记得我刚毕业时,接到国外的电话时都会很紧张 因为一想到是国际电话就怕浪费对方的钱。 可是往往你愈紧张, 就愈容易听不清楚对方讲的。 1.辨别声音的话,如果一时记不了那麽多声音时, 可以先识着努力记重要人物的声音, 　　利用声音特色加上讲话习惯去分辨。 　　如果有九十％的把握时， 　　可以试着说x先生／小姐吗？ 　2.留话时,对方公司、姓名、电话、分机都算必要的 如果对方懒得留电话时, 就要问对方这样受话人就知道他吗? 或者记一下公司有往来的几个主要公司名称 可以减少听不出对方公司名称的状况, 因为多半对方如果不耐烦, 通常是因为往来很久了....所以觉得你怎麽不知道他们。 3.手机真的不能乱给,而且有些大头连分机都不能乱流出去 可以跟对方说你没有对方手机... 4.至於留言内容, 一般我都只会记下主要的部份, 如果内容比较复杂的, 我会跟对方说我再请那个人跟他连络。 因为有些事没头没尾的记下片段, 加上又是电话传达很容易有出入。 不如记个主题让当事人自己去谈就好。 加油~~久一点你就会进步 真的不懂时也可以事後请教资深人员, 问问看他们都如何处理,做为参考。 ※ 引述《twins118 (幸福～)》之铭言： : 烦！真的越来越讨厌接公司的电话了！ : 从以前接电话就有很深的挫折感与恐惧感，包括现在以及过去的补习班…。 : 其实若不是为了工作，我的确很爱接电话（手机），我想很多人应该也是…。 : 今天下午她突然劈头就问：「你接电话是不是会紧张或害怕？」 : 心里一惊，想说，她怎麽突然问这个？也随即回应：「不会啊！」 : 过了一会儿，又疑惑的问着她：「为什麽你突然这样问？」 : 「因为你在接电话这部份做的不是很好…所以我才会这麽问你」 : 其实她也不是第一次跟我反应了， : 但…长久以来我也不清楚为何这会渐渐成为我的死穴…。 : 一开始她们的反应建议我：不要紧张、要说的清楚、不要讲太快 (新鲜人时） : 第二次反应：要尽量辨别致电者的声音（底下有描述） : 第三次反应："一定"要留下姓名、分机、单位、问清楚何事 : （但大多致电者找不到人就想挂电话了，根本不想再多说 ） : 第四次反应：不要乱给别人他们的手机号码，有事请对方先留言 : 五（今天）：留言的内容与客户的问题互相有出入… : 唉…这该怎麽说呢？其实一、三、四已经几乎不常发生了，手机号码也不会 : 随便告诉别人。只是第四点，有关客户跟我说的内容，我几乎都以飞快的速 : 度memo起来，也许多少在时间的压迫下我会很紧急的把电话讲完（因为我也 : 怕耽误对方的时间，甚至有时他们的口气就是不想多讲），所以他们的事情 : 说完之後也都不再核对，最後才会产生她出所说的两者间的误差…。 : 至於第二点，我觉得我真的不行耶…我对於辨识客人、厂商的声音真的很弱， : 特别是客户、厂商又成千上百位，且大小案子又是他们在接洽处理，电话一 : 响，我顶多只是接手然後过滤、问候一下，真的很难去听清楚是哪位客户打来 : 的，有时他们不在、问太多的话，客户又会觉得烦！ : 真是里外不是人耶！！ : 刚才突然临机一动，我应该要时时在电话结束後留下一句：「就这样吗？ : 我再覆诵一次。」之後，再问：「还有什麽事可以再帮您转答的？」 : 我想这样…才不致於有太大的误解或是很突兀地打断来电者说话吧。 : twins118！！加油！加油！不要被电话给打败了，这是人人都会做的事，你一定行的！ --

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