今天早上 被总经理叫进去念了一番~ 总结来说, 就是说我现在要升主任还不够那个格 原因一: 我年资未满一年 原因二: 他觉得我抗压性还不够 原因三: 他觉得我跟forwarder(同时也是CS)部门互动太少 原因四: 他希望我会所有人每家客户的事 听着听着...真的让我觉得很不舒服的 闷了一整天 然後就拿之前我跟另一个部门的事来讲， 说我跟他们有冲突。 那件事情的始末是这样的： 业务A接了CS部门pass过来的一个案子， 然後就把事情交给我们WH部门来做。 但是，一切的连络人跟出货方式都不知道， 要我们自己去问CS部门。 照理来说，这种状况本来就要有一个人来完整交接才对； 但是奇怪的是，却没有任何一个人来下交接这个指令。 而当时，由於WH部门的主管即将离职，忙着交接时常不在， 也完全没有有力的人能站出来帮我们。 我们只能走到一步算一步，我们询问CS之後， CS一开始根本只给了客户的办公事电话和e-mail， 却完全没有交代货要怎麽出、文件怎麽给、要给客户那些出货资讯。 後来，甚至在我们跟客户确认出货流程的过程中引发了客诉， 因为客户认为，「跟之前一样就好了，为何要一直来打扰我，为何你们自己不交接」。 其中，CS一直站在旁观的角度， 认为这已经是WH部门的事了，被客诉也与他们无关。 第一票货走完以後，其实在出完货之後CS做了别的动作，但是我们不知道。 (因为客户本来的连络人是他们) 在走第二票时，依然还是有一些大大小小的问题； 例如要提供怎样的文件、给文件的方式等等... 老实说，客户的作法和第一次并不完全相同，却坚称「和之前一样」， 於是引发了第二次客诉，因为客户认为我们没有把流程记住， 而CS在这时却是站在客户那边帮腔，说出「客户说的出货流程才是对的」这种话， 而不是帮忙打圆场。 就这样，在大大小小的波澜之後，第二票货终於走完， 但是，CS却在一两天後的下午打电话到我们部门，说客户在要POD。 本来以为这是新增的要求，因为运输方式的关系，我们很少对这样的货提供POD， 不清楚客户实际上要的是到哪一个站点的证明， 一问之下，才知道走第一票货的时候，CS早就以自己的方式提供POD给客户， 却完全没有告知客户有这样的诉求。 对於这样的情况，我回信给CS原本承接该客户的小姐： 「有要交接的讯息可以一次提供吗？我们很困扰！」 我想， 就是因为这封信， 总经理因而认为我抗压性不足，或者和forwarder部门处得不是很好吧！ 但是当下，我真的只是单纯认为交接不良的状况非常严重， 而想要表达「他们这样做已经造成我们作业上的困难」这样的状况罢了。 我承认，这样的表达方式确实还不够好， 但是在这样的事情背後显现出来的问题是， 我们公司的向心力不足，导致跨部门就无法将业务顺利运行； 同时主管也尚未发挥他们的职权，无法将底下做事的人的工作协调清楚 (毕竟，身为底下做事的我们，面对问一个问题回答一句的CS， 也没有那个权力要求他们放下手边的事情，把事情交待完吧！)。 只是，今天在听完总经理的话以後， 我真的觉得好灰心、好无力喔！ 我是有心要学、有心要做，但是，目前我的处境变得不上不下； 因为可能升迁、职务调动，部门主管没有给我太多工作，所以透过email， 总经理没有办法看到我在把事情做完後做的那些， 例如将一些前人留下的东西建档、帮主管查资料...等等。 又因为我还不是主管，所以当我想管事时，显得有点多管闲事； 做得太多，怕别人说话等等。 换言之，我已经觉得自己已经尽力於自己能做的事了。 至於跟forwarder部门交流太少， 也真的是无能为力之事； 两个部门在两间不同的办公事，除了偶尔公事上需要连络的部分， 平常本来就很少有交流的机会。 平常见面，也都会打招呼啊！ 只是毕竟没有那麽熟，硬要聊然後把话题弄得很乾也很奇怪吧！ 听完总经理的话，我真的不知该做何反应了，也沮丧了一整天， 觉得很无力...... 当然还是有可以修正或学习的地方啦， 或许，我要升主任确实还不够那个格； 另一部分的原因是，因为我是从下面升上去的，所以总经理对我特别严格， 但是，在大多数公事上，毕竟我已经尽力了说....... 真的不知该做何反应才好......ˊˋ -- 执着是我唯一的路 :) https://www.youtube.com/watch?v=LFatROvFci4 --

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