作者kaojet (乡民可能改变世界吗？)
看板CVS
标题Re: [讨论] 全家自己是不是也没人知道答案
时间Tue Aug 2 23:56:57 2022
即享券等等这些PIN码退杯方式，
流程是
1.刷PIN码
2.点选面板上一个叫做「红利PIN环保杯兑杯」的选项
3.店员给付你现金5元
後面是店员操作
把该笔小白单回收注记5元给作帐人员回收给总部调帐
就这样
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.140.172.189 (台湾)
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※ 编辑: kaojet (223.140.172.189 台湾), 08/02/2022 23:58:04
1F：推 wi22900: 全家要先跟所有店家店员宣导吧.. 消费者知道怎按 没用啊 08/03 00:03
2F：→ kaojet: 宣导了呀，但是就还是一堆人不会啊 08/03 00:06
3F：→ kaojet: 不然那个功能怎麽来的@_@，东西给了但是没人要学啊 08/03 00:06
4F：→ kaojet: 可能是不直觉吧，因为一般退杯单纯按个键，但是pin要去点 08/03 00:08
5F：→ kaojet: 面板最下层才找得到，然後根据经验法则都是退钱包，所以下 08/03 00:08
6F：→ kaojet: 意识说退钱包 08/03 00:08
7F：推 cda1113: 不是啊 所以我PIN换咖啡同时也买了其他东西 然後系统要 08/03 00:20
8F：→ cda1113: 先收我全额 然後再退5块钱....有这麽智障的系统吗.... 08/03 00:20
9F：→ kaojet: 就是这麽智障啊 08/03 00:20
10F：→ cda1113: 然後既然不能直接折抵该笔其他消费 那萤幕也该提示店员 08/03 00:23
11F：→ cda1113: 退现金吧...系统是乎也没有提示退现金 然後退现金 应该 08/03 00:23
12F：→ cda1113: 也可以变成零钱转存钱包吧 结果系统烂到不会跳出来 08/03 00:23
13F：推 cda1113: 算了 全家整组坏掉了 病入膏肓 手上全家咖啡全换完 我 08/03 00:26
14F：→ cda1113: 暂时不买他们家了 智障屎了 08/03 00:26
15F：→ AbukumaKai: 不能直接扣的原因 是因为这系统确实到现在还没好== 08/03 00:34
16F：→ cda1113: 好唷 全家系统从4月就说在调整...现在8月初....已经处理 08/03 00:55
17F：→ cda1113: 至少3个月多还没处理好...这效率棒棒的 08/03 00:55
18F：→ kaojet: 可能换新收银机吧，工程师大量外出没办法写code修正跟测试 08/03 01:10
19F：→ wtfconk: 下次就拿这篇叫店员照着按XD 08/03 01:21
20F：→ cda1113: 全家环保杯可以写进超商都市传说了吧... 08/03 01:41
22F：→ cda1113: 也是正确操作流程 那其中手输金额又是什麽？ 所以莫非 08/03 02:53
23F：→ cda1113: 其实系统可以把5元直接输进该笔交易直接折抵该笔发票其他 08/03 02:53
24F：→ cda1113: 金额？或让交易明细显示负额5元 找零 然後就可以找零转存 08/03 02:53
25F：→ cda1113: 钱包？ 08/03 02:53
26F：→ smart09527: 手输杯数才对 像是买两杯使用一个环保杯输入1这样 08/03 06:25
27F：→ AbukumaKai: 那一项就是0元 收银机没那麽多功能啦 08/03 07:09
28F：→ AbukumaKai: 按不按那一个甚至跟你拿不拿得到5块无关 08/03 07:13
29F：→ e3633577: 为啥一楼会觉得没有跟店员宣导？ 08/03 08:54
31F：推 brokeback: 店员装死也是有的，就是吃定那些懒得跟你争辩的顾客 08/03 09:29
32F：→ aalittle: 就像麦当劳6月试办时,兑换券或集点兑换商品也是直接退5 08/03 10:02
33F：→ aalittle: 元现金,不过7月正式上路後,因为有的店员不会按以及相关 08/03 10:03
34F：→ aalittle: 单位说业者可以不折扣,後来转弯不退环保杯折扣了 08/03 10:04
35F：→ cda1113: 楼上说到重点 店员都一脸PIN码=红利=免费的=不适用环保杯 08/03 10:25
36F：→ cda1113: 但人家行政院环保署只说「免费」的可不给杯扣 是指买 08/03 10:25
37F：→ cda1113: 一送一的那个送的部分 或业者免费发放的兑换券 全家这 08/03 10:25
38F：→ cda1113: 个根本不是因为这原因 而是从头到尾没跟店员宣导过吧？！ 08/03 10:25
39F：嘘 miniuser: 想出这个也很厉害 请问电子券怎麽注记 08/03 10:29
40F：→ kaojet: 不要讲的「从头到尾」那麽笃定好吗？ 已经跟你说「经验法 08/03 10:53
41F：→ kaojet: 则」转不过来加上系统智障，有宣导跟第一线能不能做好是两 08/03 10:53
42F：→ kaojet: 回事，你老师课堂教课，你下面听马上就听得懂了吗？ 08/03 10:53
43F：→ kaojet: 少人使用记不起来、系统不直觉、过度依赖经验法则，差不多 08/03 10:54
44F：→ kaojet: 就是这样 08/03 10:54
45F：→ kaojet: Miniuser 电子票券只能人工纸本手动注记序号，脑袋要动动 08/03 10:56
46F：推 cda1113: 补推 楼上 电子券这种东西本需连线电脑才能核销的东西 真 08/03 10:56
47F：→ cda1113: 的要注记应该也非做不到 且票券类本来就应该有查看序号 08/03 10:57
48F：→ cda1113: 分辩发行单位的机制啊 你当市面上其他礼券都没有验证码 08/03 10:57
49F：→ cda1113: 机制 没有编号逻辑吗 08/03 10:57
50F：推 cda1113: 会说没宣导是因为 店长、店员看到pin就直接说不适用 而 08/03 11:03
51F：→ cda1113: 不是先操作後失败再来说用不出来 如果今天老师讲课有讲 08/03 11:03
52F：→ cda1113: 过 但你没有很熟悉 也不太会 那也该有稍微印象老师说过吧 08/03 11:03
53F：→ cda1113: 而不是直接说不适用 虽然上课也是有自己心不在焉的学 08/03 11:03
54F：→ cda1113: 生 但今天遇到不同分店 不同员工 难道就这麽刚好全部都没 08/03 11:03
55F：→ cda1113: 在专心上课？ 08/03 11:03
56F：→ aalittle: 有的可能是,目前用这个的人不是那麽多？ 或者大多数的人 08/03 11:08
57F：→ aalittle: 听到店长、店员说不适用就算了 08/03 11:08
58F：→ cda1113: 如果老师（公司）真的有教学（宣导）那还这麽多学生（员 08/03 11:08
59F：→ cda1113: 工）不会用，那不是老师教学方式有问题，不然就是这课程 08/03 11:08
60F：→ cda1113: （系统）太难超过普通人理解程度，那就回到总公司问题， 08/03 11:08
61F：→ cda1113: 干嘛把系统设这麽复杂 08/03 11:08
62F：→ aalittle: 就像6月份,一些网友在试麦当劳甜心卡AB区都点饮料,都用 08/03 11:09
63F：→ aalittle: 环保杯看能不能折扣两次共-10元,有店家照内部公文指示可 08/03 11:10
64F：→ aalittle: 以顺利按出折扣10元,有的不太会按要问别的店员或管理阶 08/03 11:11
65F：→ aalittle: 层才会按出送的那杯也折扣5元,最惨的就店长、店员直接跟 08/03 11:12
66F：→ aalittle: 你呛B区就送的不给环保杯折扣 08/03 11:12
67F：→ aalittle: 不过,後来麦当劳乾脆转弯直接把B区改不给环保杯折扣 08/03 11:13
68F：→ kaojet: 宣导跟有没有用心学向来都是两件事情（摊手 08/03 11:14
69F：→ kaojet: 我上面说得很清楚大概的原因，这不是要替他们说话，只是告 08/03 11:16
70F：→ kaojet: 诉你这些背後导致的原因是什麽 08/03 11:16
71F：→ kaojet: 少人使用、系统不直觉、经验法则受限、你要加一个第一线人 08/03 11:18
72F：→ kaojet: 员没有用心我没有意见 08/03 11:18
73F：→ chdc: 看你要不要顺便写一下怎麽把那个选项按出来 推文的直接拿给 08/03 15:25
74F：→ chdc: 店员叫他照顺序按比较快 08/03 15:25
75F：→ DogCavy: 是要靠夭几篇 08/03 15:31
76F：推 m13579: 其实只要公司发一个流程图给店家印出来放在收银机旁边就 08/03 19:29
77F：→ m13579: 好了 顺便标哪些可杯扣 剩大家时间不用店员个人认知判断 08/03 19:29
78F：→ cda1113: 对楼上说到我想说的 我就是认为不应该是店员摸索 全家没 08/03 20:18
79F：→ cda1113: 用心宣导才是重点 连个sop文宣都没发给门市 银幕提示又 08/03 20:18
80F：→ cda1113: 做的不完全 然後总公司在推给是门市店员没退 但明明就 08/03 20:18
81F：→ cda1113: 是公司系统跟制度的问题 08/03 20:18
82F：推 tonyian: 如果很多店都不会，肯定是总公司的问题啊 08/03 21:21
83F：→ dantes1013: 是要消费者指导店员如何操作的意思吗? 08/04 00:53
84F：→ taco0234: 我怎麽记得门市有SOP图，我有看他们拿出来过 08/04 19:39
85F：→ taco0234: 应该是店长忘记拿出来给店员吧 08/04 19:39
86F：嘘 MONSANTO: 红明显，店员说那个键没办法按…… 08/05 10:09
87F：→ andisay2002: 有些店长没教 员工自然不知道 08/05 16:46
88F：→ smart09527: 虽然有点delay 但我问朋友他说确实没有收到任何相关通 08/06 10:21
89F：→ smart09527: 报 现在又在换机时期 猜测要等全部更换系统才可能说吧 08/06 10:21
90F：→ smart09527: 现阶段都是店员自行摸索知道的 08/06 10:21