我刚好最近也碰上跟你这样的状况 不过我面对的是国外客户... 通常一般碰上这个状况，我都是软硬兼施 以下几个处理方式供你参考: 1. 最好不要表明自己的立场，要站在客户的立场去处理 跟他表示你也晓得景气不好的关系，所以你也知道他面对的窘境blahblah.. 接着也跟他表示你的立场也很困难，因为财务部或老板(或者两个都提) 都一直注意到这些货款的问题，所以你也很为难..三不五时就被上头盯什麽的.. 其实客户或是对方老板听到也晓得你也是处理的人 不会想为难你的 这样你也比较不会被客户厌讨 2. 如果你想婉转表达不付钱就不出货... 那麽我建议你可以告诉对方因为现在景气真的不好，所以会计(通常我都说财务部.. 感觉会比较专业些)这边很严厉控管cash-flow的问题...(或说掌控现金流动)， 所以面对财务部这边的要求，你希望他能够先帮你处理欠账的部分， 好让你可以尽快安排出货等等的，当然同时你也要尽力地表示你真的很想帮他 不过这是财务部的规定，跟他解释现在大家都担心突发的景气问题 你们配合的工厂或是原物料厂都要求要现金出货， 所以你们公司背负着极大的压力提供很好的付款条件给他 (我看你写的应该是放款给客户吧?!)，我想客户应该会懂你的意思。 3. 当然要三不五时地提醒客户罗...以我的基准...我是通常一天催1~2次吧 主要还是看客户的回覆如果客户写说有在处理或是请你等待几天， 那最好跟客户说你相信他，并且也请他押个日期给你，好让你跟上头回报状况... 现在我这样处理，我的客户几乎都能接受，而且也不会损坏我们之间的关系 good luck to u! ※ 引述《Fantaisie (莫忘初衷)》之铭言： : 大家好, 最近碰上了一点困扰, 想请教大家. : 我的工作不是银行催帐人员, 只是一家小公司的助理 : 因为是助理, 所以很多事情都有接触一些: 接电话、接订单、跟客户简单接洽、采购、 : 协调生产排程、出货、月底结帐(只负责整理出货单据)...等等大小杂事. : 这些事情我在公司都有处理过, 大致上还算顺利. : 只是从年初开始, : 因为我负责接收统整客户订单的关系, 老板娘给了我一份欠款客户名单, : 希望我在客户来电订货时, 提醒客户前期帐款尚未结清. : 重点来了, : 其中有位客户, 货款总是拖拖拉拉, 是黑名单. : 从去年底至今的货款都没有付, 每个月仍固定向我们下单 : (因为货量不大, 金额累积至今也未超过一万块) : 第一次, 我简单提醒客户, 仍未收到帐款. 他们老板娘回覆近两三日内会处理. : 隔一个月後, 我还是在订货时提醒对方, 结果...没有下文. : 这次, 又过了一个月, 我在客户来电时还是提醒货款积欠已久, : 对方回应说他们老板娘这几日住院. 所以货款还是没有进展. : 唉, : 我想问我该怎样提醒客户才不致於比较不失礼, 让客户感觉不舒服. : 又可以明确传达让对方知道: 若是仍未收到货款, 我们将不出货给对方? : 不能直说: 收不到钱, 我们就不出货. : 但又想表达婉转这意思, 让我觉得有点困扰. : 所以上来求助, 希望大家可以给点建议. 谢谢. --

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