http://www.bliayad.org/articles/pages/0158.htm 来源：网路流传 如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那麽，「态度」将是唯一能使你 胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅，Topsales、服装设计师，都开始以100％的态 度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？ 一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是 一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足 球球友。这位游民克鲁伯．哈鲁多说：「殿下，我们曾经就读同一所学校。」王子反问， 在什麽时候？他说，在山丘小屋（Hill House）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此 的大耳朵。王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯．哈鲁多 出身於金融世家、就读贵族学校，後来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙─「家世」与 「学历」，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败後，克鲁伯开始酗 酒，於是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不 是，而是他的态度。从他放弃正面的「态度」那刻起，也输掉了一生。 场景，从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。 十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着， 五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师 傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市 信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉舖过地 砖的人称他是「国宝级的地砖师傅」。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是 接不完。 蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十，价格比别人高、工时比别人长,追求一百分的态 度，让工作接不完吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技 场的被淘汰者，却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有 另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。 吴清吉与克鲁伯．哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度 改变人生。不景气，让台湾的失业率攀升到五．三％，失业人口达到五十三万人， 让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行的工人 秋斗游行口号很沉重，「活不起、反贫穷」的红布条绑在二千多个失业劳工的头上， 失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情 激动。但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。「吴清吉」其实不是台湾的少数分子， 走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的「吴清吉」，譬如，为许多名人富 豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品妏……。他们都是 在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因子，是他们对工作的态度─一种坚持 要做到最好的执着。 但态度是什麽？如果，家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙，态度就是最 关键的第三把金钥匙！ 态度比教育、金钱、环境还重要，八○％的CEO，不是靠特殊才能，而是凭藉「态度」 达到目前的地位《改变态度，改变人生》一书（Change Your Attitude，麦田出版） 引述查尔斯．史温道尔（Charles Swindoll）的看法：「态度比你的过去、教育、 金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭 一家公司。」中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：「态度是学历、经验之 外，人格特质的总和。」职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成 功的关键，「据我来看，国内、外CEO能成功，不在於专业知识、技能，而 是坚持到底的做事态度，」他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，「他们的 目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。」 《改变态度，改变人生》的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引述类似观点：「在最 近总经理级人物「CEO」问卷调查中，有八○％的人承认，并非特殊才能使他们达到目 前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就 是凭藉态度。」 你的人生拥有几把金钥匙？如果，拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，取得 第三把金钥匙的主控权在你身上。 一样是做牙医，有人把牙医的服务做到五星级。位於台中的永丰栈牙医诊所，是一家 标榜「看牙可以很快乐」的诊所，院长吕晓鸣医师感性的说：「看牙医一定是痛苦的 吗？我与我的创业夥伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。」这样的态度加 上细心的考虑患者真正需求，让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。 一进门迎面而来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中 ，坐在沙发上，先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程，还可以感受到硬体设计 的贴心：每个诊间宽达四坪，一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆 渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会替病患拍下口腔牙齿的全景Ｘ光片 ，最後还洗牙加上氟，一家人来的时候，甚至有一间供全家一起看牙的特别室。 软体方面，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为病患拭乾嘴角。拔牙或开刀後，当 天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患家里关心病人的状况。一位残障人士陈国 仓到永丰栈拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话铃响，艰难的爬到客厅接电话，听到 是永丰栈关心的电话，他感动的热泪盈眶：「这辈子我都被人忽视，从来没有人这样 关心过我。」从一开始就想提供令就诊者感动的服务，吕晓鸣的态度区隔了市场，也 增强了竞争力。虽然诊所位於商业大楼的六楼，但永丰栈牙医诊所今年八月一开幕就 吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈 的市场，创造牙医师的附加价值。 「目标」、「热情」是点燃态度的火种，王侠军花数十天完成一件琉 璃作品；王元宏夫妇的坚持创造「夏姿」品牌 点燃态度的火种，是「目标」与「热情」。曾被《华尔街日报》誉为「态度之星」的 凯斯．哈维尔（Keith Harrell）在其着作《态度万岁》中指出：要培养态度，首先 必须先找出人生「目标」与「热情」，没有「目标」与「热情」，很容易就迷失了方 向，深陷於挫折中。有了梦想，立即把它写下，并为它订下可操作的行动策略，只要 目标一确定，就告诉自己，「永不放弃、永不停止」勇敢面对任何的挫折及挑战。 二十年前，新竹竹堑是台湾玻璃工艺业最兴盛的地方，劳工便宜、交期快、复制能力 强，让竹堑有接不完的国外订单，随便一个小工厂每月都捧一、两百万元的现金到银 行存，当地师傅动辄有上亿的身价，但是同样的技艺、作品，马上被中国大陆及东南 亚学会，竹堑的风光不再。 琉园创意总监王侠军手中的玻璃与竹堑的玻璃原料并无太大差别，但是售价的差别却 高达上百倍，王侠军的玻璃作品，定价从五千元到五十万元。竹堑的玻璃只能大量制 造，任买主杀价，王侠军的玻璃却被世界博物馆典藏。其中的差别，只在於王侠军的 出发点不同，「我一开始就想做不同的玻璃。」目标确立後，他以热情克服各种困难。 为了学玻璃的脱蜡铸造技术，王侠军花半年时间到美国学习，回到台湾才是真正受苦 的开始。「用一个铁模子，就可以大量生产低价的玻璃摆饰品，良率高达九六％以上。」 但是王侠军却选择用石膏做模子，每次只能生产一个玻璃艺术品的挑战，从选料、做 石膏模、浇玻璃到退火，一件作品往往花费数十天的人力及心血，却没有成功的保证 ，「最後开窑的一刹那，有时看到所有的心血付之流水，真的很想哭。」他苦笑着说。 二○○○年，王侠军想要推出纪念千禧年的「千禧龙」，并接受预定，但是由於制作 难度太高，良率不到四成，二千多件订单，直到二千年十月才陆续交货完毕，虽然赔 钱，但是王侠军依然按承诺交货。如今，王侠军的琉园和琉璃工房，并列为国内两大 琉璃艺术主要业者，今年营收达六亿元，这个资本额不高的行业，进入门槛却很高， 不是因为技术门槛高，而是要有不断面对挫折的勇气，重启热情。 二十五年前，当夏姿服饰创办人王元宏、王陈彩霞夫妇就决定走自创品牌、改良中国 服的路线，也让他们吃足了苦头。因为只要夏姿一推出新款服装，两天内马上被大厂 拷贝，甚至在百货公司的专柜都摆得大又前面，夏姿则局促的侧身在後面的小柜。虽 然面对不公平的竞争，王元宏夫妇仍不放弃当初坚持的态度。 为了让拷贝者知难而退，并与大量制造的成衣有所区别，王陈彩霞不惜赴欧洲选布料 、在法国成立设计中心引进立体剪裁及最新设计，「刚开始时，法国的布商连布都不 让我们看，因为台湾人实在太会抄袭了，後来看我们态度真诚，才少量卖给我们，现 在双方一起合作开发各种新布料。」她微笑说。 「我希望客人穿上我的衣服，在每一个场合都是最独特的！」她骄傲的说。态度的坚 持，让王侠军和王陈彩霞一开始的路比别人坎坷，但因为他们用心、比别人更体贴消 费者，让他们在最环境艰难的时候生存下来，并且开始赚钱。 「坚持」的态度是通往成功的道路，飞利浦向全球员工推行四个价值观 ；美国餐饮学士苏国垚从洗马桶做起有目标、热情之外，还要能持续，而不是一时的 热情，如果，王侠军只是偶而烧出一个玻璃艺品；王陈彩霞只是久久才推出一套改良 的现代中国服；吴清吉、曾文南只是随着价钱的高低衡量施工品质。他们的专业态度 就不会被人所尊敬。 态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也会决定白领工作者的价值，「现在专业知 识很容易就可以学到，甚至在网路上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定 员工价值的关键，」台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定的指出。飞利浦为 了增加竞争力，最近开始向全球员工推行「四个价值观─」对顾客好、做到自己承诺 的事、信任同事及栽培後进者，「推行这四个核心价值就是为了形成员工好的态度， 进而影响他们的行为，为公司产生具体的贡献」林南宏说。 如果将职能的概念用三角形的图层表达，大部分的人只会注意到位於三角形顶端技术 跟知识的部分，林南宏根据「冰山理论」指出，重点应该是在占九五％的内隐（自我 概念、人格特质、动机即态度）部分，这才是选才的重心。明年开始，飞利浦的员工 考绩评分将把四个价值列入，而且所占的比率将高达二成，主要是看员工是否真的形 成态度，且衷心的执行。「有二个人适合某一职位，如果专业及经验相当，我会以态 度做为升迁的主要评比」他说。 态度是能够改变的，地砖师傅吴清吉是受到师父的影响，「地一定要铲平才能铺磁砖 ，即使底下是铁板也要一槌一槌铲平，」这句话永远根随吴清吉；木工师傅曾文南则 是看到以前老板追求完美的做事态度而开始改变。 态度，可以改变蓝领者在台湾的宿命，一如吴清吉与曾文南；态度，更让只有高中学 历的严长寿从当年的小弟跻身到亚都丽致酒店总裁。严长寿以自己的奋斗经验指出， 「肯不肯付出、肯不肯学习、肯不肯接受鞭策」是新世代年轻人能否成 功转型的关键态度。 苏国垚是严长寿的弟子，虽然从美国顶着餐饮学士的光环回国，但是他愿意低头从洗 马桶的工作做起，他的态度让他成为台北亚都饭店最年轻的总经理，热忱、快乐的工 作是他成功的态度，他有感而发的说：「心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯 就改变；习惯改变，人生就会改变。」 相对之下，却有很多的白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优势，放 弃态度的金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员。 一位拥有美国、英国名校财务双硕士的留学生回国，近半年找不到工作，只因他不愿 屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级，如果有像蓝领的磁砖、木 工师傅一般的追求完美态度，就可以打败不景气，创造更高的成就。 《态度万岁》的作者KeithHarrell在书中指出：「态度决定一切，唯有深入了解态度 的威力，才是化态度为行动的首要之务。」你的态度攸关着你的人生。它可以鼓励你 积极行动，也可以变成毒药，瘫痪你的能力，使你无法发挥潜力。你的态度决定了， 究竟是你在驾驭生命还是生命在驾驭着你。态度决定你的成败！ 未来的时代，很多上班族的工作可以用派遣工作者替代，电脑也可以取代大部分的工 作。只有知识可以创造价值，百分百的态度，可以让你成为知识工作者，即使是蓝领 阶级，能够用百分百的态度工作，才能让客户看出他工作的知识成分。当态度成为竞 争的决胜武器时，你准备好了吗？ 在生命中你认为影响人一生最重要态度是什麽？在生命中你认为自己最棒的态度是什 麽？在生命中你认为自己最缺乏的态度是什麽？ 态度较事实重要，也较个人背景、教育程度、金钱、环境、失败、成功、其他人的想 法或做法重要，更较人的外表、天赋或技能重要。态度足以影响一家公司、一个团体 、家庭或个人的成败。 态度可以使你健康。时下许多青年男女，总爱夜夜笙歌，选择工作的条件最好是能够 睡觉睡到自然醒；这是他们对自己身体的态度。你也可以选择正常的生活作息，多从 事户外运动，每天保持充沛的活力；拥有使自己健康的态度。态度可以使你积极工作 ，积极生活。任何在你手上的任务不拖延。任务执行前先有缜密的计画；执行中要用 心、尽力并依照计画彻底地去做；而完成之後，则必须仔细地检讨，拟定改善的方法 ，以防止同样的错误再度发生。工作如此，生活也该如此。 态度可以使你诚信。与人相处，不轻易许下承诺；既然承诺，就必定要去实现。一个 人的诚信胜过他的财富，否则一旦东窗事发，那个破口会越来越大，甚至赔上你的财 富仍嫌不足。对待自己，诚信更为重要；因为欺骗自己的人，更无法信任其他人。 态度能够让你成功。当具有乐观的态度时，无论遭遇何种难题，你总会努力去解决问 题；因为你相信任何困难都能够迎刃而解。具有谦虚的态度时，你永远愿意谦卑受教 、追求成长；因为你相信人外有人，天外有天。具有勇敢的态度时，你不会永远躲在 自己的舒适圈里寻求安全感，你会乐於接受改变、接受挑战；你的生命必定非常丰富 。具有接纳的态度时，你不会浪费时间怨天尤人，你会接纳不完美，并使它成为你生 命中的祝福，便有机会享受人生；你会懂得欣赏他人的优点，接纳他们与你不同的部 份，你的人际关系必然会成为你生活中最大的帮助。具有大方的态度时，你不会在小 事上斤斤计较，而有足够的能量在大事上追求。 态度无法分出绝对的好与坏，它是一种选择，但它将决定你的高度；幸运的是，你每 天都可以自行决定采取何种态度。我们无法改变过去；我们无法改变别人的反应方式 ；我们也无法改变终究会发生的事。我们唯一能做的，就是握紧手中仅有的绳子，这 就是我们的态度。我们相信，人生10%来自你遭遇到的事，90%是你应对的态度。因此 ，一切都操之在你的手上。 （摘自商业周刊782期） -- http://www.wretch.cc/album/iceacookie 我就是我 女人最怕的是寂寞 我最怕的是没工作 --

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