作者kuoyipong (petohtalrayn)
看板C_Chat
标题[闲聊] Hololive对顾客骚扰的方针
时间Tue Jul 21 16:07:29 2026
https://cover-corp.com/customer-harassment
以下chatGPT翻译，意思基本上都有到
懒人包：顾客不是神，不要以为付钱了我们就得下跪磕头
更不可能因为你有花过钱你就有什麽改变公司或艺人方针的能力
## 1 基本理念
Cover 株式会社（以下称「本公司」）以透过 hololive production 等 VTuber 与虚拟
艺人事业，向全球粉丝带来感动与欢乐为使命。
本公司将真诚接受粉丝提出的意见、需求及支持声音，并将其运用於改善艺人活动及提升
内容品质。
另一方面，目前亦有部分顾客透过社群媒体、影音串流平台、直播留言（包括透过付费功
能所发布之内容）、粉丝信件、联络表单及实体活动会场等管道，对本公司之董事、员工
、所属艺人、受委托业务单位及关系企业员工（以下统称「本公司相关人员」），实施超
出社会一般观念所能合理容许范围之言行（以下称「顾客骚扰」）。
顾客骚扰不仅会损害本公司相关人员之身心健康，亦可能进一步破坏本公司持续提供优质
内容之体制。基於日本《劳动政策综合推进及劳工就业安定与职业生活充实等相关法律》
之立法意旨，为确保本公司相关人员得以在安全、安心之环境中从事活动及业务，本公司
特制定本方针，并将对顾客骚扰采取坚定且严正之处置。
## 2 顾客骚扰之定义
本公司依据日本厚生劳动省《企业顾客骚扰对策手册》，将顾客骚扰定义如下：
> 顾客所提出之要求或言行，依其要求内容之合理性加以衡量後，为实现该要求所采取之
手段或方式，已属社会一般观念上不适当，并因此损害本公司相关人员之工作环境或活动
环境者。
## 3 构成顾客骚扰之行为
下列行为将被视为顾客骚扰。惟以下仅为例示，并不限於所列情形。
### （1）骚扰行为
* 暴力行为、威胁性言行或恐吓行为。
* 辱骂、侮辱性言论或否定人格之言行。
* 对本公司相关人员所为之诽谤、毁损名誉或侮辱性贴文，包括社群媒体、网路论坛及影
片留言等。
* 预告将实施加害行为或妨害业务之行为。
* 过度且持续反覆提出询问、传送私人讯息或发布留言。
* 跟踪或纠缠行为，包括网路上之行为；相关定义请参照日本《跟踪骚扰等行为规制法》
第2条第1项各款。
* 未经许可进行摄影、录音或录影，或擅自公开相关内容。
* 性骚扰或歧视性言行。
* 未经许可试图进入本公司办公场所。
### （2）不当要求行为
* 在欠缺合理依据之情况下，要求变更或取消艺人之活动内容、选角安排、合作企划等。
* 在欠缺合理依据之情况下，要求对本公司相关人员作出处分、道歉、降职等处置。
* 要求提供超出社会一般观念所能合理容许范围之商品、票券、数位内容等。
* 反覆提出与本公司商品或服务无关之要求。
* 利用聊天室讯息、留言、赠礼等方式，提出过度且反覆之要求。
## 4 本公司之处理方针
### （1）限制或停止提供服务
如本公司判断相关行为构成顾客骚扰，得限制或停止提供客服服务，并可能针对相关帐号
，於影音串流平台、社群媒体等采取封锁、检举或申请停权等措施。
### （2）法律处置
如相关行为被认定情节重大或具有恶意，本公司将委任律师，采取包括但不限於下列法律
措施：
* 请求揭露资讯发布者之身分资料，依日本《网路服务提供者责任限制法》第5条以下规
定办理。
* 提起民事损害赔偿请求，依日本《民法》第709条、第710条及第723条办理。
* 提出刑事告诉或告发，包括涉嫌恐吓罪（日本《刑法》第222条）、强制罪（同法第223
条）、毁损名誉罪（同法第230条）、侮辱罪（同法第231条）、妨害业务罪（同法第234
条）、违反《跟踪骚扰等行为规制法》等情形。
* 声请暂时处分，包括要求删除贴文、禁止接近等。
### （3）与警方及行政机关合作
如案件涉及预告将造成身体伤害等具有紧急性之情形，本公司将立即通报警方，并与相关
机关合作处理。
### （4）保护本公司相关人员
本公司将对遭受顾客骚扰之相关人员提供适当之心理健康照护及其他必要支援，并致力防
止被害人遭受二次伤害。
## 5 致粉丝之呼吁
对於长期支持 hololive 及本公司旗下其他艺人与内容之粉丝，本公司恳请各位继续给予
理解与协助，共同维护本公司相关人员得以安心持续从事活动之环境，以及健全之劳动环
境。
各位温暖的支持，始终是艺人们无可取代的重要力量。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.130.53.156 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/C_Chat/M.1784621253.A.537.html
※ 编辑: kuoyipong (220.130.53.156 台湾), 07/21/2026 16:10:00
2F：推 brownayden: 看起来不就诽谤中伤厄介骚扰的再声明吗 07/21 16:16
### （2）不当要求行为
* 在欠缺合理依据之情况下，要求变更或取消艺人之活动内容、选角安排、合作企划等。
* 在欠缺合理依据之情况下，要求对本公司相关人员作出处分、道歉、降职等处置。
* 要求提供超出社会一般观念所能合理容许范围之商品、票券、数位内容等。
* 反覆提出与本公司商品或服务无关之要求。
* 利用聊天室讯息、留言、赠礼等方式，提出过度且反覆之要求。
※ 编辑: kuoyipong (220.130.53.156 台湾), 07/21/2026 16:20:32
3F：→ brownayden: 我是觉得你的懒人包可以加上你翻译出来的前提 “欠缺 07/21 16:27
4F：→ brownayden: 合理依据下” 07/21 16:27
5F：推 Scarlett888: 你虹前阵子也处理好几个 人多必有.. 07/21 16:29
6F：→ kuoyipong: 会提出这个的意思就是大部分都不合理阿哈哈 07/21 16:33
7F：→ kuoyipong: 如果都是合理依据的话还会有这篇文章吗 07/21 16:33
8F：→ brownayden: 知道是不合理的话 那感觉没什麽好说的 就是一篇普通 07/21 16:37
9F：→ brownayden: 的宣导文 07/21 16:37
10F：推 xtwentynine: 诽谤中伤可能没有包含到官方社群帐号跟信箱那些？偶 07/21 16:38
11F：→ xtwentynine: 尔会在官方贴文下看到一些怪怪的回复，可能是要处理 07/21 16:38
12F：→ xtwentynine: 这种状况 07/21 16:38
13F：→ kuoyipong: 简单来说就是对某些比较热中的粉丝的忠告啦 07/21 16:38
14F：→ kuoyipong: 不管你用什麽方式，你建议太多公司有权全部打枪 07/21 16:38
15F：推 KUSURI: 骚扰行为部份本来就有在对应 这篇比较新的应该是不当要求 07/21 16:42
16F：→ KUSURI: 的部分 07/21 16:42
17F：→ kuoyipong: 就很多人丢了点钱就在问为什麽这个演出请了某某某 07/21 16:45
18F：→ brownayden: 我是觉得把文中的无合理依据的骚扰理解成比较热衷粉 07/21 16:48
19F：→ brownayden: 丝的建议有点滑坡了 07/21 16:48
20F：→ kuoyipong: 「热中粉丝」是比较好听的讲法，不是明确的定义。 07/21 16:52
21F：→ kuoyipong: 讲难听一点在那边乱指挥的怎麽看都是anti。 07/21 16:53
22F：→ brownayden: 你举的例子问问题也有但书，”过度且反覆”之要求 07/21 16:53
23F：→ brownayden: 怎样是合理询问 怎样是厄介骚扰也不用在这里探讨 有合 07/21 16:55
24F：→ brownayden: 理情商的人应该在行为前就能自知才对 07/21 16:55
25F：推 westgatepark: 懒人包就是她们要搞什麽企划别乱指教就对了 07/21 16:58
26F：→ westgatepark: 官方信箱到底有没有用我也很怀疑 我检举那些盗剪fes 07/21 16:59
27F：→ westgatepark: 付费片段好几次了 没有一个被下架的 气到就懒得管了 07/21 16:59
28F：→ westgatepark: 反正损失又不是我 07/21 16:59
29F：→ brownayden: 楼上的我之前用官网途径检举过明显断章取义的YT频道 07/21 17:02
30F：→ brownayden: 隔一阵子他就被版权炮了 供你参考 07/21 17:02
31F：推 assteve: 在讲pm民吧 一直玩烂梗强迫当事人贴贴 07/21 17:57
32F：推 ss70012: 对董事施压？ 股东会上拍桌说你买几张？ 07/22 00:26