烦！真的越来越讨厌接公司的电话了！ 从以前接电话就有很深的挫折感与恐惧感，包括现在以及过去的补习班…。 其实若不是为了工作，我的确很爱接电话（手机），我想很多人应该也是…。 今天下午她突然劈头就问：「你接电话是不是会紧张或害怕？」 心里一惊，想说，她怎麽突然问这个？也随即回应：「不会啊！」 过了一会儿，又疑惑的问着她：「为什麽你突然这样问？」 「因为你在接电话这部份做的不是很好…所以我才会这麽问你」 其实她也不是第一次跟我反应了， 但…长久以来我也不清楚为何这会渐渐成为我的死穴…。 一开始她们的反应建议我：不要紧张、要说的清楚、不要讲太快 (新鲜人时） 第二次反应：要尽量辨别致电者的声音（底下有描述） 第三次反应："一定"要留下姓名、分机、单位、问清楚何事 （但大多致电者找不到人就想挂电话了，根本不想再多说 ） 第四次反应：不要乱给别人他们的手机号码，有事请对方先留言 五（今天）：留言的内容与客户的问题互相有出入… 唉…这该怎麽说呢？其实一、三、四已经几乎不常发生了，手机号码也不会 随便告诉别人。只是第四点，有关客户跟我说的内容，我几乎都以飞快的速 度memo起来，也许多少在时间的压迫下我会很紧急的把电话讲完（因为我也 怕耽误对方的时间，甚至有时他们的口气就是不想多讲），所以他们的事情 说完之後也都不再核对，最後才会产生她出所说的两者间的误差…。 至於第二点，我觉得我真的不行耶…我对於辨识客人、厂商的声音真的很弱， 特别是客户、厂商又成千上百位，且大小案子又是他们在接洽处理，电话一 响，我顶多只是接手然後过滤、问候一下，真的很难去听清楚是哪位客户打来 的，有时他们不在、问太多的话，客户又会觉得烦！ 真是里外不是人耶！！ 刚才突然临机一动，我应该要时时在电话结束後留下一句：「就这样吗？ 我再覆诵一次。」之後，再问：「还有什麽事可以再帮您转答的？」 我想这样…才不致於有太大的误解或是很突兀地打断来电者说话吧。 twins118！！加油！加油！不要被电话给打败了，这是人人都会做的事，你一定行的！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.76.148