我曾经当过大型连锁百货公司的楼管一年多， 时间虽然没有很久，一点浅见请不要见怪～^^ ※ 引述《masui (simple life)》之铭言： : 我是新上任菜鸟楼管一名，公司是小型的百货公司，我管理的人数差不多 : 三十人左右，跟了一个据说是全公司最松最受欢迎的主管，虽然没有压力 : ，工作起来蛮愉快的，但是很多地方不了解感到很困惑，想请各位有经验 : 的前辈指点迷津。 : 1.上任一个星期左右，目前记得小姐的名字和卖的产品、特性等等，但对个性 : 还不是很清楚，目前正在默默观察、多看多听中，想请问中午用餐的时候适合 : 跟同楼层的小姐一起用餐增加熟悉度吗？还是这样会减低威严以後难管理？ 其实"威严"这种东西，不应该是用"官位"去展现，而是应当用"态度"去让人信服， 一开始做楼管，不用急着分别谁是主管、谁该听谁的话，毕竟连柜姐也知道你是菜鸟 所以你该做的，是先将自己融入这个环境～ 不管是对公司、对厂商、对柜姐，都要尽快让自己上手 否则很容易变成无头苍蝇，事倍功半 和柜姐用餐也行，不过我个人建议是不要多啦，偶尔为之 想要更了解柜姐，可以多巡巡楼面，和柜姐聊天，了解商品特性、客人喜好 这样就可以藉着对谈知道柜姐的个性， 同时也让主管和客人觉得你工作很认真，很顾到楼面XD : 2.主任主要重视的是业绩，业绩好的话小姐有点搞怪也会睁一只眼闭一只眼， : 因此获得小姐们的爱戴，我想管理的方式不要跟主任差太多以免引起冲突， : 但主任管理的方式实在是太抽象，我目前是希望小姐做好早礼、晚礼、以及不 : 要被客诉就好了，请问大家会要求小姐做早晚礼的时候都不要讲话吗？还是没有客人的 : 时候可以讲话，我是觉得没有客人的时候保持安静站三分钟很像在罚站， : 所以没有严格要求，请问大家会如何做呢？ 其实礼貌这种东西，公司要求的，我们当然要落实 若是没有客人，当然你是可以睁一只眼闭一只眼，有客人就绝对不行敷衍， 我个人有一个重点，就像教小孩子一样：切忌反反覆覆 若是你发现柜姐有违规，他也知道你发现了，就要上前纠正， 但是口气你可以自由决定～要轻松的、严谨的都好 就是要让他知道你发现了他的违规，而且你"会做些处理"(如:开罚单、口头训诫...) 不是一个无能的楼管，软弱好欺负 -> 所谓的"威严"，应当是由此建立 这段讲的比较抽象，不懂可以写信再问我XD : 3.目前主任还没有要我负担业绩压力，所以我也还没要求小姐，想请问大家会用 : 怎样的方式鼓励或要求业绩不好的小姐呢？ 业绩不好的话，你应该要去跟厂商(业务)谈，因为那才是根本之道 但是在谈之前，你要先去柜姐那边了解状况，客人为什麽减少？ 柜姐是站在第一线面对顾客的人，所以要多去柜姐那边交谈，了解状况 才不会落得闭门造车的状况，要跟业务谈、跟主管交代时都言之无物 : 4.我目前的管理方式倾向同理心，加上我们生意不太好，来客数很少，没客人或客人少 : 的时候，对於小姐临柜聊天或坐在位子上都不会太严格要求，而且小姐的年资都很资深， : 不仅年纪比我大许多也都在公司待好多年了，主任是叫我尽量不要跟他们起冲突，我也觉 : 得最好的管理方式是让他们自己要求自己，而不是有人盯才做，基本上我都算尊重他们， : 毕竟他们算是我们业绩的来源，请问这样做好吗？ 虽然楼管对於柜姐来说算是"主管"的一种，但是还是要互相尊重彼此的专业 在百货卖场工作，就是有一定的规矩，两方都是受雇於人，都要一同遵守 有些时候柜姐想不守规矩时，但也要保有对楼管一定的尊重 例如坐椅子，这在我之前服务的大型百货来说，根本是大忌（除非孕妇） 但是脚酸是正常的，我有时候也会脚酸到不行而硬撑（楼管在楼面也不能坐） 柜姐发现楼管来时，应该要立刻站起来 -> 至少不要明目张胆挑战楼管的权威 而楼管也应该问一下"怎麽啦？身体不舒服吗？" 有羞耻心的柜姐会立刻跟你说"没有啦!"，然後继续做该做的事情 真正不舒服，有需要坐下的原因时，就请他们到後面的休息室去作较长的休息 并请旁边的柜姐当忙看一下～专柜与专柜之间应该要互相帮助 : 5.我管理楼层的主管和之前的楼管人都很温和，因此我不想太严格，想请问各位楼管最 : 在意的点是哪些呢？还有可否分享一些管理的方式呢？随和之虞，有严重违规事情当然 : 也是按公司规定开罚单，只不过罚单规定多如牛毛，大家都会严格 : 执行吗？拿捏的技巧在哪里呢？ 讲白一点，大家都是出来赚钱讨口饭吃，轻松自在的过每一天谁不想要？ 其实能帮助的地方，我会尽量去帮忙，毕竟景气差，赚钱越来越不容易 若是犯规时，我会先口头训诫，了解是否有可以宥恕的原因， 并且明确告知，再犯就会开罚单，让柜姐了解你是一个说到做到的人～ 其实当你踏入新环境，忙於了解对方时，柜姐也是需要时间了解你 当双方的做事态度明确的建立起来之後，以後要处理事情就会得心应手 很讽刺的是，楼面百余位柜姐，我全部都能叫出名字，大家也都跟我相处愉快 甚至有时候在关店前叫我去偷吃宵夜XD 我离职时还送我礼物、请我吃饭... 但是我的同事，穿着一样制服、在为同一个老板效命的同事， 与我的相处，却远不及柜姐与我的十分之一...也许原因很复杂吧!一言难尽 所以我现在最怀念的，是我在楼面时与柜姐相处的快乐时光～XD : 问题很杂，烦请各位前辈解惑，先在此感谢大家了！ 楼管是一个很需要智慧与体力的工作，因为事情多如牛毛，而且工作时间非朝九晚五 希望你能够在这份工作获得满足与成就，加油！^^ --

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