作者akane1234 (akane)
看板CVS
标题[问题] 全家预售商品被变更-舒洁卫生纸
时间Wed Apr 3 21:35:05 2019
【活动名称】：全家预售商品
【便利商店名称/厂商名称】：全家
【活动时间】：今年2月
【活动内容】：预售
【注意事项】：此篇为警示抱怨文，顺便记录全家的效率
於今年2月陆续购买了全家预售舒洁特级舒适卫生纸(青苹果绿的柔嫩洁净)，
https://imgur.com/8gR2eup (我不是买这金额)
https://imgur.com/scqULZM (截1项代表)
於3/28的时候发现被自行换成是草绿的舒洁特级舒适卫生纸，
https://imgur.com/s2gbxBs(名称倒一样，可我不用特级棉柔)
马上拨打客服0800221363询问，
客服人员很客气的跟我说会转告相关单位，请我等待回覆，
之後我就想着某家有库存，如果可以顺利提取青苹果绿的柔嫩洁净的话，
图片显示草绿倒无所谓，就结束电话了。
第二天3/29测试结果是不行又再次致电客服，
等到的答案是还是得等待单位回覆，
客服还很贴心的提醒单位周末不上班。
(笑，不上班应该的，毕竟不是奴隶，全家这公司对员工真是好，无讽刺意味)
想说客服星期一反应给单位得给人家时间处理之类的，结果这一等就等到今天.....
(全家客服专线非常可笑的地方是如果客服忙碌的话无法线上等待，
会要人留电，如果不留电等待的话会直接挂断电话要你重打)
在我打了N通电话後终於接通，
然後在我询问解决无果要我再继续等待，
我改问什麽时候可以给我回覆也只重复repeat说无法确定只能默默等通知，
客服很可怜一直跟我道歉(又不是道歉就能解决问题)，重点是我的问题一问三不知，
且没有其他任何解决办法，只能像蝴蝶夫人般默默等待那个有效率的客服老公，
等待的期间至少接下来要等上连假4天且下星期还是不确定可以解决，
最後一位跟我鬼打墙(对那位客服来说我也是在跟他鬼打墙吧)客服很倒楣碰到我大爆发，
然後我放弃跟客服耗时间後就来这里发文了....~"~
如果有板友也购买了同款卫生纸，不在意卫生纸品项倒是无所谓，
会在意的最好也是去app确认一下吧(叹)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.243.62.67
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1554298511.A.D37.html
1F：推 ice0110: 我的也变了 要跟谁反应啊? 04/03 21:45
2F：→ HSUNiFi: 特级舒适和柔韧洁净不同品项吧，以文字为主的话自始就不 04/03 21:49
3F：→ HSUNiFi: 能领取柔韧洁净吧，只能朝当初购买时图片有误去争执 04/03 21:50
图片有误就该自行吸收，不该将消费者的品项向下修正 04/03 21:57
4F：推 ianzero: 其实现在标示特级舒适但细看图 却是棉柔舒适.. 04/03 22:03
5F：→ ianzero: 印象中这两个好像是不同等级的东西？ 04/03 22:03
这是最近改的，之前确实是我放的青苹果绿 04/03 22:04
不同等级，价格差了快20元 04/03 22:04
6F：→ bbmiau: 我的也变了！该不会被换成便宜的吧 04/03 22:20
是的
7F：推 slouchy: 我的也变了，和一开始预购的不一样 04/03 22:29
10F：→ prussian: 卫生纸好像不像其他预售饮料零食会写详细规格 04/03 23:31
11F：→ prussian: 同牌子品名的卫生纸，不同通路每包90~130甚至200抽都有 04/03 23:33
12F：推 chister: 扯 04/04 00:40
13F：推 kelopi: 很扯 已购买的商品还可以随便调换 04/04 00:57
14F：推 q2520q: 图片没错误喔...我之前是换原本那个图片的，变成新的那个 04/04 00:59
15F：→ q2520q: 之後就只能换新的那个而已，我记得注意事项有提到如果没货 04/04 00:59
16F：→ q2520q: 会变更品项 04/04 00:59
17F：推 Radiomir: 可以退吗? 可以就退一退, 没必要为这几十块一直坏心情 04/04 01:03
有询问过，还是同样的鬼打墙等相关单位回覆，
说什麽一般1个月内是带发票去商店退货，目前第一次碰到这状况，
得相关单位另外处理
18F：→ medama: 不能退 退的话之前打折的金额都要扣回去 实际上等於退0元 04/04 01:10
不合理，是因为变更品像才退货的，不然就乖乖出货呀
19F：推 sbtiagr: 没啦 这两个是同等级的 原po可能误以为现在被改成棉柔舒 04/04 01:15
20F：→ sbtiagr: 适 04/04 01:15
21F：→ sbtiagr: 柔韧洁净(蓝绿色) = 特级舒适洁净/特级舒适 (深绿色) 04/04 01:16
22F：→ sbtiagr: 比较便宜的棉柔舒适是浅绿色，跟原po的图也不同 04/04 01:17
不同等，我因为想试舒洁各种口味有特别研究过，
还有测试兑换时就两种(上深绿特级舒适/下蓝绿柔韧洁净)都试过拿去换可是都不行，
只能拿去换草绿的棉柔舒适。
https://imgur.com/pY47Tzd
23F：推 ppatrick: 消保打下去，可能回得比较快 04/04 07:20
感谢提供新管道
24F：→ king0223: 这是同等级的 只是换名称包装而已啦 04/04 09:53
理由同下
另外说一下，全家的淡绿米奇就是7-11的淡绿维尼，
这两款是同东西不同包装的棉柔舒适
25F：推 cc618000: 不同等级。一包还少10抽哦～ 04/04 10:23
※ 编辑: akane1234 (1.160.115.28), 04/04/2019 16:11:24
26F：推 Sugarglider: 好扯 04/04 16:14
27F：→ colamaz: 扯死了，预售商品可以直接换掉客人的预售品项，预售条款 04/04 17:26
28F：→ colamaz: 写着就是15年的期限，就算要换也只能升等，不能降等吧 04/04 17:26
29F：推 c5335084: 难怪我觉得好像怪怪的，原来是被调包了 04/04 18:13
30F：推 luckycan: 帮高调，不知道後会如何处理.. 04/04 20:07
31F：推 jajoy: 柔韧特级没差。但是棉柔超烂 04/04 20:12
32F：推 fantasoda: 卫生纸不是吃的东西 怎麽会用口味... 04/04 20:28
33F：推 Kain88: 呃，还以为只是换包装，刚去全家看写棉柔舒适，不同价位 04/04 20:53
34F：→ Kain88: 的产品啊... 04/04 20:53
35F：→ Kain88: 还有没换的，看来放完假也要找客服了... 04/04 20:54
36F：推 Jason123okok: 干粪店== 04/04 21:51
37F：推 PMITW: 好扯= = 04/04 22:10
38F：推 cc618000: 每包张数也从本来的100张变成90张，一组等於少了640张? 04/04 23:30
39F：推 q2520q: 2月的时候我家附近的店其实就已经没有原本的那个品项了， 04/05 05:03
40F：推 ivygogogo: 好扯...QQ 谢谢原po提出来 不然真的不会发现 04/05 09:06
41F：推 beehive999: 还以为是相同品质耶，多亏原po有说明，真的被砍10%的 04/05 10:11
42F：→ beehive999: 量，我还没领完，就算退货也不划算…… 04/05 10:11
43F：推 vivienhung: 蓝绿跟草绿是不同等级的!!草绿很粗!之前寄的蓝绿还没 04/05 16:00
44F：→ vivienhung: 取完，後来发现所有有去消费的全家全部换卖草绿了，也 04/05 16:00
45F：→ vivienhung: 就是说现在只进草绿、蓝绿当然没办法再供货，但直接在 04/05 16:00
46F：→ vivienhung: app换掉已购买的商品真的感觉很差，还好我预购的剩最 04/05 16:00
47F：→ vivienhung: 後一袋，摸摸鼻子就算了 04/05 16:00
48F：推 rosy758: 有发现这件事，可是没想到是被降级了，感觉真差QQ 04/05 17:21
49F：推 k22941920: 全家app 客服处理速度超慢 04/06 08:04
50F：推 titnaic: 我的竹萃三层还好吗？帮人买的，已转赠了。 04/08 21:19
51F：推 yoyolife: 有这前例~不知道之後咖啡寄杯会不会直接被减杯数!? 04/09 00:25
52F：推 faze: 我的也被换了..还有七包啊 04/09 15:42
54F：推 vyvian: 客服说会补偿消费者，会用赠送的方式送到预售商品那边 04/09 22:11
55F：推 bbmiau: 我才拿一包而已QQ 04/10 00:27