作者jack0124 (遥远非)
看板CVS
标题Re: [讨论] 7-11客诉真的没用吗？
时间Wed Jul 26 10:39:36 2017
以个人是在全家上班为例，现在EC到店， 店员刷完进店结束後，简讯立即发出，所
以基本上在全家收到简讯，代表货在店，我蛮常遇过，下午刚进完EC五分钟，客人来就要
取货，刚刚收到简讯通知的，所以原则上，全家简讯还是很准的，不过偶尔还是有遇过提
前发简讯跟延迟发的，比例极低……
关於ec 取件公司目标，四五年後是现在的三倍取件量(一天)，一天三次配送，当日
订，当日到，不过我怀疑全家物流系统，撑得住吗？ 现在就几乎天天延迟，然後延迟也
不会管延迟多久，有遇过延迟到跟夜配一起到…… 因为没人要送，等原线司机送完再来
送， 现在基本上是今日寄明天到，
至於客诉，以全家为例，基本上只要客服端，有反映，所长一定知道，一定会处理，跟
他考绩有关，怎麽可能没处理
至於，你说客诉可不可能达到大家希望改善，要看内容了……
个人遇过比较扯的客诉，说寄店到店，收件人收到货物碎裂，寄件人打去客诉，有跟
工读生反应玻璃品，可以寄吗？ 工读生说可以 可是看录影带结果是…………
从头到尾，结帐过程双方没说任何话，後来客人离开，又回来说了一句话，外面可以
临停吗？(接近午夜的时间) 像这种客诉，当然就不会符合客诉的希望……
也有遇到客诉是觉得当店店员，让他感觉很高傲客诉， 然後也不提供具体时间，是哪
次服务让他觉得高傲， 以提供的形容是客诉店长…… 至於高不高傲，你要如何判定?
绝大多数的客诉，都会处理……至於是不是处理到消费者满意，那是两回事，
客诉成立对於复数店影响比较大，单一加盟，相对没感觉，总之，客诉有没有用?全家基
本上都有处理，消费者提供明确的人事物消费发票纪录，通常都会请店长看录影带，再来
看状况……
还有客诉店内音乐太大声的，之後该店音乐就调小声，也有听过还要压着工读生跑去
板桥送礼盒致歉(客诉点在三重，客人住板桥)……
客诉基本上都有在处理，只是结果你满不满意。
至於你说熟客怕人家认出好尴尬，你直接反应当店店长比较快，还有一点是，你觉得
你是熟客，店铺人员可能根本对你没印象，说真的，有些客人来两次就会记得一辈子，有
些客人一星期来5次我也记不太得，
怕客诉之後尴尬?被标记 你都客诉了，需要更合理的服务，我们当然会特别注意，就
这样而已，怕特别针对你? 因为没有人喜欢处理客诉吧？ 一点经验分享……
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1F：→ smallshow3: 我觉得全家不需要这样吧，711都2天後到，也一堆人用 07/26 10:46
2F：推 jerfu: 为啥不好，是一种进步啊，当然物流公司要投入更多合理人力 07/26 12:28
3F：推 minionsll: 楼上 物流业 根本不可投入更多$$ 人力 先在已经打算要 07/26 12:41
4F：→ minionsll: 周日不送货了 要精简人力 缩编 省$$$$$ 07/26 12:41
5F：推 jesuisviolet: 看完才知道自己为什麽渐渐舍小7就全家了（是打从心 07/26 14:07
6F：→ jesuisviolet: 里有一种厌恶感哪！）。如果7-11再继续仗势自己家大 07/26 14:07
7F：→ jesuisviolet: 业大，轻忽基层消费者的意见，忘记饮水思源的道理， 07/26 14:07
8F：→ jesuisviolet: 那麽一代帝国的衰败也只是早晚的事… 07/26 14:07
9F：推 cashko: 全家满准的，不过有一次店员搞错导致白跑，但想说算了， 07/26 14:22
10F：→ cashko: 离家近而且店员也很不好意思的感觉 07/26 14:22
11F：→ IAMQQ: 最常遇到跑错店 寄oo店跑到xx店要取货XD 07/26 14:50
12F：推 aaaaaa399: 全家如果是店员疏失客诉真的会改进 07/26 18:05
13F：推 minsu6902000: 照目前一例一休跟基本薪资调整发展，企业赚钱越来越 07/27 01:08
14F：→ minsu6902000: 难，理论上服务应该会渐渐减少，台湾牺牲很多人的 07/27 01:09
15F：→ minsu6902000: 工时换来非常便利的生活，以後大家会对不便利渐渐 07/27 01:09
16F：→ minsu6902000: 习惯，想要特殊服务就是加价，不然无法维持 07/27 01:10
17F：→ minsu6902000: 可是薪水再怎麽涨，都还是比不上物价膨胀的速度 07/27 01:11
18F：→ minsu6902000: 所以大家会习惯不便，也没钱加价，然後减少消费 07/27 01:11
19F：推 pekosan: 全家简讯真的很准时 有时半夜收到半夜去领 07/28 14:55
20F：→ pekosan: 店员就直接从物流箱拿出来 07/28 14:55