作者lulushao1989 (LULU)
看板CVS
标题[讨论] 711之0元包裹
时间Sat Aug 5 02:52:20 2017
大家好 乳题 文长
小的目前在7工作
时常遇到客人要取交货便0元包裹
但是证件跟包裹取货名字不一样
或是名字打错的状况
大部分的客人都是明理人
跑回家拿证件或是下次来取货
或是乖乖的等七天後退货重寄
但总是有那几个硬要跟你欢的人
今天就有一位可怕的人客
骂脏话叫警察来帮他验明正身的过程就不多说
总之就是证件和包裹名字不符合 无法取货
小的提供所有可以解决的管道他还是坚持
并且说：里面是我的救命钱馁 我要死了
真的很想问他有没有看过交货便寄件规则
任何贵重物品 钱 证件 等等 都是不能寄的
心想要死了为什麽选择交货便....
不能汇钱的话至少用黑猫啊
一直臭干骂脏话 因为穿着制服
我无法和他吵架 也没用的大哭
我不知道其他超商是怎麽处理
但是我工作的7就是按照交货便规定
名字不一样不能取
即使有简讯 翻拍证件 都是不能取的
最让我无言的是 客服居然告诉客人
是门市的问题
规则都是你们订的 却又挖洞给第一线人员跳
想问小7工作的你们 这样的话会让客人取吗？
每次客人都丢一句 别家都可以
真的是不知道怎麽样才是对的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.246.134.32
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1501872742.A.AAD.html
1F：推 owen5566: 不会 公司规定，跟客人讲不爽去客诉08/05 03:00
2F：→ owen5566: 不爽资遣我阿，7-11也不是甚麽爽缺大家抢着做08/05 03:01
你的回覆好疗癒....
3F：→ SilenceDan: 客服应该不会这样回答 有87%是客人乱说的08/05 03:19
4F：→ SilenceDan: 名字不一样就是不给取件 处理不了就请店长处理吧08/05 03:20
因为之前也遇过我们坚持规定不能 请客人打给客服 结果客服就说门市说可以的话就可以
领....整个无言
5F：推 kaojet: 告他，只要客人跟我罗嗦，我都直接比监视器，大概有87%客08/05 03:22
6F：→ kaojet: 人会闭嘴08/05 03:22
每家门市风俗民情不一样XD
※ 编辑: lulushao1989 (27.246.134.32), 08/05/2017 03:30:29
7F：推 roshe8780: 就顺他的意请警察来啊 那种人通常欺善怕恶 看到警察就08/05 05:00
8F：→ roshe8780: 先乖一半08/05 05:00
有 他自己报的警 说要警察来帮他证明他是本人....就算是本人也不能领啊啊因为名字错
了啊
9F：推 Bastille: 直接告他公然侮辱08/05 06:31
很懒得跟他吵因为工作中身穿制服
10F：推 loveSETSUNA: 建议他都说报警就请警察，白天的话就打电话给店长吧08/05 06:37
店长就是说请他打给客服 客服说不能他就说我们互踢皮球 然後又说客服说是门市问题～
11F：→ loveSETSUNA: ，别把责任担在自己身上08/05 06:37
只是很衰的是当下不只他一个奥客在现场 同时处理就一时情绪失控
12F：推 vuk4ej: 问他要不要借他电话报警，你又没犯错，一切依规定处置，08/05 06:56
13F：→ vuk4ej: 警察来了也不怕08/05 06:56
我不怕 只是觉得明明他的问题 又不能跟他争 心里很干
14F：推 vuk4ej: 乾，别家可以都嘛他们在说，你就回说下次这种情况请你选别08/05 07:02
15F：→ vuk4ej: 家门市领，我们门市依规定就是不行08/05 07:02
我也很想 但是客诉关系到整家门市...
16F：推 t2d: 找条子来啊…虚张声势这麽多人会…08/05 07:07
条子来了 条子也很无奈
17F：→ hentitan: 客诉客服08/05 16:42
当下忘记问他员工编号了..
18F：→ urdie: 哈哈 换你客诉客服 不照公司规定硬是要门市通融08/05 16:46
感觉客诉也没用 哈哈
19F：推 starcarol: 叫警察，客诉客服+1 08/05 16:55
如果还有下次就要问他员工编号了
20F：推 octopus4406: 遇到这种人就是要叫条子08/05 17:05
条子也没办法处理
21F：推 nekomansion: 客诉客服+100，甚麽烂客服只会吹冷气乱挖洞 08/05 17:08
真的心理很干
22F：推 ckming: 请告知客服编号 我弄死他 08/05 18:12
23F：→ ckming: 这种客服不让他退场 公司可以收了 08/05 18:13
呜呜 忘记问了
24F：推 s3926293: 寄毒品的吧 那麽紧张ㄏㄏ08/05 18:31
我也觉得 感觉真的很像
25F：推 chelsea1035: 我以前在连锁速食店上班的时候，只要有客人和我说： 08/05 18:37
26F：→ chelsea1035: 别家都可以，我会告诉客人这样是违反规定的，麻烦告08/05 18:37
27F：→ chelsea1035: 诉我是哪间违反规定，我要和总公司反应08/05 18:37
然後客人也说不出是哪家 哈哈
28F：→ oguesto: 通常客服说"如果门市说OK就可以唷"言下之意就是"这是不符08/05 19:31
29F：→ oguesto: 合规定的 但如果门市愿意通融的话...责任就给门市坦"客服08/05 19:31
30F：→ oguesto: 常用来踢皮球的话术之一 只要你确定你符合规定遇到这种踢08/05 19:32
31F：→ oguesto: 皮球的都不要理他 除非你是店长有"通融"的权限08/05 19:33
32F：→ oguesto: 第一线人员没领多少钱 别去承担这种额外责任 要是好死不08/05 19:38
33F：→ oguesto: 死真的出事惹 很有可能最後这笔损失会要经手店员吃下去08/05 19:39
对 所以真的不是故意刁难客人
34F：推 syun1994: 呵里面是救命钱我笑了08/05 20:00
我也是觉得呵呵
35F：推 wtfconk: 其实若名字写错同音字或相似字差异别太夸张,且能出示到货08/05 20:51
36F：→ wtfconk: 简讯,甚至可以说出知道内容物那种,觉得节省麻烦就自己看08/05 20:51
37F：→ wtfconk: 着办吧,有时候做事守规矩但也要能自己聪明点...08/05 20:51
如果他的态度不好 我不想为了他冒险
※ 编辑: lulushao1989 (39.10.132.33), 08/05/2017 21:17:38
38F：推 erwin0528: 辛苦你了(拍拍) 08/06 00:33
39F：→ erwin0528: 你并没有做错，真的辛苦了，但是既然是店长跟你说的就08/06 00:33
40F：→ erwin0528: 贯彻下去。 08/06 00:33
41F：→ erwin0528: 加上你的观念才是对的，今天如果内容物有问题，害你要08/06 00:33
42F：→ erwin0528: 被罚钱更得不偿失，虽然我不想要去质疑客服但是单凭客 08/06 00:33
43F：→ erwin0528: 人一方说词，有些客人都是自己说谎打过客服……08/06 00:33
44F：→ erwin0528: 可能你旁边没有同仁可以帮忙，不然就算她请警察来，客 08/06 00:33
45F：→ erwin0528: 人也动不了你。当下我会直接把交货便的注意事项给客人08/06 00:33
46F：→ erwin0528: 看，还有警察看，条例在上面能耐我何？ 08/06 00:33
47F：→ erwin0528: 记得先让你夥伴结帐，之後你跟客人说「客人你在继续影 08/06 00:33
48F：→ erwin0528: 响店内秩序我们得请警察过来，摄影机都有将您的状况录 08/06 00:33
49F：→ erwin0528: 影存证。」 08/06 00:33
50F：→ erwin0528: 你依照规定是不会有任何问题，除非今天店长跟你说可以 08/06 00:33
51F：→ erwin0528: 怎样做，不然後续那件货有什麽问题的确你处理不了，本 08/06 00:33
52F：→ erwin0528: 身也有遇过不少问题，看到你的状况也颇能戚戚焉……08/06 00:33
谢谢你的拍拍！因为他第一次来取货不能领就是我处理的 我想说就我把他处理完就好 夥
伴有帮我结帐处理其他客人....也有好善良的客人告诉我慢慢来没关系 听到这句话我才
爆哭了哈哈哈 超商的各位都辛苦了！
53F：推 dog880203: 遇到这种垃圾我一定脱了制服直接对骂 丢了工作再找就 08/06 00:40
54F：→ dog880203: 有08/06 00:40
店里前阵子选杰店 不想造成门市麻烦 哈哈哈
55F：推 winni10: 下次如果再遇到如果他要叫警察，乾脆更好心点先帮他打 08/06 00:44
他就自顾自的叫了 哈哈
※ 编辑: lulushao1989 (27.247.195.144), 08/06/2017 03:24:09
56F：→ lulushao1989: 他的货8/9才会退货 真的很怕他又再来靠北 哈哈哈 08/06 03:25
57F：→ lulushao1989: 谢谢大家的回覆觉得窝心 08/06 03:25
58F：推 a2581266: 无任何证件不行，由警察处理，并先一步打给联合服务中心 08/06 15:04
59F：→ a2581266: 让他们收顾客垃圾 08/06 15:04
60F：推 antmilk: 你没有错就不要怕奥客，也不需要跟他大小声或是伤心难过 08/07 10:25
61F：→ antmilk: 什麽的，平常心就好。 08/07 10:25
62F：推 leo7466411: 只是一个简单的问题 把问题丢给店长去烦恼就好了 08/10 04:58
63F：→ leo7466411: 不明白 为什麽你要直接对上客人 08/10 04:58
64F：→ leo7466411: 你的工作是每天相同的事才对 这个不同就不是你的工作 08/10 04:59