※ 引述《twins118 (幸福～)》之铭言： : 第二次反应：要尽量辨别致电者的声音（底下有描述） 不知道你们的电话有没有来电显示...? 通常电话响的时候我都会先看一下: 1.区域码-->可以知道是哪个县市打来的. 快速回想一下: 这个县市有哪些厂商? 最近有和哪家接洽?何事? 2.是否是熟悉的号码?-->有些电话看久了(也代表很常连络), 你会对它很有印象. 这时候也是快速回想一下相关事务. 所以通常电话响了,我不会马上接, 先想一下,这样等一下通话的时候会比较有头绪~ 交代事情也会比较顺利. 如: 厂商:那个OOO之前,现在XXX 接电话小姐:不好意思,可不可以麻烦你再说清楚一点...? 那个是.........?(没头没尾...不知道他在讲啥) 厂商:.........................(不耐烦) (怎麽每次打电话给这小姐都像鬼打墙一样? 我都要从头讲一遍..........?囧rz) : 第三次反应："一定"要留下姓名、分机、单位、问清楚何事 : （但大多致电者找不到人就想挂电话了，根本不想再多说 ） 如果是用手机打电话进来的, 来电显示就很好用~ 你可以主动的确认:请问您的电话是09XX这一支吗~? 至於问清楚何事的话, 询问的话语可以用"需要我帮您留个话给他吗??" "还是我可以先帮您处理呢.....?" 比用"请问有什麽事吗?"好. : 第四次反应：不要乱给别人他们的手机号码，有事请对方先留言 : 五（今天）：留言的内容与客户的问题互相有出入… : 唉…这该怎麽说呢？其实一、三、四已经几乎不常发生了，手机号码也不会 : 随便告诉别人。只是第四点，有关客户跟我说的内容，我几乎都以飞快的速 : 度memo起来，也许多少在时间的压迫下我会很紧急的把电话讲完（因为我也 : 怕耽误对方的时间，甚至有时他们的口气就是不想多讲），所以他们的事情 : 说完之後也都不再核对，最後才会产生她出所说的两者间的误差…。 : 至於第二点，我觉得我真的不行耶…我对於辨识客人、厂商的声音真的很弱， : 特别是客户、厂商又成千上百位，且大小案子又是他们在接洽处理，电话一 : 响，我顶多只是接手然後过滤、问候一下，真的很难去听清楚是哪位客户打来 : 的，有时他们不在、问太多的话，客户又会觉得烦！ : 真是里外不是人耶！！ : 刚才突然临机一动，我应该要时时在电话结束後留下一句： :「就这样吗？我再覆诵一次。」 这边可以这样: 客户:....%$*^$##.....9月18日,**&%$#.....**$$.....地址....... (交代完毕) 接电话小姐:好的~~那就9月18日帮您.....,在....(地址) 你可以在他交代完之後,就很顺的接着简短重复一次. 其实有些来电者的口条也是不太好, 拉哩拉杂讲了一大堆, 所以你在听电话的时候要注意: 1.弄清楚他打这通电话的目的,到底要干麻....? 2.关键字要记下来,如日期,时间....等等. (通话中记关键字就好了,比较快速, 通话结束後,趁记忆还清楚时写下完整的记事) :「还有什麽事可以再帮您转答的？」 我觉得这个倒是不用耶, 他忘了说的话,也是他的问题~:p 一通电话讲太多事情,讲太久, 反而你很麻烦~ 毕竟你还有其他电话要接, 你的时间也是很宝贵的~ ---------------------------------------------------------------- 额外1: 通常我都会当最後挂电话的那个人, 听到对方电话挂了,我才挂. 这样比较不会发生: "对方还想讲,我却把电话挂了"的情形. 假如你挂电话的方式是:"喀"的一声挂上的话, (那声"喀"传过去会变得非常大声,建议用"按"的把电话切掉, 再挂上听筒) 这样给别人的感觉,非常不礼貌. ----------------------------------------------------------------- 额外2: 不能决定的事&不能确定的事,不要随便答应人家. 你可以稍微推托一下: 如: 客户:".......$%$##...我要改...*^&&**%" 接电话小姐:"这部分我会帮您转达给某某上司,再给您回覆~" or "我要查一查才能告诉你唷~" 如果回了:"好~我知道了" --->也许你的意思只是"好~我接收到你的讯息了" 小心到时客户会咬着你这句话不放喔: "你们家小姐明明说好了,怎麽不行!!!!? 你们小姐那时候明明讲.........&%$**" -------------------------------------------------------------------------- 额外3: 接电话的时候,我们都会希望对方讲的清楚, 所以当我们打电话给别人的时候,也请给别人方便~:p 1.打电话前先想好:要找谁?要讲什麽? 对方可能会问哪些问题? 这样等等通话时会比较有条理,也比较不会紧张. 2.电话接起时,我都会先报上公司名称,接着才会开始通话内容. --------------------------------------------------------------------------- 以上是我工作上接电话的经验,跟大家分享~:p --

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