作者bluelin7788 (户田樱京)
看板CVS
标题[抱怨] 7-11卖货便遗失包裹门市和物流互推
时间Fri Oct 29 16:39:33 2021
我是使用卖货便平台售物的卖家，
本人10/11寄件，10/13抵达7-11碧兴门市後，买家表示店家说找不到包裹，找了好几天依
旧找不到。
首先，新店碧x门市处理态度不积极，说要帮忙联络大智通物流再回电给我，却迟迟不回
，皆由本人主动打给碧x门市询问处理进度，而碧x门市则回覆「大智通物流打不通」、「
大智通物流会回电给卖家」，中间有四五通电话都是这样结束，经过好几天，我并未收到
任何一通碧x门市和大智通物流的主动回电告知处理状况和进度。
直到这周我才气愤致电给碧x门市，於10/29下午才主动回电给我，并告知说：「大智通物
流表示这个已经是遗失包裹，请我自己打给卖货便去处理。」。
我拨电话02 27214234这支电话，语音服务却说卖货电要改拨02 26853501，再改拨02 268
53501，语音服务又要我改拨02 27214234，整个过程都没有专人服务的选项可以选，电话
改拨来改拨去像是鬼打墙互踢皮球，大智通物流也整个放生不处理，7-11碧x门市又推给
大智通。
到底为什麽卖家的东西遗失需要由卖家一直主动拨打电话浪费时间浪费电话钱去追进度，
换来的结果还是互相推卸责任？
包裹遗失後续问题卖家需要向谁讨赔偿？
整个过程显示的客服流程非常的糟糕，观感不佳，推卸责任、装死，请问客人的权益何在
？
我已经主动拨打非常多的电话，无声无息，问能否请相关单位主动联系我并且帮忙处理，
竟然叫我把整个过程写跟7-11客服总信箱等回覆。
大智通的电话也是超难打
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1F：推 abx310492: 看噗浪好像不少人遇到 10/29 16:52
2F：→ w71023: 只能说门市端能做得真的不多 10/29 17:14
3F：→ w71023: 门市端确认包裹验收短少後 只有异常回报选项 10/29 17:16
4F：→ w71023: 回报後就真的不能再做什麽了 10/29 17:17
5F：→ w71023: 後续就会交由物流端进行後续处理 10/29 17:17
6F：→ w71023: 门市不会知道物流有没有找件 10/29 17:18
7F：→ w71023: 门市不会知道包裹目前进度 10/29 17:18
8F：→ renchisaki: 你打过去跟门市打过去也没什麽差别 物流是有在怕的吗 10/29 17:18
9F：→ renchisaki: 噗浪的是另一个事吧 10/29 17:18
10F：→ w71023: 所以只能说不是门市不积极 10/29 17:19
11F：→ w71023: 而是因为门市也无法再进一步处理 10/29 17:20
12F：→ renchisaki: 门市是能处理什麽 要冲物流中心吗 10/29 17:21
13F：→ w71023: 其实今天当包裹确认遗失之後 10/29 17:22
14F：推 Barefoot24: 遗失货品最後7-11不是应该依订单金额赔钱给你吗？干嘛 10/29 17:22
15F：→ Barefoot24: 要追货追这麽久？ 10/29 17:22
16F：→ w71023: 你上面所有做的事情其实都没有意义 10/29 17:23
17F：→ w71023: 判赔结案 如此而已 10/29 17:24
18F：→ w71023: 不要说门市不努力 而是知道不管怎样结果都一样 10/29 17:25
19F：→ w71023: 唉 大智通最近真的在砸自己的脚 10/29 17:26
20F：→ w71023: 物流一张到底实施最後又喊卡 10/29 17:27
21F：→ w71023: 题外话 门市要找客服也很难 ... 找 ... 囧 10/29 17:29
22F：推 QBoyo: 主动打了很多电话但是都找错人跟单位打一百通也没用 10/29 17:30
25F：→ w71023: 使用各种物流方式就谨慎评估一下吧 10/29 17:33
26F：→ w71023: 物流一定会丢东西 这是件很正常的事 10/29 17:33
27F：推 QBoyo: 帮你联络物流端还算门市多做了 判赔後就只是等跑流程 10/29 17:33
28F：→ w71023: 要不然不会有赔偿机制存在 10/29 17:34
29F：→ w71023: 合理报值才是正确的寄送包裹方式 10/29 17:35
30F：→ bluelin7788: W大我当然知道要进到赔偿程序打来打去没意义，那请 10/29 17:42
31F：→ bluelin7788: 问我要申请赔偿窗口单位呢？门市也不是，大智通也不 10/29 17:42
32F：→ bluelin7788: 是，卖货便有客服人员吗？那个鬼打墙电话根本没专员 10/29 17:42
33F：→ bluelin7788: 接！我单方面说遗失他就赔？大智通不需要提报遗失给 10/29 17:42
34F：→ bluelin7788: 卖货便吗？重点是整个程序怎麽会是客人在ㄧ直主动打 10/29 17:42
35F：→ bluelin7788: 主动追？ 10/29 17:42
36F：→ bluelin7788: W大莫非是店员？ 10/29 17:42
37F：→ w71023: 是 我是店员 单纯用各角度去阐述事情而已 没打算预设立场 10/29 17:47
39F：→ w71023: 此为卖货便寄件条款 10/29 17:49
41F：→ w71023: 此为交货便寄件条款 10/29 17:50
42F：→ w71023: 我也有身兼卖家 也走过赔偿机制 大智通赔偿流程一直都在 10/29 17:51
44F：→ w71023: 目前包裹状态只是没触发下个步骤 触发自然就会联系寄件者 10/29 17:54
45F：→ w71023: 而作业时程会因物流运送 验收 留存 很多状况不可预期 10/29 17:55
46F：→ w71023: 只能说没人想要踢皮球 而是整个流程就是如此死板 10/29 17:56
47F：→ w71023: 门市收到一定会处理 但准备处理当下就稍微可以预期结果了 10/29 17:58
49F：→ w71023: 自己用卖货便也尽量不报低 免得省到运费最终只赔运费 10/29 18:08
51F：→ w71023: 如果包裹目前货态在异常协寻 就放宽心等吧 ... 10/29 18:13
52F：→ w71023: 到某阶段自然会收到 mail 或电联 我是收到 mail 就是了 10/29 18:13
55F：→ w71023: 整段流程到取得赔款约一个月 供参考 祝好运 10/29 18:18
57F：推 dragonfly667: 你的问题87趴可以在"确认无误後请按同意" 10/29 18:35
58F：→ dragonfly667: 里面找到 10/29 18:35
59F：推 lunafang: 大智通是真的打不通QAQ 10/29 21:14
60F：推 daybreak0809: 之前全家的好卖+寄丢超快处理欸... 10/29 22:46
61F：→ Ardis808: 说实在就是代收的东西，确定不是在自己这一端弄丢的，真 10/29 23:03
62F：→ Ardis808: 的处理起来不会很积极。毕竟不会多赚，不意外店员的反 10/29 23:03
63F：→ Ardis808: 应！到了法院也是文字游戏 10/29 23:03
64F：推 daybreak0809: 但是之前我东西在门市端搞丢 也是超快由门市方赔偿 10/29 23:26
65F：→ daybreak0809: 711这样很可怕 10/29 23:26
66F：推 ten0227: 最近大直智通很有问题 10/29 23:28
67F：推 lahmy0711: 看dcard 最近有好几例类似的事，应该是因为商品根本没 10/30 00:04
68F：→ lahmy0711: 到门市，门市也无法进一步处理，只能帮忙联系物流，物 10/30 00:04
69F：→ lahmy0711: 流方如果不积极门市也没办法，可能直接找总公司客服会 10/30 00:04
70F：→ lahmy0711: 比较有效！？ 10/30 00:04
71F：推 dragonfly667: 就算东西是门市那边弄不见"正常流程"也不会是由门市 10/30 00:19
72F：→ dragonfly667: 直接赔偿 会有这种通常都是私了 10/30 00:20
73F：推 ox12345xo: 最近听到好多案例喔 10/30 10:37
74F：→ ishikawarika: 最近真的很多案例 还有被掉包多件的 有够夸张 可是 10/30 12:22
75F：→ ishikawarika: 新闻都没报出来？ 10/30 12:22
76F：→ ishikawarika: FB社团也有很多人分享 可以去看看 10/30 12:23
77F：→ w71023: 最近异常包裹频率真的不低 10/30 12:45
78F：→ w71023: 但我不认为报出能有什麽改变就是了 10/30 12:46
79F：→ w71023: 一直赔也不是个办法 内部一定更紧张 10/30 12:47
80F：→ tue678: 掉包有没有可能是店员自己 包裹 大智通应该没有闲到去看 10/30 20:54
81F：→ tue678: 内容物 光理货就累死 10/30 20:55
82F：→ tue678: 有可能就是包裹淹没在包裹海里 找不到 10/30 20:55
83F：推 HENRY4869: 门市何辜 10/31 04:36
84F：推 NSPS6150: 遇过不见也没理他时间到自己会赔钱入帐 10/31 05:46
85F：推 triangle10: 大智通电话根本打不通 10/31 12:25
86F：→ pttnew: 大智通电话非常难打，连店员自己都打不通了还要转来转去 10/31 22:31
87F：→ pttnew: ，最後电话还通不了 10/31 22:31
88F：推 firingmoon: 这件事情炸裂中 不过PTT讨论的好像很少 11/02 09:02