作者sweetdevil (access violation)
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标题[商品] 7-11燕麦拿铁
时间Thu Oct 14 12:13:07 2021
(如有不清楚的项目,可跳过,或按 Ctrl+Y 删除)
【商品名称/价格】：燕麦拿铁/原价75 买一送一
(区域型商品请注明 试吃试用品请标示价格0元)
【便利商店/厂商名称】：7-11
【规格/内容物/热量】：燕麦拿铁大杯
【评分】：
(20分) 但店长态度给90
【心得】：
(图文内容 请务必图文独立 不可单独贴网址或单独文字内容)
与板工打勾勾约定:Y
此商品文之图文皆为发文者原创，实际个人拍摄
今天早上去兑换了燕麦拿铁之前寄杯
我有说我只要5颗冰块 结果最後拿到的咖啡很少 询问店员他说燕麦奶都是冰块下去再补
(这边回应编辑写太快我都说大概3-5颗冰块) 买过很多次店员都知道我大概就是要很少的冰块
回到办公室之後实在觉得非常奇怪 等到8:30 直接致电7-11客服
询问客服燕麦拿铁的燕麦奶是多少c.c 客服回覆我是200
并跟我要了电话询问经过 说会跟店长讨论再打给我
中午还没等到电话 又刚好要去7-11买午餐
我直接询问店长在不在 然後表明了来意 也有告知燕麦奶早上明显的很少
而且早上的店员只是目测加下去
後来店长补做一杯给我 然後我拿出我早上拍摄的照片 明显看出早上那杯燕麦奶就少了很多
我也有跟店长说 咖啡这个市场对於超商来说应该利润很高
现在网路上(我看到不只pttc还有DCARD) 抱怨燕麦拿铁的文章蛮多的
我请店长再好好传达SOP 店长人也很好 也有说咖啡真的利润对每家店来说都颇高
店长说他也有在改善 因为有很多人有抱怨咖啡喝起来很苦 所以他有请师傅来调机器
但是因为7-11本身就有五种不同咖啡机型
所以 不能保证每家咖啡的味道 煮出来都会一样
至於抱怨有没有被当成奥客 我就不知道了
我只是觉得身为消费者 应该据理力争
第一杯本来退冰之後的图
https://i.imgur.com/wO4Z4ul.jpg
店长再做的没有拍 但就是还有冰块之下 高度已经到大杯的"大"字以上
我也有把本来的图给店长看喔 店长也认同的确比较少
最後店长也有跟我说 其实针对燕麦拿铁 总公司有多次要求教育训练要确实
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.124.88.25 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1634184789.A.2AA.html
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 12:13:58
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 12:15:48
推 sh9129: 好奇原po前後两杯的图？
再下面 10/14 12:29
1F：推 fishthehuman: 我欣赏消费者有问题就传达的态度 我也好奇图片差距 10/14 12:41
2F：→ goodnu2: 我遇到的都说少一点是正常的，因为要预留杯盖的空间，但 10/14 12:57
3F：→ goodnu2: 有时少的太夸张，後来都尽量拿有刻度的杯子 10/14 12:57
4F：嘘 iantan733: 那你也是很敏感馁 10/14 13:19
5F：→ xufuu: 流程似乎没有给刻度容器装满200CC 再倒进拿铁 10/14 13:23
6F：→ xufuu: 几乎都是店员凭感觉制作 难怪会有相关文讨论 10/14 13:24
7F：→ deangod99: 我个人觉得满奥的...因为燕麦奶是整罐 店员还得抓刻度 10/14 13:31
8F：→ deangod99: 不像有些品项原料是一瓶一包(罐) 还有顾客要去冰.一半 10/14 13:32
9F：→ deangod99: 甚至几颗冰 店员本来就可能刻度抓不太好或彼此认知量多 10/14 13:32
10F：→ deangod99: 量少不同 除非另外出一份包装或者要求店员每杯都过电子 10/14 13:33
11F：→ deangod99: 磅秤 不然这种情况不会停止 10/14 13:33
12F：→ saltyxian: 反应量少合理，但看到只要五颗冰块觉得蛮奇怪的 10/14 13:47
五颗冰块只是大概 店员都知道就是少少的意思 而且我又不是抱怨冰块不对
是抱怨燕麦奶不对 针对这个是7-11制定的SOP 为何反过来追讨消费者
13F：推 joy159357: 怕量杯麻烦的店家其实可以买电子秤很方便的 10/14 13:52
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 14:05:47
15F：推 DolceVitter: 如果燕麦奶量只有200ml的话那跟他们营养标示的热量差 10/14 14:03
16F：→ DolceVitter: 蛮多的....咖啡师燕麦奶100ml 58.2大卡，官网热量标 10/14 14:03
17F：→ DolceVitter: 示大杯226，咖啡本身应该是接近0热量的 10/14 14:03
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 14:09:41
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 14:26:16
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 14:34:23
18F：→ xufuu: 有一次满傻眼的的经验 店员做完饮料後 看着疑惑的我 10/14 14:46
19F：→ xufuu: 缓缓说出冰块剩小包 所以看起来少了些 10/14 14:46
20F：→ xufuu: 後续对方直接给吸管 照理说是不会给的 主动要也不会给 10/14 14:48
21F：→ xufuu: 想想算了 应该是打开冰箱後才发现没了 非刻意不告知 10/14 14:49
22F：→ xufuu: 但产品都做下去了 只好给小包冰块加进去 10/14 14:50
23F：嘘 love7090303: 制作咖啡是有手顺的..店员按照手顺放冰块、加入咖 10/14 15:39
24F：→ love7090303: 啡、燕麦奶倒满就好了，大家的量就都一样。会产生 10/14 15:39
→ love7090303: 问题是因为客制化冰块。才会导致量不一。
不同意楼上说法 如果7-11想要做饮料的生意 客制化也是自己选择的不是吗
不然为什麽全家之前有三颗豆
25F：→ nissy: 当消费者争取自己的权益时，常会被归为奥客… 10/14 16:14
这个版不就是让大家去分享 去感受每个产品吗 难道贵的星巴巴我可以要求品质
便宜的7-11变难喝就不能反映?
※ 编辑: sweetdevil (59.124.88.25 台湾), 10/14/2021 16:31:52
26F：→ z23456776: 燕麦奶的部分九成都没有量杯都是靠冰块去抓量，少冰自 10/14 16:46
27F：→ z23456776: 然就会有问题 10/14 16:46
28F：嘘 sayhiorhello: 超商不是手摇店，也不是咖啡专门店，店员没有义务 10/14 16:49
29F：→ sayhiorhello: 帮你客制，只是给客人方便而已 10/14 16:49
30F：推 Dcpp2015: 其实你这个量少不奇怪，因为浓缩咖啡本身就没有几CC,加 10/14 16:49
31F：→ Dcpp2015: 两百CC燕麦奶下去，如果真的没有几颗冰块，是真的会少 10/14 16:49
32F：→ Dcpp2015: 到只有半杯，小7的大杯是480CC，点这种去冰还是只有几 10/14 16:49
33F：→ Dcpp2015: 颗冰块的，通常只有半杯或者6分满。他不可能燕麦奶帮你 10/14 16:49
34F：→ Dcpp2015: 补满的，燕麦奶外面买一瓶200，一瓶刚好做5杯，用外面 10/14 16:49
35F：→ Dcpp2015: 买的单价算一杯就是40块的量，只是统一他本身就是这牌 10/14 16:49
36F：→ Dcpp2015: 燕麦奶的代理商，成本会比较低。 10/14 16:49
37F：→ sayhiorhello: 而且A家有不代表你可以要求B家提供一样服务，这样 10/14 16:52
38F：→ sayhiorhello: 更像奥客 10/14 16:52
39F：→ Dcpp2015: 你拍的这杯是真的少到没有半杯。 10/14 16:53
40F：→ Dcpp2015: 燕麦奶这种不能补热水的是真的很容易给的少，特别是这 10/14 16:55
41F：→ Dcpp2015: 种要求去冰或者是环保杯的。 10/14 16:55
42F：→ sweetdevil: @sayhiorhello 如果这样 为何总公司有明确的规范燕麦 10/14 17:04
43F：→ sweetdevil: 奶到200ml 实际店长帮我做出来的就真的多很多 你要如 10/14 17:04
44F：→ sweetdevil: 何解释 10/14 17:04
45F：→ xuan9612: 有几次购买大杯要求微冰，但还是超多冰块（大概半杯）， 10/14 17:11
46F：→ xuan9612: 到办公室捞掉之後也是剩半杯左右... 10/14 17:11
47F：→ z23456776: 公司提供的大杯燕麦奶的SOP是蓝冰>冰沙(或浓缩咖啡)>燕 10/14 17:23
48F：→ z23456776: 麦奶满杯，根本没有提到燕麦奶毫克数 10/14 17:23
49F：→ sweetdevil: 今天要不是量少到夸张 我也不会去讲 10/14 17:25
50F：→ sweetdevil: 楼上你的说法跟你们公司0800说的不一样 自家人自己去 10/14 17:26
51F：→ sweetdevil: 验证吧 10/14 17:26
52F：→ qeven: 应该加水补满，就不会觉得少了，反正冰融化也是水 10/14 18:41
53F：推 nissy: +1 我也不认同便宜就不能要求品质~每次看到有人说这麽便宜 10/14 18:48
54F：→ nissy: 还要挑，就觉得这两码事吧~便宜也要有基本的品质啊！ 10/14 18:48
55F：推 oceansara: 我觉得店长可能是多给你,想解决问题～猜测的 10/14 18:51
56F：→ sweetdevil: 补一下 店长帮我做的是真的拿钢杯还铁杯倒200ml的燕 10/14 19:08
57F：→ sweetdevil: 麦奶 再开始做喔 如果客服说的不对 为何店长照做 我 10/14 19:08
58F：→ sweetdevil: 再去店里时 态度也都很客气 而且之前都寄杯了六杯了 10/14 19:08
59F：→ sweetdevil: 到今天太少 才忍不住致电客服的 10/14 19:08
60F：嘘 puliaer: 你都说了客服回应燕麦奶200cc 咖啡之前有讨论过两分浓缩 10/14 19:48
61F：→ puliaer: 的量是30cc,你只要五颗冰块你是觉得量能多到哪去？很不服 10/14 19:48
62F：→ puliaer: 气的话支持原po拿量杯倒进去看看量是不是比230少啊 10/14 19:48
63F：→ puliaer: 人家店长帮你做的很多也没代表什麽，难道还要得了便宜还 10/14 19:50
64F：→ puliaer: 卖乖要求所有店员都做到一样多的量？然後去别间买不到一 10/14 19:50
65F：→ puliaer: 样量就继续抱怨其他商家？人家店长带头没有照规矩就已经 10/14 19:50
66F：→ puliaer: 很要不得了还想害人家？ 10/14 19:50
67F：推 a08155556: 反应给推！ 10/14 20:01
68F：→ sweetdevil: @puliaer 我只有这次觉得整个太少才反应的 第一杯早 10/14 20:34
69F：→ sweetdevil: 就倒掉了 你要不要往前爬文 最近抱怨燕麦拿铁变少的 10/14 20:34
70F：→ sweetdevil: 不是只有我 10/14 20:34
71F：→ sweetdevil: 而且第一杯店员做的时候忘记我只要很少的冰块 她是直 10/14 20:53
72F：→ sweetdevil: 接倒少冰的冰块量整包下去 加咖啡 加燕麦奶 最後才捞 10/14 20:53
73F：→ sweetdevil: 起来多的冰块的 所以整杯冰块绝对不只五块的量 10/14 20:53
74F：推 gaila: 争取权益没问题，但没必要一直提利润很高吧 10/14 21:14
75F：推 tue678: 客制化不是这样用 本来7咖啡就加整包冰 你要少冰块可以 10/14 22:52
76F：→ tue678: 但不能觉得店员应该把少冰块的部分用燕麦奶补齐 10/14 22:52
77F：→ tue678: 还拿个完全不同例子的全家三颗豆 那是调浓度 10/14 22:53
78F：→ tue678: 但出的咖啡液又不会因为是三颗豆就比较多 给你少冰不代表 10/14 22:54
79F：→ tue678: 就得补满 10/14 22:54
80F：→ sweetdevil: 楼上误会了喔 我没有说要补满喔 只是改有的量 应该还 10/14 22:58
81F：→ sweetdevil: 是要有 它不是星巴克 不能补满 10/14 22:58
82F：→ sweetdevil: 咖啡和早餐店奶茶利润很高 这大家都知道啊 我只是觉 10/14 23:03
83F：→ sweetdevil: 得利润高的东西就好好的做 因为我办公室附近的咖啡店 10/14 23:03
84F：→ sweetdevil: 真的愈来愈多了 而且价格也不贵 10/14 23:03
85F：→ sweetdevil: 今天下班後 走回家里比较远的7-11 做少冰 燕麦拿铁就 10/14 23:19
86F：→ sweetdevil: 是少的冰块包大概只抓1/2而已 喝下去 真的很好喝 有 10/14 23:19
87F：→ sweetdevil: 咖啡香 也有燕麦淡淡的甜味 我想 大概就是每家店咖啡 10/14 23:19
88F：→ sweetdevil: 品质不一吧 居家办公时都喝家里附近的 回到公司後 因 10/14 23:19
89F：→ sweetdevil: 不顺路 改买公司这的 也许我太强求公司这的了 咖啡的 10/14 23:19
90F：→ sweetdevil: 苦涩 想要用燕麦来盖过 看来无解 10/14 23:19
91F：推 ttyyll03: 燕麦奶咖啡每间跟不同店员加的量真的有差 10/15 01:47
92F：→ ttyyll03: 还有遇过燕麦奶刚好到我倒完了 10/15 01:47
93F：→ ttyyll03: 还加水进去摇一摇倒到杯子给我… 10/15 01:47
94F：→ ttyyll03: 但近期就算有买一送一也不太想买了 10/15 01:47
95F：→ ttyyll03: 等稳定了再说 10/15 01:47
96F：→ chchieh: 因为奥 店长多给才能快点打发阿 ^ _ ^ 10/15 13:30
97F：→ sweetdevil: 楼上的意思是说去抱怨说咖啡太苦的客人都很奥罗 我觉 10/16 09:26
98F：→ sweetdevil: 得我赚钱很辛苦 所以花钱要有对应的品质 10/16 09:26
99F：→ sam1115: 本人是做快4年7-11店员，当然原po要求品质也没有错，毕竟 10/17 00:06
100F：→ sam1115: 燕麦奶拿铁的单价也不低，但我们店在台北市中心办公商圈 10/17 00:08
101F：→ sam1115: 一个早上加中午可以卖到300杯以上，利润是高但真的也很忙 10/17 00:10
102F：→ sam1115: 多少忙中有错，还好店长还算处理得当，有的店长看到客诉 10/17 00:11
103F：→ sam1115: 搞不好会当客人的面痛骂小工读生骂三字经也是很多 10/17 00:12
104F：→ sam1115: 也许可以建议先跟店长反映可能好一点点，毕竟被客诉其实 10/17 00:13
105F：→ sam1115: 要店长组长写报告书之类的算是蛮严重的，原PO也提到去别 10/17 00:15
106F：→ sam1115: 家做的喝起来很香，本人觉得公司是应该提供量杯让员工 10/17 00:16
107F：→ sam1115: 更精准的倒燕麦奶，但全台有6000多家店，加上这个只有冰 10/17 00:17
108F：→ sam1115: 的没有热的，应该11月就没人喝了应该店家就不太进了 10/17 00:18
109F：→ sam1115: 为了季节性商品做6千多个量杯可起公司觉得不划算吧 10/17 00:19
110F：→ sam1115: 而且台北市中心的7-11缺人缺很大，等於有投履历就一定上 10/17 00:22
111F：→ sam1115: 但新人做多久素质如何就不敢保证了 10/17 00:23