※ 引述《cnfamily222 (阿玛)》之铭言： : 公司规模慢慢长大中 : 所以现在有个总机 : 老板要我写总机话术 : 不知道该怎麽写呢? : 因为目前公司总机是高职夜校生 : 最好是有一套话术 让她遵循跟参考 : 毕竟完全没工作经验的 很难一开始就能把总机做好 : 突然觉得 总机看似容易 : 但要口条很溜又能帮公司挡不必要的广告电话 : 也是需要一定的相当程度 : 希望有人可以帮帮我.....感激不尽 ,,,, 谢谢 目前是公司总机，不过才做一个月，只能分享一些些罗^^" 1.我们公司四个总机电话拿起来都是直接说「XXXX(公司名称)您好」 因为我们的总机不是走专业客服路线，所以没有再加像是 「很高兴为您服务」等等之类的话术，这点我觉得可以看各公司情况变化 2.推销电话，我现在遇到要来推销的通常都不会直讲他要来推销什麽， 因为他自己也知道明讲几乎是直接拒绝，所以他们都改口说是要"洽谈合作"机会， 但...通常那种要找公司里的人，连要找谁都不清不楚， 连个姓什麽都讲不出来，只说他们公司是做啥的、想找我们公司哪种单位洽谈合作， 有八成的机率是推销XD(这种电话多接个几次就会知道怎麽判断了:p) 通常我会说因为不清楚该部门或是本公司有哪位人员可以承接这方面的洽谈， 任意转接一位可能并非是他要找的对象，不但他找不到他想正确找的人， 对接到电话的公司员工也是一个困扰，所以请对方留下公司宝号、连络方式， 若有部门或员工有需要会再与他们连系。 聪明一点的推销员听到这样也知道人家要拒绝，继续卢下去的可能性不高， 我遇过的通常就会直接抱歉打扰了挂电话，顶多真的留连络方式给我， 如果再卢下去，那就不好意思我就会直接说目前没有需要直接拒绝了XDD 3.有直接指名要找谁，查好分机帮他转接，如果对方不在就委婉请他稍後再拨， 因为我们公司人多(600多个人)，非常必要或是很紧急的情况下才会帮他留言， 不然实在很难去帮他看每一个人哪时才会回座之类的 其他的...可能就看贵公司是什麽性质，总机可能会接到什麽样的电话， 再去慢慢增加看还有什麽样的话术， 像我们公司的总机也是会接到客诉电话， 要怎麽去安抚客户然後再帮他转给相关人员处理也是一门学问XD (打来泼妇骂街、呛我是新来的吗...等等我都有遇过了) 确实，总机看起来是一个好像没什麽的工作， 但事实上这份工作可以遇到很多不一样的人事物， 每一次新的状况所学到的应对办法都是一个经验， 口条不一定一下子就要溜到不行啦，我一开始也是口吃连连的， 但靠经验的累积都会找到自己比较溜的、顺口的对答方式， 提供您参考看看罗^^ --

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