作者IanPan (旅行为下一次出游找灵感)
看板CVS
标题Re: [问题] 宅急便包裹破损
时间Mon Feb 8 22:47:14 2021
感谢版上跟私信的回应
更新一下最後的处理方式
因为朋友做网拍的跟我讲不会赔 所以本来没有要特别做甚麽
回家时 母亲说 送货的第一线工作人员说 会赔一瓶酒
但是我唯一接到的电话 是分货站的同仁打来 通知我东西没包好破了要丢掉送剩下的
基於好奇 我在宅急便官网询问 後续处理方式
很快 第二天就有人打电话来(只是我没接到) 又过一天又打才接到
先说我的想法
跟我联络的主管 态度都很好
只是我不太喜欢 他们起手式 永远都是 "你的东西没包好 不OK"
今天我的东西已经因为意外被摔坏了 我是实际发生损失的人
我没有去检讨在分货过程中为何会发生这种情形 还要先被检讨为何要寄易碎品?
如果不能承运 应该是7-11第一线工作人员应该告知挡下来
(7-11的妹妹很好心 本来要买纸箱 但她免费提供上完货的空箱子给我)
而不是 收了运费 只运送部分物品抵达 其他在中间坏损丢掉 却宣称 运送已经完成
(原本要寄送的物品只要最小的材积就可以 是使用纸箱材变贵说)
第二次打来的主管 围绕在东西没包好上面 只字不提 赔酒的事情
直到我直接说 是送来的那的弟弟讲的 他才改口说 但是你没包好 我们最多赔你运费
接下来又是 一连串的 检讨我没包好 其实我对於已经发生的事情 根本不想继续纠结
真心建议 这些主管应该去沟通技巧 一再别人伤口上撒盐
我问 所以发生破损 是谁会赔? 公司赔吗? 还有你刚刚说的运费?
主管说他也不清楚理赔流程 但他认为需要很久 旷日废时
所以他的建议是 他会给一张 寄送券 由他本人在寄送店给我 当月可以再寄一次 免费
听到这里 我就说了 谢谢 那不用了. 事件到此告一段落.
因为自己是服务业 听来状况就是 公司没给任何资源 有问题下面的人自己处理
但是货运转手流程多 不确定在那个环节摔坏 很难要求具体任何一个员工来赔
最後就是主管 用自己的权限去吃下来 这样而已 所以是主管的私人资源赔我而非公款
但我不想为难 具体的第一线工作人员 除非今天他很确定是那个用力摔我箱子的人!
那我就会一定要他 为他工作职掌上面的轻忽随便付出相应的代价
但如果 指是被上头指派出来的替罪羔羊 那就不用了....
我不确定 是不是所有货运发生损坏 都是相同的处理流程 但我遇到是这样
以上
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1F：推 snxk: 1.黑猫原则上低温不收裸装的包裹（因为不好叠放还有容易失 02/08 23:20
2F：→ snxk: 温） 02/08 23:20
3F：→ snxk: 2.超商员工流动性很大 要教育没那麽简单 况且有些加盟主也 02/08 23:20
4F：→ snxk: 看不起劳力工作者 怎麽会奢望他们教育自己的员工呢！ 02/08 23:20
5F：→ snxk: 3.不管你在统一超寄宅急便 还是在全家寄宅配通.新竹 反正出 02/08 23:20
6F：→ snxk: 问题 口径一致推给物流 有事物流业者处理 02/08 23:20
7F：→ snxk: 4.易碎品不是不能寄 是有没有先告知并妥善包装 古早时代是 02/08 23:20
8F：→ snxk: 有听说呛人 有如亲送 你自己送！ 02/08 23:20
9F：推 goodman: 宅配单上面有写易碎品就算是有告知了 02/08 23:37
10F：→ dream4magi: 想知道你怎麽包的 02/08 23:42
11F：推 error123: 玻璃瓶易碎本来就要自己包好呀 02/08 23:50
12F：→ error123: 如果真的碎掉你也只能走物品损毁赔偿 02/08 23:51
13F：→ error123: 而且7-11只是黑猫代收点，为什麽要挡你？ 02/08 23:52
14F：→ WarmWen: 所以你常温酒跟冷藏（冻）萝卜糕一起进冰箱？ 02/08 23:52
15F：→ error123: 你在7-11才开始打包包裹，真的有加气泡纸缓冲包材？ 02/08 23:53
16F：推 vhygdih: 基本上就是不赔啊, 几年前还没有一例一休时我跟当时家里 02/09 00:50
17F：→ vhygdih: 附近站所根本就是水火不容的地步, 每天上班还有副业都有 02/09 00:50
18F：→ vhygdih: 跟他们吵不完的事情, 後来客诉到叫个蛮大的经理出来扛, 02/09 00:50
19F：→ vhygdih: 经过几次配送日都没送晚上打给他, 凌晨他去站所把找出 02/09 00:50
20F：→ vhygdih: 来自己送到我家, 觉得这个人算是有肩膀不是只会讲废话, 02/09 00:50
21F：→ vhygdih: 小事就不想为难他, 後来他来跟我讲说他要跳槽我还拿了一 02/09 00:50
22F：→ vhygdih: 瓶收藏的酒送他, 结论可能台湾有很多好人,烂公司真的很多 02/09 00:50
23F：→ vhygdih: , 毫无肩膀, 我用中国大陆的淘宝代运, 东西把我弄不见说 02/09 00:50
24F：→ vhygdih: 给他三天找不到钱就赔我了, 台湾猫？叫你填一堆东西, 两 02/09 00:50
25F：→ vhygdih: 个月後问你, 你包装有录影吗？没有喔, 那可能只能最多100 02/09 00:50
26F：→ vhygdih: 0, 有时候真的觉得为什麽现在物流业风气可以如此败坏 02/09 00:50
27F：推 w4: 好奇怎麽包装 02/09 00:56
28F：→ catuncle1: 其实玻璃瓶装的东西用纸盒装本身就不OK，即使你用再多 02/09 01:32
29F：→ catuncle1: 保护，都难免会有碰撞，要寄就要有心理准备 02/09 01:34
30F：→ catuncle1: 宅急便为何都不收太大的物品，除了可以收更多外，就是 02/09 01:34
31F：→ catuncle1: 因为机动性，较小东西搬运就比较容易，你里面放了个瓶 02/09 01:36
32F：→ catuncle1: 装物，如果没特别提醒，不会有人对这个东西特别注意 02/09 01:37
33F：→ catuncle1: 赔偿这件事最好别拿法条，相信我，最後吃亏的一定是你 02/09 01:38
34F：推 taipoo: 感觉你太好讲话了 02/09 02:53
35F：推 wujet09100: 你把红酒冷冻吗 02/09 05:21
36F：→ cake2246: 所以你到底有没有包装？711代收点是要怎麽挡你？ 02/09 06:15
37F：推 greenbag: 一定要加缓冲材，再使用胶带将易碎品和纸箱贴在一起， 02/09 06:18
38F：→ greenbag: 避免它滚来滚去。 02/09 06:18
39F：→ egglover: 所以是怎麽包装到里面会破损呀? 02/09 06:47
40F：推 ixpwjo: 所以酒有包好吗？托运单後面小字好像有写要包好 02/09 07:12
41F：嘘 as60711: 确实是你没包好 也没标示是易碎品 你寄的是酒你要先讲 02/09 10:15
42F：嘘 as60711: 而且如果是浓度低的酒 冷冻本来就有可能溢出或瓶身破裂 02/09 10:21
43F：推 ggg6320: 曾寄过另家宅配包裹被搞丢全赔，但拖很久就是 02/09 15:26
44F：推 qqqlisa: 易碎品本来就有风险 02/10 00:32