作者lathi (走自己的步调)
看板CVS
标题[问题] 超商取货名字问题
时间Thu Feb 27 18:15:05 2025
大家好，前几天会计师把3~4月的发票用交货便寄给我。
我今天去领的时候才发现，会计师把我的姓氏重复多打一次，类似:陈陈小美
(先说我的姓氏和名字都很特殊，不太有机会有人跟我名字一样)
我拿了证件，店员说名字不一样，不太想给我领(这时我才知道会计多打一个字)。
我只好跟7-11店员说，对方多打一次姓氏，但後面三个字是一样的(没有态度不好)，
没想到店员语气调侃很大声说，那你就去改成陈陈小美再来领，我有点愣住了。
因为後面排队的人很多，我并不想我的名字被大呼小叫的喊出来@@
平常可能就算了顶多退回，但碍於是3~4月发票有急用性，只好询问店员可以通融一下吗?
结果他回说，原本要让你领，听到你这样说，我就更不想让你领~
(我就是觉得他不想给我领，所以好声好气问可以通融吗?不能我也只能鼻子摸摸走人)
很好奇有人知道内部规定买家取件时，名字是要一字不差吗? 还是其实是有弹性空间呢?
莫名领东西被凶了一顿...虽然最後还是有领到包裹...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.230.227.26 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1740651307.A.11D.html
※ 编辑: lathi (36.230.227.26 台湾), 02/27/2025 18:18:15
1F：→ cl520756: 哪来莫名 跟你家人名字差不多的 你都把门打开 放进家喔 02/27 18:19
2F：→ lathi: 您误会了，我莫名是指好声好气被凶了，并不是指领包裹这事 02/27 18:24
3F：→ lathi: 当然对方如果跟我说公司规定不能领，我还是能接受的。 02/27 18:24
4F：推 JointBank: APP不知道给不给取 02/27 18:26
5F：推 dir2007: 店员满可怜的 杂事一堆 万一这次通融有问题就麻烦了 02/27 18:27
6F：→ dir2007: 所以能理解他 只是态度不好 就是个人修养问题 02/27 18:27
7F：→ fup6456: 人家照规定没问题 至於那态度你不爽可以跟店长客诉 02/27 18:37
8F：→ Goog1e: 算是月经文老问题了 0元包裹就是要跟证件一模一样 02/27 18:39
9F：→ fup6456: 但遇到心眼小的 可能以後就要跟他大眼瞪小眼 02/27 18:40
10F：→ Goog1e: 可以搜寻一下新闻 连记者都报到不想报的规定了 02/27 18:40
11F：→ Goog1e: 愿意让你领是店员通融 但其实违反规定 02/27 18:40
12F：→ Goog1e: 虽是照规定 但这店员确实态度很差就是了 02/27 18:41
13F：→ excercang: 店员没错阿，你只能等退货叫会计重寄 02/27 18:41
14F：→ excercang: 不然就是发票重开，帐全部重新做 02/27 18:42
15F：→ lathi: 我知道店员没错，只是好奇内部规定而已，因为爬文有看到 02/27 18:43
16F：→ lathi: 有类似状况店员有通融的。 02/27 18:43
17F：→ lathi: 我从头到尾没说店员有错啊，莫名只是说被骂得莫名 02/27 18:43
18F：→ april4966: 他也没有莫名凶你，他的角度来看就现场人很多你还在那 02/27 18:48
19F：→ april4966: 边卢。 02/27 18:48
20F：推 tinabjqs: 店员就照规定做，会给通融就是不符程序。自以为用好态 02/27 18:52
21F：→ tinabjqs: 度但在做着讨人厌的事而不自知，店员被拗当然不高兴 02/27 18:52
22F：→ lathi: 个人是礼貌询问，都只说一次，没有坚持，如果这样算卢认了~ 02/27 18:53
23F：→ lathi: t大这样讲我可以了解喔，但如果是我可能不会用这种方式去 02/27 18:54
24F：→ lathi: 大呼小叫，可能就会说没办法这样。但其实真的只是好奇规定 02/27 18:55
25F：→ Goog1e: 规定就是要跟证件一模一样 四大超商都一样 都一样 都一样 02/27 19:00
26F：→ Goog1e: 行之有年了 从有超商取货服务开始就这样了 0元就是凭证件 02/27 19:01
27F：→ lathi: 我刚看过了交货便APP可名字错误也可以领，谢谢J大。 02/27 19:02
28F：推 whitefox: 货到付款啊,不用看证件 02/27 19:02
29F：推 d112013735: 附近熟店我名字被打错都让我领，不过感觉遇到心情不好 02/27 19:03
30F：→ d112013735: 的店员 可能刚被分手或被老板喷完XD挑别的班别再去领 02/27 19:03
31F：→ d112013735: 吧 没必要被当出气筒 02/27 19:03
32F：→ lathi: 去APP寄件里面，手机和APP绑的是一样的就能开条码领了 02/27 19:03
33F：→ Goog1e: 要付款的名字可以随便取 不用付款的照规定是一定要看证件 02/27 19:03
34F：→ Goog1e: 最近几年也可以凭App的取货条码 但有的店员不会操作 02/27 19:03
35F：→ d112013735: 不然你直接开app给他取货条码让他刷，也是一个方法 02/27 19:04
36F：→ lathi: 其实内部如果常遇到这问题，可以宣导让客人去下载APP 02/27 19:04
37F：→ lathi: 就不用跟客人大眼瞪小眼了，但前提是要用卖货便的 02/27 19:05
38F：→ lathi: 给下一个跟遇到一样问题的取件者参考 02/27 19:05
39F：推 s540421: 给你弹性就是变成店员要承担出事的风险 02/27 19:16
40F：嘘 pcfox: 不去怪打错名子的 店员好可怜辛苦了 检讨东检讨西呵 02/27 19:19
41F：推 taissa: 用全家app就没这问题，扫条码可领，大推，店到店尽量不用7 02/27 19:28
42F：→ taissa: -11 02/27 19:28
43F：→ micheline: 那天碰到一个是名字有特殊字的 店员是要他开app用条码 02/27 19:28
44F：嘘 barttien: 全家就算开取货条码还是要看证件，实在不明白取货条码 02/27 19:30
45F：→ barttien: 的用意是什麽？ 02/27 19:30
47F：→ barttien: 教育训练请落实，不要官网上写的还被店员白眼回绝 02/27 19:37
48F：推 dan5120: 请怪寄件人 02/27 19:43
49F：嘘 MosDonalds: 看留言 你果然真的很卢欸 02/27 19:49
50F：推 opet: 觉得没这麽严重，不能领行就算了，如果原PO没有坚持要领 02/27 20:00
51F：→ opet: 店员没甚麽理由需要大声讲话，如果这种小事都能暴怒 02/27 20:00
52F：→ opet: 超商杂事还有很多可以生气的! 02/27 20:01
53F：→ opet: 而且店员一开始就说要给领了，代表他本来就想通融了 02/27 20:05
54F：→ opet: 不懂原PO说请他通融有甚麽好生气，EQ很低~ 02/27 20:05
55F：→ opet: 之前类似状况，店员就很亲切教说可以开APP刷条码 02/27 20:09
56F：→ opet: 难道只能用骂人的方式&态度处理吗? 02/27 20:10
57F：推 godswd: 没录音我是不能说什麽，但很明显你就是知道有错，但不能 02/27 20:13
58F：→ godswd: 接受才在那边卢不是吗？ 长篇大论也不会改变问题吧.... 02/27 20:13
59F：→ opet: 版上类似文章常有店员会通融，然後po文问一下就变成卢? 02/27 20:20
60F：推 godswd: 已经明确拒绝了，还继续问不就是卢吗？ 事实上，冰咖啡也 02/27 20:28
61F：→ godswd: 有人通融能做三颗冰，你会要求每家都一样搞吗？ 02/27 20:28
62F：→ i4303348: 每个想要不照规定通融的，都说只是问一下不是要卢 02/27 20:36
63F：→ i4303348: 每个都问一下就知道多烦 02/27 20:36
64F：→ falllin: 推楼上，然後每个卢的都说自己不是要卢，是要来问问其他 02/27 20:39
65F：→ falllin: 人有没有遇过一样的问题 02/27 20:39
66F：嘘 coinall: 重要物品使用店到店，还有应该去找会计师不是找店员。 02/27 20:47
67F：→ opet: 所以照规定不能领，那照规定可以骂人吗? 02/27 20:50
68F：→ opet: 还是公司有规定客人问的时候，可以大声斥责客人? 02/27 20:54
69F：→ opet: 每个都问一下很烦，所以就能把累积的怒气一次发在这个客人上 02/27 20:58
70F：→ falllin: 所以推7楼说的：人家照规定没问题 至於那态度你不爽可以 02/27 21:00
71F：→ falllin: 跟店长客诉 02/27 21:00
72F：→ opet: 照规定即便写错名字，还有APP条码可以领，但是不是代表员工 02/27 21:06
73F：→ opet: 没有确实了解公司的规定! 02/27 21:06
74F：推 Barefoot24: 这板就一堆超商店员 02/27 21:06
75F：→ w71023: 换个角度啦 今天名字打对就不会有後面这些 02/27 21:12
76F：→ w71023: 根本无法感受店员任何不耐态度 02/27 21:13
77F：→ w71023: 所以请找源头 规定在那 但书在那 02/27 21:13
78F：→ w71023: 同意了还继续 真出错衍生一切就吞吧 02/27 21:15
79F：→ w71023: 不是说烂态度可行 而是照规矩 根本不会有态度问题 02/27 21:16
80F：→ opet: 还不是一堆不照规定的员工通融，才会导致一堆人觉得可以通融 02/27 21:18
81F：→ opet: 如果店员都踩很硬，久了也不会有人去问能不能通融! 02/27 21:18
82F：→ w71023: 照规矩还被烂态度 放心 这板同心协力一起骂店员 02/27 21:18
83F：推 fmatt: 学会了，原来不卢的人是这样卢其他人的 02/27 21:53
84F：推 awin519: 你问错地方了 这里是店员大本营 02/27 23:15
85F：推 lk40097: 好像可以签切结书 02/27 23:42
86F：推 steffi2: 人多时你还拜托能否通融，真的有点白目。 02/28 00:09
87F：→ steffi2: 最後通融让你领到了，依旧要抱怨。直接照规定拒绝最快 02/28 00:14
88F：推 a22893381: 都让你领了还不感谢他要再发一篇文 02/28 00:21
89F：→ a22893381: 难怪人家不想给你领 我豪不意外 02/28 00:21
90F：推 saxm: 通融你拿才叫不符合规定 02/28 00:24
91F：→ saxm: 建议客诉所有通融的店员 02/28 00:24
93F：→ Barefoot24: 看了下官网规定，正确做法是还要签名才能领耶，那这 02/28 02:01
94F：→ Barefoot24: 样一堆店员本来就没在照规定走 02/28 02:01
95F：推 EmperorSound: 这个版感觉就一堆店员驻版 来这里问没啥用 02/28 04:43
96F：推 lime1207: 其实多打了一个姓 明显就是不小心 02/28 06:48
97F：→ parislove3: 态度跟规定是两个独立事件 02/28 07:27
98F：→ parislove3: 照规定零元包裹就是要核对证件 不要想去凹店员给你开 02/28 07:28
99F：→ parislove3: 後门 02/28 07:28
100F：→ parislove3: 态度不佳你也只能投诉 不然就是当场大声下去 这社会没 02/28 07:29
101F：→ parislove3: 有好到你自认好声好气 别人就会同样对待你 02/28 07:29
102F：→ exyu: 老实说能被凹过的 大概经常去取货 店员都有点认识了 02/28 08:52
103F：→ exyu: 所以又不是熟客就想凹 要是出事情 谁负责？？ 02/28 08:52
104F：推 opet: 店员流动率高，有时侯是熟客，但店员是新的吧! 02/28 09:18
105F：→ opet: 会寄店到店都是附近生活的，店员流动率一定比住附近的人高吧 02/28 09:18
106F：→ opet: 果然是名不虚传的店员版，店员流动率高，素质勘忧~ 02/28 09:20
107F：→ opet: 原PO大概是戳重一堆职业倦怠的店员吧! 02/28 09:26
108F：→ exyu: 蛤？你不以为店员为主 以为常去店就会熟 谁熟？？ 02/28 09:28
109F：→ exyu: 你跟收银台很熟吗？？ 02/28 09:28
110F：→ exyu: 店员跟你不认识 谁要替你担责任啊 02/28 09:28
111F：→ exyu: 不给凹 就在扯 这版都店员主场 SO？你怎麽不去骂骂打错名字 02/28 09:30
112F：→ exyu: 的人啊 02/28 09:30
113F：→ exyu: 名字打错就打错了 就不事实吗 02/28 09:31
114F：→ opet: 你怎麽知道他跟原本店员不熟，也许刚好那个班换新人啊 02/28 09:32
115F：→ opet: 是阿，所以原PO应该回去骂寄件人，然後投诉店员~ 02/28 09:34
116F：→ opet: 重点原文不是说如果不能领就算了，哪来的凹?多一问就算凹 02/28 09:39
117F：→ opet: 是有多少易怒体质的人 02/28 09:39
119F：推 tinabjqs: 出错的是寄件人。店员会这麽回话，应该也是被说了什麽 02/28 10:11
120F：→ tinabjqs: 才会有的反应啦...呵呵 02/28 10:11
121F：推 fototw: 我碰过对方名字印出来变问号的 然後也怕像你这样碰到公事 02/28 10:25
122F：→ fototw: 公办的店员不敢寄 然後收件者说他跟门市店员很熟(常常取件 02/28 10:25
123F：→ fototw: )叫我直接寄没关系 还好一切顺利 02/28 10:25
124F：→ fcz973: 规定就是要完全相符还要核对证件，如果可以不符那看证件干 02/28 10:33
125F：→ fcz973: 嘛。但全家app有包裹条码的话，是明文不用看证件的 02/28 10:33
126F：推 jakkx: ……结果不是给你领了吗…… 02/28 11:04
127F：推 DaggerJ: 店员除了态度差以外是没有错，但大家对卢的标准也太严格 02/28 12:23
128F：→ DaggerJ: 了吧，多问一句就叫卢哦？是没看过真的奥客？ 02/28 12:23
129F：推 w4: 怪寄件者吧 02/28 12:43
130F：推 tienyi: 好的店员会教你用app取货，态度还很好 02/28 14:33
131F：推 Dosk: 建议觉得不开心就去投诉 自己闷着然後来店员板发问没用 02/28 16:01
132F：→ DogCavy: 还是取到货了不是吗 02/28 16:42
133F：→ excercang: 店员给领是店员犯法，没出事就好，出事店员不是赔钱了 02/28 18:03
134F：→ excercang: 事 02/28 18:03
135F：→ good11126: 单方面说法 给箭头 02/28 18:19
136F：嘘 falllin: 有些推文还真奇葩，老爱酸CVS板就是店员板怎样怎样的，但 02/28 18:35
137F：→ falllin: 又老是遇到问题就爱在这里发文问有没有人遇到跟我一样的 02/28 18:35
138F：→ falllin: 状况？店员是怎麽处理？超商公司到底是怎麽规定？那所以 02/28 18:35
139F：→ falllin: 为什麽有问题都不会去找客服询问？有不满都不会去找客服 02/28 18:35
140F：→ falllin: 投诉呀？就算有人遇到跟你一样的情况，不同家店不同的店 02/28 18:35
141F：→ falllin: 员解决的方式也不一样，问了又能如何？到最後处理方式不 02/28 18:35
142F：→ falllin: 满意了你还不是得去找客服处理？ 02/28 18:35
143F：推 watarasejz: 同意上面说的，都喊这里是店员版了那你是想听到什麽 02/28 19:06
144F：→ watarasejz: 客人至上的答案？照规定好好走会有这麽多问题？ 02/28 19:06
145F：→ sonwx: 交货便是自家的，用APP可以领！不给领就请店长出来 02/28 21:06
146F：→ sonwx: 姓名是一定要一样没错，其实不能领 02/28 21:06
147F：嘘 IanLi: 错了还凹还想公审店员态度 02/28 21:07
148F：→ sonwx: 上述是指看证件的话！ APP的就不用看证件 02/28 21:07
149F：→ sonwx: 每个都说他姓名打错，领走要算谁的 XD 02/28 21:07
150F：推 Sunblacktea: 店员没错啊 就是按照规定走 管你是不是多打一个字 02/28 23:05
151F：→ Sunblacktea: 这次通融那以後是不是每个人都可以照样凹 02/28 23:05
152F：→ Sunblacktea: 每个都说多打一个字 每个都说很急 那还要规定干嘛 02/28 23:07
153F：推 IfIcouldfly: 我多次开过全家app包裹取货条码，还是被要求得出示证 03/01 06:46
154F：→ IfIcouldfly: 件那我开这条码干麻？ 03/01 06:46
155F：→ IfIcouldfly: 我多次开过全家app包裹取货条码，还是被要求得出示证 03/01 06:46
156F：→ IfIcouldfly: 件，那我开这条码干麻？ 03/01 06:46
157F：推 abobstar: 本来就要完整名字了,不去怪会计反而要公审店员 03/01 12:14
158F：嘘 x94fujo6: 一件最高赔两万 是你你要赌吗 03/01 12:18
159F：嘘 SHENG2014: 会计师打错客户的名字，不去怪会计师，还要店员通融 03/01 13:28
160F：嘘 arl: 投诉??啥资格投诉?? 03/01 15:35
161F：推 HOWyun2648: 真的是店员驻板，不过就算是是我被问，二次内会好声好 03/01 17:14
162F：→ HOWyun2648: 气的讲，第三次才会明确拒绝，或请他稍等 03/01 17:14
163F：推 i5lo: 你只能去碰运气，碰一个愿意让你领的店员 03/02 03:27
164F：→ JH10: @IfIcouldfly 店员的问题吧？全家官方宣传DM有写免证件 03/02 23:46
165F：推 IfIcouldfly: 我知道，就是员工训练不佳，我换了几间分店都这样， 03/03 19:38
166F：→ IfIcouldfly: 只有其中一两个店员知道而已 03/03 19:38
167F：推 fcz973: 开条码的地方就有写免证件，他不知道你可以直接秀给店员看 03/03 23:47
168F：→ fcz973: ，这样他还能卢证件那就是客诉下去请总部教他 03/03 23:47
169F：嘘 marry1213: 就你的问题啊 03/04 10:52
170F：推 kongfusuperm: 帮你平衡打击== 03/04 11:37
171F：嘘 fliersky: 就是照规定走,你希望包裹被类似名字的人领走吗？ 03/07 01:08
172F：→ a053473348: 做会计的还把名字弄成这样 我觉得你要不要考虑换掉会 03/08 19:17
173F：→ a053473348: 计 会计这种东西 少一个字多一个字 就完全不一样了 03/08 19:17