作者doris1016 (~DoR!$~)
看板CVS
标题[问题] 莱尔富取货付款结帐流程
时间Wed Aug 1 12:21:33 2018
爬文好像没看到类似问题，第一次发文请大家多多指教：)
之前某次於莱尔富取货时，经店员告知才知道现在在莱尔富取货可以累50点～
今天要去取货时，将钱递给店员後，突然想到店员没主动询问是否要累点，
我才主动表示要累点，但店员说要在付钱之前说才能累。
据他表示，如果是一般消费可以取消重刷补累点，但取货没办法。
此时另一个店员主动说要用他自己的点数转给我，
同时表示:「不是每个人都会让你这样」
由於莱尔富的点数都是累在家人的手机号码，
似乎是因为家人没注册过莱尔富APP故无法转点，最後我也就摸摸鼻子离开。
一直以来都有个疑问，结帐时若消费者要累点，
应该要消费者要主动告知店员？还是店员有义务要主动询问呢？
之前在全家习惯性都会主动说要累点，但偶尔还是会下意识直接付钱，
离开才想到没累到点数XD
因此想询问大家关於超商结帐的SOP，谢谢～～
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1F：推 bq99: 我报了电话，过两周了也没点数进来 08/01 12:53
2F：→ yyh121: 我猜只是懒得问 然後楼上那个绝对是忘了吧XD 08/01 13:31
3F：推 SpiderX: 我都自己报电话 08/01 19:43
4F：推 KoyaB: 我在全家跟莱尔富结帐前都会先报电话，但有时候还是会莫名 08/01 20:34
5F：→ KoyaB: 没算到，所以後来都佛系集点 08/01 20:34
6F：推 a84121: 发票下面一小行字都会写上会员号码跟此次消费累多少点数 08/01 22:26
7F：→ a84121: 。如果当下发现没有累到，可以作废重开一张发票给你。当 08/01 22:26
8F：→ a84121: 然若能主动先报会员电话，可以省下店员忘记问你的问题。 08/01 22:26
9F：→ nuage: 小莱因为app累点机制刚上路，目前sop就是店员应该要提醒， 08/02 00:16
10F：→ nuage: 但个人认为累点跟发票载具明明是自己申请的，应该要在结帐 08/02 00:16
11F：→ nuage: 钱前就自己出示，为何每次都打完发票或收据才说要累点还是 08/02 00:16
12F：→ nuage: 载具，还怪店员不提醒，真心觉得莫名其妙…… 08/02 00:16
13F：推 huiminyu: 小莱店员不会问,全家一定会问,店员说没问会被客诉 08/02 01:50
14F：→ doris1016: 我个人是觉得载具跟累点是两回事，没问要不要累点感觉 08/02 22:35
15F：→ doris1016: 跟消费没拿到点数贴纸比较像～ 08/02 22:35
16F：→ doris1016: 我比较好奇的是公司的SOP是否有规定店员应该要问，我 08/02 22:37
17F：→ doris1016: 自己遇到全家店员会主动问的大概不超过一半 08/02 22:37
18F：→ thomaschion: 全家应该是看店吧,我家这里的一定会问 08/03 10:48
19F：推 fuwa: 我到全家，7-11也会问，唯独莱尔富要主动开口，忘了没开口 12/21 20:04
20F：→ fuwa: ，事後都是自闷亏无法退掉重补 12/21 20:04