作者spiriter (Fun肆)
看板CVS
标题[抱怨] 全家行动购出货问题和罐头客服
时间Tue Dec 7 17:08:03 2021
文长...
事由我11/26在全家行动购订了10几样产品
订单所有产品显示11/26出货配送中
https://imgur.com/BhtsMUD
11/29到货第一次只来了两样(鸡汤)
这是我购买多次以来第一次收到用破坏袋装的产品
以往都是用纸箱出货 (可能因为只有两小包就用袋子?
当下也没有觉得不妥直到某晚我先把产品放到冷藏退冰
隔天早上要拿出来加热时
汤汁已流满我的冰箱....冏
拿出来清理才发现袋子中间有破了一小洞
这家汤品我已经买过多次不曾出过问题
想到有可能是因为破坏袋直接装容易被压伤
(依稀记得版上曾有人分享纸箱内杯面爆开的惨状)
於是回报客服希望能改善包装并没有想要退货的意思
客服罐头式回覆退货处理流程
https://imgur.com/x1Bo85O
A豆~我想表达的是出货包装问题阿...毕竟不是个案了!
12/4收到第二次到货结果一拆还是缺好几项商品
12/6通知到货但只有一小包鸡汤QQ
然後发现取货通知日期两边不同调
https://imgur.com/AQAZXMK
简讯通知是三天内要取 APP推播是五天内取
先说原本到货我都当天就取件怕占到超商位置
但只有一小包且还有五样商品没到才想说多等几天看看
也问了客服取货日期和退货问题
https://imgur.com/a/PG2gtxM
唉..客服罐头式回覆完全没回答到我的疑问...
购物说明写说最晚D+5天内到货
今天已D+9还缺5样商品未到
厂商供货不稳让消费者单项取消很难吗?
等到心好累想退掉又不行QQ
谢谢看完我的抱怨
真心希望相关人员看到能改善包装和客服
有人最近订单也被卡住很久还分开N次出货吗?
最不解的就是明明没出货却写出货配送中...
不过不论这次不愉快经验
全家行动购和全+1免运门槛低真的很方便
然後全+1还可以使用FAMI钱包搭LB18%付款超棒
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.162.0.140 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1638868087.A.46A.html
1F：→ a27647535: 我的等了一两个礼拜直接取消 12/07 17:59
2F：→ a27647535: 补你一百块折价券 12/07 17:59
3F：→ a27647535: 呵呵 12/07 17:59
QQ 缺货应该提早通知取消~但我现在连取消也不行...
4F：→ idgoblin: 上次我买了冷冻牛肉汤也是破洞，在上班时间打行动购客服 12/07 18:24
5F：→ idgoblin: 电话，会让你加客服line，提供照片佐证，再办理退款 12/07 18:24
如图片~客服有回覆退货流程但我没有要退货觉得麻烦
重点是希望能改善出货包装~避免类似状况再发生!
因为只有这次出包我能接受有改善空间~
6F：推 CROWNJBOY: 我上次买冷冻鸡胸也是破坏袋寄来，第一次看到这种包装 12/08 00:36
7F：→ CROWNJBOY: ，重点是里面少一块，打给客服跟app反应，都说会再处 12/08 00:36
8F：→ CROWNJBOY: 理，之後就没有下文…决定以後不再买上面的东西 12/08 00:36
客服很谜...行购动好像是九易公司负责的
9F：推 defective: 我上次买酒精喷雾，也是给劣质品，退货一直拖到十日後 12/08 08:40
10F：→ defective: 才肯寄出，第二次收到後又是劣质品，但已经被关闭客服 12/08 08:40
11F：→ defective: 系统。就再也不碰全+1了 12/08 08:40
两次都劣质品这品管很不行耶!!!
看过版友分享退货流程冗长也是很心累
全+1我买比较少次倒没出过任何问题~
而且是全家负责的? 我以为客服会比较优XD
(行动购发票是九易宇轩公司 全+1发票是全家公司的)
这样看来这两个平台的客服都需要加油了!
12F：推 faalihsy: 看了上面的例子...觉得我之前那麽常买生鲜冷冻品真的好 12/09 22:56
13F：→ faalihsy: 幸运...都没遇到破损或缺件 12/09 22:56
我也是第一次同时碰到这样的状况...
可能卡到双11送的振心购物金档期(可以抵30%蛮佛的)
昨天去领单独出货的一包鸡汤已改成纸箱+气柱袋!
代表我反应包装问题客服有去处理很棒!!!(拍手~
不过还有两样商品继续显示11/26出货中...
今天12/10惹QQ 双12活动都在跑了呀~~~
※ 编辑: spiriter (1.162.2.62 台湾), 12/10/2021 15:02:20