作者hoyumi (正版型男...无误!!!)
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标题[新闻] 超商激战没在怕!OKmart不冲店数 赢在服
时间Sat Apr 30 13:23:14 2022
超商激战没在怕!OKmart不冲店数 赢在服务与创新
台湾四大超商中，OKmart市占仅约6％，常被戏称为「超商老四」。在高度竞争的超商产业
，OK如何拟定战略、凸显优势，走出自己的路？
3月，OKmart（来来超商，以下简称OK）宣布携手虾皮，首创「双向寄件服务」，引起外界
注目，同时不禁探问，为何虾皮选择与OKmart独家合作？
毕竟，四大超商中，OK市占仅约6％，总被戏称「超商老四」。
就连OKmart总经理魏国志也常自嘲，「大家讲四大超商，以店数来看，其实有点美言，应该
是两大一中一小，落後的大概准备被淘汰。」但也表示「我们要有这样的危机意识。」
何况，OK的门市数量从2018年的944家，近几年门市家数几经调整，如今剩830多家，在高度
竞争的超商产业，OK赢面在哪？
「冲高门市家数不是OKmart的主要发展方向，重视服务涵盖率、拉高单店获利与符合消费者
需求，才是重点。」魏国志指出，OKmart 在2020、2021年连续两年，相较前一年同期，营
业额等营运皆有改善、并且有双位数的成长，算是表现不俗。
OK幕後掌舵手魏国志，过去近30年征战汽车产业，直到衔丰群企业集团董事长张宏嘉之命，
才卸下南阳实业总经理，转战超商产业，於2018年接下OK总座位置。
隔行如隔山，魏国志坦言初期不轻松，尤其看到同业皆着眼於门市数量的扩张，以及日韩超
商的饱和，「我们体认到要走不一样的路，」但当时OK没有显着的创新与亮点，优势与机会
在哪？连加盟主、员工都来问OK要怎麽办？
於是他们制定品牌主要战略：门市社区服务经营、网购寄取商机、创新研发OKmini智能贩售
系统。
战略1〉门市社区服务经营
OK表示，商品贩售仍是目前主要营收来源，冲门市数虽非营运主轴，但也会酌情拓点，有别
於同业，OK着眼於处女市场，愿意设点工业区、公家单位、医院、军营、学校、小车站等。
OK门市五成以经营社区常客为主，过路客较少，「我们评估一家门市的服务范围，顶多车程
5～10分钟，好好服务该区的人，他们需要什麽商品、要多大面积网购寄取，适时安排布点
及内部设计。」
魏国志说，他们因地制宜，根据当地产业特性、人口结构等，调整商品与服务。如桃园工业
区的员工宿舍，特别照料外籍移工需求，添增罐头类商品、现煮米饭、以水煮蛋取代茶叶蛋
，并在文宣品上设置三种语言（中、英、菲律宾文）。
战略2〉网购寄取商机
此外他们深觉，随着近年网购大爆发，也吸引许多零售业跨界加入。魏国志说，如果还停留
在竞争家数，已经落伍，「现在谁是『便利商店』？其实手机才是。」不过，他也说，超商
取货是国人最爱的网购物流管道，也要有适当的实体店面涵盖。
魏国志指出，门市现有三大营收来源，「商品销售」之外，「代收代付服务」及「网购寄取
」崛起，已是後疫情下不可忽视的商机，甚至有部分门市的80％营收来自「网购寄取」。
这样的趋势，也影响到OK策略。像是在「网购寄取」需求大的地区，门市就会规划较大包裹
置放区域，减少零售货架，在有限空间中调节动线，创造最大效益。
而与虾皮的合作，OK算是後发先至。由於OK规模小，虾皮先与其他超商通路合作寄取，魏国
志上任後，指示要跟进。
合作期间，OK观察到包裹在物流过程中，经常出现包裹被乱丢、卡在物流等状况，导致消费
者体验不佳，「我们也领取服务费，应该好好保护消费者包裹，因此提出『包裹商品化』概
念，强调『保护好，快速取』。」
他们改善包裹配送流程，包括海外包裹报关到进入仓储程序、货车如何配合、怎麽拣货、提
升自动化、软硬体升级、再到门市新设滑轨柜，照编号置放包裹，如此既节省门市人员工作
量，也有助於消费者寄取时效率。
「这些作业流程优化，消费者难以看到，而虾皮都看到了。」受到虾皮信任，双方在资讯的
串接，物流的整合共同规划了两年，才有了後续双向寄件服务的合作。
魏国志相信，网购商机会持续成长，能带动到店人流，藉此提升坪效。
而从3月双向寄件上线後，由於虾皮店到店有400多家，如虎添翼，「人潮多了不少，增加许
多生意机会。」
全家便利商店董事长叶荣廷也在公开场合指出，超商不断注入新的营收与获利动能，代收的
营收金额，目前已是商品销售的四到五倍，超商获利已不是靠卖商品，满足消费者服务需求
才是王道。
战略3〉OKmini智贩机
「OKmini智慧型自动贩卖机」则是OK达到「开门市」效果的创新策略。
如今，在商办、学校、宿舍等处，不难看到184公分高、宽160公分，整身红衣、戴「OK」招
牌白色发带的智贩机。
2018年，OK率同业先推出智贩机，打着「全台最迷你的便利商店」旗帜，耗时一年研发，委
请日本富士通设计，可容纳600件商品，杀进不易开门市的场所。
智贩机与传统贩卖机差别在於，它能24小时联网远端监控消费数据，也能即时显示补货单等
资讯。并有超过20种多元支付方式。甚至能开立发票。
OKmart媒体公关部资深经理许宜茹说，相较传统贩卖机无法及时补货而常缺货，OKmini以超
商规格的物流，通过智慧监测，随时掌握商品销售状况，「OKmini就是便利商店，不允许缺
货这件事。」
为何要推智贩机？其实是观察日本贩卖机密度高，肇因人力及租金高昂，「台湾也无法幸免
这样趋势，」魏国志指出，透过智贩机，符合成本效益，减少建制、租金、人事成本，并能
弹性进驻到各种利基、小型市场中。
还有「万一生意不好，异动也相对灵活，」且若由智贩机吸引到忠实顾客，该据点不排除能
扩大成实体店，OKmini等於可做为「拓展顾客」前哨兵；也可置於门市前，补足部分门市人
力不足缺口。
许多场合确实有其需求，魏国志特别点到「女高中生」，高中下课仅10分钟，要冲到福利社
买东西，女生常常排队也来不及买，就可运用OKmini增加在学校的据点，「OKmini对女高中
生非常体贴，她们不用跟臭男生抢来抢去（福利社商品）。」魏国志说。
OKmini也开在军营，「有些部队只有100～300多个人，难以开便利超商，OKmini就非常方便
。」
他们也因应地点调整商品类别。比如商办区增加咖啡品项，学校增加零食、部队增加面包，
像市府就强烈要求OKmini要有无糖豆浆，因为女性员工强烈需求，每天中午都被买光。
如今全台已有约400台的OKmini，OK表示，业绩明显优於传统贩卖机，尽管并非整体主力营
收来源，但被OK视为重要创新研发。
OKmart能否藉由这三大战略，弯道超车，做出市场区隔？让我们静观其变。
OKmart （来来超商）
母公司：丰群企业集团
创立时间：1988年
董事长：张宏硕
总经理：魏国志
门市数：约830家；OKmini智贩机约400台
https://www.gvm.com.tw/article/89317
虽然说我偶尔也会逛OK看看有没有奇蹟的自家商品
不过总经理所谓的「赢在服务与创新」是？
虾皮取货？有些小七也有的商品贩卖机？还是莱尔富或全家还比较常见的车站学校医院特别
店家呢？
总觉得台湾超商的服务部分
其实慢慢走向大同小异的部分 不像以前可能有某家超商才有的特别服务
当然也是算好事啦 以消费者角度来看
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.214.156 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1651296196.A.F90.html
※ 编辑: hoyumi (223.136.214.156 台湾), 04/30/2022 13:23:46
1F：推 markk90355: 等全联、美联社也跨足取货功能，ok就变成超商老六了 04/30 13:25
2F：→ markk90355: 。 04/30 13:25
3F：推 yankslakers: 没了很杀的买一送一 已经很久没在那消费了 04/30 13:26
4F：→ hoyumi: 这两家都不是超商 04/30 13:26
5F：嘘 kaichun: 那全联一堆人会辞职，每天都在请支援收银还要多理货运包 04/30 13:28
6F：→ kaichun: 裹 04/30 13:28
7F：推 beast1969: 不是冲不了是我不冲 04/30 13:30
8F：→ bailan: 只剩物流取货吧，商品?? 04/30 13:30
9F：→ hoyumi: 有商品啦就说是奇蹟美食 04/30 13:31
10F：推 johneypetter: 没在外面看到OK Mini 04/30 13:52
11F：→ kmkr122719: OK会捡7-11与全家都看不上眼的中小型车站去设点,例如 04/30 13:52
12F：→ kmkr122719: 竹北火车站/善化火车站等,还愿意设点就不错了 04/30 13:53
13F：→ phoinixa: 比起其他的，希望先改善店员素质 04/30 13:58
14F：→ phoinixa: 附近OK常常来那种瞎妹店员，不是态度差就是一问三不知 04/30 13:59
15F：→ phoinixa: 然後都很免洗，没多久又换人== 04/30 13:59
16F：推 deeping774: OK赞啦 04/30 14:03
17F：推 w4: 7-11也有贩卖机 04/30 14:04
18F：推 likeaprayer: k大讲的让我想到冈山火车站里面也是OK 都是中小型站 04/30 14:24
19F：推 amber626: 我家附近两家OK态度都是我去过超商最差的，有一家甚至还 04/30 14:25
20F：→ amber626: 很呛，客诉也完全不见改善，宁愿付运费去家里楼下取货 04/30 14:25
21F：推 ashianQQ: ok店员素质真的是四家里面最烂，店内环境也是，去每一家 04/30 14:31
22F：→ ashianQQ: 都觉得很差 04/30 14:31
23F：推 beast1969: 现在很多店靠虾皮网购还能撑 怕哪天没了就掀倒闭潮 04/30 14:34
24F：推 idxxxx: 还好我家这里的ok妹妹很亲切可爱 04/30 14:58
25F：→ willism: 骗着骗着，竟连自己都信了～ 04/30 15:08
26F：→ willism: 不用5年就消失的咖 04/30 15:09
27F：→ willism: 营收及净利讲出来，比一下就知道了 04/30 15:13
28F：→ chiaolin: 等哪天虾皮店到店自己搞起来 也差不多了 04/30 15:18
29F：推 lkdsa: 的确ok遇到的店员品质都感觉不是很好 04/30 15:25
30F：推 poeta: 靠虾皮吸引人进去而已吧 04/30 15:25
31F：→ lkdsa: 感觉超商事业只是顺便 04/30 15:25
32F：推 YCL13: 门市密度已比不过超市的全联，也要快要被美廉社超过，用这 04/30 15:26
33F：→ YCL13: 自我安慰的说法来谈OK的赢面真有些好笑了，还是踏实地和其 04/30 15:27
34F：→ YCL13: 他竞争对手比较自己的表现怎样吧 04/30 15:28
35F：→ dantes1013: 真的有创新，没经同意就把顾客绑会员的，不就是这家? 04/30 15:36
36F：推 temu2015: OK mini有20多种支付方式?不是为了强迫载具拔光光了吗? 04/30 15:49
37F：→ temu2015: 只剩下信用卡悠游卡一卡通OKPay吗? 04/30 15:50
38F：→ temu2015: 四大票证也是美称啊 事实上是一大两中一奈米 04/30 15:50
39F：→ temu2015: 落後的也快出局了(应该吧 04/30 15:51
40F：推 rofea: 人家总经理总得美化一下自己公司啊～～～ 04/30 16:16
41F：推 Lailungsheng: 屡败屡战...（勇猛哟 04/30 16:32
42F：→ adon0313: 虾皮仓库 04/30 17:12
43F：推 QBoyo: 甲赛 笑死人 04/30 17:49
44F：→ QBoyo: 有钱买新闻怎麽不好好精进一下自己 04/30 17:50
45F：推 kenu1018: 没店要怎麽服务啊？ 这说法真创新 04/30 18:23
46F：推 NSPS6150: 服个屁附近有间连咖啡机都拆了 04/30 18:51
47F：推 wtfconk: 赢在服务笑死…这董座跟全盈的该不会是好朋友吧XD 04/30 19:11
48F：→ rewisyoung: 我怎印象中只剩工业区有 04/30 19:49
49F：→ bailan: 话说高雄四维路有间小OK，开不到一年就倒了说 04/30 21:18
50F：→ jajoy: 店员都8+9居多 04/30 21:48
51F：推 tio2catalyst: 营收80%都超取? 那利润几乎没有耶 04/30 21:49
52F：推 judy7312: OK店员服务态度超差，跟店长反应还要我们多包容 04/30 22:36
53F：推 aiyowaya: 讲讲啦 04/30 22:50
54F：→ thomaschion: 哈哈哈，创新是指取货专门店吗 04/30 23:02
55F：推 kaojet: 80%获利来自取货…那等於生命都掌控在虾皮手里呀 04/30 23:25
56F：推 TIPPK: 中和民德路上的ok态度真的蛮好的 04/30 23:37
57F：→ TIPPK: 我记错了 那间是莱尔富 04/30 23:38
58F：→ AquaSKY: 挂名OK的虾皮店到店门市(x 05/01 00:04
59F：推 UCCUplz: 造就已经转职成网拍取货站附设小卖部了 05/01 00:10
60F：→ UCCUplz: *早就 05/01 00:10
61F：推 PrinceSteven: OK店员通常素质都不怎麽样... 05/01 00:14
62F：→ ctcofe: ok店员感觉汰换率很高，每次去都遇到新手店员 05/01 00:49
63F：推 wowilan: ok店员…..要改善一下 05/01 01:45
64F：推 Cynthia5195: 现在去ok只会取货不会购买商品，店员脸常常很厌世… 05/01 02:28
65F：推 Shichimiya: 赢在虾皮取货吧== 05/01 03:46
66F：→ Shichimiya: 附近的ok 柜台商品都积灰尘了== 05/01 03:48
67F：推 denergy222: 首先要找得到ok… 05/01 03:59
68F：推 jin062900: OK要不要乾脆卖给外国超商算了啊 感觉也没有打算要认 05/01 04:39
69F：→ jin062900: 真做这个品牌了 还不如给专业的来 05/01 04:39
70F：→ ALLYJJ2599: 今天莱尔富会员五告赞有问题，就是按下去要试手气系统 05/01 09:04
71F：→ ALLYJJ2599: 却竟然跑出:奖项已全数发送完毕，敬请期待下次的活动 05/01 09:04
72F：→ ALLYJJ2599: 这个APP用了这麽久今天头一次碰到这个问题 05/01 09:05
73F：嘘 JimJimJim: 楼上同样的东西是要回几篇 05/01 10:00
74F：推 Kazamatsuri: 楼上你上面不是空白的吗？ 科科 05/01 10:40
75F：→ hoyumi: 我看到至少三篇 05/01 10:52
76F：推 QBoyo: 客人的素质跟店员的素质一样87 取货自以为是大爷 05/01 11:01
77F：推 QBoyo: 没人想做这个给客人虐待自然只请得到87 05/01 11:07
78F：推 nching2: 以後的全联：请支援取货 05/01 14:46
79F：→ yesonline: 部分门市的80％营收来自「网购寄取」. 05/01 15:05
80F：推 Kazamatsuri: 大写那位就无视他 已经是各大板之前的"惯犯"了 厂厂 05/01 15:27
81F：→ masternavy: 各大超商店员素质怎麽看都是7-11最稳啦 05/01 16:19
82F：推 beetlej: 美化後大概过一阵子就卖虾皮当假外商 05/01 16:26
83F：推 a031405: 到底是骗谁 05/01 16:34
84F：→ ALLYJJ2599: 我想问一下今天大家使用莱尔富会员五告赞试手气是否跟 05/01 16:47
85F：→ ALLYJJ2599: 我一样跑出提示:奖项已全数发送完毕，敬请期待下次的 05/01 16:48
86F：→ ALLYJJ2599: 活动?当然上面那个饮冰室抽奖活动就很正常可以试手气 05/01 16:50
87F：→ bailan: 你不会自己开一篇问？ 05/01 16:53
89F：→ ALLYJJ2599: 手机截图有真相 05/01 17:10
90F：→ ALLYJJ2599: 今天电子发票系统也是很不稳定，财政部查询时有时无 05/01 17:12
91F：推 kagamino: OK店员真的普遍烂...而且好几家店里都常常有股怪味 05/02 10:48
92F：→ sbtiagr: 是在准备要被虾皮买走吗？改成虾皮店到店？ 05/02 14:22
93F：→ sbtiagr: 这个寄生策略真的非常诡异 05/02 14:23
94F：推 chshs: ok...有服务!?XD 05/03 10:58
95F：推 l90289312: 笑死，又不是已经做出成绩，是在吹甚麽 05/03 11:18
96F：嘘 a6321678: 等花莲有设门市再说 05/08 14:08