识这点的人则会充分利用冲突，好让 别人为他做出任何事。 不过，事实上除了极小的冲突，冲突并不会因为你的回避而消失，还可能会因 此牺牲到整体利益（最少有你的利益），并且形成暗流，逐渐地破坏职场间的 信任与和谐。 所以你最少要先认识到这点，冲突可以是指由於差异所产生的寻常沟通（未必 会藉由吵架方式呈现），甚至是被人有意识运用的策略，而「回避」绝对不是 处理它的唯一方式。 2.先解决情绪 真正需要暂时回避的，是已经引起情绪反应的激烈冲突。即使你的愤怒不会影 响到理智，也能让你找出真正的问题根源，并且透过有条理地方式来叙述，但 是任何一点带情绪的字眼或动作，都可能让人认为你只是在发泄情绪──所以 没有必要听你说什麽。 通常，处於激烈冲突的双方只会认为彼此是个疯子。 而要是你们的冲突没办法暂时回避，最少，你也要尽力避免在情绪上作出任何 决定。 3.重覆和暂停 特别是在对方情绪化，或者是你即将情绪化的时候，最好的回应就是先将对方 的想法覆述一遍，并且请求对方给你消化的时间。 要注意的是，有时你立刻回答「不要生气」或者「我能理解」，都会被视为敷 衍的表现。 4.请第三者介入 如果你无法解决冲突或对方的情绪，中立的第三者（主管）是个很好的帮助。 而要是你本身就是主管，切记别一开始就找当事人会面沟通，那大概只能达成 表面上的和解。最好的方式是先进行个别询问，在彻底理解双方的立场和想法 後，再引导双方当面说出理性的主张，而不只是一直要求双方道歉，那是家长 没空管教小孩时的措施。 5.幽默地展开冲突 用开玩笑的方式包装你即将制造的冲突，最少，对方会先明白你那番话没有任 何恶意。 6.别忘记事後修补 无论最後冲突是如何处理的，或多或少都会造成关系的裂痕，在事发的当下， 你可以加上能够同理对方立场的态度来弥补，而日後也会有许多示好的机会， 哪怕只是替对方买一份午餐。 要知道，冲突可能直到你们笑着聊天後才算真正结束。 文章来源：http://waknow.com/?p=10050 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.184.27.138