7-11收银机系统可以在刷取商品时插入找寻包裹并一同输入收银机结帐。 唯一有问题的是由於包裹目前只开放博客来与7-11购物中心刷信用卡结帐， 其余的网路购物平台全都必须以现金结帐。 所以遇到资历尚浅的店员在刷完商品与包裹时， 遇到顾客要以现金付款以外的方式结帐，会有些不知所措。 因为此时就必须先与顾客说明包裹只能现金付款。 先依顾客的需求去按收银机上相应的付款按键， 再收取顾客给的可能刚好又可能要找零的现金将其输入收银机。 如果其中又有需要刷入领取咖啡、商品卡或是购物金折抵…等等， 又必须先刷入这先项目，再去收钱，然後依需要选择付款按键， 再输入现金金额结帐。 此结帐过程有些繁琐，必须要时间去熟练它，加上又是与现金有关的业务， 所以一开始教导新人时大都会先教他分开结帐 （此处的分开结帐意思是商品与包裹已经在柜台上，让店员分别进行结帐。）， 才不会混乱收错钱。 以下是7-11领取包裹建议作法： 一．单纯取货: 直接前往柜台告知店员「我要取货，後三码XXX」。 「我要取货」这四个字很重要，很多顾客都只单纯喊数字不加其它词， 谁知道到底是要买菸（顾客买菸通常也是直接喊三位数字）还是要取包裹？ 二．购物加取货： 1.购物量不多在要结帐时商品可先手持， 至柜台跟店员告知「我要取货，後三码XXX」， 此时店员应是会直接至收银机查询， 然後直接指示自取或是店员代取包裹至柜台。 取到包裹後，接着再把商品放至柜台与包裹一同结帐。 依店员程度，资浅的应该就会主动先选择一项结帐再结另一项， 因为他可能会卡在收款方式而无法一起结帐，除非遇到有实验精神的， 他也许会尝试看看怎麽解决。 老鸟的话就会一起结帐，快速解决。 2.购物量偏多时建议先用购物篮或是自备袋装着，不要在结帐时整个洒落在柜台上， 不仅是基本礼貌，也让店员很难放置要领取的包裹。 结帐时先提着商品至柜台向店员告知「我要取货，後三码XXX」。 取到包裹後再将篮子或袋子与包裹放至柜台让店员结帐。 而以上都还是同时在同一收银机进行结帐的状况。 如果是都结完帐了才又提出要领取包裹，我个人的感觉就会像是 有人买东西要求分开结帐那样令人不快。 最不建议先将商品放至柜台让店员结帐，结帐途中又说要领取包裹。 如果是店员代取那还好一点，要是自取包裹就会很尴尬地， 得先等顾客去柜子找包裹再回来结帐，收银机画面就卡在领包裹人的商品， 这样到底是要先清空收银机画面，服务後面排队的人，还是领包裹的人呢？ 所以最好是先提出要取包裹，让店员心中有准备顾客要取包裹， 再让店员决定包裹要与商品一起刷入收银机结帐，还是再另外刷取。 不要商品结帐完成後又说要领包裹，让原本准备服务下一位顾客的店员有些措手。 最後不要结帐途中才说要取包裹，除非你确定该店是店员代取那问题不大。 要是自取店，店员就只能乾瞪着柜台上的商品与收银机画面， 等着顾客去把包裹拿回柜台继续结帐。 ※ 引述《simonfz (台中明金城)》之铭言： : 请问，因个人平常取货时，会顺便买个小商品一起结帐，顺序为： : 进店/随意拿个小商品/结帐时顺便跟店员说需要取货， : 但忘了在哪看到一篇店员的建议，因柜台那台机器刷了商品後， : 无法即时看取货人的名单，需要取消跳出，再执行一次之类的， : 建议顾客可以进店先跟他们说需要取货， : 故想请问，目前的系统仍旧是这样吗？如是，比照上述或是有更建议的做法吗？ : （因怕当下顾客多或是店员正好在忙咖啡之类的，怕反而增加他们麻烦） -- GURESUTA --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.175.26.104 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1712747013.A.F8E.html ※ 编辑: GlacierStar (1.175.26.104 台湾), 04/10/2024 19:16:15