作者raheema (携手共创更美好的将来CHU)
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标题Re: [有感] 接获问卷电话，请好好的讲话
时间Sun Mar 27 03:35:23 2011
电访有被挂电话的苦 但受访对象难道就不苦吗?
以最近加入市调名单的经验 也提供给原波参考
几个月前报名一场以"智慧型手机"用户为对象的市调活动
事前会接到过滤电话 针对使用产品与相关的软硬体配件进行了解与资料收集
再依照问卷结果过滤适合的对象
而我只是本着赚外快的心情 反正有也好 没有也无所谓
有时候参加活动可以认识新朋友也不错
平日的工作是业务性质的 常常在公务电话通话中而无法接听手机
所以第一次的不明来电就错过了
第二次来电刚好可以讲电话 也很有耐性地回答问题
但电访员对於产品购入的方式无法理解
当我解释到第三次 说真的 我也火了
手机品牌一定要HTC才会写吗? Sony Ericsson念五次才给我拚完
她还说她知道那品牌 不知道英文可以写中文啊~索尼爱立信 还问我哪个索
後续回答的答案 显然都不在题库中 导致她不知道如何问下去
而且一副"你为什麽就是不说你有xxxx呢?如果早说就不用问这麽久了"
试图要引导受访者回答她要的答案
搞得我非常不高兴 没有就没有 不符合条件就不要再问了
还问她 请问主管在嬷?她问我找主管干嘛?
我说"1.态度差 2.产品知识薄弱 3.试图引导"
她就道歉 制式的说 "我们会再过滤刚刚的答案 适合就会再通知"
过一个礼拜同一位电访员又打来 还是问一模一样的题目
这样重复性的电访是必要的过程吗? 我就不懂了
而且她真的要引导我回答某个答案 这下更不爽
让我直说"如果你要找的是xx产品的潜在购买者 抱歉我不是"
"请 贵公司把市调对象的条件开清楚 未来有采购某产品的打算/计画"
後来就看到市调公司将徵求条件增加一项:"未来有采购某产品的打算/计画"
倒楣死了 事情都过了几个月 想起来就不舒服
遇到这种很没产品知识/常识的电访员 难道受访者就不苦吗?
挂电话就当无缘&不要浪费你的时间
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.72.208
1F：→ s8840404040:那只是你遇到不好的受访员阿!!不代表正常的受访员 03/27 10:36
2F：→ s8840404040:所以你们被访的人不也同样在骂受访员?! 03/27 10:36
3F：→ s8840404040:所以大家都是一样吗?你不高兴火大可以挂断阿?! 03/27 10:37
4F：→ s8840404040:这样真的不用浪费大家的时间!! 03/27 10:37
我也有正常的被受访 纯粹针对你的例子 举个令人不舒服的案例来
以一个跟你们不认识却又牵涉到工作流程甚至业绩的受访者的角度表达
当遇到不好的电访员时 心中有多麽无奈
而且不是只有你不爽这些你不喜欢的受访者
我们受访者也不爽这些令人不舒服的电访员
身为业务员 最怕被客户挂电话的心理 难道我不懂?
没有人愿意被无礼的挂断电话 所以即便火大生气
我也会耐着性子 好声好气的回答
以这位电访员的情形 只是提出"请问你们主管在嬷?我要跟她聊一下"的讲法
而非直接干谯脏话或者大声的喝斥对方 甚至你一再提到的直接挂电话
难道受访者有耐性的回应问题 不也是你这次抱怨文的"要求"?
任意挂断来电 在我受到的训练中 是完全不允许的 非常无礼
若原PO认为不爽不要接 接了可以随意无礼的挂断(难道你不会吓一跳吗?)
何不在电访开始时 先婉转表达?
原PO的兼职工作是挤出时间希望争取收入
工作本来就有甘有苦 我能体谅 但是你能体谅别人吗?
你听得出来受访者在接受你的电访时 是如何的状态吗?
难道一定要毕恭毕敬的把你的问题听完并且一一回答你要的答案?
难道受访者即使身处不能闲聊的状态 一定都要好声好气的回应你吗?
没有一份工作不需要体谅别人 放过自己
请凌驾你的情绪 而非让情绪凌驾你
最後补充 若不喜欢这份工作 请赶快离开吧!
5F：推 languege:其实我不懂楼上这位到底想要争什麽呢@@? 03/27 11:11
6F：→ languege:很多事本来就是相对有好/不好的电访和受访人 03/27 11:11
7F：→ languege:而且很多被认为不好的受访人也可能有他的难处 03/27 11:12
8F：→ languege:互相体谅不就好了嘛@@" 一直要大家认同你的辛苦没有意义 03/27 11:12
※ 编辑: raheema 来自: 220.136.72.208 (03/27 12:03)
9F：推 victoriameow:s大如果真的"问心无愧"就不会把两篇文都删了 科科 03/27 12:45
10F：推 yovven:与其抱怨那些让人不愉快的受访者~我宁可放下那些不愉快~ 03/27 13:45
11F：→ yovven:去面对下一个可能成交的人~~ 03/27 13:46
12F：→ blockcat:其实我不懂电访的必要，为什麽不路访就好了？电访的可疑 03/27 15:19
13F：→ blockcat:性更高啊… 03/27 15:19
14F：推 abububu:想到同事之前接过推销基金的，问他公司细节一概不回只说 03/27 21:44
15F：→ abububu:他背好的答案，问太仔细就去找主管救命了XD 03/27 21:44
16F：→ coolmoon:我更不喜欢路访..我留过真电话被骚扰超不爽的 03/28 00:13
17F：推 stupidivy:如果电访员真的都像S大那样的水准 想起来我挂电话也没 03/28 14:31
18F：→ stupidivy:什麽好跟良心过意不去的了 :P 03/28 14:31