作者cda1113 (Pai-Ta)
看板CVS
标题[讨论] 全家自己是不是也没人知道答案
时间Tue Aug 2 19:44:59 2022
（文长）
前言：
行政院环保署规定超商必须提供
环保杯5元/杯的环保杯扣
（6/30前是3元/杯）
全家咖啡环保杯目前有三种情况
1.现场直接购买咖啡 搭配环保杯
这部分是直接该笔交易扣除5元金额
2.随买跨店取兑领咖啡 搭配环保杯
这部分是5元直接转退储值进发咪钱包
3.於各大票券公司购买的全家咖啡票券
（如宜睿、Line礼物、街口券、momo、pch24、够麻吉、pi享券、远传Friday...)
搭配环保杯
「可以退5元，但没人知道五元退去哪里....」
前2种都算是简易常见
较不会有店员不会操作的部分
第3种情况目前遇到的店员没有一个会操作的
所以有了下面跟全家客服鬼打墙的主文....
主文内容：
因为最早是先看的PTT上其他人发文
说pin码可以退环保杯扣才知道可以退的
图为当时网友的客服回覆
https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg
当时「四月份」还是环保杯旧制
全家表示：结帐系统还在调整
然後到了7月份环保杯新制上路
https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg
（第一次跟客服反应）
店员跟店长都一口同声表示
PIN码换咖啡不适用环保杯
店员也尝试按环保杯
店员表示按不出来
（代表当时系统疑似还是没改好）
一个系统写程式从4月份到7月份
整整至少2个多月时间调整不出来....
第一次客服回覆
https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg
还可以理解可能刚上路
初期系统还没准备好 店员还不熟悉
所以也没觉得什麽
再来时间来到7月底
（环保杯新制上路将近一个月）
店员A一刚开始看到PIN码一样直觉回说不适用环保杯
然後实际刷读条码
我有喵到萤幕比月初时多出现一行字
https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg
PIN码环保杯请按TM面板键
但店员快速按掉提示
说按不出来
我说我刚有看到萤幕有环保杯字样
店员还说没有 他没看到....
这时另一个店员B过来关心
一刚开始也是说pin不适用环保杯
给他看之前客服回覆的内容
店员B再次尝试
确认他那边萤幕也有看到
「PIN码环保杯请按TM面板键」提示
（代表店员A骗我他没有看到提示）
然後店员B研究很久 还是不会操作
最後拿手机问人
然後再操作很久
（代表可能跟平常环保杯操作不同）
店员B还说藏很里面 平常不会按到那边
最後用出这张明细
https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg
然後跟我说会退到发咪钱包
结果迟迟没有金额入帐我又发文问客服
请客服查询发票 环保杯是否有成功
第一次发问
https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg
结果客服就开始一连串鬼打墙
不断类罐头讯息回覆....
客服第一次回覆
https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg
觉得客服没有回答我的重点
只是回答罐头讯息
所以再次原信回覆询问一次
第二次发问
https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg
这次客服直接没回覆...
不过手机出现一封该店主管简讯
https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg
因为我并不是缺五块钱的人
所以我也没特地回店里索取那五块钱
但我认为这是全家总公司
制度、系统、宣导、教育的问题
因为目前遇到的不同分店 不同店员 甚至还有店长 都不会操作....
连跟着萤幕提示操作还会退到失败 钱不见
所以决定再次写信询问全家客服
正确的PIN环保杯操作流程
第三次写信发问
https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg
第三次客服回覆
https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg
很明显
客服没有回答如何操作
也没回答退回的方式是怎麽退
依旧类罐头讯息回覆
所以第四次写信发问
https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg
https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg
https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg
https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg
隔超过了2天半的时间後....
（星期六晚上寄信～星期二中午客服回覆）
第四次客服终於回覆...
https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg
好唷
把PIN码环保杯操作说的很简单
但事实就是一堆店员不会操作啊
月初一开始连结帐萤幕提示都不会出现
然後到了月底 终於出现萤幕提示
但还是一堆店员直觉观念还停留在PIN不适用环保杯
最後店员按造提示摸索操作还会钱退到消失...
（如上面提到的那张交易明细）
而且店员说PIN环保杯藏的很里面 平常不太会用到那边
代表根本没有客服说的如此简单操作啊
而且最重点最重点的是....
https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg
我信件开头就先问的
PIN环保杯退款方式
全家完完全全不愿意正面回答耶
还是这问题有难到客服花了2天半找答案
（平常客服信都是隔天早上就会回覆）
但还是不知道答案 所以乾脆不回答...
我已经搞不懂这间超商是怎样了
已经从头烂到....
店员不清楚...？！
店长状况外...？！
区主管宣导不利？！
员工没有教育训练？！
系统太烂太难用？！
没有标准SOP的超商？！
新系统没有文宣教学发给各店？！
客服一直罐头讯息？！
客服也不知道答案？！
老是逃避正面回答问题？！
总公司直接摆烂？！
https://i.imgur.com/dwR8194.jpg
反正就是要把环保杯搞这麽麻烦?!
让你们不知道PIN码是适用环保杯的？！
不想让你们主动知道可以找客服补申请？！
不想让你们主动争取？！
不想让你们主动申请？！
然後让你们忘记补申请？！
然後省下来？！ 咦～
近期真心对全家感到失望
原本还不想这麽激烈的炮轰
但昨天冰箱广告小卡真的很故意 很贼 很误导
加上七月底文宣
明明商品不是6折 硬要放个6折图案骗你
https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg
然後现在连客服都罐头回覆...不正面回答
前阵子对全家的好感....历经....
一堆商品涨价一波...广告文宣文字游戏...广告不实....结帐系统摆烂...宣导制度摆烂.
..行政院环保署 环保杯规定摆烂....客服回覆摆烂...
实在不知道该说什麽了....唉
全家啊 全家 是不是病入膏肓了....
开放默哀1分钟....
https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg
https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.51.121.159 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1659440701.A.426.html
1F：推 Alano: 先推文不然等等会有人来嘘08/02 19:46
※ 编辑: cda1113 (27.51.121.159 台湾), 08/02/2022 19:50:02
3F：嘘 m13579: 去年营收衰退之後还继续各种烂 看来是觉得营收可以更低吧08/02 19:51
4F：→ wtfconk: 前几天不是已经有人更新说现在全家也可以直接退5元现金了08/02 19:52
5F：推 wi22900: 有耐心给推 ，反观711不论哪种型式直接退现金，全家还有 08/02 19:59
6F：→ wi22900: 分点数 现金 购物金08/02 19:59
7F：推 wtfconk: 一时找不到那篇,但全家很明确回覆当事人可提供退5元现金/08/02 20:01
8F：→ wtfconk: 购物金或1500点点数,红利PIN券也行08/02 20:01
9F：→ wtfconk: 不过我猜这处理方式全家应该也还没在系统上做个统一规范08/02 20:02
10F：→ wtfconk: 导致有的坚持己见的店员可能还是坚持己见吧?08/02 20:02
11F：→ w4: 麦当劳兑换，不同店有的有退5有的没08/02 20:02
12F：→ cda1113: 二楼PPPan大 所以到底是退现金？还是退钱包？还是直接08/02 20:03
13F：→ cda1113: 打折的该笔其他消费？ 还是没有答案啊...我的就是退失08/02 20:03
14F：→ cda1113: 败了....08/02 20:03
※ 编辑: cda1113 (27.51.121.159 台湾), 08/02/2022 20:04:16
15F：推 m13579: 公司就当作ESG阿莎力一点就好了 搞的顾客不开心有比较好吗08/02 20:04
16F：推 vaude: 店长都要当面退5元了还上来夭巴岔08/02 20:06
17F：→ cda1113: V大 所以我每次都要跟客服反应 然後隔几天再回店里拿钱08/02 20:09
18F：→ cda1113: ？ 根本就制度跟系统的问题 为什麽系统还可以退到钱不08/02 20:09
19F：→ cda1113: 见？！08/02 20:09
20F：→ cda1113: 还有换咖啡不一定在公司或家里附近耶 有时只是路过 有08/02 20:11
21F：→ cda1113: 时是去其他地方办事或游玩 有谁还会特地跑回去原店 08/02 20:11
※ 编辑: cda1113 (27.51.121.159 台湾), 08/02/2022 20:17:03
22F：推 ksxo: 上半年退3元时期 就有过没退到钱包 去反映店家直接给现金3元 08/02 20:17
23F：→ ksxo: 其实就看店家会不会处理吧 应该有紧急应变的办法 08/02 20:19
24F：嘘 m13579: 没关系店家在不落实 之後民众开始检举看店家有多少可以赔 08/02 20:20
25F：→ ksxo: 全家光是改退钱包就烂了 明明环保规定硬要变相推销自家产品 08/02 20:20
26F：推 dragonfly667: 做一个快捷键像空瓶一样退钱成本叫店家自己吸收就好 08/02 20:32
27F：推 m292532: 这点7-11最棒，纸本寄杯也能退5元 08/02 21:00
28F：推 chen211: 去711就问题解决了干嘛去全家制造问题 08/02 21:02
29F：→ zong780405: 这能跟环保局投诉吧 08/02 21:06
30F：→ DogCavy: 想说好像看过类似的文 为了这环保杯退钱发了二、三篇 08/02 21:09
31F：推 YoYoz: 星期日用Line券兑换美式，店员说环保杯只能退现金 08/02 21:17
32F：推 pppan: 退现金还是退app我没有实测过，这篇是群组po的，用在解决杯 08/02 21:30
33F：→ pppan: 扣按不出来的问题 08/02 21:30
34F：→ cda1113: 全家坏掉了....你看看连网友们回答说法都不确定 我遇到 08/02 21:33
35F：→ cda1113: 的说退钱包 有人遇到说退现金 客服也回答不出来... 08/02 21:33
36F：嘘 firstlead: 711公关文？ 08/02 23:12
37F：推 p520888: 推这篇，可惜客服 08/02 23:12
38F：→ cda1113: 拜托 如果我说711公关何必跟客服在那边一直写信 况且我 08/02 23:45
39F：→ cda1113: 有实际消费或实际兑领行为好吗 而且我以前留言也帮全家 08/02 23:45
40F：→ cda1113: 说过好话 只是最近全家真的很扯.... 08/02 23:45
41F：推 wtfconk: 最简单就直接退现金,小七路易莎麦当劳汉堡王这些都跟上了 08/02 23:47
42F：→ wtfconk: 就你全家还在那边挣扎,真的很心不甘情不愿WWW 08/02 23:47
43F：推 kaojet: Pin码直接退现金5元 08/02 23:50
44F：推 smallcar801: 佩服你愿意花那麽多时间鬼打墙 08/03 00:21
45F：嘘 tatalzy: 全家烂掉了 08/03 00:39
46F：推 tatalzy: 补推 08/03 00:41
47F：→ AbukumaKai: PIN码的5元目前只能退现金 也不能跟你其他消费折抵 08/03 00:48
48F：→ AbukumaKai: 至少面板上不会帮你抵 要店员自己算 08/03 00:48
49F：→ AbukumaKai: 然後那张明细是对的 那个折扣项就是0元 08/03 00:49
50F：→ AbukumaKai: 就只是证明你这杯用环保杯拿的 5块该店先垫给你 08/03 00:51
51F：→ AbukumaKai: 店员是这样讲啦 08/03 00:53
52F：推 doooooooooog: 折扣有什麽用，也是涨价再薛回来 08/03 01:13
53F：推 dvdvideo: 真心敬佩你锲而不舍的精神，太厉害了 08/03 02:25
54F：推 YuXun2021: 直接去711了 08/03 06:20
55F：推 Heeeeeee: 必须推一下你 respect 08/03 06:54
56F：推 m292532: 推推推，感谢先锋烈士去为大家争取权益！ 08/03 07:39
57F：推 brokeback: 辛苦了，物价上涨是大趋势，商人涨价有千万种理由，就 08/03 09:25
58F：→ brokeback: 算客人不争取杯扣一样会涨，某些人站着说话不腰疼大可 08/03 09:25
59F：→ brokeback: 不必。 08/03 09:25
60F：嘘 Goog1e: 我支持你 但我觉得你要练习长话短说 08/03 10:04
61F：→ Goog1e: 怎麽每篇文章都落落长 直接看内文就能猜到ID是谁.... 08/03 10:04
62F：→ Goog1e: 要练习讲重点 08/03 10:05
63F：嘘 miniuser: 不然要去7-11吗？ 08/03 10:48
64F：→ cda1113: 楼上全家公关不要一直来乱 好好把贵公司系统优化再来说 08/03 11:11
65F：→ cda1113: 话 08/03 11:11
66F：推 m292532: 去7-11好啊，纸本寄杯、即享券、随时取都直接退现金5元， 08/03 11:35
67F：→ m292532: 买东西就直接-5 08/03 11:35
68F：→ m292532: 最近咖啡都改喝小七了 08/03 11:35
69F：推 chihptt: 店员直接跟我说不能退，我也是写信进客服，店家打电话过 08/03 12:13
70F：→ chihptt: 来表示店员不会用，会再退到钱包给我。 08/03 12:13
71F：→ voyagesam: 我去全家，即享券有退现金5元，活动赠品要去机台印barc 08/03 12:46
72F：→ voyagesam: ode的咖啡就没有 08/03 12:46
73F：推 tonyian: 我认同你，且支持你，就是配套问题，不确定5元但就是让 08/03 19:05
74F：→ tonyian: 人不爽 08/03 19:05
75F：推 alienplanet: 推 08/03 20:54
76F：推 IfIcouldfly: 推你追根究柢的精神 08/04 00:32
77F：推 taku723: 昨天去换宜睿劵，店员直接退现金5元，本来没什麽感觉， 08/04 00:38
78F：→ taku723: 看完篇觉得我真幸福-.- 08/04 00:38
79F：→ dantes1013: 如果店员说不能杯扣，就立刻报警诈欺，看还敢不敢 08/04 00:52
80F：推 loking: 标题跟内文都看不懂要表达什麽 08/04 15:48
81F：→ lukeshih: 全家app早就坏掉很久了.....一直手动关闭程式 08/04 19:54
82F：→ sos7770013: 全家app根本没再修，几乎每天都闪退。 08/05 11:15
83F：推 SWORDKISS: 说公关文的是不是该去医院检查一下脑袋 08/07 20:11
84F：推 j384560m: 想借问一下，现在刮刮乐的咖啡应该也使用环保杯5元吧？ 08/10 11:16
85F：→ j384560m: 之前刚开始买都有退，最近2次都被告知说用刮刮乐优惠没 08/10 11:16
86F：→ j384560m: 环保杯优惠哦，会是跟原po一样类似的状况吗 08/10 11:16
87F：推 ljosi: 感谢原po细心的整理 08/16 21:52