作者xu3 (xu3)
看板CVS
标题[问题] 711咖啡 冰/热互换？
时间Mon Nov 28 15:47:03 2022
以前有买一些大杯热美式 无使用期限
https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg
刚刚去住家附近换
我跟他说我要一杯大热美 要做冰的
我知道说冰美式品项不一样会刷不出来
店员就很疑惑看我
然後我就开说明 跟他说品项 价格一样的话冰热可以互换
店员就说这次先换给你
https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg
感觉起来我很像奥客 要凹一样
请问要怎麽说明会比较清楚
还是我就喝热的？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.246.94.220 (台湾)
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1F：推 riri0421ppy: 也被拒绝过 当下我很像奥客 有些尬11/28 15:54
2F：→ m292532: 当他面打客服问规则11/28 15:56
3F：推 volga: 如果是热的券,我会说大热美换冰的,目前没有遇过店员听不懂11/28 15:59
4F：→ volga: 的,那家店有待加强训练11/28 15:59
5F：→ xu3: 我也是跟你一样说大热美换冰的11/28 16:01
6F：→ catuncle1: 这位店员是新来的吗？以前随时取条码是单一品项，现在11/28 16:10
7F：→ catuncle1: 都已经是复数商品了，早就可以冷热互搭了11/28 16:11
8F：→ catuncle1: 不然你就跟他说，收银机打热的，我喝冰的，这样不行吗11/28 16:12
9F：→ catuncle1: 如果这家不愿意给你冰的，去别家门市，台湾7-11这麽多11/28 16:14
10F：推 hsiens: 我都说我要大热拿，但条码是冰的。11/28 16:24
11F：→ li72716: 冰块库存会少一包 店长会不开心11/28 16:26
12F：推 ivymorita: 讲"换冰的" 更清楚11/28 16:30
13F：推 trbtung128: 条码冰的只能刷电脑系统冰的，之後说要换热的就可以了11/28 16:35
14F：→ trbtung128: ，简单说条码冰换拿热11/28 16:35
15F：→ w4: 换店员11/28 16:36
16F：推 Asuero: 就他必须刷热的，但作冰的给你，确实像前几楼说的多的话袋11/28 16:47
17F：→ Asuero: 冰库存会有落差，每间店长或许态度不同？11/28 16:47
18F：推 FXW11314: 我家这边是冰券换热饮没问题，热券换冰饮会被念一下说11/28 17:10
19F：→ FXW11314: 冰块库存会对不上，但还是会帮我换11/28 17:10
20F：→ xu3: 问题是 他兑换说明自己说可以这样换11/28 17:16
21F：嘘 barttien: 你要不要听听看你在说什麽？11/28 17:25
22F：→ barttien: 我要一杯冰美式就好，什麽叫做冰美式做热的？11/28 17:26
23F：→ xu3: 我的券是热美式 冰美式不能核销11/28 17:27
24F：推 freetertw: 你的流程没错。7-11的系统就是先输入品项再结帐。所以11/28 17:32
25F：→ freetertw: 如果你一开始就直接说要大冰美，结果店员POS机按完後11/28 17:32
26F：→ freetertw: ，刷你的条码是热的，他反而要再重新操作一次。正确就11/28 17:32
27F：→ freetertw: 是你跟他说要大热美然後换冰的。这个案例明显就是店员11/28 17:32
28F：→ freetertw: 的锅，跟你无关，别放心上。11/28 17:32
29F：→ CannonLake: 早就可以互换很久了11/28 18:15
30F：推 mizuhara: 我碰过的是店员会主动问要不要换冰的XD11/28 19:09
31F：→ medama: 店员太资浅不懂吧11/28 19:18
32F：嘘 acs81046: 奥客无误11/28 19:50
难怪店员会有疑虑 说明八就开给大家看
还是有两个觉得我是奥客
https://i.imgur.com/QqLrTly.jpg
33F：推 fcz973: 收银机打热的刷条码，然後做冰的11/28 20:12
※ 编辑: xu3 (39.14.1.253 台湾), 11/28/2022 20:18:18
34F：嘘 deeping774: 直接拍桌客诉 叫担当店长店员来四方对质☺ 11/28 20:18
35F：推 wi22900: 打客服就好，客服会反应给门市，之前店内也有公告冷热能 11/28 20:25
36F：→ wi22900: 互换 11/28 20:25
37F：→ Mrandy: 感觉超商要派人驻版收集舆情时时对店员进行教育训练 11/28 20:26
38F：推 CREA: 一直都有人驻板啊 法务 11/28 20:50
39F：→ catuncle1: 要法务干什麽？要营业才有用啊 11/28 22:11
40F：→ lalulu7: 我都没被拒绝过欸 11/28 23:00
41F：推 choha: 客服不好打 直接请店长出来比较快 11/28 23:51
42F：推 Kangarooo: 应该可以换不是？ 11/29 00:30
43F：推 ks99010: 有些抠门店长会叫员工尽量不给换 冰块成本就是比较高 11/29 02:04
44F：推 cat1224: 都可以换啊 11/29 09:18
45F：推 asyan: 有一个例外就是全家的可可 冰热不能互换 11/29 09:30
46F：推 hehohoe: 之前听过店长教育店员，说咖啡只有拿铁跟美式可以冷热互 11/29 11:47
47F：→ hehohoe: 换 11/29 11:47
48F：→ catuncle1: 真的听不下去了，一直在说冰块的成本这件事 11/29 12:28
49F：→ catuncle1: 可以告诉我那一家便利商店咖啡冰热两种价格是不一样的 11/29 12:29
50F：→ catuncle1: 如果一定要说成本，顾客喝热的反而亏大了，冰的还有冰 11/29 12:30
51F：→ catuncle1: 块，整个杯子都被冰盖满了，就算是热的也不会补满杯啊 11/29 12:30
52F：推 yuan0703: 收银机还是要按热的 11/29 12:40
53F：→ m79426: 我们这可以 11/29 13:54
54F：→ away1225: 人少应该可以 11/29 15:18
55F：推 Asuero: 袋冰的制作、运送、储存成本远大於热水，如果只讲数字不 11/29 15:45
56F：→ Asuero: 讲口味，冰热同价热的成本低 11/29 15:45
57F：→ Asuero: 以前不懂觉得冰的一大半以上都冰块，後来才知道热的只是 11/29 15:46
58F：→ Asuero: 把冰块变成热水补满而已，咖啡也没比较浓 XD 11/29 15:46
59F：推 m292532: 冰热拿铁内所含的咖啡与牛奶量确实不同喔 11/29 15:54
61F：→ m292532: 拿铁我都喝热的，美式喝冰的，巧克力饮绝对不会点冰的， 11/29 16:01
62F：→ m292532: 因为会结块 11/29 16:01
63F：推 twofaceman: 换过好多间 没被拒绝过欸 11/29 19:28
64F：→ Sunblacktea: 已经可以互换很久了 觉得是店员问题... 11/29 22:59
65F：→ Sunblacktea: 我都直接秀条码 说要换冰or热的 店员从来没有不给换 11/29 23:00
66F：→ Sunblacktea: 过 11/29 23:00
67F：→ kaichun: 刷热的做冰的不行腻？冰块有管制？别在骗了 11/30 01:06
68F：→ chris1281: 要先跟他说原品项的名字，再说作热/冰的 11/30 09:28
69F：→ Nagisayan: 冰热可以互换没问题，游戏规则本来就是这样 11/30 20:39
70F：推 pz5202: 我以为都可以换欸 没被拒绝过 12/02 00:58
71F：推 awin519: 寄杯都写明冷热可互换 还有护卫队在跳针喔XD 12/05 14:19