作者im625lin (im625)
看板CVS
标题[问题] 全家 物流异常
时间Tue Sep 25 20:19:09 2018
在卖家版已经po过
不过遇到的个案感觉满少的
不知道有没有比较有经验的先进可以分享经验QQ
———以下原文——-
第一次遇到这样的情形
想要问问有没有人遇过类似的问题
还有後来是怎麽处理的
我是用个人卖场，9/13出货
适逢虾皮99之乱，全家的物流爆炸
在9/18的时候先打电话问全家物流客服
全家客服表示订单已经离开物流中心
但是没有到店，可能遗失
实际状况一定要透过个人卖场客服查询
写信问个人卖场如下
https://i.imgur.com/OQZ2FLX.jpg
等了两天，还是没有到店
又写信去问，今天才回我
https://i.imgur.com/kBUDA0y.jpg
看到回信的时候
又去查了一次物流，结果显示已经被退回物流中心刷退，准备要退回卖家门市了
打电话问全家物流客服
客服说商品离开物流中心的时候有异常，没有配送到店铺，就被退回物流中心刷退了
我问他，像这样的状况，可以要求你们全家赔偿吗
就开始跟我跳针，一定要透过个人卖场求偿
看了一下条款，个人卖场并只有规定商品遗失跟损坏的赔偿方式
像我这种失而复得的并没有特别说明
但是包材、时间、人力都是损失
想要请问如果跟全家求偿，有机会获得理赔吗？
(已经写信给个人卖场客服，要求全家赔偿)
真的超级傻眼，我各个超商都有寄丢过，但是像全家这麽夸张的，还是第一次遇到
(补充)
刚刚卖场跳通知了，说买家逾期未领被退回
可是东西根本就没有到店，怎麽逾期被退回
手机排版，请见谅
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.239.110.7
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1537877951.A.B10.html
1F：推 kaojet: 打给客服，要求跟客服主管对话，要求他们赔偿损失09/25 23:16
2F：→ kaojet: 客服无法处理，因为不是他们的权限 09/25 23:17
目前正在等pc的客服回信，如果要直接找主管，请问是找全家物流的主管吗？
※ 编辑: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 00:24:16
3F：推 kaojet: 一线客服无法处理，就要求客服主管出面要求他跟物流协调处09/26 00:25
4F：→ kaojet: 理09/26 00:25
好的，我再试看看，谢谢您
※ 编辑: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 00:28:38
5F：推 Dino60128: 我的也13出货写还在物流中心…… 09/26 09:11
6F：→ kaojet: 物流恢复正常好几天了，打电话问问吧 09/26 13:27