※ [本文转录自 China_travel 看板] 作者: coswas (2006亚洲职棒大赛) 看板: China_travel 标题: [心得]分享 旅行社的工作 时间: Fri Nov 17 07:50:12 2006 ※ [本文转录自 Gra-Travels 看板] 作者: coswas (2006亚洲职棒大赛) 看板: Gra-Travels 标题: [心得]分享 旅行社的工作 时间: Fri Nov 17 07:46:25 2006 陆续有乡民加入我.部分少数人是对旅游业相当有兴趣的~ 无论是工作内容或者酸甜苦辣等.在这跟各位分享旅行社的工作~ 除了综合旅行社这类的大公司(如雄狮..康福..大约20几家)之外 一般的旅行社(甲种旅行社 大约2000多家吧)是各个部门的工作都必须兼顾 业务处理CASE.制作旅游规划的资料.企划书等,一直到签约完成~ 然後把案件交由公司的OP(行政人员.票务)处理後续流程(订房.订票.订团等) 最後所有出团前的细节(机票/饭店/签证/当地接洽...)都由OP部门来统筹 不过.部分的公司会划分的很细:业务(团体/直客).签证.票务.订房.外务等部门 等所有的作业都完成,再交由领队人员带团出国,很多时候业务必须兼任领队工作 PS.领队vs导游:前者带团出国.後者则是在台湾接团,接待国内/外旅客游览 PS.专业领队vs业务领队:前者只做领队工作,後者平日是公司的业务人员 从事旅游业必备的特质/技能/条件~ 1.证照/外语能力:这两项应该是现今社会大多行业都必须要具有的基本条件吧 2.兴趣/热诚:旅游业会遇到许多问题,需要沟通/抗压性/危机处理等能力, 这都是需要学习的,没有人一开始就都会.或者做得很好! 在学习过程中,很需要"兴趣/热诚"的支持,不然一再的挫折很快就会打退堂鼓说! 因为:当领队真的很累.要照顾一团10几20人甚至30人.一个有问题会让整团等. 自己已经不爽或者身体不舒服,还得安抚/照顾其他团员,当下真的会很X! 3.话说回来,沟通/危机处理:不管是领队带团还是业务接CASE, 在怎经验丰富的老鸟还是或多或少会有点小意外跟插曲,因为事事难料啊! 所以当有意外状况发生时,该如何跟客人沟通进行危机处理就很重要了~ ex:10/12带团去四川九寨勾.超旺季!保证入住九寨天堂.local的合约上也确定了! 当天天堂却跟我们说因为交代政府官员.所徵收部分房间! ><" 我的8间房却剩5间,当场真的很X啊!该如何处理呢?!就是考验的时候到了~ ps.偷偷说个小插曲,同样那天有部分台湾旅行社的客人觉得天堂太过分(这是事实阿) 就跟在台湾一样.反正吵就会有人关注.政府官员就得处理!真是如此吗?! 结果是:天堂报公安把台湾旅客带走了!5个小时後他们才又出现~ 4.抗压性:我常说旅行社买空卖空,凭一张A4的纸要跟客人收费2-3万 @@" 它不像卖电脑已经有成品在卖场等待客人,通常都是确定有客人後才会开始作业 淡季嘛根本没人要去,才因人数不足成不了团!得拜托客人挪日期.或者跟他说取消 旺季嘛,要去的人太多.团又老是在爆满!抢不到就只能跟客人说没位置了! 变数太大几乎没有啥是确定的,唯读自己想赚钱的意志力啊! 这样不稳定/不确定的生活每天都在过!每天都会有不一样的问题~ 人数不够/人数太多/没有机位/订不到房,或者客人怎样都不肯确定, 最後,大多人称羡这个行业可以出国玩,这是事实! 但是,奉劝各位乡民真的想清楚了再做决定啊!不要只看到可以玩~ 另一句常说的是:"旅游是一条不归路啊!" 一旦踏进来了就很难再出去了!因为这行业太有趣太好玩了~ 每天都面对不一样的人.有不一样的问题.得处理不一样的事情~ 得跟蟑螂一样有旺盛的生命力跟毅力,才不会那麽快就阵亡啊! 以上报告完毕,谢谢大家耐心关看,感恩啊~~~ *^^* -- 爱玩的我.有个渴望自由且不甘於平凡的灵魂~ 东吴社工毕业.却在旅行社工作-业务领队 *^^* 大陆/国内旅游的专家.有任何相关问题都可以问我喔 msn : [email protected] tina --

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