作者shelley0628 (Shelley)
看板CVS
标题[问题] 7-11客情服务卡
时间Sat Aug 8 19:51:20 2026
我在7月份的大杯浓萃美式咖啡的买一送一活动买了56杯店家是用客情服务卡记在帐上，原
本以1天喝两杯的情况下，一个月是可以解决的，但最近肠胃不好，一天只能喝一杯，导致
喝的慢些，剩下28杯，过往店家都会通融延长领取，这次店长非常硬气的说，我的客情服务
卡已经过期了，不得继续再领，如果要求退款，依7-11的规定是原支付金额扣已喝完原商品
的
售价，扣完为0为止，所以剩下的28杯是扣完原支付金额所剩下的所以不给领也不用退钱，
想请问有版友遇过因过期，店家拒绝顾客领取咖啡的情况吗?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.14.5.44 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1786189882.A.881.html
1F：→ a22650619: 看规定 总不好把通融当常态 08/08 20:24
2F：→ imrt: 虽然他说的算是合理 但是你的咖啡钱花了却不能领一定很舍不 08/08 20:25
3F：→ imrt: 得 如果是我应该会再跟店家商量一下最後通融的机会 例如给你 08/08 20:25
4F：→ imrt: 三天把剩下的全部都领完 08/08 20:25
5F：→ pippen2002: 太辛苦了 08/08 22:31
6F：→ catuncle1: 其实这种客情服务卡，就是行动随时取的门市版 08/08 22:33
7F：推 h120968: 虽然合理 但是态度这样我就会直接换一家寄杯 08/08 22:54
8F：→ shelley0628: 其实我觉得以後的7-11的店长都会以活动诱骗消费者购 08/09 00:52
9F：→ shelley0628: 买，再用强硬手段说时间到不得兑换，再说你剩下的咖 08/09 00:52
10F：→ shelley0628: 啡是赠品不用退，好做到让消费者原价购买正价，减少 08/09 00:52
11F：→ shelley0628: 促销带来的利润折损，解决完这次事件，我就再也不买 08/09 00:52
12F：→ shelley0628: 便利商店的东西了~ 08/09 00:52
13F：→ shelley0628: 另外藉由我的事件来让大家了解7-11对寄杯的真正态度 08/09 01:03
14F：→ shelley0628: ，诚如a大说的不能把通融当常态，但我的消费是真金 08/09 01:03
15F：→ shelley0628: 白银买来的，不需要得到"通融"也不需要"卑恭屈膝"才 08/09 01:03
16F：→ shelley0628: 能拿到店家的恩惠~ 08/09 01:03
17F：→ shelley0628: 说实在话，如果觉得消费者购买活动商品是一种亏损， 08/09 01:15
18F：→ shelley0628: 何必要办活动呢?觉得寄杯服务是一种折磨，何必提供 08/09 01:15
19F：→ shelley0628: 呢? 08/09 01:15
20F：→ shelley0628: 接受消费者购买是店家，同意寄杯也是店家，拒绝给付 08/09 01:19
21F：→ shelley0628: 也是店家.... 08/09 01:19
22F：→ shelley0628: 虽说版友人都很好，但我需要有个人来嘘我的愚蠢与白 08/09 01:27
23F：→ shelley0628: 痴，好让我明白全家不是你家，不好意思扯全家出来， 08/09 01:27
24F：→ shelley0628: 但我想不到更好的词汇～ 08/09 01:27
25F：嘘 a6234709: 好照你要求按嘘 要补个分类喔 08/09 01:36
感谢a大的嘘，因为我不太会用手机版的ptt，写文章时没特别跳分类的选项，我已用电脑
版ptt编辑上去了~
26F：推 q2520q: 你先确认当初购买的时候店长有没有跟你说逾期的退款计算方 08/09 01:39
27F：→ q2520q: 式或是广告牌上面有没有注意事项写这个，没有的话是可以找 08/09 01:39
28F：→ q2520q: 消保官，如果有的话，这个方式已经推几年了，快10年前有协 08/09 01:39
29F：→ q2520q: 调说要无期限，但後来大概是有新增这个退款机制(那时候好 08/09 01:39
30F：→ q2520q: 像是直接作废没得退款)，所以就变成可以有期限，目前全家 08/09 01:39
31F：→ q2520q: 跟7-11两大超商都是这种方式，其他两家我没买过就不知道了 08/09 01:39
感谢q大的回应，我已经准备好到消保官申诉了~
不管好坏与否，就算要小额诉讼我也照去~
32F：→ excercang: 这店长大概被检举，然後被总公司盯 08/09 01:54
我觉得啦~真被检举，店家大可不要让客人购买大量的活动商品，也不要让客人寄杯，
又或是在买的时候严重警告消费者过期一定不让拿，不要买！不要买！不要买！
一定要在消费者购买後、赚到钱、喝了一段时间、到期了，才说过期不给领吗？
33F：→ bailan: ? 08/09 01:58
※ 编辑: shelley0628 (118.165.8.195 台湾), 08/09/2026 02:23:55
34F：→ shelley0628: 我知道有部份版友觉得，啊~只是我比较衰，遇到变脸 08/09 04:22
35F：→ shelley0628: 强硬的店家，(版友)家的附近的7-11，认识很久啦~不 08/09 04:22
36F：→ shelley0628: 会的啦~寄杯再多也没说什麽~但我还是要跟版友说，还 08/09 04:22
37F：→ shelley0628: 是不要把7-11当成很为顾客着想的店家，跟店家跟顾客 08/09 04:22
38F：→ shelley0628: 亲近都是有目的的，一但顾客无法成为该店主力的盘子 08/09 04:22
39F：→ shelley0628: ，店家为什麽要亲切於顾客，变脸比翻书快不是理所当 08/09 04:22
40F：→ shelley0628: 然吗? 08/09 04:22
41F：推 wtfconk: 你买的是买一送一也就是半价的优惠商品,,那就照业者规则 08/09 04:50
42F：→ wtfconk: 走,通融本来就是看心情,不通融也没违规,你就以後买东西自 08/09 04:50
43F：→ wtfconk: 己量力而为 08/09 04:50
44F：→ wtfconk: 所以这种有期限的大量购买长辈问一律不推,因为他们没办法 08/09 04:53
45F：→ wtfconk: 在时间内用完,顶多帮他们找即期但折扣差不多的少量购买就 08/09 04:53
46F：→ wtfconk: 好,至於他们偷偷买就不在我能保护的范围了 08/09 04:53
47F：→ fly0204: wow 消保官申诉 全力支持 一定上法院留判例给後人参考 08/09 05:58
48F：→ shelley0628: 感谢w大的回应，相信你对7-11的买大量可寄杯过期就 08/09 06:14
49F：→ shelley0628: 拒绝的作法有着深深的无奈，才愿意跟完成不了老人家 08/09 06:14
50F：→ shelley0628: 说明不要买，但我相信你只是个小工读生，所以请尽低 08/09 06:14
51F：→ shelley0628: 调再低调，怕店长翻脸说你挡人财路把你开除~话又说 08/09 06:14
52F：→ shelley0628: 回来，认真说，店家明知买大量活动商品又愿意寄杯， 08/09 06:14
53F：→ shelley0628: 然後过期就拒绝消费者提取的动作，像不像放长线掉大 08/09 06:14
54F：→ shelley0628: 鱼，这是一个很简单的算法，一个喝不完大量，退款规 08/09 06:14
55F：→ shelley0628: 则就原价做计算去扣原支付金额，等同於强迫消费者一 08/09 06:14
56F：→ shelley0628: 口气购买大量的原价商品，真赚，以後我来开一家手摇 08/09 06:14
57F：→ shelley0628: 饮店也来搞这招，就不怕生意会不好~ 08/09 06:14
58F：→ shelley0628: 给f大，你放心我一定会输的，所以不会有什麽可以借 08/09 06:21
59F：→ shelley0628: 镜，在统一超财力叠起来可以绕地球3百圈，六法全书 08/09 06:21
60F：→ shelley0628: 只占统一超一个小角落都不到，怎麽比呢? 08/09 06:21
61F：→ shelley0628: 另外，消费者实在渺小了，看了许多以前的新闻，都说 08/09 06:56
62F：→ shelley0628: 7-11的客情服务卡跟app过期秒变没收跟成废纸，原来7 08/09 06:56
63F：→ shelley0628: -11的咖啡经济学是这样来的~ 08/09 06:56
64F：嘘 corner1534: 明明游戏规则就订好了，不通融也合理，你自己说你预 08/09 07:44
65F：→ corner1534: 计可以喝完，那不就是自己算错吗？讲得好像人家在诈 08/09 07:44
66F：→ corner1534: 骗一样 08/09 07:44
67F：推 tonylaio: 推2楼做法再问问看或是问说我在寄杯xx杯前面这28杯要 08/09 07:57
68F：→ shelley0628: 感谢c大回应，您嘘的好，感谢赐给我嘘，但我看了我 08/09 07:57
69F：→ shelley0628: 文章许久，我上文没写店家有诈骗两字啊~ 08/09 07:57
70F：→ tonylaio: 复活还你...谈一下条件让一下利给店家 08/09 07:57
71F：→ shelley0628: 给t大，感谢你的推文，不好意思，你的推文被我截断< 08/09 08:05
72F：→ shelley0628: (_ _)> 08/09 08:05
73F：→ shelley0628: 然後不好意思，因为我太在意t大的推文被我截断， 所 08/09 08:15
74F：→ shelley0628: 以先回了一下t大推文，然後c大说得好，不就是自己算 08/09 08:15
75F：→ shelley0628: 错吗？对，请再多骂我一下我的愚蠢跟白痴，谢谢~ 08/09 08:15
76F：→ batis: 讲店长诱骗有点怪 这活动有强制你要购买到28+28这麽多杯吗? 08/09 11:30
77F：→ batis: 购买时看到你买这麽大量 店员有提醒你领取期限是1个月吗？ 08/09 11:32
78F：→ batis: 如果店员口头什麽都没提醒 而只凭卡片背後的小文字 虽然规 08/09 11:34
79F：→ batis: 则上他站得住脚 但道德上他确实有瑕疵 08/09 11:34
80F：推 Levesque: 过往店家都会通融？所以你是累犯？店长被凹太多次受不了 08/09 11:53
81F：→ Levesque: 了要强硬起来了 08/09 11:53
82F：→ Levesque: 这位消费者道德上也有瑕疵 08/09 11:56
83F：→ diruloves: 不觉得店长的做法有问题，买促销活动本来就要自己看好 08/09 11:59
84F：→ diruloves: 规则按规则走，不能把别人的通融当成常规去要求…以这 08/09 11:59
85F：→ diruloves: 个例子来说，我自己会在到期前3天去确认能不能延，不能 08/09 11:59
86F：→ diruloves: 的话就自己全换出来看做人情还是冰冰箱慢慢喝 08/09 11:59
87F：推 Levesque: 用不完可以取来送亲友喝罢，爱贪小便宜送人都不愿意 08/09 12:02
感谢L大昨天的回覆，您的责骂真是五雷轰顶瞬间得到怎麽处理那28杯的解决方法了，
因为昨天是最後一天的领取，我赶在昨天把28杯领出来了~
所以没有任何需要上申诉的理由在，板友担心会影响其它店的使用寄杯销售也不用担心，
然而，28杯的量实在太大了~我实在喝不完，我朋友们不喜欢喝浓美式，
所以我跑到社区的交谊大厅请住户喝(鄙社区是10栋以上的大社区，有跟管委会跟警卫说明)
这样就不怕有人会挑口味也能当天喝完~
然後我怕住户觉得免费的咖啡不好意思拿，我就只能一五一十跟住户说，
因为社区的7-11店长说我在7-11寄杯咖啡到期了，7-11说公司规定到期咖啡不能继续再寄，
请住户在交谊大厅喝完再离开，怕住户纯喝咖啡不尽兴也有准备一些小零食，
让住户喝咖啡吃零食聊八挂，果然婆妈的聊天火力不同凡响，最喜欢社区的八挂跟大小事了
88F：推 m13579: 看原文 你应该是知道一个月内要换完捏 自己超过时间认为 08/09 12:02
89F：→ m13579: 店家一定会通融的话 我觉得问题不在店家 08/09 12:02
90F：→ m13579: 这种活动限制会越来越多 就是因为不守规矩又爱闹的顾客变 08/09 12:04
91F：→ m13579: 多搞出来的 08/09 12:04
92F：→ batis: 这种买A送B 先把A用完了，B却来不及在期限内使用的退费争议 08/09 12:08
93F：→ batis: 十分常见，至少我已经在PTT上看过好几次了，所以现在行动随 08/09 12:08
94F：→ batis: 时取的购买附注，关於退费的规则都会写得非常清楚，以今日 08/09 12:09
95F：→ batis: openpoint线上贩售的美式为例，都是退你买A剩下的总价而不 08/09 12:09
96F：→ batis: 计赠品B，这种退费规则已经行之有年，使用"送"这个字就是 08/09 12:09
97F：→ batis: 对超商来说它不会吃亏的销售规则，放上截图给你参考 08/09 12:10
99F：推 m13579: 这种不是app随取啦 是那种直接结帐纪录在纸本或卡片 优惠 08/09 12:12
100F：→ m13579: 的点在於可以同时享受商品优惠(买一 08/09 12:12
101F：→ m13579: X送X)跟满XXXX折XXX 要拿优惠就是要遵守兑换期限跟规定 08/09 12:12
102F：→ m13579: 而不是自己拿到好处还要店家再给你通融 08/09 12:12
103F：→ shelley0628: 给b大、L大、d大、m大，您们责骂的是，请务必把我的 08/09 13:46
104F：→ shelley0628: 愚蠢、白痴骂的淋漓尽致一点~ 08/09 13:46
105F：→ shelley0628: 然後，想回个b大推文，我知道版上文章、各大论坛、 08/09 15:19
106F：→ shelley0628: 社交平台网友们对於7-11的退费方式与店家的销售方式 08/09 15:19
107F：→ shelley0628: 跟过期处理手法有着跟我一样的经历与情绪，篇篇件件 08/09 15:19
108F：→ shelley0628: 都在网路上写着、新闻上报着，这是偶然还是个案?我 08/09 15:19
109F：→ shelley0628: 的遭遇也是把如同复制贴上的经历写在版上，希望成为 08/09 15:19
110F：→ shelley0628: 借镜，多让一位消费者知道购买7-11商品会面临到7-11 08/09 15:19
111F：→ shelley0628: 对客情服务卡的过程~ 08/09 15:19
112F：嘘 imrt: 消保官不是这样用的。人家照规定也有先跟你讲。你自己出状况 08/09 15:54
113F：→ imrt: ，只能跟门市好好沟通，看他能够通融到什麽程度。你去找消保 08/09 15:54
114F：→ imrt: 官，也只会让之後门市寄杯更困难而已。 08/09 15:54
115F：→ weitn29: 我也买过这种门市寄杯，会先跟店家确认领取期限，一个月 08/09 15:56
116F：→ weitn29: 期的会衡量状况购买。如店家已告知领取期限，未领取部分 08/09 15:57
117F：→ carlos0711: 超过期限就自己认了吧 08/09 15:58
118F：→ weitn29: 是消费者问题吧？！为何要把错误交给店家？ 08/09 15:58
119F：→ weitn29: 原PO以後还是找无期限的店家寄杯吧！ 08/09 15:58
120F：→ misu2718: 无限期喔~别忘了~曾有店家可能易主或者停业~ 08/09 16:08
121F：→ Dcpp2015: 其实这个就照规定是一个月内，店家通融给没期限。 08/09 17:05
122F：→ Dcpp2015: 这家店可能是被总公司盯上，所以才会强制照规定。 08/09 17:06
123F：→ Dcpp2015: 通常会给通融的都是加盟店不是直营门市，直营门市大部 08/09 17:07
124F：→ Dcpp2015: 分都很硬，纸本一个月就是一个月。 08/09 17:07
125F：→ Dcpp2015: 你买的时候店家还没有被公司盯上当然会让你买。 08/09 17:08
126F：→ Dcpp2015: 主要是你剩太多杯，店家想通融也很难，三五杯的那种店 08/09 17:10
127F：→ Dcpp2015: 长可能还会让你领。 08/09 17:10
128F：→ Dcpp2015: 这个也没办法怪店家，被公司盯上就只能照规定了。 08/09 17:12
129F：→ batis: 确实剩太多杯感觉很难通融 会买到这个量是要用满额折价券? 08/09 17:13
130F：→ Dcpp2015: 找消保官我觉得那是你的权益，不过规则有白纸黑字写清 08/09 17:17
131F：→ Dcpp2015: 楚，你要得到的机率很低。 08/09 17:17
132F：→ Kazamatsuri: 那以後就不要有什麽客情卡了 一切就照规矩用APP 不要 08/09 20:11
133F：→ Kazamatsuri: 把人家给的方便当随便 只会导致後面情况变严 08/09 20:11
134F：推 m13579: 客情卡不会消失啦 因为还是有人不会用app买 08/09 20:20
135F：→ NaouZ: 学一次乖吧，很多加盟主都亏到在抓交替了，还跟你客情？ 08/09 20:30
136F：→ chinaeatshit: 如果你有理的话建议直接告店长就好 08/09 20:40
137F：→ Dcpp2015: 很多照规则来的店，是随取APP的快到期让你一次领，换成 08/09 20:55
138F：→ Dcpp2015: 这个纸本的客情服务卡，延长期限而不是一开始就让你去 08/09 20:55
139F：→ Dcpp2015: 寄纸本。 08/09 20:55
140F：→ Dcpp2015: 这种纸本卡通常都是店家让你买门市限定优惠的。 08/09 20:55
141F：→ liyingwang: 这种纸本的就是每间都不一样，自己要用就问清楚，对 08/09 21:25
142F：→ liyingwang: 大部份使用的人来说，真的是店家给的方便，如果有约 08/09 21:25
143F：→ liyingwang: 定期限那我觉得店家没问题，只能说你在到期前不积极 08/09 21:25
144F：→ liyingwang: 处理，或是有错误的想像 08/09 21:25
145F：推 benny3579: 照规矩来 没什麽问题 08/09 22:27
146F：→ MATOI: 一般按照规定走的店家，在消费者购买时就会提醒了，所以通 08/10 07:41
147F：→ MATOI: 常只会少量购买以避免其他因素导致喝不完，说真的，现在除 08/10 07:41
148F：→ MATOI: 了纸本寄杯，行动随时取、Line购物、其他购物平台也都会推 08/10 07:41
149F：→ MATOI: 出限期优惠不错的活动，如果自己或上班附近只有按照规定走 08/10 07:41
150F：→ MATOI: 的门市，那就少量买加其他线上寄杯 08/10 07:41
※ 编辑: shelley0628 (118.165.8.195 台湾), 08/10/2026 11:39:45
151F：推 Levesque: 邻居拿到你的咖啡对你连声道谢，你气消大半去了吧，恭喜 08/10 12:10
152F：→ Levesque: 圆满解决 08/10 12:10
153F：→ shelley0628: 不不不~我是一个愚蠢、白痴又贪小便宜的奥客，我没 08/10 12:47
154F：→ shelley0628: 资格请住户道谢，反而要感谢住户们跟我聊天听我诉苦 08/10 12:47
155F：→ shelley0628: ，大家人都很好~ 08/10 12:47
156F：→ Kazamatsuri: 下次记得购买前先问清楚，毕竟这次是你的问题比较大 08/10 12:56
157F：→ Kazamatsuri: ，他们基本上不能占卜出你会突然有问题无法在期限前 08/10 12:56
158F：→ Kazamatsuri: 领完 08/10 12:56
159F：→ shelley0628: 谢谢K大的建议，这真的是我的问题，为了不让别人也 08/10 13:15
160F：→ shelley0628: 有一样的问题，我有在我的生活周遭大力的宣传这次经 08/10 13:15
161F：→ shelley0628: 历，我深刻感受到新闻报的、网路写的、法院的审判案 08/10 13:15
162F：→ shelley0628: 例都离自己太遥远了~没一个实际案例在身边，就不会 08/10 13:15
163F：→ shelley0628: 让别人体会新闻报的、网路写的案件离我们这麽近~ 08/10 13:15
164F：推 batis: 幸好还来得及领出来送给邻居喝 住大社区有交谊厅的好处 08/10 14:26
165F：→ batis: 不然剩这麽多杯真的不知道该如何处理 还附上零嘴好贴心XD 08/10 14:27
166F：→ batis: 如果还愿意给小七机会的话 下次换一间店寄杯吧 寄之前先问 08/10 14:28
167F：→ batis: 清楚期限 也别算到如此极限一天得喝两杯的额度 有点太拼了 08/10 14:30
168F：→ shelley0628: 不了，我便利商店的东西本来就没兴趣，我想以後更没 08/10 14:48
169F：→ shelley0628: 兴趣了，话说这次的事件认识了管委会的主办活的委员 08/10 14:48
170F：→ shelley0628: ，就是他帮忙我借到交谊大厅的，他说社区每年的节庆 08/10 14:48
171F：→ shelley0628: 活动所用的商品都是跟那家7-11采购的(最近)，因为长 08/10 14:48
172F：→ shelley0628: 期合作就一样用下去了，他想来合作时间长了~刚好也 08/10 14:48
173F：→ shelley0628: 算是时间到了~就换别家采购也不错~ 08/10 14:48
174F：嘘 joe940146: 通篇含回覆看完 真的超奥欸XD 自己买了56杯说是店家诱 08/10 15:06
175F：→ joe940146: 骗购买 之後用强硬手段说时间到不给兑换？？？WTF 你 08/10 15:06
176F：→ joe940146: 当初不就贪图便宜才买大量吗 还是店家强迫你买大量？ 08/10 15:06
177F：→ joe940146: ？？还放长线钓大鱼 到底在公三小 然後一直酸言酸语好 08/10 15:06
178F：→ joe940146: 好笑 08/10 15:06
179F：→ Kazamatsuri: 如果不是肠胃突然不好可以喝完原PO就不会有问题了 XD 08/10 22:47
180F：嘘 blackjack4: 没人逼你一次买那麽多啊～喝不完，怪谁 08/11 07:43
181F：嘘 arl: 买一送一不能领了然後想退费？？如果给你退不就等於前面是免 08/13 02:24
182F：→ arl: 钱给你喝？？ 08/13 02:24
183F：推 kaoru7568: 店长没违规呀～帮忙宣传守规矩的711分店也是刚好而已 08/30 06:49
184F：→ kaoru7568: 市场这麽大又不差原po一个人 08/30 06:50
185F：推 pinkbest: 为什麽规定住户必须在大厅喝完+听你抱怨店家 09/05 12:02
186F：→ pinkbest: 不会太累吗? 以後想喝时再买一杯就好了 09/05 12:03
187F：→ pinkbest: 更何况 小7 不是时不时就有买一送一活动吗? 09/05 12:03
188F：→ pinkbest: 只为了少少优惠就一次买个几十杯 又不是好几个人分摊的 09/05 12:04
189F：推 pinkbest: 寄杯卡直接送给社区保全或是有缘住户请他们自行运用也好 09/05 12:06