作者akanokuruma (CORE SPLENDER LIFT OFF)
看板CareerLady
标题Re: [职场] 该不该转接
时间Fri Apr 3 23:31:54 2009
※ 引述《flycat (M喵)》之铭言:
: ※ 引述《bluemay0109 (扣子)》之铭言:
: 43
: : 我又再问他是哪间公司、有什麽事,
: : 并告知这样我无法给你老板的手机时,
: : 他还是不正面回应,只回答说那再另外找时间打,就将电话挂上了。
: : 有时候我很害怕是客户,因为之前有这样过,
: : 结果是客户,我就被骂了一顿。
: 通常客户不正面回答公司名和什麽事,就叫奥客,
: 遇到奥客只能认命事後被老板骂。
今天就遇到了一个,问他要转哪位他自己还忘记名字...
转接过去给同事,我听到接电话的同事说
「耶~ 好久不见」
有奥客更夸张
「请问你叫」(被挂电)
OS:你打来都忙线 看你哪天要讲资料,不然就CALL CALL乐吧= 3=/
: 因为工作关系,所以我也常接电话,通常都是放款、招生、广告之类。
: 接起来後,对方若说:请问董事长在吗?
: 就直接判定这通电话不是客户,就会特别加以「询问」有何贵事。
: 若对方说:xxx在吗?(就是一般客户对老板的称呼)
: 我会问:请问哪里找?
: 是认识的客户就放行,不认识的就继续问:请问有什麽事吗?
: 如果不答,坚持找老板,我会请对方等一下,按下保留後,
: 就继续做自己的事,等个一分钟再接:对不起!老板外出。
: 这时对方会追问老板的手机,
: 我会答:对不起!依公司规定不能给,真的很抱歉!
我如果知道
也会说不知道
不过有遇过一个状况是对方打来直接要找同事,同事不在位子上
保留了一下还是不见同事回来
对方才说:我是他的XX(家人),我打他手机好了
: 您要不要留下电话,我再请他回电。
: (如果还是不肯,那就算了)
: 当然,我上述的办法中有可能会流失了客户,但这也是没办法的事,
: 你(指客户)要来买个东西,还要这样嗯嗯啊啊躲躲藏藏,这样见不得光,
: 被我打发掉也是应该的。
我也这样觉得,如果你不说你要什麽东西
我要提供什麽服务给你...?
: 身为一个「有用的总机小姐」(虽然是兼的),过滤电话是我应做的,
: 无法表明身份的电话,我还转给老板,那就不叫总机,改叫接线生。
: 若老板因这样骂我,我也只能摸着鼻子记住这个奥客,下次特别通融转给老板。
: 基本上,我都不会跟老板讲起这通神秘电话的事,就算问起,我也说不知道。
: (老板问了xxx,他又没跟我说他是谁,我会知道他就是xxx才有鬼)
--
你,累了吗。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.4.152
1F:推 flycat:我也很想说不知道,但曾被客户吐糟~你待几年了,怎麽会不知道 04/04 10:34
2F:→ flycat:乍听之下好像有理,但不知道的事就不知道(事实上我真的知道) 04/04 10:34
3F:→ flycat:为了不再被客户这样质疑,我就改口说依公司规定了orz 04/04 10:35
4F:→ flycat:有的电话找老板...真的只为了讲一句:传真传过去了.....囧 04/04 10:36
5F:→ akanokuruma:我的建议是,不要被客户牵着鼻子走:~ 04/04 14:48
6F:→ akanokuruma:他质疑你,是他本身位了自己利益而把过错都推到你身上 04/04 15:00