作者pionghouse (兵帅)
看板CVS
标题[问题] 7-11卖货便到底有没有客服？怎申诉？
时间Tue May 14 14:28:49 2024
5/9到7-11超商寄卖货便店到店包裹...今天都5/14了，买家都没收到.
物流状态如下：
https://i.imgur.com/D7ABD91.jpeg
5/12写email问卖货便客服货物出啥问题？
5/13告知需加入卖货便官方line询问，才能告知...马上加入line并询问，早上9点多到晚
上7点多都未读讯息，於是有写email问客服，加官方line一整天都未读是怎麽了？并附未
读截图...
5/14一早买家打电话来说，等好几天没收到货，货不要了....
於是中午12点多跑去寄件超商询问，帮忙打电话问货态，超商店员对谈後，有点生气说，
客服态度很差，他听到都想飙出来，客服也没说货怎了，说再等吧...
於是不到3分钟的时间，昨天早上九点多到今天中午未读的讯息，瞬间已读回应：目前已
转相关单位确认，还请您稍候...
我马上再回讯息，也都未读到现在...
7-11店员告知说也可线上向大智通小智询问可较快回应，当时中午12点多马上线上询问留
言，到现在2个小时也都没回应...
7-11店员告知他们也无法处理，只能协助询问，但以经验来说：卖货便和大智通会互相推
委责任...
想问龙头7-11的卖货便到底有没有客服？
这损失责任谁要负责？买家等不到货，说货不要了，这来回运费卖家得付吗？也不知道现
在货目前状况如何...怎申诉？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.9.166.15 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1715668131.A.445.html
※ 编辑: pionghouse (39.9.166.15 台湾), 05/14/2024 15:13:45
1F：推 q2520q: 某个YTER有拍影片，是在某物流平台卖周边被系统搞到，事後05/14 16:16
2F：→ q2520q: 客服交手的经验，你看完应该会有个底，我没说是谁影片也没 05/14 16:16
3F：→ q2520q: 说是谁，麻烦不要告我05/14 16:16
4F：→ q2520q: 然後他们官方line好像是照讯息的顺序回覆的，所以要问问题 05/14 16:19
5F：→ q2520q: 最好是一次把所有的问题跟资讯提供，不然你问完一题又补充05/14 16:19
6F：→ q2520q: 对话就会被洗上去05/14 16:19
客服感觉是故意未读不回的，在今晚他们休息时间6：51回讯问我寄什麽，我回已回覆非
上班时间
7F：推 a120463: 交货便有客服05/14 16:37
8F：→ OhmaZiO: 印象中交货便/卖货便 客服是分开的 交-问不到 卖-的货况05/14 16:48
9F：→ OhmaZiO: 我个人当初也被 卖货便搞过 寄出後5天都查不到货况05/14 16:58
10F：→ OhmaZiO: 问了老半天才说我包裹液体外流 又等3天收到退货是乾的...05/14 16:59
11F：→ OhmaZiO: 外箱 没有 液体浸湿又乾固的痕迹 不懂他们判断依据是啥05/14 17:00
12F：推 chaosslut: 公司丢过一个7-11包裹 完全找不到客服 从此再也不寄7-105/14 19:07
13F：→ chaosslut: 105/14 19:07
我是寄卖货便，找不到卖货便客服回应，才找大智通，大智通有告知要找卖货便，请7-11
客服询问大智通物流才告知外箱破损退回物流中心，但到目前为止买卖双方都没有接获物
流和卖货便任何货物相关问题...
14F：嘘 m13579: 到卖货便网页不就有官方Line帐号跟时间05/14 19:50
对啊！
星期三上班时间加line问，近30小时都未读没回应，直到超商店员电联後才瞬间已读，客
服是故意不处理？
15F：→ m13579: 你自己文中也有写上来问什麽05/14 19:51
16F：→ m13579: 问客服无解不会找消保官喔 05/14 19:52
卖家可找消保官？我还以为买家才能找消保官...
※ 编辑: pionghouse (118.231.152.35 台湾), 05/14/2024 21:00:11
17F：→ w71023: 卖货便跟你是买卖双方 跟你後面的卖买没关系 05/14 22:03
感觉卖货便会以是免费提供服务给卖家使用，以这理由说彼此不是买卖关系...
18F：→ thomaschion: 货量这麽大，除非经手人有认真在系统上输入，不然客 05/15 10:27
19F：→ thomaschion: 服应该也查不到 05/15 10:27
※ 编辑: pionghouse (27.242.163.101 台湾), 05/15/2024 16:55:15
20F：推 andus: 有客服电话，但很难打通，就算打通了客服语气也很厌世+态 05/15 18:17
21F：→ andus: 度很差，还会推卸责任，如果你想血压升高可以打打看（02） 05/15 18:17
22F：→ andus: 2721-4234 05/15 18:17
23F：→ w71023: 你仔细想有没有付运费给卖货便就好 不论谁付 05/16 12:58