作者kenryu (象)
看板CVS
标题[情报] 告知客人取货须「出示实体证件」却被投
时间Tue Apr 9 14:42:57 2024
告知客人取货须「出示实体证件」却被投诉 超商店员好无奈：不是我不通融
一名全家超商店员抱怨，近日有名客人到店领取0元包裹，核对证件时却拿手机中的证件照
片，他告知对方，现在必须出示实体证件，对方却感到相当不满，隔天甚至写信客诉，让店
员十分无奈。贴文引发讨论，有网友就提醒，如果忘记带证件，可以直接刷全家APP条码取
货。
原PO在Dcard发文分享，超商0元包裹取货需要看证件，前（2022）年到去（2023）年疫情期
间时，原本允许客人用手机出示证件照片就好，但疫情趋缓後公司就有明文规定，必须检查
「实体证件」，但似乎仍有不少民众不知情。近日一位妈妈前往取货时，便掏出手机拍的证
件照片，原PO告诉她现在不能再看手机照片，却让对方相当不满。
原PO表示，对方拿证件回来後气愤表示，「如果你们有这项规定，就要全部店家都看实体证
件啊，别家店可以为什麽你们家店就不行？」原PO回应，公司的确有规定，但别家店可能没
有落实。然而，对方却怪罪原PO很不懂得通融，「别的店员可以，遇到你就不行，真的很奇
怪欸」，原PO则重申，「不是我不通融，我们就是有这项规定」。
没想到，隔天那位客人就写客诉信到公司，说原PO全程都很没礼貌，核对证件时不给用手机
照片，过程中也没有说请、谢谢、对不起，还责骂「不是站在柜台就可以做服务业，请公司
做好员工教育训练」，让原PO觉得很傻眼，「我一开始的态度都很轻声细语，但这位妈妈从
一开始得知要实体证件时，对店员的态度就超级不礼貌又大小声」，并无奈感叹，「店员没
有客诉管道只能活该被骂，但不是服务业就要忍气吞声」。
贴文引发热议，网友纷纷挺原PO，「很多人都是没办法顺他的意，就会恼羞成怒，客诉信都
会写自己有利的事情，看看就好」、「拍拍，这种真的不要放在心上」、「不是我们不想通
融，是只要有一个客人这样，後面的客人也会这样要求，那总公司制定的规章制度是假的吗
？」、「是我就跟她说，请问是哪一间，我要去跟公司投诉他们」。
也有人提醒，如果是使用全家APP的包裹页面取货，可以直接刷条码，不带实体证件也没关
系。根据全家2023年官网公告，消费者可以透过APP预定包裹取货服务，只要出示条码给店
员刷取，便不用再出示证件核对，确认包裹上姓名、末三码无误後即能取货。
https://bit.ly/4aqgut7
店员有够衰
要经常碰到这种台湾鲷
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 182.235.164.83 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1712644979.A.E14.html
1F：推 C4F6: 这种 人多了只是让商家愈来愈不在意客诉而已 04/09 14:46
2F：→ kenryu: 不是有录影吗 还能睁眼说瞎话 04/09 14:57
3F：→ capacitor: 以前还限本人+证件呢 04/09 15:00
4F：推 BusterPosey: 是没取过货喔== 04/09 15:11
5F：推 kmkr122719: 如果是照公司规定去要求客人,申诉应该不会成立吧? 04/09 15:32
6F：推 trama: 取货看证件蛮合理的，目前似乎只有取货付款的不需要被看证 04/09 15:53
7F：→ trama: 件 04/09 15:53
8F：推 salvador1988: 出示照片有窜改风险 当然是实体才可信 04/09 16:00
9F：→ salvador1988: 如果被盗领 大概同一批人又会喷店员为何没严格检查 04/09 16:01
10F：→ kenryu: 要付钱的包裹好像连名字也能随便留 上次全家看到一个只有 04/09 16:15
11F：→ kenryu: 姓而已 04/09 16:15
12F：推 brokeback: 店员辞职就可以客诉了 04/09 16:16
13F：推 seeseelee: 要证件没问题 但客诉还说店员态度差 这点会被惩处吧 04/09 16:34
14F：→ cat05joy: 客诉第一点就要先说 态度很差 没礼貌 (X 04/09 16:40
15F：→ marst: 客诉的人都会说态度差啦，好言好语也是会说态度差 04/09 16:40
16F：推 ltytw: oooooo的万年大烂招 ： 为什麽以前都可以 现在就不 04/09 16:46
17F：→ ltytw: 行？ 04/09 16:46
18F：推 C4F6: 还为什麽别家店都可以，就你家不行 04/09 16:48
19F：→ catuncle1: 客诉是消费者的权利，就跟提出告诉是民众权利是一样的 04/09 16:55
20F：→ catuncle1: 至於有没有道理是另一回事，你要客诉请便，证件还是要 04/09 16:56
21F：推 louis8852: 有次去全家领货出示条码，扫完店员说还是要看证件，我 04/09 17:00
22F：→ louis8852: 坚持说之前店长亲自跟我说过有条码就不用看证件，店员 04/09 17:00
23F：→ louis8852: 还是很坚持要看，後来僵持不下时店长刚好进店，直接抓 04/09 17:00
24F：→ louis8852: 店长来问，店长立刻笑脸迎人说不用看证件，才让我领货 04/09 17:00
25F：推 aaa856262: 是没娶过货吗 这样也可以投诉 04/09 17:13
26F：推 C4F6: 应该没有惩处这种事，店员都是做不爽就走人的，流动率那麽 04/09 17:29
27F：→ C4F6: 高，惩处也没屁用，店家宁愿不要只会客诉的客人 04/09 17:29
28F：嘘 PPPGGG: 被投诉就被投诉会怎样吗 04/09 17:37
29F：→ PPPGGG: 站得住脚也能讨拍？ 04/09 17:38
30F：推 eddisontw: 吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 连锁企业搞成这样 04/09 17:42
31F：→ eddisontw: 要嘛全提供 要嘛全部不提供 搞双标就是会变成这样 04/09 17:43
32F：推 ralftasi: 啧啧 这客人素质 04/09 18:05
33F：推 kizo: 像虾皮用取件密码就好了，不知道为何超商不跟着做，带证件 04/09 18:31
34F：→ kizo: 真的麻烦，都数位时代了，app也很容易做得到认证的程序 04/09 18:31
35F：推 hoho080205: 夸张 04/09 18:35
36F：推 TaiwanFight: 所以之前可以喔？那现在不行被抱怨刚好而已啊 04/09 18:48
37F：→ TaiwanFight: 数位时代应该要往更方便的方向走 04/09 18:49
38F：推 kmkr122719: 方便跟严谨算是反方向的,越方便就可能会有越多漏洞, 04/09 18:57
39F：推 DaKyu: 店员倒楣 04/09 18:57
40F：→ kmkr122719: 让客人可以拿照片领货,万一客人拿的是修改过的照片而 04/09 18:58
41F：推 leejones: 之前可以不就是疫情的关系改的，现在恢复正常要出示证件 04/09 18:58
42F：→ kmkr122719: 非本人领取,出包了客人就会改吵不看实体证件会有漏洞 04/09 18:59
43F：→ leejones: 不是很正常吗？ 04/09 18:59
44F：推 Spencer22: 还有自以为熟客想刷脸的，已付款的包裹就是要严格确认 04/09 19:01
45F：推 TMDkid: 我超商取货0元都刷脸 不用带证件 04/09 19:20
46F：推 Jun1025: 那你也要跟店员够熟才能刷脸啊XD 不熟谁要给你刷脸？ 04/09 19:51
47F：→ kenryu: 除非是店长 不然哪天店员离职了 你也刷不了了 04/09 20:05
48F：推 phenom42: 一堆服务都在刷脸哪天换了店员就来靠北，这就是台湾奥客 04/09 20:37
49F：推 wsxcdsvv: 领时薪的被客诉有差吗 店长还怕你不做勒 04/09 20:48
50F：推 phenom42: 客诉会从上层再传下来所以管理层会有差 04/09 20:58
51F：推 CHOCOQAQ: 现在听说7-11要本人+证件，不能帮家人代领了 04/09 21:18
52F：推 adon0313: 实体证件超扰名 04/09 22:10
53F：→ yanluan: 虾皮取件要按平板，你要超商改，以後叫你去按烂ibon机器 04/09 22:18
54F：→ yanluan: 你要吗？ 04/09 22:18
55F：嘘 Travels: 打工谁管你客诉啊 04/09 22:20
56F：推 fung00124: 实体证件是没关系，但我名字里有难字，有些输入法打不 04/09 22:33
57F：→ fung00124: 出来，包裹上打别的字也不能领就无法接受了 04/09 22:33
58F：→ cl520756: 猴子没证件 谁认的出来是哪一只 04/09 22:33
59F：推 nigatsuki: 我们家附近的店没带证件的话要签名留联络资讯做担保之 04/09 23:11
60F：→ nigatsuki: 类的 04/09 23:11
61F：→ kenryu: 谁知道留的是不是假的 04/09 23:45
62F：→ hua780830: 超商不是服务业，是零售业 04/09 23:51
63F：推 dsa3717: 本来就要跟店员报手机末三码确认有没有到店 04/09 23:53
64F：→ dsa3717: 所以改成报五码随机数字码就可以了吧 04/09 23:53
65F：推 lynchen: 上次我用英文名字订国外包裹，全家请我拿护照… 04/10 00:39
66F：推 tue678: 客诉只要公司不理 又如何 刁民就是如此厚脸皮 04/10 02:12
67F：→ tue678: 不顺他 就是态度差 很好懂 04/10 02:12
68F：推 mepass: 现在缺工缺那麽大 客诉能怎样 店长自己来站啊 04/10 02:44
69F：推 yoomin4u: 客人都这样，只要不顺他意，不管你态度多好他都说你烂； 04/10 08:06
70F：→ yoomin4u: 顺了他的意，你态度再烂他都不会说话 04/10 08:06
71F：推 e3633577: 觉得扰民就不要实体证件，开放大家随便领0元包裹就好 04/10 09:06
72F：推 aj064534: 没用过出示证件照片 都是拿实体证件 04/10 09:07
73F：推 ck890381: 柜台报完手机後三码，才说包裹放冰箱角落铁柜，要自助 04/10 09:13
74F：→ ck890381: 找来柜台刷条码的店才是靠北 04/10 09:13
75F：推 aaronses7118: 我也刚好遇到 就照规定就行了 没事刁难店员干嘛 「 04/10 10:51
76F：→ aaronses7118: 每次都拿别人可以为什麽你们不行」那你去找别人就好 04/10 10:51
77F：→ aaronses7118: 了 04/10 10:51
78F：推 aaronses7118: 突然想到小粉红在其他国家闹事 在别人的国家要对方 04/10 10:53
79F：→ aaronses7118: 遵循粉红国法律 一样的道理 尊重对方游戏规则不行 04/10 10:53
80F：→ aaronses7118: 吗 04/10 10:53
81F：→ catuncle1: 同意楼上 04/10 11:06
82F：→ catuncle1: 就带着证件去取件，这件事有很困难吗？故意不带又用各 04/10 11:06
83F：→ catuncle1: 种理由不给店员看，这样有比较帅气吗？ 04/10 11:07
84F：嘘 max0903: dcard 04/10 11:20
85F：推 mmww7: 都用虚拟健保卡取货 04/10 12:08
86F：→ karenpai: 第一次取货吗 04/10 12:18
87F：推 Playonenight: 被投诉又不会怎样，现在人那麽难请没那麽多老板敢 04/10 12:45
88F：→ Playonenight: 为了奥客去搞店员 04/10 12:45
89F：推 lianpig5566: 全家刷条码那种就不错啊 04/10 13:11
90F：→ coffeemilk: 希望总部不要立案还要店家店员写报告就好，刁民的客诉 04/10 14:18
91F：→ coffeemilk: 还要现场人员写事後处理报告真的是让现场人员心力交瘁 04/10 14:18
92F：推 tue678: 通常自助的店很好认阿 一整排柜子就是 04/11 01:04
93F：推 diqoedin: 依公司规定有什麽好写报告的 04/11 21:45
94F：→ BOARAY: 反正我都证件带好带满 取货每次都会被问就习惯了 04/12 06:16
95F：推 BaoC: 我没带到就摸摸鼻子回去拿 在那边吵显得无知又奥 04/12 12:25
96F：推 pippen2002: 这不是基本吗?? 仄ˇ麽了? 04/12 20:32
97F：推 operaghost: 蛮典型的，不给拿就开始刁是礼貌问题，都不会说自己 04/13 12:42
98F：→ operaghost: 不想按照规矩，还会先把自己铺陈的很可怜 04/13 12:42
99F：→ kkb702564: 反正都有录影录音 画面会说话 04/13 17:41
100F：→ kkb702564: 只要不属实 就不会成立 04/13 17:41
101F：→ kkb702564: 那麽爱客诉就去客诉吧（叹~） 04/13 17:41
102F：→ JH10: 为什麽台湾每个行业都要套上服务业？超商明明就是零售业， 04/16 07:44
103F：→ JH10: 也没另外收服务费，然後一堆人当作是理所当然 04/16 07:44
104F：推 dt770301: 本来就要看证件了阿...店员好惨 04/26 14:14