作者tu00679 (緑铃)
看板CVS
标题[讨论] 店员擅自加购10元结帐？
时间Sun Apr 7 15:58:15 2019
各位好，小妹我想说一下昨天晚上去小7遇到的事情，想提醒一下各位这样：
事情是这样的，我昨天晚上去自家附近的小七想买饮料顺便看到了义美的抹茶冰淇淋，虽然
价位稍微高
一点但想说领薪水犒赏自己一下於是拿了去柜台结帐。
店员：130元。(金额我没有记得很清楚，大概而已不好意思。)
我：好的。
店员：这个(指冰淇淋)还可以再拿一个喔！
我：？请问是买一送一吗？(因为冰柜上没有写，而且觉得自己吃一个就刚刚好)
店员：不是，是加10元可以再拿一个。
我：(以为是再付10元可以加购)不用没关系，谢谢。
店员：那不好意思麻烦把发票给我一下，我退10块给你。
我：已经加了10块？？？
店员：对…
我：(望向後面排队)……那算了没关系，我再去拿一个……
店员：谢谢，不好意思。
接着我去了冰柜看，冰柜并没有写可以用10圆便宜加购，且已经没有同种的冰淇淋，於是我
只好再度排队…(因为有客人在排队)
我：不好意思已经没有了。
(我想店员搞不好还有库存或是可以选同类产品，我也可以吃吃其他口味解腻)
店员：那不好意思麻烦借一下发票，我退10块给你。
於是一阵空忙以後我获得了10块钱的退款………
难道这在超商是正常的吗？
虽然店员好心提醒我，但如果我没有问是不是买一送一，想说一个刚刚好就这样走了是不是
就被凹了10元呢？
不是说10元而已有什麽大不了，但是我觉得作为一个店员，最基本的尊重应该要有。
怎麽能够不经我的同意就直接擅自替我加购10元呢？
我目前暂时没有客诉的打算，因为我知道店员工作也很辛苦。
因此发上来请各位小心注意一下。
不好意思打了这麽长的一篇，谢谢各位的观看。
———————————
刚刚经新庄版友们的建议，觉得还是跟小7联络一下会比较好，於是已经写了邮件给7-11服
务中
心请他们加强宣导。
只是我想即使如此也还是不能保证往後不会发生类似情形，还是请各位多加小心，谢谢！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.159.21.83
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1554623897.A.5B2.html
1F：推 kdcyfa: 店员预设立场你会加吧，毕竟很多人听到会去加04/07 16:36
是的，但所以我也中途放弃直接去多拿一个。
2F：推 Horie: 他有主动提起这件事，也许是按太快了失误，个人觉得没必要04/07 16:39
3F：→ Horie: 客诉。04/07 16:39
我要再度声明我没有打算要客诉，我在寄给7-11的信上也再三注明没有打算客诉。只希望能
加强各店宣导。请您不要误会。虽然可能写信就已经算是客诉，我也尽量在信件内写了很多
次说只是『建议』。
且也有版友建议应该跟他们『建议』一下避免後续有类似的误会。
还请您见谅，谢谢。
※ 编辑: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 16:47:35
4F：→ fireguard119: 有过几次类似的经验，後来我都养成把结帐金额先用04/07 16:52
5F：→ fireguard119: 手机按计算机一次。不然事後发现再跑一趟有点麻烦04/07 16:52
6F：→ fireguard119: 。04/07 16:52
这可能是个人习惯不同，我一向是付款完才来打记帐软体…或是直接刷载具的。
7F：→ winter0723: 可能太多人要所以预设你也是吧？觉得没必要客诉，但体04/07 17:00
8F：→ winter0723: 验不好也是真的04/07 17:00
我没打算客诉，只希望超商加强宣导。
9F：→ opple30340: 既然都客诉了还需要po上来吗04/07 17:07
不好意思我也希望我写的邮件他们会当成是『建议』而不是『客诉』。
10F：推 s941745: 原po也不是想客诉啊，只是提醒而已，顺便也提醒板上大家04/07 17:13
11F：→ s941745: 看看结帐金额不是吗？有时赶时间只会瞄一眼然後行动支付04/07 17:13
12F：→ s941745: 完就走了04/07 17:13
有时候真的满急的加上其实我一向是用载具所以基於信任就没有特别打开记帐软体…谢谢您
的体谅。
13F：推 goodman: 这个就真的扯了 买1送的就算了 要加钱的还敢直接加= =04/07 17:19
如同其他楼所说，有可能是手误吧…希望。
14F：推 ivyhoney: 店员有主动说加购的活动，所以理论上怎样都不会有你说04/07 17:34
15F：→ ivyhoney: 的"如果我没有问是不是买一送一，想说一个刚刚好就这样04/07 17:35
16F：→ ivyhoney: 走了是不是就被凹了10元"的情形04/07 17:35
是的，但是假设我误会是买一送一，说句不用了谢谢就直接走了，不是就等於店员诈欺吗？
17F：推 goodman: 都结完了才「主动」说 还真主动04/07 17:37
18F：推 dsct: 这个有点太主动了…04/07 17:54
19F：→ sirloin: 要是我会不爽啦 04/07 17:56
20F：推 tamama000: 买一送一会被拍成影片 我不能喝太多 04/07 17:56
21F：推 magicalko: 我觉得是「惯性」动作... 04/07 17:59
我能理解惯性动作不小心就帮我『加购』了，因为我也当过速食餐饮店店员。但是如果是手
误的话，直接老实的道歉难道不是一个正确的做法吗？
22F：→ willko: 这个太快了04/07 18:03
23F：→ willko: 应该是结帐的时候要问要不要加钱再拿而不是直接结帐04/07 18:03
24F：推 jenny44: 我觉得他只是不小心按到啦>< 个人想法！04/07 18:08
我也希望是，然後更希望店员当时能够老实的道歉而不是直接告诉我能再拿一个…
25F：推 a43164910: 这绝对不行啊 打电话客诉给他教训吧04/07 18:26
已经写邮件给7-11客服中心了。
26F：→ gioia000: 店员一开始就打算退钱给你，也有主动告知优惠，我反而04/07 18:30
27F：→ gioia000: 觉得是很好的店员，以後店员可能为了省事而不主动告知04/07 18:30
28F：→ gioia000: ，我会希望知道优惠，若不想多吃，或赶时间就当结错帐04/07 18:30
今天是小钱所以可以不用大事化小小而化无，但若对方加购的是几百块或是几千块的商品，
您也还能够认为是当结错帐算了吗？
29F：→ jinstyle: 若不想多吃，或赶时间就当结错帐--什麽逻辑?04/07 18:34
30F：→ jinstyle: 你要吃亏也建议大家一起吃亏? 04/07 18:35
31F：推 windsson: 这种就很难讲~要不要提醒优惠让公司少赚钱呢?04/07 18:36
32F：→ windsson: 举例：你去麦当劳单点大薯+大可04/07 18:36
33F：→ windsson: 店员好心提醒你~直接购买39元甜心卡可以省4元还有卡 04/07 18:37
34F：→ windsson: 但是会让公司少赚钱~到底要提醒还是不提醒04/07 18:37
这个举例跟我所提的状况相差太多了，不好意思建议您再想看看其他例子。
35F：推 mainori: 提醒当然很OK啊，先结就不对有什麽好护航的04/07 18:47
36F：嘘 Qoo20811: 不用护航了喇 这种就直接客诉 都说不要了还乱加购 还要04/07 18:47
37F：→ Qoo20811: 浪费时间等你退货zz04/07 18:47
还好我没有很赶(笑)
已经邮件给7-11客服中心请他们宣导了。
38F：→ Qoo20811: 建议下次直接说叫你们门市现在职位最大的出来 质问他你 04/07 18:49
39F：→ Qoo20811: 们员工教育怎麽教的04/07 18:49
不要这样闹太大了，我往後还想再去的XD
再加上其实以前在同一间店也有遇到态度非常棒的店员。
40F：→ suiminkusuri: 没事先告知就多收钱还浪费人家时间重排，这样客诉也04/07 18:50
41F：→ suiminkusuri: 是刚好而已吧== 04/07 18:50
42F：→ suiminkusuri: 要不要客诉的确是原po自由 但这种情况有些人还在劝 04/07 18:53
43F：→ suiminkusuri: 不用客诉这就真的多余了== 04/07 18:53
44F：推 misu2718: 举例:去麦当劳，店员好心帮你擅自优惠升级，大薯，大可04/07 18:57
45F：→ misu2718: ，到底是帮公司赚钱还是帮顾客省钱呢，呵呵04/07 18:57
很棒的例子，虽然我觉得这部分大多是看在店员的跟公司的信赖度。我待过『把自己当成是
客人，做自己也觉得会开心的服务』，也待过『客人没有特别提到就不需要主动说登记手机
会员能折价』。
46F：→ rufous: 之前也遇过小七店员手超快的@@04/07 18:57
47F：嘘 laugh8562: 为什麽不客诉? 他已经自作主张刷金额了 强迫你卖下来欸04/07 19:00
其实可以算诈欺。但是我想店员应该不是故意，至少还是有跟我好好说明不是买一送一，就
算我这边原谅他一次只希望不会再有第二次。愿7-11能好好宣导就是了。
48F：→ girafa: 结帐完才告知>>>不论超商，其他地方买东西的时候，如果也04/07 19:14
49F：→ girafa: 这招，完全无法接受。04/07 19:14
50F：推 spirit119: 没遇到过，但如果遇到一定要求退04/07 19:26
51F：推 onioncat13: 直接客诉04/07 19:34
52F：→ onioncat13: 先结帐再提醒是哪招04/07 19:35
53F：推 linyotsuki: 这也能护航真的大开眼界！没有事先询问预设立场帮顾04/07 19:43
54F：→ linyotsuki: 客直接结帐是哪招？直接客诉吧拜托04/07 19:43
已经写邮件给7-11客服中心了，相信他们会好好处理的。
55F：推 abcmay: 通常是结帐前会提醒客人要不要加购，这个结帐後才问比较奇04/07 19:45
56F：→ abcmay: 怪... 04/07 19:45
可能性比较高的大概就是其他版友说的手误或预设我要加价购吧^^;
57F：推 yachingchang: 结完帐才提醒，完全不能接受04/07 19:54
58F：→ chdc: 啊不就还好他的支付方式是能退钱的 如果是现金券那些呢?04/07 19:55
59F：→ chdc: 不能退、商品又没货 摸摸鼻子被吃10元? 还是等货到多花时间 04/07 19:56
60F：→ chdc: 再跑一趟? 源头不就是店员完全未询问就擅自帮人加价 04/07 19:57
61F：推 q2520q: 主动告知优惠是要在结帐之前讲而不是结帐後才讲== 04/07 20:00
62F：推 DecCapricorn: 这篇推文是怎麽了，先结帐再告知哪里合理阿04/07 20:04
63F：→ gioia000: 护航的好处是？要不要客诉是原po自由，要怎麽看待也随04/07 20:20
64F：→ gioia000: 个人立场，刷过电子钱包退货超麻烦，自己衡量时间成本04/07 20:20
65F：→ gioia000: ，偶尔会有自认倒楣的时候，不爽也是会直接客诉04/07 20:20
我也当过店员，我那家要退款真的很麻烦还要注意好多事情呢(笑哭)
66F：→ sam613: 这明明就很不ok,还扯什麽好心zzz04/07 20:25
67F：推 Sunblacktea: 这样当然不可以啊...怎麽可以预设客人都会想要加购04/07 20:26
68F：→ Sunblacktea: 或买一送一呢 都是先提醒 客人要的话再结巴04/07 20:26
69F：→ Sunblacktea: *吧04/07 20:26
70F：推 cingguy: 加杂抠 应该是森永的雪派系列?? 我是觉得可能很多人 04/07 20:36
71F：→ cingguy: 买 店员就本身反应结帐2件了04/07 20:36
我也说了重点不在於10块钱，而是店员的心态。如果是结帐错误就应该老实的道歉承担而不
是先跟我说可以再拿一个…
※ 编辑: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 20:37:22
72F：推 raclemi: 不觉得好心 第一反应怎麽是告诉客人还能再拿一个？04/07 20:51
73F：→ raclemi: 应该是直接告知客人多刷了 再问要多拿还是退款吧04/07 20:51
是的，不太懂是不是连道歉一事都这麽困难…
74F：推 yao03911: 通常如果要加钱应该会先提醒要加购吗 04/07 21:50
75F：推 error123: 我很常单买不是凑第二件 04/07 22:10
76F：→ error123: 自以为是好心帮忙加购其实是造成别人困扰呢 04/07 22:10
因为我当时还买了葱油饼，所以觉得买一个在回家路上吃刚刚好…^^;
77F：推 ljjsay: 是觉得店员既然有心要退你10元 也还好啦 孰能无过 04/07 22:15
是的，所以希望以後不会再有类似情况，也上来提醒下各位注意一下这样。
78F：推 longya: 这样还能护航是不是脑袋有问题 04/07 22:33
79F：→ kop5236: 加10元多一件没有人会说NO吧 04/07 22:34
我…当天没有很饿，而且第一次买担心买到雷所以只想先买一个吃吃看，真的好吃往後再买
就是…。
80F：推 mainori: 当然会有人不加啊，尤其冰品这种东西，住宿舍没有冷冻可 04/07 22:42
81F：→ mainori: 以冰，多买一件也只是浪费04/07 22:42
是的虽然我家有冰箱但却是小冰箱机能不是非常好，加上我没有很饿…这个月的个人目标是
尽量不要浪费食物……
82F：推 cruby841031: 为什麽预设别人一定会买加价购= =04/07 23:02
※ 编辑: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 23:05:15
83F：推 Download: 这就是客诉 04/07 23:18
84F：→ mgimgoi: 觉得原po很有耐心,没有要加购擅自被加购 有点不好04/08 00:06
85F：推 anotheronee: 就没有要加购啊是在好心什麽 护航有事吗04/08 00:09
86F：推 arashi0611: 擅自加购是不允许的吧。 有什麽好护航 04/08 00:25
87F：推 lonely235711: 我觉得店员人很好欸 加10多一件 如果我不知道会觉得04/08 00:55
88F：→ lonely235711: 很亏04/08 00:55
那麽也应该问一下我的意愿而不是直接帮我加购吧^^;
89F：嘘 qOnop: 重点就是出钱的不想吃阿== 一堆人说很划算怎样的 阿就不想 04/08 01:03
90F：→ qOnop: 吃 04/08 01:03
91F：→ qOnop: 就跟麦当劳升级大杯饮料一样 是话术而已 原po之前也没吃过 04/08 01:03
92F：→ qOnop: 如果是雷那是不是花10元买个垃圾？04/08 01:03
93F：→ qOnop: 如果店员不小心按错那也是店员的错阿，我自己在餐厅打工也 04/08 01:08
94F：→ qOnop: 不小心点错按键过，我们不是能删掉记录、不能从收银机退钱04/08 01:08
95F：→ qOnop: 的，但我知道不小心不能当藉口，所以自己从钱包贴钱，所以 04/08 01:08
96F：→ qOnop: 不要护航店员不小心点错了 04/08 01:08
97F：推 qOnop: 还是有人觉得买一杯咖啡，店员结了50杯的价钱，发票出来再 04/08 01:13
98F：→ qOnop: 说：一次买50杯很优惠喔我直接帮你寄杯了^^ 这样的店员人04/08 01:13
99F：→ qOnop: 很好？（补推） 04/08 01:13
谢谢体谅及补推！
100F：推 starcat22310: 我就会拒绝啊 为什麽要强迫我吃下双倍热量 还好最後 04/08 01:44
101F：→ starcat22310: 有顺利退10元 支持原po的客诉 04/08 01:44
102F：→ tengobo: 作任何动作都要先问吧...04/08 02:04
103F：推 sa87a16: 正常都是口头问，要才刷再刷商品一次，就客诉啊，谁知道 04/08 06:53
104F：→ sa87a16: 484加盟主又乱教育04/08 06:53
105F：嘘 lio293123: 是错了没错 但诈欺这个字很碍眼 04/08 07:20
106F：嘘 lio293123: 而且一直跳针道歉 你当下有提出这个做法不妥或是你无法04/08 07:28
107F：→ lio293123: 接受要求道歉吗？你当然可以对这个做法向总部反应 但如04/08 07:28
108F：→ lio293123: 果你没有提出不妥的地方让他知道 他要怎麽跟你道歉？ 04/08 07:28
109F：→ lio293123: 何况文章里都说了三次不好意思了 04/08 07:28
110F：推 mainori: 没问直接加购这种行为不妥还需要客人告知？真的是让人大 04/08 07:32
111F：→ mainori: 开眼界的护航耶04/08 07:32
112F：嘘 lio293123: 到底是有没有看懂阿 不喜欢这个做法欢迎向公司反应 但 04/08 07:44
113F：→ lio293123: 他在过程中都针对造成的困扰说了三句不好意思了，这不04/08 07:44
114F：→ lio293123: 是道歉的意涵是什麽？ 他已经为造成的困扰道歉了，但 04/08 07:44
115F：→ lio293123: 显然楼主期待的道歉原因就是觉得是手误按错却没有直接 04/08 07:44
116F：→ lio293123: 说明，但事实上就不一定是这样啊，如果在意就讲清楚原 04/08 07:44
117F：→ lio293123: 因让他能好好道歉，而不是回来才在喷别人没有道歉 04/08 07:44
请您看一下我的回文，有不少人跟我说『可能是手快按错』，我也回应说『希望是，(如果
真的是的话)更希望能老实道歉』。可能接下来的回覆重点偏向店员手误(因为很多推文都替
店员说情说是手误)，造成您的误会我深感抱歉。
118F：推 edward8401: 被擅自加价购也能护航 厉害了 04/08 08:03
119F：推 mainori: 难怪这里被称为店员板，真是不意外，不管店员是手误按错 04/08 08:04
120F：→ mainori: 还是什麽原因加购下去，什麽都不讲当没事就是不对，是没 04/08 08:04
121F：→ mainori: 看清楚一开始店员要原PO再拿一个，原PO问是不是买一送一04/08 08:04
122F：→ mainori: 才解释要加10元？ 04/08 08:04
123F：→ mainori: 而且不好意思麻烦借一下发票这叫倒歉？04/08 08:08
124F：→ mainori: 道歉，上面错字04/08 08:09
谢谢您的谅解。我的理解为第一次道歉是对於需要我把已收起来的钱包跟发票拿出来而道歉
。(当时东西有点多钱包很难塞进包包跟拿出来)
而第二次则是对於需要让我自己去拿冰品而道歉。(因为後面有客人，店员忙不方便)
第三次则还是一样为了对於发票跟钱包而道歉。
这部分很主观，不论是我还是各位板友们。
但不论是客诉还是PO在这边，说没有发泄心情的成分我也不能100%明言。但内心也是有希望
店员或各位版友能多注意一下不要造成互相权益的损害。谢谢。
好的我懂您的论点为『直接加购为正常SOP』，那麽作为客人，我都更应该客诉给总公司或
上级请他们评估员工是否应该照这个SOP进行，而不是在店面跟店员争执或者是把店长叫出
来将事情闹大。
再者若是当时我以不满的心情与店员或店长投诉，也很难有个客观冷静的投诉跟对应。
虽然在您的观点下来说或许不管哪个都会把事情闹大就是了^^;
※ 编辑: tu00679 (223.136.169.204), 04/08/2019 08:41:41
126F：推 mainori: 楼上有没有看懂手误只是推测的其中一个原因根本不是重点 04/08 08:59
127F：→ mainori: ，做错的就是“擅自加购”这件事，店员有为了“擅自加购 04/08 08:59
128F：→ mainori: ”这件事道歉吗？ 04/08 08:59
129F：→ raclemi: 推m大 推文另我大开眼界 原po拍拍 04/08 09:00
130F：→ mainori: 护航“在他的流程里那不是错的”更是无理，哪家便利商店 04/08 09:01
131F：→ mainori: 的流程是可以不经客人同意直接加价购？ 04/08 09:01
132F：→ raclemi: 所以假如去M买速食 店员直接帮你加大也是正常推销政策sop 04/08 09:03
133F：→ raclemi: 噗 04/08 09:03
134F：→ sam613: 原来擅自加购是正常流程,店员没错也不用道歉,结案zzzzzzz04/08 09:03
135F：推 toheart78945: 遇过的小七店员都会问耶 没有直接加购的 虽然十元 04/08 09:30
136F：→ toheart78945: 还好 但是店员已经做了才问 也是有错的吧！04/08 09:30
137F：推 lio293123: 店员应该为擅自加购道歉阿 这句我真的不知道要讲几次04/08 09:40
138F：→ lio293123: 但当下他就不认为自己是错的要怎麽跟你道歉? 你要就去 04/08 09:41
139F：→ lio293123: 客诉要就去跟他讲清楚这件事 回来靠北你也不会得到抱歉04/08 09:41
不好意思请看一下文章第一行是不是写着『想提醒一下大家』。
140F：推 mainori: 店员不知道擅自加购是错的是把店员想的多无脑，难道店家 04/08 09:53
141F：→ mainori: 的SOP是这样教？这个板有规定客人要当场反应给店员否则 04/08 09:53
142F：→ mainori: 不能上来靠北？有些人的临场反应没这麽好或不喜欢当面冲 04/08 09:53
143F：→ mainori: 突，所以原PO选择反应给客服了04/08 09:53
144F：→ mainori: 上来发这篇是为了让其他人注意原文也写了 04/08 09:55
145F：嘘 fhsvnx: 你这个行为就是客诉了，我觉得这样也比较好04/08 10:12
希望往後能减少类似情况。
146F：推 DecCapricorn: 原po是要提醒有这种现象，不是要靠北吧04/08 10:13
147F：→ gameking: 说到麦当劳擅自加大我倒是有遇到过04/08 10:57
148F：→ gameking: 全部商品都直接跟我报加大过的价格 结完帐才知道XD 04/08 10:58
这有点夸张呢…
149F：推 longya: 看看这边护航的素质多低就知道搞不好真的有店员觉得直接 04/08 11:16
150F：→ longya: 帮你加10块加购是顾客服务呢，笑死 04/08 11:16
151F：推 a43164910: 护航的都只能做店员了素质当然不会多高 别要求太多 04/08 11:38
我也当过店员所以也能理解他们有多不希望被客诉啦^^;
152F：推 qOnop: 楼上gamwking大我也遇过！而且我超少买麦当劳 那次店员没 04/08 12:16
153F：→ qOnop: 有跟我讲我就直接全部加大 结帐时我以为我看错菜单价钱 回 04/08 12:16
154F：→ qOnop: 去问朋友朋友才跟我说是店员加大了 问店员没问过我吗 傻眼 04/08 12:16
155F：→ qOnop: 我还只是个穷学生 也不想吃这麽多 04/08 12:16
原来不只超商，麦当劳也要注意了^^;
156F：推 lan52ag100: 觉得是误刷两个，然後想说你如果愿意多拿就不用腿发04/08 12:20
157F：→ lan52ag100: 票了 04/08 12:20
我当下也没想那麽多只是看到後面排其他客人又要麻烦店员改发票退款所以第一次是妥协的
。只是回家後还是觉得不应该没有询问过我的意见就直接加购才上来提醒下各位的^^;
158F：推 vegeflower: 原波没错啊......干嘛嘘他？！04/08 12:46
159F：→ keigo1201: 某楼不知道在激动什麽，还是您就是会自动帮客人加购的04/08 12:58
160F：→ keigo1201: 店员？而且「不好意思」也不一定是诚心的道歉啊！ 04/08 12:58
161F：推 qOnop: 店员的不好意思真的只是口头禅XDD04/08 13:10
我也做过店员的所以也知道的！如果是面对奥客那个『不好意思』还真的就是口头禅XDDD
162F：推 linayssem: 有些嘘文一点逻辑都没有 04/08 14:01
163F：推 chiutepiao: 帮原po推一下 这里94店员版 乱嘘乱护航不意外 04/08 15:54
不过各位都有提出各自的论点，我还是能理解体谅的啦！^^;
164F：推 lion0208: 结帐前就应该要说 04/08 16:19
165F：推 ssore: 看不太懂耶!不是原PO自己发现的,店员有自动提醒也有退钱啊!04/08 16:39
166F：→ ssore: 那有"如果没有"?就是重排真的耗时间就是了 04/08 16:40
店员一开始是「未徵求我的意见直接帮我加价购，且没有告知我已经直接加了10元，只对我
说『能再拿一个』哦！」，退钱也是我问是不是买一送一店员才说出已直接加购要帮我退款
的…
167F：推 Sunblacktea: 傻眼 这样也有人要护航店员04/08 19:20
168F：→ sylvia850208: 加10元多一个还真的蛮划算的 应该是店员预想大多数04/08 19:35
169F：→ sylvia850208: 人都会买吧04/08 19:35
这问题还真是两极化…也有可能真的一直以来所有人都加购就我一个不加购吧^^;
170F：→ chdc: "结帐前提醒"就不需要多花时间重排&退钱啊=___= 04/08 20:23
171F：→ chdc: 都结帐完了才在提醒"你有加价购 记得要多拿一件喔" 04/08 20:24
172F：→ chdc: 完全不管顾客需不需要 就是这店员作错的事 04/08 20:25
173F：推 ali718813: 就算店员不是故意 只是不小心按错 也是店员疏失 原PO只 04/08 20:32
174F：→ ali718813: 是提醒大家注意自己买东西的金额 写信请超商提醒店员也 04/08 20:32
175F：→ ali718813: 合理啊 推文在激动什麽 04/08 20:32
176F：推 ookiniSN9: 不用帮我预设会加购 超商超多加10元多一件活动 难不成 04/08 20:47
177F：→ ookiniSN9: 买什麽还要先提防有无此活动。是店员问题 我从不会先 04/08 20:47
178F：→ ookiniSN9: 结後讲 04/08 20:47
179F：推 nanamihsu: 这个很雷啊 04/09 01:27
180F：→ nanamihsu: 要是很赶或是不想要 不就很麻烦 04/09 01:27
181F：→ nanamihsu: 哪有直接帮客人结帐的 04/09 01:27
我就是那个很难得的「10块便宜加价购可是却不想要」的例子(笑哭)
※ 编辑: tu00679 (49.159.21.83), 04/09/2019 03:03:44
182F：推 koukuco: 这里又不是省钱版，一堆加10元很划算干嘛这样的言论是怎 04/09 11:18
183F：→ koukuco: 麽回事＝ ＝我就不想吃那麽多啊，况且加几元真的不是重 04/09 11:18
184F：→ koukuco: 点，重点是我就只想吃一个，为什麽要擅自帮我扣钱之後再 04/09 11:18
185F：→ koukuco: 要我去拿一个？我从没遇过问都没问就直接帮人加购的店员 04/09 11:18
186F：→ koukuco: ，就算他事後有说还有一个可以拿，但也已经是事後的补偿 04/09 11:18
187F：→ koukuco: 措施了，而且还没主动说是要加10元，而且怎麽可能会有一 04/09 11:18
188F：→ koukuco: 间店的sop是预设客人都会加购？所以那位店员真的不以为 04/09 11:18
189F：→ koukuco: 那个行为是错的那反而才是有问题吧 04/09 11:18
190F：推 stardoor: 就是店员错了啊，这也能护航真是傻眼 04/09 15:14
191F：推 mainori: 有次两个行程间有点空档去便利商店休息吃个冰，想吃的冰 04/09 15:47
192F：→ mainori: 刚好在买一送一，一次两只吃不下待会行程在外面无法带着 04/09 15:47
193F：→ mainori: 冰，还问店员能不能单买一只不要送。提醒有优惠活动就好 04/09 15:47
194F：→ mainori: ，真的不需要帮客人预设会加购 04/09 15:47
195F：推 evemindow: 做过服务业觉得超母汤 管他有没有意识到自己擅自加购 04/18 16:44
196F：→ evemindow: 是不对的 主动为擅自加购之事道歉是应该的 更不该在一 04/18 16:44
197F：→ evemindow: 开始只告知客人可以再多拿一个 某楼护航个p 04/18 16:44