作者ndhuwei (turtlenick)
看板CVS
标题[问题] 7-11 圣诞礼物福袋被拆封过
时间Wed Dec 6 20:08:22 2023
今天出差回家路上看到门市还有想要的款式
就用foodomo订了一个，选择用门市自取
在店内看着店员接单把商品拿到柜台结帐，我就过去跟店员说这个是我订的，店员结完帐
就把东西交给我了
拿到时发觉有点奇怪，想说为什麽外层塑胶袋有些地方没包好
一开始以为塑胶袋只是随便套着防尘的，就没想那麽多
等到回家要移除塑胶袋时，才发现那个塑胶袋看起来应该是要密封的
而且我才发现我的塑胶袋是被割开再用胶带贴回去的
https://i.imgur.com/w2hfqZM.jpg
https://i.imgur.com/49v110K.jpg
刚刚打去门市问，门市店员留了我的电话，就在我文章打到一半的时候回电
表示袋子是门市人员在理货时不小心割到（虽然我是不知道怎麽有办法割得这麽平整），
才赶紧用胶带贴回去
https://i.imgur.com/MiJsa0W.jpg
https://i.imgur.com/bA0TFTa.jpg
店员表示如果在意的话可以协助退货
我回说现在数量也不多，而且foodomo不知道为什麽在我买完之後全都下架了
我退掉之後要去哪边买？
故请店员提供换货服务，并提问说抽奖序号不是被摺在内页，如果序号可以被重复登录怎
麽算？
店员表示要再问一下店长，後来回电请我把东西先拿回去，明天再看看能不能帮我调到货
我拒绝这样的做法，表示明天会打去总公司反映此事
没多久店长打来，一下跟我说是不小心割到，一下又说货品送来时，他们一开箱就看到这
样
店长怀疑是不小心割到之後又因为重力而这样「裂开」（非常平整的裂开）
强调可以帮我尝试换货
但我觉得这个不是换货就能解决的问题
因为换货也只是让我拿到一个正常的商品，应该要解释清楚为什麽发现商品有问题还要上
架，而且没有主动跟客人告知
但门市既然已知商品有这样的状况，本来就不该上架
更何况门市也没有在消费者购买时提醒消费者此事
连当时帮我结帐的店员都跟我说她也没有注意到商品被开过
店长根本就是在赌消费者不会发现此事
商品虽然初步检查没什麽问题，但序号不是被摺在内页，只要一拆外层塑胶袋就能看到，
谁知道序号到底有没有问题！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 150.117.39.191 (台湾)
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1F：推 ArgoVesta: 那个塑胶膜全新是封死的哦 要裂开也超难 12/06 20:39
2F：→ ArgoVesta: 应该说是胶黏死的 我的袋子还在我旁边刚刚看了一下XD12/06 20:41
3F：→ ArgoVesta: 要拿来当垃圾袋用12/06 20:41
4F：推 applecccc: 看起来是上方提把那里破？其实我觉得也可能是他袋子品12/06 21:46
5F：→ applecccc: 质有问题，因为我第一天半夜去买的时候，就看着一个客12/06 21:46
6F：→ applecccc: 人在挑选的时候可能拎太大力还是怎样，袋子就破了XD12/06 21:46
7F：→ Tererx: 感觉是从封膜处平整断开，割开不可能这麽齐吧12/06 22:19
8F：→ ga278057: 里面东西没问题 我觉得就外层膜而已12/06 22:27
9F：推 mytoychiu: 店长的说法没什麽问题 那条开口原本是塑胶袋的压痕线12/06 23:43
10F：→ mytoychiu: 目的是为了分隔上方开洞的把手处和下方放置商品的空12/06 23:43
11F：→ mytoychiu: 间。因为是压痕 所以是脆弱点 如果有外力或施力不当的12/06 23:43
12F：→ mytoychiu: 确可能会裂掉导致破掉。有问题的是 这种瑕疵可以贩售12/06 23:44
13F：→ mytoychiu: 吗？我觉得可以 但必须在顾客购买时主动告知瑕疵。该12/06 23:44
14F：→ mytoychiu: 店的确有侥幸心态 想说如果顾客没发现或不追究就万事大12/06 23:44
15F：→ mytoychiu: 吉12/06 23:44
16F：推 jocalvin: 内容物几乎是固定几款,序号是中奖以实体正本兑奖12/07 00:26
17F：推 flosser: 我觉得东西没少就还ok 12/07 04:58
18F：推 Asuero: 序号是凭纸本兑换，你手上有纸本有什麽问题？而且你又舍12/07 07:19
19F：→ Asuero: 不得退货，真的很在乎的人宁愿不买了也要退吧？12/07 07:19
20F：推 Asuero: 如果就消保法令来说，网购有七天无理由退货，但实体购买没12/07 07:28
21F：→ Asuero: 有，因为实体眼见为凭消费者自己有检查义务。12/07 07:28
22F：→ Asuero: 看起来最容易的主张就是线上购买要求退货退款，如果商品12/07 07:29
23F：→ Asuero: 很难订到，换货的话如果你愿意花时间不断来回沟通，我觉得 12/07 07:29
24F：→ Asuero: 可能嫌烦也会想办法弄一个给你，但法律并没有规定瑕疵货品12/07 07:29
25F：→ Asuero: 店家非得换货给你不能帮你退货退款。12/07 07:29
26F：推 deeping774: 直接客诉12/07 07:40
27F：推 nine1031: 想偷渡问foodomo怎麽搜寻福袋..12/07 07:51
28F：→ kevenshih: 客诉後记得来说一下结果12/07 09:53
29F：→ gameking: 想知道客诉後结果+112/07 09:53
30F：→ SHENG2014: 有破损不是换货可以解决？不然要怎样？12/07 11:59
31F：→ C4F6: 你是想要大奖直接送你吗12/07 12:19
32F：→ OrcDaGG: 这个思想 感觉是个自我很膨胀的人12/07 12:34
33F：→ falllin: 如果是那个虚线其实没很牢，我稍微扯到一下就开了12/07 14:57
34F：→ go20205: 要帮忙换货处理，不是已经很好了吗，反正也不一定会中奖12/07 15:57
35F：→ tsop010: 借之前板友的推文12/07 16:17
37F：推 aiueoRu: 看不出来你最後到底要求甚麽12/07 17:25
38F：推 zuun2768: 上面那张图很像澳洲来的客人12/07 17:30
39F：→ zuun2768: 这边文章的话 我只觉得序号该是无法重复登录的。所以你 12/07 17:32
40F：→ zuun2768: 登录上去没有问题应该就没问题了12/07 17:32
41F：推 iinstan: 「但我觉得这个不是换货就能解决的问题」zzzzzzzz12/07 18:36
42F：推 iinstan: 还以为是大奖被盗领所以无法用换货解决zzzzz12/07 18:38
43F：推 tue678: 可能是觉得要一个新福袋 这福袋当送他12/07 19:56
44F：→ tue678: 退货也不要 还是想要店里头承认 有故意去拆客人东西12/07 19:57
45F：→ tue678: 拿序号 但拿到序号就等於大奖? 12/07 19:58
46F：→ shinrei: 所以呢12/07 21:22
47F：推 zere: 不知道你的具体诉求是什麽…12/07 21:51
48F：→ ccshineshin: 为啥不换..？12/08 01:05
49F：→ xiaolin70181: 前面说 故请店员提供换货服务，後面又说 不是换货就12/08 01:11
50F：→ xiaolin70181: 能解决问题......？12/08 01:11
51F：→ openfor75: 真的看不懂你到底要什麽12/08 01:45
52F：→ pdf300ppi: 看起来店家蛮有诚意要处理的啊 为啥不要换货？12/08 09:16
53F：→ pdf300ppi: 店员愿意退说要换 店长让你换说换不能解决？12/08 09:19
55F：推 KG2008: 店家商品有瑕疵是有错 但给你退货换货你都不要 你到底想12/08 12:28
56F：→ KG2008: 怎样12/08 12:28
57F：→ pillooow: 人家都说可以换货了你却拒绝，那你到底想要对方怎麽做？12/08 13:58
58F：→ pillooow: 提着礼盒来你家亲自道歉吗？12/08 13:58
59F：嘘 falllin: 所以除了换货以外，你还想要什麽赔偿要不要直接明说？是12/08 14:47
60F：→ falllin: 想要实质赔偿金？还是要店长下跪写悔过书赔不是？12/08 14:47
62F：推 Reachard0305: 不能接受对方的处理方式 就往上丢啊 看消保官受不12/08 15:01
63F：→ Reachard0305: 受理12/08 15:01
64F：推 pdf300ppi: 看了一下过往发文…看来是个热爱客诉的人12/08 15:03
65F：→ pdf300ppi: 买什麽都能客诉 佩服12/08 15:04
66F：→ chung6739: 好烂... 卡客诉结果12/08 15:32
67F：→ hannahhhkimo: 不换货不退货不要一个正常的商品 嗯？？ 12/08 16:22
68F：→ imina: 你如果很在乎是不是被开过，那为何换一个新的给你你不要?12/08 17:17
69F：推 wxy369: 乡民百科说是PTT知名人物12/08 19:42
70F：嘘 ookiniSN9: 「故请店员提供换货服务」、「但我觉得这个不是换货就12/09 00:30
71F：→ ookiniSN9: 能解决的问题」这脑子怎麽了？12/09 00:30
72F：推 C4F6: 所以你不想要正常的商品吗12/09 01:06
73F：推 C4F6: 难道你是努力挑出一个不太正常的买，来享受客诉的乐趣，那12/09 01:28
74F：→ C4F6: 只好祝你永远能买到不正常商品了，将正常商品留给其他客人12/09 01:28
75F：→ C4F6: ，您真是个大好人12/09 01:28
76F：嘘 kevenshih: 原来是投诉投出了兴趣12/09 03:07
78F：→ whoisanky: 所以你想要怎样？换货也是你提的，现在又不满意，正常12/09 03:20
79F：→ whoisanky: 品给你还不要，所以你是要怎样12/09 03:20
80F：嘘 whoisanky: 喔，难道你是想要把这个事情讲的很严重，讲成店员或有12/09 03:22
81F：→ whoisanky: 人故意拆损福袋再装傻买给客人，导致福袋失去公平性，12/09 03:22
82F：→ whoisanky: 这样全家就有可能为了声誉跟你道歉，直接送你这个福袋12/09 03:22
83F：→ whoisanky: 吗？？ 12/09 03:22
84F：→ whoisanky: 我知道有些人会故意找机会让自己的权益受损，藉此要求12/09 03:25
85F：→ whoisanky: 对方赔偿比自身损害还要高的代价，这在业界是不是称之12/09 03:25
86F：→ whoisanky: 为碰瓷还是奥客？12/09 03:25
只能说你想像力很丰富，我宁愿买的东西没问题，也不想花时间处理这种鸟事然後获取不
符合效益的补偿，但我真的也不知道为什麽常常遇到问题
87F：嘘 arl: 笑死人了汤姆猫这款随便买也买的到..店长都愿意换货给你了12/09 03:40
88F：→ arl: 你还想怎样??12/09 03:40
89F：→ Rayray0314: 换货就解决的事情是在...？12/09 14:26
90F：嘘 pillooow: 宁愿买的东西没问题，却不愿意接受换货正常的商品，自己 12/09 17:38
91F：→ pillooow: 都不觉得矛盾吗？ 12/09 17:38
各位大大到底怎麽看出我不愿意接受换货？我只是觉得除了换货之外还要交代已经发现商
品有问题还上架的原因，所以才没有当下立刻接受换货，而是先跟总公司反映此情形
※ 编辑: ndhuwei (101.10.112.64 台湾), 12/09/2023 18:17:46
92F：推 C4F6: 所以你是要上架商品的人下跪道歉吗 12/10 00:04
93F：推 tue678: 我要是店员就退货给你好了 省得麻烦 反正都是要去跟总公司 12/10 01:11
94F：→ tue678: 反映 所以你福袋里东西有问题吗?序号有被登录 12/10 01:12
95F：嘘 falllin: 所以换货给你之外还要写一份报告说明为何会上架不良品以 12/10 02:17
96F：→ falllin: 及将来要如何避免再次发生同样事件的千字悔过书吗？？？ 12/10 02:17
97F：→ falllin: 那请问需要店长带礼盒拜访+下跪磕头赔不是说以後不会再犯 12/10 02:17
98F：→ falllin: 了吗？ 12/10 02:17
如果各门市都把明知的瑕疵品上架然後不告知，没被发现算赚到，被发现就帮客人换货就
好（还要客人自己回门市），门市也不用承担任何惩罚，消费者却要承担处理瑕疵的时间
成本，要求他们厘清原因很过分吗？到底为什麽要解读成我是要好处才客诉？
99F：推 C4F6: 你自己觉得不过分就继续客诉，难怪你一天到晚客诉 12/10 09:33
100F：推 C4F6: 你可以在买东西和换货中花一点时间，在无限客诉中花更多时 12/10 09:40
101F：→ C4F6: 间，你高兴就好，也是在给客服人员工作机会，真的很有意义12/10 09:40
102F：→ C4F6: 的人生12/10 09:40
我只是希望同样的事情不要再次发生
103F：推 hankxtina: 「除了换货之外还要交代已经发现商品有问题还上架的原 12/10 09:58
104F：→ hankxtina: 因」你到底在想什麽？是认为自己是在野党监督执政党吗 12/10 09:58
105F：→ hankxtina: ？为何有义务跟你说明原因？ 12/10 09:58
因为我买到有问题的商品，造成困扰了啊
106F：推 hankxtina: 台湾就是越来越多，像你这样认为客人姿态比店家高的客 12/10 10:01
107F：→ hankxtina: 人，才会让店家越来越难招募员工。 12/10 10:01
※ 编辑: ndhuwei (49.216.190.90 台湾), 12/10/2023 13:16:23
108F：推 C4F6: 你不管怎麽客诉一定会再重复发生这种事，都客诉那麽多间了 12/10 13:55
109F：→ C4F6: ，你自己都不觉得自己是专挑问题商品买吗，总不可能每家店 12/10 13:55
110F：→ C4F6: 都认识你，专门挑问题商品给你买 12/10 13:55
这逻辑很奇怪耶......我怎麽知道常常遇到问题，连我朋友都说是不是要去拜拜了
111F：嘘 pillooow: 就是奥客 12/10 15:21
113F：→ whoisanky: 啊 开箱来就这样 大概没想这麽多就封起来上架 你不信 12/11 02:22
114F：→ whoisanky: 任有疑虑就给你换 12/11 02:22
115F：嘘 whoisanky: 你认为不应该上架，你不希望同样的事情再发生。稍等一 12/11 02:24
116F：→ whoisanky: 下，你以为你谁阿？全家店股东还金主阿？你是有证据证 12/11 02:24
那你又是谁？我只是以消费者的立场希望这样的商品不应该出现在架上，或是至少在购买
时先知会商品有些状况，让消费者自己决定要不要接受，而不是明知商品有问题还上架贩
售，什麽都不说导致消费者有疑虑，这个本来就不是件好事吧？既然不是好事，为什麽我
不能有这样的「希望」？我怎麽「希望」到底又关你何事？
117F：→ whoisanky: 明序号有被动手脚吗？ 12/11 02:24
我只是提出包装开封的事实，并质疑序号的完整性，哪里直接指控序号有问题？
119F：→ whoisanky: 的啦，你觉得你因为他们隐瞒包装有破损的事实，导致你 12/11 02:30
120F：→ whoisanky: 还要重回门市换货，让你很麻烦耗费时间，你却没收到任12/11 02:30
121F：→ whoisanky: 何补偿，也没看到门市人员被惩罚，你很不开心啦 12/11 02:30
122F：→ whoisanky: 说白了不就还是想要点什麽补偿吗 直接讲嘛 搞不好一开 12/11 02:37
123F：→ whoisanky: 始诚实的讲 店长会拿一些乱七八糟的东西送你啊 在那边 12/11 02:37
124F：→ whoisanky: 扭扭捏捏说「我只是要个解释」转头因为啥补偿都没拿到12/11 02:37
我是不知道你为什麽要脑补这麽多内容，我只是不相信那个开口会是不小心造成的，因此
拒绝门市直接处理，而是向总公司反映查明原因，为什麽要被戴上讨补偿的帽子
125F：→ whoisanky: 於是气噗噗上来发文 老实说大公司真的你敢讲他们还好 12/11 02:37
我在开始打文章的时候，门市根本还没打来说明，你到底凭什麽指控我是因为拿不到补偿
才发文？
126F：→ whoisanky: 协商 最讨厌就是这种拐弯抹角的人 当面道歉好像都接受 12/11 02:37
我如果接受就是真的接受，不接受就是不接受，不会表面接受暗地又捅刀，不然我干嘛不
在电话中同意门市换货的做法？
127F：→ whoisanky: 回家在网路上一堆毛 还不如一开始就说清楚自己要什麽12/11 02:37
128F：嘘 falllin: 所以你到底想要店家怎样做可以明说吗？ 12/11 02:50
129F：→ disyou: 原来只是小事情也可以放大 12/11 07:57
130F：推 C4F6: 你不需要拜拜，店家才需要拜拜 12/11 11:45
131F：→ C4F6: 就算本来没问题的东西被你买到也会有问题，按问题发生後处 12/11 11:49
132F：→ C4F6: 理程序换货你也有问题，你就不买正常东西，又不要别人换正 12/11 11:49
133F：→ C4F6: 常东西给你，喜欢客诉就直说12/11 11:49
东西不是我去挑的，而且店员结帐时也没发现，代表这不是第一时间能发现的问题，我没
有必要为了讨一个「可能会有」的补偿这样搞自己，我没有直接接受换货的原因是我实在
不认为那麽整齐的开口会是「不小心割到」的，而且超商前後2次给我的说法不一，我怎
麽知道实情到底是怎样？
134F：嘘 Asuero: 吸引力法则，你会一辈子一直买到有问题的商品，因为你的注 12/11 16:21
135F：→ Asuero: 意力一直也都在问题上面。 普通人除非东西有少或是序号被 12/11 16:21
136F：→ Asuero: 登录，也不见得会在乎这件事。 在乎的人、要的也就是退货 12/11 16:21
137F：→ Asuero: 或换一个，你是离群的0.1%极端值，所以也都会一直吸引离群 12/11 16:21
138F：→ Asuero: 0.1%的特殊货品。 12/11 16:21
139F：→ Asuero: 而且在很多板友看来，店长已经有给你清楚解释了，你自己 12/11 16:24
140F：→ Asuero: 不接受他的说法。别人自然认为你的意思就是要拿「诚意」 12/11 16:24
141F：→ Asuero: 来解释了 12/11 16:24
142F：推 Asuero: 我这辈子有次跟朋友去逛好市多，在某知名牛肉乾真空包装12/11 16:32
143F：→ Asuero: 里发现半只带尾巴死老鼠，超可怕。我们也只是默默的拿到 12/11 16:32
144F：→ Asuero: 结帐柜台，问他欸这包肉乾里有死老鼠欸，要不要买下来办退 12/11 16:32
145F：→ Asuero: 货让你们跟厂商反应？把店员吓坏了。 12/11 16:32
146F：→ Asuero: 我们可不可以买下来跟厂商、跟媒体、跟卫生局投诉？ 或是12/11 16:32
147F：→ Asuero: 在现场开直播？但我们没那样做。我相信卖场会好好去跟厂 12/11 16:32
148F：→ Asuero: 商「讨说法」，如果没有，那是卖场对自己商誉的无视。唯一 12/11 16:32
149F：→ Asuero: 改变的就是那间牛肉乾我这辈子是不会买了。12/11 16:32
150F：→ Asuero: 那你可以想，如果是你看到这包肉乾，你会不会买？买了以 12/11 16:32
151F：→ Asuero: 後你会做哪些事？ 12/11 16:32
我觉得这个情境假设很有趣，我真思考後，如果是我结帐前就发现的话，我的做法会跟你
一样，把有问题的商品直接反映给店家；如果是购买後才发现的话，而且是需要特地回去
才能办退货的话，我会觉得不开心，也许就会像这次一样发文，然後反映给总公司看他们
怎麽处理
152F：嘘 tue678: 还有什麽原因 不都告诉你了 理货过程不小心弄到 12/11 21:50
153F：→ tue678: 你不能接受的理由 就要往上报到总公司 要个你能接受理由 12/11 21:51
154F：→ tue678: 说自己必须花时间回门市很麻烦 不就是有想着要补偿心理 12/11 21:52
155F：→ tue678: 上报总公司 自然有机会得到补偿 甚至还可能能免费获得福袋12/11 21:53
※ 编辑: ndhuwei (150.117.39.191 台湾), 12/12/2023 03:28:45