(文长慎入) 小妹在目前任职的公司待了快两年了(10/25满两年) 一直都是在客服部门，公司是间电脑公司， 主要是开发系统跟软体提供卫生机关使用，所以一直以来也有提供客服专线， 应徵的时候主管也有说假设之後有想要转调工程部，可以直接内升， 而且会以内部人想转调的为优先， 但是虽然我是本科系，可是写程式一直不是我喜欢的工作， 所以我也没放在心上… 刚进公司时客服人员维持在4人(含主管)(据说之前有到6人过) 去年年中因某一系统大改版，导致客服量暴增， "一个人"一天约莫都要接100通上下的电话(原本一人40通左右) 去年五月一度客服人数到达6人(有新系统上线所以多聘人)， 但六月开始就一次走了2个，剩4个，今年5月又走了一个(转调到工程部)， 剩下3个(含主管)，当时原本以为客服都是维持在4个人(之前一直也都是这样)， 应该会多聘人，可是今年年初因客服量最多的系统停止服务， 所以电话量大幅度下降，"一个人"一天约莫20~30通左右， 有时候少一点大概就20通以内… 所以5月份转一位进去工程部後公司便不再补人，就直接3个客服， 虽然说电话量没有很多，可是其他拉哩啦杂的事情我们也要做… 像是便当来了我们要去点，有客人来要去接待(因为我们坐柜台)， 每周、每月要产出不同系统的客服纪录报告(约7个系统)， 外加还要做客服量的负载量、转给二线工程师处理的问题， 每季或每半年也要交一份季报告，外加公司新开发的系统检测… 其实工作量也不是说很少，而且有些转给工程师的问题我们也要协助追踪查问题… 但是上周因为公司某一个系统缺人力，所以就想要再从客服这边挖人过去… 礼拜一主管就有私下问我和另一个同事关於"转调工程部"的意愿， 我虽然是本科系(资管系毕业)，但是我的意愿没有很高(因为学过才知道不爱)， 而另一个同事本身非本科系(企管系)，但是她有想学的意愿， 所以昨天主管就告知同事有这个机会，问她想不想转，最终的决定是要转了， 可是令人晴天霹雳的是，转了之後居然不再补人！！！！！ 就剩下两个人当客服(我和主管)， 原则上我们主管平常接的电话量就不多， 之前我一天接100通上下的时候，主管一天可能才接个30~40通左右， 几乎都是非主管的这些客服扛下所有的客服量， 可是现在公司居然以"客服量较少"为理由，不继续再补人… 现在虽然一天是20~30通/人，但是少了一个人後，一个人可能又要接50~60通… 外加一些无法处理的问题要帮忙测试，或是要协助测试系统， 处理异动单，入客服纪录，整理客服纪录报告等等等之类的， 然後我们部分的系统是提供24小时的服务， 也就是说…非上班时间(含国定假日、过年)，我们都要带着值班手机… 现在，剩两个人…就必须一个礼拜就要轮一次… 外加有分早班跟正常班，原本都是我跟另一个同事在轮， 一个礼拜轮一次早班，结果现在变两个人，主管的意思也是不想轮早班… (主管想要固定下来就一个人上早班(8~17)，一个人正常班(9/18)) 但是呢，早班又额外多了一份工作是"盘点"， 公司是电脑公司，另外有在某知名卖场设柜卖产品，货存公司仓库… 所以客服也要负责"盘点"，还有举凡请领晚餐(加班)补助餐费呀，管理柜台零用金， 安排每周扫地工作(公司固定礼拜五下午会打扫)， 诸如此类的客服都要一手包办， 原本觉得三个人已经算是有点太少，要忙起来也是真的很忙…尤其是有系统挂掉的时候， 现在要缩减到两个人...让人觉得公司根本不把客服放在眼里， 感觉要砍人就直接砍客服的，要挖人就直接从客服这边挖， 挖过去之後也不补人…让人非常的无奈… 客服人力不足没关系，工程师要够就好~_~ 其实公司还有很多制度很莫名， 像是去年总经理上任後实施了全勤制度， 如果当月没请假没迟到的话全勤奖金(500元)额外再发放给大家， 但如果「请特休」，也会扣全勤(也就是不发放)， 可是查过劳基法，特休本来就不可以扣全勤， 结果总经理说，「全勤是"额外"给你的，所以不算是扣」， 所以现在请特休也等於没全勤… 然後当我今天接获主管告知同事要转调客服剩下我跟她"相依为命"的时候， 我真是晴天霹雳…萌生了离职的念头… 原本以为还有转圜的余地， 结果同事交接工作的时间也只剩明天(下礼拜一就要直接进去)， 好烦躁啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 各位如果是你，待还不待呢？ --

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