作者lovdkkkk (dk)
看板CVS
标题[问题] 台北 全家 妇幼 很不愉快的经验
时间Thu Aug 25 22:59:57 2022
就在刚刚大约 22:30
台北市福洲街妇幼医院旁边的全家发生的事
参与者有三组客人 1, 2 (我), 3
两个柜台人员 A, B
首先 1 再与 A 取货，我排在 1 後面，然後 B 走进柜台
然後 3 加入排到 B 那台的面前
接着在 1 完成後，B 招手说 "这边帮你结"，
於是立即我走到 B 面前，3 走到 A 面前 （互相交换）
接着 B 忙他的 忙他的 忙他的...
没有要理我 没有要理我 没有要理我...
於是我就在 B 面前站了大概一分钟 (之前也在 A 面前站了四五分钟)
直到 A 帮 3 处理完，再去 A 那边结帐
然後我问 B "你刚才不是说帮我结吗？"
A B 齐回 "喔 他是跟另一组客人说"
我的问题
问题一，首先也太容易让人误会？
最少是我跟 3 都误会，毕竟特意招手谁都会觉得是跟远的人讲吧？
且如果 A 没误会，也该跟 3 说请他们去 B 那边，
所以应该是 我，3 和 A 三（组/个） 人都误会
问题二，就算是误会好了，
我招完手後三秒内就到了，就算本来招手是要帮 3 结好了，
那既然都误会我站去 B 面前了，B 就不能帮我结吗？
非常不愉快的经验
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1F：→ hoyumi: 有一种东西叫作客服电话 还有一种东西叫作客服信箱 08/25 23:03
2F：→ operaghost: 结果你好倒楣，没人帮你结帐 08/25 23:04
3F：→ lovdkkkk: 谢谢 我会考虑, 是有想过客诉 08/25 23:05
4F：→ gn0111: 所以还有一组客人? 08/25 23:05
5F：→ lovdkkkk: @2f, 对啊，莫明被插队罚站一分钟 08/25 23:05
6F：→ lovdkkkk: @gn0111 总共三组，一个我前面的，一个我後面来的 08/25 23:06
7F：推 weitn29: 记得那间排队动线是从面对柜台右边开始排一直线，店员应 08/25 23:18
8F：→ weitn29: 该会依序结帐排队。除非是有人直接走到柜台前，造成错乱 08/25 23:18
这边补充一下，的确是 3 直接走到 B 面前，
然後 3 买的似乎是预购商品，白色方块盒子上面印着红花的样子？
然後 B 抱着好几盒进柜台
所以我觉得
3 排到 B 面前是有道理的，因为 B 没在结帐，也抱着一堆他们要买的东西
B 跟 3 说要帮他们结也是有道理的，因为可能他就是知道 3 要买才抱好几盒进柜台
整件事没道理的就只有，
当 3 跑到 A 面前，我跑到 B 面前之後，B 不理我让我在那罚站一分钟
9F：推 mytoychiu: 客诉啊(但没用)。我以前在台北和平医院旁边的全家 也遇 08/25 23:25
10F：→ mytoychiu: 到很离谱的店员 也是结帐方面的问题。惹怒到让我生平 08/25 23:25
11F：→ mytoychiu: 第一次客诉 然後在全家网站写完线上客诉後 就没下文了 08/25 23:25
QQ
12F：推 phenom42: 这种你不当下闹一波不会有後续改善…也不会每个店长都教 08/25 23:29
13F：→ phenom42: 育员工自动侦测顾客排队顺序…因为怎麽做都可能收到客诉 08/25 23:29
14F：→ phenom42: … 08/25 23:29
在面前不理我，已经跟顺序没关系惹 @@
15F：推 masternavy: 全家客诉没用啦 真心建议去其他超商 08/25 23:33
真的，以前会偏好去全家，这次让我想之後都去小七或其它间了
16F：→ firstlead: 跟小七客诉被小七用媒体攻击… 从此拒买7 08/26 00:09
那只好去全联/好市多/小莱/其它超市了 0rz
17F：推 firstlead: 反观全家客诉後隔天就帮我处理好 08/26 00:14
18F：推 GGrunrundela: 以我的逻辑 我本来就会认为你是下一个准备结帐的 无 08/26 00:15
19F：→ firstlead: 找不到进7的理由 08/26 00:15
20F：→ GGrunrundela: 论如何再开一个收银都应该是你这个顺位的去结帐（ 08/26 00:15
21F：→ GGrunrundela: 但当然实际上每次去无论全联还是哪儿结帐，每次店 08/26 00:15
22F：→ GGrunrundela: 员再开收银都会看到排最後的去 只觉得真不要脸 但 08/26 00:15
23F：→ GGrunrundela: 我想一般人根本不会去思考这块 ㄎㄎ 你排最後的 结 08/26 00:15
24F：→ GGrunrundela: 果只因为开了一个收银就变成你先结？三小？）回到这 08/26 00:15
25F：→ GGrunrundela: 件事 就如同我括号说的，这店员真的超他*好笑 无论 08/26 00:15
26F：→ GGrunrundela: 是否以我的逻辑本身就该帮你结 就算他是要帮别人结 08/26 00:15
27F：→ GGrunrundela: 好了 但人都过去了直接装死会不会太扯？ 不过我觉得 08/26 00:15
28F：→ GGrunrundela: 你会被尊绝不凡的店员检讨 毕竟这边是店员版 ㄎㄎ 08/26 00:15
29F：推 firstlead: 你可以试试看去全家客诉啦 高机率会传到店长那，有地 08/26 00:23
30F：→ firstlead: 方诉苦也好 08/26 00:23
31F：→ thomaschion: 之前在内湖也遇过，客诉也没屁用 08/26 00:23
32F：→ firstlead: 有没有用就不一定咯 08/26 00:25
33F：推 x40145: 当下爆气骂一波比较实际 08/26 00:27
34F：→ x40145: 投诉只会跟你说会再改进～ 08/26 00:27
35F：推 EiryoWaga: 下次不要等一分钟，数到五就开始温和坚定的表明立场吧 08/26 00:29
36F：→ EiryoWaga: B要敢继续装死，那直接发飙也没关系，有吵的才有糖吃 08/26 00:30
37F：推 tver: 当下直接开骂最有效，以後不要太客气了。 08/26 04:31
38F：推 racheel: 客诉吧，太离谱了，让客人罚站 08/26 06:30
39F：→ monmonder: 是B的问题吧 他没要结的话没必要讲那句啊 08/26 08:20
40F：→ ivymorita: B没有帮你结时就应该直接开口问了.觉得怪要直接反映 08/26 08:38
41F：推 Agneta: 店员开新柜台应该要引导顺序下一个去结帐 但在台湾很大部 08/26 08:45
42F：→ Agneta: 分都是随便让客人去抢位置 08/26 08:45
43F：→ tsainan: 这种排队的引导没做好 真的超级让人肚烂的 08/26 10:44
44F：推 tokyoto: 这个要客诉 若是排队动线错误 店员可以更正 但不是故意把 08/26 11:17
45F：→ tokyoto: 客人晾在那边不理他 08/26 11:18
46F：推 kougentei: 客诉虽然不一定有用，但还是要试看看。 08/26 13:04
47F：推 vecuh: 下次先跟店员确认过眼神再决定要不要移动.. 08/26 13:24
48F：→ vecuh: 如果店员没说结帐请往前..那就有可能要做其他的事喔 08/26 13:27
49F：→ melody61029: 扯 08/26 13:44
50F：推 Primk: 我遇过比原PO更扯的，明明有三个店员，结果都不结帐，一个 08/26 16:06
51F：→ Primk: 在柜台教人家操作APP，一个跟客人在冷藏柜前介绍东西，一个 08/26 16:06
52F：→ Primk: 在结帐柜台边边不知道在摸什麽，此时有七组客人等待结帐， 08/26 16:06
53F：→ Primk: 所有人都排在学习APP那位尊客後面，真的觉得 超屌！ 08/26 16:06
54F：推 GGrunrundela: 在讲三小啊 确认眼神三小啊 真的是怎样都可以嘴欸 08/26 16:38
55F：→ GGrunrundela: 文章不是都说那位屄都讲了这边帮你结帐吗？真的很 08/26 16:38
56F：→ GGrunrundela: 会检讨不该检讨的欸 08/26 16:38
57F：推 choux: 遇过一样的状况，店员装死把守秩序的客人当87 08/26 23:03
58F：→ choux: 店员教育训练没做好= = 08/26 23:03
59F：推 j035p: 当下应该表达不满，不然多影响自己的心情？你就该直接表 08/27 11:11
60F：→ j035p: 示：我在这里至少站了X分钟，你们不用表示抱歉吗？？ 08/27 11:11
感谢大家建议，我当时就只回了 "喔 好" XD
61F：→ e3633577: 看到新开收银，你如果排第二个不会想移动，排最後的人 08/27 18:47
62F：→ e3633577: 先移动很合理吧 08/27 18:47
63F：→ e3633577: 还是你自己不跟着移动还要怪别人？还是抢输了自己生闷 08/27 18:48
64F：→ e3633577: 气？ 08/27 18:48
您明显没有看懂文章 XD
※ 编辑: lovdkkkk (111.241.125.108 台湾), 08/27/2022 19:01:53
65F：推 Addicted: 这一间真的值得客诉耶，上次看到老人结帐拿钱动作稍微慢 08/27 22:29
66F：→ Addicted: 些也不是很忙，老人说抱歉喔，感谢喔。那店员正眼都不 08/27 22:29
67F：→ Addicted: 看有够傲慢无礼。 08/27 22:29
68F：推 Addicted: 我确定店员有听到 咖啡少冰，不愿意作欸～她动作中我质 08/27 22:35
69F：→ Addicted: 疑之後，还是给我全冰的。完全不鸟客人的。哀哀这家是 08/27 22:35
70F：→ Addicted: 直营还加盟啊 08/27 22:35