我也有类似的事情: 事情发生在一个月前.... 当天开开心心取车，一个小时後发现sienta右後方车灯有破损，马上打给客服， 跟他们说我取车时有拍照，系统上应该都有纪录，他说保险起见叫我再拍照一次上传 系统，我照做了，并且跟他说因为这台sienta後面车灯有满大面积是透明灯壳，那麽 刚好破的地方就是透明的部分，但是我取车时有拍照所以後续应该不会求偿到我这里? 我跟客服说你要去找上一个，而不是照我，他们就官腔回应说这部分要再看情况而定( 我当时整颗心沉下来，你现在意思是要说这是我用坏的?) 我後续好像再多使用了两三个小时，就先归还了(浪费我时间)。再租另一台来使 用。还车以後没用车需求就没再理他，结果今天要租车时就发现被停权，没法用车， 打给客服也只是说要再跟相关单位做确认，我直接表明了你这个不能算到我头上，系统 上都有照片(只是那个透明的破损没有特别讲根本看不到)，我现在都觉得早知道别跟 客服说，下一个要使用时应该也不会发现，再让irent去找下一个算帐? 这样好吗? 岂不是恶性循环? 要嘛你就规定所有人都要拍照才能取车，或别的方式。 而不是硬是找替死鬼付钱。我现在就是等客服的电话，看是怎麽处理。 以上是我的状况。後续有任何发展我会再po上来，供各位网友参考。要我赔钱 的话我是不想赔，因为就不是我撞坏的，irent自己的系统常常出错不说，现在坏掉还硬 找人麻烦，如果我被停权的话那我也不想用了，甘愿去找一般租车行。 最後有个疑问: 如果要我赔钱我不赔钱的话会不会被告上法院啊? ※ 引述《KingLHU (张大师)》之铭言： : 小弟大概使用irent约四五年了 : 最近因为这次事情感觉非常无奈又生气 : 事情是这样的 : 大约几个礼拜前，租了一台车，领车前，前後检查没什麽问题并全车拍照 : 约使用3小时後至自家附近停车格还车 : 还车前一样全车拍照，还特别放上停车格照片及说明，方便下一位使用者找车子 : 结果这阵子和运一直打了几次电话都没接到， : 回拨回去，因下班时间直接转语音无法得知是甚麽事情找， : 自以为觉得是不是因为我是忠实用户要给我优惠方案....... : 结果後来才得知是要跟我求偿 : 理由是因为有车损，并了解前後事由大概是以下这样 : 服务人员来电说 当天我还车时约18:00，後来他们同事约隔天10:00牵车时 : 发现有车损，并拍照後回报并拿去估车损 : 三天後才来电通知我(我看来电纪录，但没接到) : 然後问我大概什麽时候要去缴这笔钱.... : 我的想法是，啊我又没撞到....现在打来直接要我陪钱是怎样? : 我就回覆说，我记得还车时我有拍照，看照片应该就知道是不是我造成的车损吧 : 服务人员直接回我说，我领车有拍照，但还车没拍照，没有照片喔。 : WTF.... : 我就说可是我有拍，不过他还是回覆我说 你没有拍喔 : 我说没关系，我手机应该还有照片， : 还特别跟他说，当天并没有造成任何车损及碰撞 : 会不会是我还车後被人撞击造成的? : 他说因为你还车没照片，而且也没下一个使用者，所以当然只能找你 : 我说那你们有去调阅监视器吗? 不然你们怎麽证明是我造成的? : 他回覆说确实没有调阅监视器， : 但目前就是这样，那你大概什麽时候能回覆这笔钱什麽时候缴? : 脑袋真的快断线了... : 完全不知道要说什麽，因为看那照片是在驾驶座的前门跟後门中间 : 也就是B柱下面 那边一个撞击凹洞，我自知那绝对是被人撞击造成的 : 但我能做什麽保障自己的权益 : 而照片我才更生气又更无言 : 因我也觉得APP拍後手机也会有一份(之前都这样) : 结果後来找半天一张照片都没有 : 才发现自从上次APP改版後，还车前後都不会存在自身手机。 : 结果以前用不到的领车还车照片一堆，但就没这次的照片 : 然後打去警局想调阅监视器，派出所员警也回覆我停车路段没有任何监视器 : 现在整个哑巴吃黄莲，我无法提出任何证据那个车损是我造成的 : 但我们自己推估应该是停车後被人碰撞的 : 因为是停在路边，且那边路段晚上也较暗，路也较小条 : 当天停车时，下车时看一看还觉得有点太外面不够里面又再往里面停一点 : 现在服务人员留下了几张车损照跟1万5的估价单 : 我完全不知道该说什麽 : 唉 完全吞不下去呀!! : ================================================================== : 2021/8/1 更新一下後续 : ================================================================== : 因自己跟老婆还是觉得当时车子是没问题还车 : 也再去电至irent告知自己有按照流程还车，并告知当时车子无任何损伤 : 服务人员也说APP改版之後以及公司政策改变後，确实是可以无照片还车， : 说是公司为了让这种服务更便民? : 言语中可能也勉强透漏这类问题或许之後也会不少，但至今为止我们这类案件算少数 : 但消费者的权益确实是难以保障，在无任何证据之下，真的是哑巴吃黄莲 : 後来在派出所在员警协助之下，终於找到肇事者撞击画面了... : 原本说那边没有监视器的结果他们找了另一支比较远一点的地方来看 : 结果发现可以拍到当时还车画面， : 而且还有拍到我当天还车时在路边拍照的动作(再说我没拍呀杠) : 还车後的第二天早上 : 一台回转厢型车，倒车时直接冲撞至当时路边的irent汽车， : 造成前车门及後车门凹陷毁损，并肇事逃逸。 : 就是那一瞬间 : 终於可以洗清冤屈了，这一阵子睡也睡不好，心里总是觉得很呕 : 尤其第一次接到那位服务人员的电话，不屑以及不客气像似讨债的口气 : 真的可以吐回去了 : 同时也致电给irent後续状况，并告知整个事情前因後果， : 请他们自己报案，看他们自己後续要怎麽处理还有怎麽跟那位肇事者求偿 : 我们能做的只能协助提供他们之後所需的任何资讯 : (到最後还是我们自己去找证据，其实还车後发生的事根本就不甘我们的事， : 就跟电影一样，被当成罪犯，还要自己找证据证明自己的清白) : 整件事情回想起来，还是觉得除了倒楣但又幸运 : 倒楣的是当客服人员这样跟我说的时候真的觉得怎麽那麽衰 : "所以刚好你们还车没有照片，然後你说车可能是还车後被人撞，但你也没证据证明" : 但幸运的是，有派出所员警热心帮忙， : 而且还花了不少时间看录影档案(我看了两小时就快躁郁了，员警看了十几个小时...) : 还有老婆打死不甘愿不信邪的追根究柢，以及那支录到撞击时的那台摄影机。 : 总结就是，使用APP还车後，请再使用自己手机相机拍照+录影。 : 如果有第二支手机也可以多拍几张留存 : 尽量停在比较有摄影机能拍到的地方。 : 不然就是跟亲友借车比较保险，不然遇到真的只有 Gan..... : 谢谢大家 --

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