※ 引述《myboss (无光的夜)》之铭言： : 真的是满满地沮丧、无力 : 好像做什麽都不对，新加入一个环境一个月多了 : 需要操作售票系统，但是该售票单位提供的机器介面又不快 : 前几天，因为开卖热门票种，还不到开卖时间就有人在排队 : 开卖了，第一位客人就要买9x张的票..... : （其实後来知道家里也可以购买时，只觉得自己的缘分很奇妙， : 　都会遇到这种需要服务非常久的客人..） : 边服务客人购票，眼看後面队伍越来越长 : 私心如我，不希望眼见有人等待时间过久因而不悦，处理起来也不方便 : 另也怕会产生客诉 : 因此，我拿了一张表格，请客人依序留下姓名及电话， : 等购买大量票的客人快结束时，也可以打电话通知。 : 结果因此让我的上司，及另一个先进同事非常不悦 : ..................... : 首先，她们认为我这样开了先例，会让她们服务起来很不方便 : （这点，我自认理亏，也会反省，的确不该破坏她们既定的规则..） : 不过让我非常不能理解的说词是，就让她们等阿！ : 反正买过热门票种的人就知道要等！！ : 不想等可以去别处买阿 : 这是一个做服务业的人应该说的话吗？ : 那将心比心又算什麽？　我非常不高兴的点，我想是因为提出新意见、新做法 : 总是被反驳。　表现好别期待有夸奖，表现不如他意，念的让人万念俱灰 提供一个想法参考... 每个工作通常都有既定的流程 每个流程制订的背後都有它的原因 现场人员的随机应变当然很重要，但应该是在你所能负责的授权范围内 以上面发生的事，其实你同事主管讲的也没错 因为你开了先例，没有知会你的主管和同事，也没有被授权可以这样做 後果就是你用跟其他人完全不同的流程在做事， 而且衍生出来的问题或费用没有人知道该怎麽去处理 你很积极很想冲不是错，但是冲得太快让後方都补给不上那就等於是送死 如果你认为你的主管和同事都不具备你所谓的服务热忱 你应该依正式管道向他们建议你的构想 而不是自己当场决定要怎麽做就怎麽做 : 另一个先进同事，也因为很多小摩擦及这件事情，我们彼此都对对方很感冒.. : 她看到我很忙，不帮忙，旁边聊天着.. : 不知道为什麽会从一刚开始的友善（如今看起来像客套的伪善） : 变成今天这种状态，让我非常痛苦 : 现在一想到将跟她们相处的时间，很痛苦 : 好像失去了动力，唉 : 我真的讨厌她们，由心里讨厌起 : 不知道怎麽消化了 「因为对方不能认同自己的想法/作法就讨厌对方。所以完全不想接触对方有关的事」 这样说来，你跟你所讨厌的对象其实也相去不远不是吗？ 就事论事，公事公办。 如果你在忙的事情本来就是你分内而不是小组共摊的任务 对方愿意帮忙那是他好心 对方不帮忙那也是你的本分 如果是小组共摊任务而对方袖手旁观而影响整个小组的工作效率， 你应该是找主管反应，由主管来调整每个人的工作份量 专注在你的工作内容(和薪水:p)上 你就不会感觉太多不必要的沈重 :) -- 喜怒哀乐，各有滋味不同 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 212.39.32.19