作者artsky (夏天感冒的是笨蛋)
看板CVS
标题[问题] 想请教7-11 600ml新鲜屋微波跟退货问题?
时间Sun Apr 8 01:06:25 2018
大家好,想请教一下大家几个问题?
1.7-11 600ml的新鲜屋能否放进微波炉微波?
2.新鲜屋在柜台结帐後如果因为不能微波想退货,以7-11 SOP是否不能退货?
3.请问7-11的客诉以网路mail或0800电话哪个比较能够得到有效的回覆?
因为今晚在7-11购买600ml新鲜屋後店员告知放不进微波炉,
想退货遭不良态度回应导致无奈只能多花钱加购400ml新鲜屋微波,
事後觉得如果不符合7-11 SOP 就须要进行客诉
刚有稍微爬文发现近年7-11对於客诉比较消极回应...
网路也找不到关於600ML新鲜屋能否放进微波炉的资讯,还蛮好奇想知道的
所以想先询问一下板友7-11的规定,再麻烦板友回答了!
先谢谢大家的回应!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.230.75.117
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1523120788.A.6F0.html
1F：推 operaghost: 放不进去 04/08 01:22
2F：→ operaghost: 如果因为不能微波要退可以，前提是你没有把包装打开（ 04/08 01:22
3F：→ operaghost: 有些人会想说要微波自己先开） 04/08 01:22
4F：→ obafgkm: 不能放没开过还不给退就奇怪了吧 04/08 01:22
没办法就是遇到了,现在年轻人都是赚辛苦钱,如能忍受也是不会走客诉一途
5F：→ operaghost: mail跟电话都一样，消极处理?不知道你要的积极是甚麽 04/08 01:23
6F：→ operaghost: ，如果是开除应该不可能 04/08 01:23
包装完好没开,这种事还没到要店员开除,只是希望店员能熟悉自己公司的SOP
店员在我内用时让我听到他态度不好是故意的,这样公司应该是该处理一下才是
至少管理阶层得知道该店员的行为,如何处置为公司自主权,消费者只能尊重
另外 该店员理货直接双脚踩在18度柜的出气口,让我觉得很不卫生,也一并会告知
7F：嘘 oxyo: 自己退货理由太瞎还怪店员不良态度回应 04/08 01:28
8F：→ oxyo: 自己买回家用杯子装再微波不会吗？ 04/08 01:29
1.请oxyo板友注意公众板面用词2.抱歉外出天冷临时想喝热饮,家里亦无微波工具
9F：推 angel0328: 还没开封可以退 我曾经买了绿豆椰果没大吸管 店员也是 04/08 01:34
10F：→ angel0328: 让我退货了 04/08 01:34
11F：推 yingsiou: 600ml放不进去吧 而且600ml通常都是茶 阿不然就是福乐的 04/08 01:39
12F：→ yingsiou: 调味乳 假如我没记错的话 04/08 01:40
13F：→ yingsiou: 放躺的进去没打开可能会爆开 建议不要 店员会恨你 04/08 01:41
是福乐的新款调味乳没错,我也没坚持要放,甚至没多说什麽直接再拿一瓶光泉要换
只是再来过程就不是让人太舒服了,我想我是很配合的顾客了,福乐只能当明天早餐
14F：推 misa0519: 好奇是购买当下退货还是已经离开店家後才要退货? 04/08 01:55
15F：→ misa0519: 如果是商品已经离开柜台，有些店家会有疑虑而无法退唷 04/08 01:58
16F：→ misa0519: 因为通常这样的商品退货 店家也不太敢放回架上卖了 04/08 01:59
17F：→ misa0519: 虽然不是既定SOP但自从千面人事件以後很多店家就有这种 04/08 01:59
18F：→ misa0519: 默契，但对於加盟店而言这样造成损失 店长可能会要求 04/08 02:00
19F：→ misa0519: 自家员工在这种情况下不给退的状况 以前我也被这样交代 04/08 02:01
20F：推 dog880203: 没开封没理由不能退 支持客诉 04/08 02:01
21F：→ misa0519: 基本上包装完好在未离开柜台情况下绝对可以退。 04/08 02:02
22F：→ misa0519: 以上一点资讯就提供原PO参考 04/08 02:03
感谢详细回答,我是有表示稍等离开柜台至18度柜拿另一瓶400ML饮料回去要换,
不过没有出店以及离开店员视线,另一名店员也知道我要换货,
应该还站的住脚,希望像m大这样的店员能多一点,
相信合理的解释,正常的顾客是都能接受的
※ 编辑: artsky (61.230.75.117), 04/08/2018 02:14:43
23F：→ misa0519: 不我已经离开超商起码三年了(茶 04/08 03:02
24F：推 franks0209: 基本上买了就不能退，店面的东西没有监赏期，不让你退 04/08 03:45
25F：→ franks0209: 他也不违反消保法 04/08 03:45
26F：→ roshe8780: m大是板主不是店员.. 另外某些推文很奇葩耶 实体店面又 04/08 05:44
27F：→ roshe8780: 没有监赏期凭什麽要让你退啊 让你换是给你方便 绝对不 04/08 05:44
28F：→ roshe8780: 是应该的 当超商costco? 04/08 05:44
29F：推 tiayafu: 这个支持客诉！这刚结帐结束未拆封要退货，照公司教育流 04/08 06:54
30F：→ tiayafu: 程一定是协助更换！ 04/08 06:54
31F：推 tiayafu: 退换货是消费者的权益及企业的责任，出来工作没有必要得 04/08 06:59
32F：→ tiayafu: 硬到这种不通人情及无理的阶段。对方是在结帐发票五分钟 04/08 06:59
33F：→ tiayafu: 内跟我反应外加未离店的状态内这种必定要给予协助。 04/08 06:59
34F：推 tiayafu: 内部流程认为这个商品有离开冰箱滋菌等等生鲜问题也是依 04/08 07:01
35F：→ tiayafu: 造退货流程退回统旭 04/08 07:01
36F：推 tiayafu: 网路email的使用经验是很糟的，只会有罐头讯息回覆，建 04/08 07:04
37F：→ tiayafu: 议0800且提供消费发票让该店主管查监视器厘清！ 04/08 07:04
38F：推 neko02: 放的进去哦！只是要把上面稍微压一下，以前还在小七的时 04/08 07:47
39F：→ neko02: 後有常客要求要微波大瓶纯吃茶 04/08 07:47
40F：推 zxc31078001: 为什麽我压一压都会喷出来... 04/08 08:21
41F：→ zxc31078001: 还是我家微波炉比较小 04/08 08:21
42F：嘘 a27588679: 太瞎这个词不算不良用词吧？ 04/08 08:25
43F：推 kaleido0211: 只是上来问而已有些人是在凶什麽?????? 04/08 08:58
44F：推 iceprincess: 推原po理性讨论事件，某些推文真的令人感觉不舒服 04/08 09:23
45F：推 weeber: 太高放不进去无法微 当下没开要退换货我是会给退换 04/08 09:43
46F：→ weeber: 太多作废发票公司会查 所以有店不给退 04/08 09:44
47F：推 borui: 真的可以客诉没理由不能退 题外话 以前当店员时超讨厌客人 04/08 11:06
48F：→ borui: 拿大纯吃茶要加热 上面要折 拿的时候超容易烫到 还要微波好 04/08 11:06
49F：→ borui: 几次 04/08 11:06
50F：→ dwm00163: 想听两方的说法 04/08 11:07
51F：嘘 skull0107: 注意公众板面用词? 笑死 04/08 12:13
52F：推 pigado: 以前如果放不进去微波 店员会帮我倒进关东煮的碗 微波完再 04/08 12:22
53F：→ pigado: 帮我倒回原本容器 04/08 12:22
54F：推 starcarol: 其实店员会给退都是给你方便，结帐前问一句不就什麽事 04/08 12:34
55F：→ starcarol: 都没有 04/08 12:34
56F：嘘 miniuser: 申诉也只是丢回给店家 总公司只是帮忙转案子 04/08 12:58
57F：嘘 kighty: 买之前不会先请店员确认吗？ 04/08 13:19
58F：→ yoyo3055: 警告别人用词有点好笑 04/08 13:23
59F：推 jefflin555: 没有离开店员视线，但不代表别人有义务一直盯着你看 04/08 13:28
60F：→ romeie06: 感觉是你自己态度没有很好 然後又上来讨拍 虽然我不知道 04/08 14:12
61F：→ romeie06: 事情到底怎样 04/08 14:12
62F：→ romeie06: 看你是不是顾着讲电话 或者在那边挑很久 亦或者把钱用 04/08 14:14
63F：→ romeie06: 丢的 04/08 14:14
64F：→ romeie06: 不过说实在的 真的有人会去微波600ml的饮料欧....还真 04/08 14:15
65F：→ romeie06: 的满ㄎㄧㄤ的 04/08 14:15
66F：推 operaghost: 觉得用关东煮碗微波很贴心的，告诉你，关东煮碗外面是 04/08 14:19
67F：→ operaghost: 有标示不能微波的 04/08 14:19
68F：→ operaghost: 另外将600ml饮料往下压的门市，希望你们的微波炉很乾 04/08 14:19
69F：→ operaghost: 净 04/08 14:19
70F：→ operaghost: 因为微波炉顶端很多微波时喷溅上去的食物残渣，很少 04/08 14:19
71F：→ operaghost: 门市在擦 04/08 14:19
72F：推 operaghost: 然後觉得mail是用罐头回应 04/08 14:21
73F：→ operaghost: 是啊，第一时间一定要先罐头回应一下，免得你觉得投诉 04/08 14:21
74F：→ operaghost: 不被重视，罐头回应的同时也会转发组长，处理之後才 04/08 14:21
75F：→ operaghost: 能告知投诉者後续 04/08 14:21
76F：嘘 arl: 要微波不会先问吗?你当帮客人微波是义务? 04/08 14:32
77F：→ wedsxc: 原来真的有人会微波600ml的宝特瓶喔 大开眼界 04/08 14:34
78F：推 kaojet: 他微波的是25元的纸盒饮料啦... 04/08 14:57
79F：推 kaojet: 不过你客诉了，就等对方有没有调录影带出来看吧 04/08 15:04
80F：推 halizen: 原来帮客人微波是特别服务喔？单纯惊讶... 04/08 15:05
81F：推 annwang: 关东煮纸碗当支撑物,请顾客自己把纸盒上的小洞戳开,那一 04/08 16:07
82F：→ annwang: 朝上靠在关东煮纸碗上微波,我们门市是这麽处理的. 04/08 16:10
83F：嘘 fhsvnx: 不是没办法，是不想帮你想办法 04/08 16:41
84F：嘘 darkMood: 食物不让你退合理啦，谁知道你有没有................. 04/08 17:13
85F：推 scuamt: 推原po理性，某些楼不知道在凶几点的 04/08 17:15
86F：推 kui31: 某几楼回覆是在7pupu什麽 04/08 18:55
87F：嘘 dk31odd: 不良？ 04/08 19:28
88F：嘘 appleonatree: 注意公众版面用词 你版主腻 什麽态度 04/08 20:44
89F：嘘 stu155127: 18度C都有包装 不知道踩在上面做事是有多不卫生 04/08 21:11
90F：→ jay0215: 我前几天跟女友去ok 原本要买组合餐 拿成旁边的 刷退重结 04/08 22:11
91F：→ jay0215: 後我想帮她把饮料放回原位 店员再三说不用 谢谢我的好意 04/08 22:12
92F：→ jay0215: 原本以为是客气或SOP 但看完这篇後 我猜店员怕被动手脚吧 04/08 22:13
93F：→ jay0215: (例如下毒或掉包) 所以宁可放一旁等有空再放原位也不想赌 04/08 22:14
94F：→ jay0215: 不过这样也好啦 也是对的 被客诉一万次跟商品被下毒相比 04/08 22:16
95F：→ jay0215: 大部分人都会宁可选前者吧 造成的商誉跟形象损失差太多了 04/08 22:17
96F：→ pink422520: 放新鲜屋的商品是叫OFC， 04/08 22:19
97F：→ pink422520: 简称4度c。 04/08 22:19
98F：→ pink422520: 饭团那架叫双温柜， 04/08 22:19
99F：→ pink422520: 你说的18度c是放饭团的。 04/08 22:19
100F：→ pink422520: 饭团楼下是4度c。 04/08 22:19
101F：推 asd25: 有些人连文章都不看 就说人要微波宝特瓶= = 04/09 00:07
102F：嘘 dogdudu: 600cc塞不下不帮微很正常,另外按法规不给退也很正常,客诉 04/09 00:23
103F：→ dogdudu: 两件很正常的事情,我觉得店员很可怜. 04/09 00:25
104F：推 yingsiou: 店员有店员的错 但是换一罐买不就好了 04/09 01:00
105F：推 kaojet: 其实我比较想知道要怎麽把双脚放在出风口，漂浮吗XD? 04/09 01:12
106F：推 lulushao1989: 店员态度问题 结案 04/09 01:29
107F：推 fhsvnx: 单方面说词也不准，总之支持客诉，把事情透明公开化为最 04/09 03:08
108F：→ fhsvnx: 佳解，让当事人去评断 04/09 03:08
109F：→ jay0215: 他应该是指店员踩在18度C开放式冰箱的出风口 那边是铁架 04/09 03:55
110F：嘘 roshe8780: 请问文中哪里看出是店员态度问题? 还结案咧 笑死人了 04/09 08:04
111F：嘘 roshe8780: 一方说对方态度不好 就是先说先赢的概念？ 04/09 08:05
112F：推 j1125387: 有包装就能采 这理解太棒了 04/09 08:36
113F：推 operaghost: OSC啦OFC XDDDDDD 04/09 09:34
114F：推 kaojet: 谁知道呢，像这种单一方说法，版友要发表意见还是保守一点 04/09 09:37
115F：→ kaojet: 吧lol 04/09 09:37
116F：嘘 arl: 踩出风口是那里不卫生了？？ 04/09 12:29
117F：推 operaghost: 有脚踏在你要吃的食品旁边你不会觉得很恶吗？我是会 04/09 17:38
118F：→ operaghost: 啦，不然食品安全卫生不用规定食品放的位置，要离地 04/09 17:38
119F：→ operaghost: 至少五公分 04/09 17:38
120F：嘘 arl: 没踩到商品也叫不卫生 重点是7-11的商品都有包装好吗? 04/09 22:52
121F：推 w71023: 统昶 04/10 11:11
122F：嘘 lianpig5566: 好啦楼上 那我建议你把店里鲜食都放地上 跟客人说你 04/10 12:23
123F：→ lianpig5566: 不踩到就没事 04/10 12:23
124F：推 operaghost: 踩到就算破坏了，还污染呢 04/10 12:23
125F：→ operaghost: 有透气胶条的蒸气都可以了，细菌呢 04/10 12:23
126F：→ operaghost: 水果 生菜沙拉那种不是完全密封的包装呢 04/10 12:23
127F：→ operaghost: 你家的商品都不会破损?每件破损上架贩售前都会检查到? 04/10 12:23
128F：→ operaghost: 站出风口本来就错，不要再硬凹了，不然你也可以问公司 04/10 12:23
129F：→ operaghost: 可不可以 04/10 12:23
130F：嘘 arl: 水果，生菜沙拉你要不要看这两样放的位置？ 04/10 14:41
131F：嘘 arl: 还有我又不是店员，我是CE，我公司不卖东西的 04/10 14:44
133F：推 penny841028: 放不进去不能微波，就算进去了也会爆 04/10 15:48
134F：→ arl: 像这样能污染水果？沙拉？ 04/10 15:48
135F：推 coldtea1127: 新鲜屋退货流程须以包装目视无损毁及开启且未超过保 05/17 01:24
136F：→ coldtea1127: 存时间30分钟之变质限定即可退货。 05/17 01:25