PlayStation 停产实体光碟争议升温　Sony 警告玩家勿骚扰客服 Sony 日本近日正式推出新的「顾客骚扰」应对政策，列明多种被视为超出合理范围的客户 行为。一旦确认涉及骚扰，公司可能限制甚至停止提供客户服务，在严重情况下亦可能联络 警方及律师，考虑采取法律甚至刑事程序。 Sony 在 9 月 1 日公开的政策中表示，公司员工的尊严及安全不应受到超出一般社会合理 标准的言语或要求威胁，因此一旦确认出现顾客骚扰行为，Sony 可以为保障员工安全而限 制或暂停相关客户服务。 官方列出的相关行为包括持续、重复或长时间提出要求、不合理要求金钱赔偿、辱骂、威胁 、诽谤、提出与产品或服务无关的要求、恐吓式态度、歧视或涉及性方面的不当行为，以及 针对个别员工的攻击或要求。 Sony 更特别提到，强迫员工下跪道歉、未经许可进入公司场所，以及过度要求公开或反覆 道歉等，同样可能被界定为顾客骚扰。Sony 表示如认为有必要，将与警方及律师合作，并 考虑法律措施及刑事程序。 今次新政策推出之际，Sony 正面对 PlayStation 实体游戏光碟停产计划引发的大规模玩家 反弹。Sony 已宣布由 2028 年 1 月开始停止生产 PlayStation 游戏实体光碟，之後游戏 将主要透过 PlayStation Store 及零售商的数码形式提供。 不少玩家反对完全数码化，焦点之一是数码版游戏的「拥有权」问题。批评者认为，购买数 码游戏实际取得的只是可被撤销的授权，而非永久拥有游戏本身，因此实体游戏停止生产後 ，玩家对所购买内容的控制权可能进一步降低。 相关反对声音亦迅速扩大。要求阻止 Sony 全面转向数码游戏的 Change.org 请愿，在宣布 计划後短短 6 日已取得约 20 万个签名，目前支持人数正接近 40 万。 事件同时已延伸至法律层面。其中一宗集体诉讼指控 Sony 在 PlayStation Store 使用「B uy／购买」按钮时，没有清楚说明消费者实际取得的是暂时、可撤销的数码授权，而非永久 拥有游戏。 Sony 方面则要求将案件转到庭外仲裁，并主张「合理的消费者」不应因此误以为自己真正 拥有数码游戏。目前仍有多宗相关诉讼进行中。 尽管面对玩家强烈反对及法律争议，Sony 暂未有撤回停止实体光碟生产计划的迹象，并表 示将「谨慎推进」有关决定。今次推出的新顾客骚扰政策，则主要用於保障直接面对玩家及 客户的员工，同时配合日本针对企业防止顾客骚扰员工的相关要求。 原文网址：https://www.gameapps.hk/news/70775 玩家需要再教育 ---- Sent from BePTT on my Samsung SM-S9260 --

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