作者whiteetin (whitee)
看板CVS
标题Re: [讨论] 7-11客诉真的没用吗？
时间Tue Jul 25 18:46:10 2017
原文恕删
我自己现在是7-11大夜
我记得的是系统已经改过
如果货没经过pos机验收的话
收银机会显示配送途中
反之 只要完成验收 系统就会寄简讯给买家
所以半夜收到简讯是合理的
所以半夜3点收到简讯
早上9点去拿 我自己是店员
我觉得是算合理
至於理货来说 每家店有自己的做法
我没办法去评论
也许大夜只负责验收 早班要整理(?
我是觉得各位夥伴工作都很辛苦
但要看清楚文再嘘
这个案例看起来是店员或店家的问题比较大
也许早上只有ㄧ个人 找不到?不想找?懒得找?
我自己是如果找不到会请客人旁边等ㄧ下
不然就是留资料再回电
收银机有资料但是找不到货的情况有很多种
至於客诉有没有用?
我不太懂你的有用是?
希望店员被开除?
希望店员被罚钱?
希望店员改善态度?
希望老板被罚钱?
我想上列的情况 都很难发生
我会建议你以後换间店就好
这不是什麽很大的问题
台湾最不缺的就是便利商店
到处都有
你就当作大家没缘
何必纠结在这种小事上面
都怀孕9月了 可以请别人拿
最後讲ㄧ下店员版好了
既然推店员版的人这麽不爽
你们干嘛进来这个版?
有什麽事直接去客诉就好了阿
只要有店员讲话就说是店员版
动不动就大绝
不要每次两边都放大绝
客人发文抱怨就是奥客
店员护航就说是店员版
都不能就事论事讨论吗？
--
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1F：推 greta1994: 推，就事论事不开地图炮 07/25 18:52
2F：推 aa9977530: 浮起来推一个 07/25 19:01
3F：嘘 lianpig5566: 你前面说的还不错 但後面我无法认同 07/25 19:09
4F：→ lianpig5566: 你的意思是 这边就继续让店员们搞烂 顾客最好不要出 07/25 19:09
5F：→ lianpig5566: 声的意思吗？ 07/25 19:09
6F：推 lianpig5566: 补推 07/25 19:10
7F：推 slimmybty: 中肯！ 07/25 19:10
8F：→ lovelymoco: 客诉当然就是希望改善、干嘛讲得一副人家是无理威胁一 07/25 19:12
9F：→ lovelymoco: 样 07/25 19:12
10F：推 QBoyo: 你的意思是要让奥客们继续搞烂 店员最好都不要出声的意思 ( 07/25 19:14
11F：→ QBoyo: 欸嘿 07/25 19:14
12F：推 mrq089: 回楼上顾客不要出声?呃 我有搞错吗? 鬼岛生产雕民欸 07/25 19:14
13F：推 QBoyo: 数字超商我不清楚 我们家附近的英文超商倒是常常8 9点才进E 07/25 19:16
14F：→ QBoyo: C 07/25 19:16
15F：推 jesuisviolet: 如果每个店员都像你一样认真负责、判断准确明快，也 07/25 19:17
16F：→ jesuisviolet: 不会有什麽不必要的纷争了。推你的就事论事！ 07/25 19:17
17F：推 chister: 推三楼 07/25 19:19
18F：推 wi22900: 讲不赢通常就会说 店员版不意外 07/25 19:26
19F：→ conk: 他可能先付款纯取货，故要本人才能取货..... 07/25 19:28
20F：推 wi22900: 不过客诉真的没用啦，除非店长也觉得非常严重，客诉会影 07/25 19:30
21F：→ wi22900: 响的只有加盟主的奖金，但是奖金跟徵不到人，你觉得加盟 07/25 19:31
22F：→ wi22900: 主会选哪个 07/25 19:31
23F：→ hentitan: 上面那篇案例不就真的店员/店家有问题?被酸店员版不意外 07/25 19:34
24F：推 love810225: 简讯半夜就已经发出来，说你可以取货，那这样顾客就是 07/25 19:41
25F：→ love810225: 对的，店员如果有询问请你稍等，要一段时间来找，我 07/25 19:41
26F：→ love810225: 觉得店员这样的处理方法是很恰当的，双方互给台阶下， 07/25 19:41
27F：→ love810225: 毕竟自己也不清楚内部工作的流程 07/25 19:41
28F：推 minaminojill: 如果真的可以领，那店家做法确实有问题 一堆人嘘孕 07/25 19:53
29F：→ minaminojill: 妇真的是攻击其他地方啊 07/25 19:53
30F：嘘 TURBOJULIY: 前面能理解，後面一直段就不要怪人叫这里店员版 07/25 20:18
31F：推 kaojet: 因为有些店的ec 真的太多，没办法 07/25 21:15
32F：→ kaojet: 而且半夜寄简讯干嘛，全家都是8-9以後再传 07/25 21:16
33F：推 virkin: 推 07/25 21:33
34F：嘘 satan2619: 不爽就不要来？这叫就事论事吗？先开酸原原po的是谁？ 07/25 21:59
35F：推 lianpig5566: 不要扯什麽你家附近8-9点 原原PO的例子就是货到店5-6 07/25 22:09
36F：→ lianpig5566: 小时了 但店还是不让你领 07/25 22:09
37F：推 xchachi: 推，中肯 07/25 22:21
38F：嘘 chang505: 这是超商版 不是店员版 却有一堆是非不分的店员乱炮 07/25 22:58
39F：→ chang505: 被笑店员版该检讨的是那些无脑护航的人 07/25 22:58
40F：→ chang505: 最可笑的是乱开炮的错的糊涂 还有人赞声喊着不爽不要来 07/25 22:59
41F：推 austing: 客诉是希望你们改善，让客人收到简讯可以确定可以取货。 07/26 02:45
42F：嘘 a123333g: 後面真的不认同 07/26 03:24
43F：→ cashko: 店员做错被客诉其实是很正常的，不客诉是客人怕麻烦或他愿 07/26 04:04
44F：→ cashko: 意宽容，原po亲自来白跑，就算麻烦别人拿也是白跑啊 07/26 04:04
45F：→ cashko: 客诉当然是希望改善啊，不然呢？ 07/26 04:05
46F：嘘 xu3xk4: 客诉当然是希望未来不要再发生同样的事啊 07/26 04:18
47F：→ cashko: 如果要说希望改善而客诉是没有用的，那该检讨的是不理会 07/26 04:27
48F：→ cashko: 的店家 07/26 04:27
49F：→ milk250: 错了就错了 怕人家讲店员板 看看上篇嘘文被讲活该啊 07/26 06:13
50F：嘘 chusbs: 会被讲店员版，不就是一堆人不就事论事狂骂原po吗？ 07/26 06:49
51F：嘘 spzoey: 请问原po依照简讯取货有什麽错？东西如果是贵重物亲自取货 07/26 07:50
52F：→ spzoey: 有什麽错？ 07/26 07:50
53F：嘘 spzoey: 问题就是客人没错怪到客人，这就叫就事论事？难怪会被骂 07/26 07:53
54F：→ spzoey: 店员版 07/26 07:53
55F：推 erwin0528: 但统一的问题比较多，讯息是统一发的，东西统一送的， 07/26 08:29
56F：→ erwin0528: 小七只是代收。 07/26 08:29
57F：→ erwin0528: 什麽事情都是店员要顾？把原因讲给诸位客人了解还要被 07/26 08:29
58F：→ erwin0528: 说店员版？？ 07/26 08:29
59F：→ erwin0528: 你认为客诉有用？ 07/26 08:29
60F：→ erwin0528: 店员会被老板念到烦，组长也会被念，反而是统一隔岸观 07/26 08:29
61F：→ erwin0528: 火。各位人客怎麽不先思考一下是谁给你简讯的？店员嘛 07/26 08:29
62F：→ erwin0528: ？ 07/26 08:29
63F：→ erwin0528: 你说我们要跟公司反应，答案没用，除非上新闻上版面还 07/26 08:29
64F：→ erwin0528: 有机会，到最後都变成是店员的个人行为，公司会多加指 07/26 08:29
65F：→ erwin0528: 导的鬼话 07/26 08:29
66F：→ damasker: 我不是店员，但是我也很讨厌动不动就看到「店员板」这三 07/26 08:38
67F：→ damasker: 个字，彷佛只要回答不是你想要的就通通被打成店员 07/26 08:39
68F：→ damasker: 这样说话的水准会比较高吗？ 07/26 08:39
69F：→ damasker: 像之前莱尔富商店的问题明明是googlemap的问题，结果反 07/26 08:40
70F：→ damasker: 驳的人就通通被讲成这里是XX板，不意外... 07/26 08:40
71F：推 erwin0528: 客人不懂，我们理解，但是今天原po的状况是要求在简讯 07/26 08:44
72F：→ erwin0528: 到之後九点来领货，但她并不知道小七收货、点货也要时 07/26 08:44
73F：→ erwin0528: 间，那家店可能早班才点货，下午来取也无可厚非，为何 07/26 08:44
74F：→ erwin0528: 一定坚持要早上来拿？店员告知下午来取，这哪里有问题 07/26 08:44
75F：→ erwin0528: ？ 07/26 08:44
76F：→ erwin0528: 答案可想而知，只是因为店员没有达到她要求的服务态度 07/26 08:44
77F：→ erwin0528: 。 07/26 08:44
78F：推 borui: 原po不就有说她的难处了吗 你如果要一个每天都会经过便利 07/26 09:44
79F：→ borui: 商店的人再来拿当然就没什麽问题啊 原po不就说了他是特别出 07/26 09:44
80F：→ borui: 门拿了 07/26 09:44
81F：→ borui: 而且这篇原po也说了大夜验收了才会寄简讯(我自己不是大夜也 07/26 09:45
82F：→ borui: 不常网路购物不清楚) 那中间的六小时是????? 07/26 09:45
83F：→ spzoey: 就这件事处理态度店员分数不及格啊，如果简讯不准何必发 07/26 09:55
84F：→ spzoey: 简讯？争议那麽多公司怎麽不取消客户认为收到简讯都已经过 07/26 09:55
85F：→ spzoey: 了几个小时我东西都到了没法取货付款不是莫名奇妙？原po 07/26 09:55
86F：→ spzoey: 都讲他的不方便出门我想这能理解吧，如果情急让原po在旁 07/26 09:55
87F：→ spzoey: 边稍等都可以，一定要拖到下午？最有争议的点居然原po的 07/26 09:55
88F：→ spzoey: 文下方还检讨孕妇取货也是醉了所以才被笑啊 07/26 09:55
89F：嘘 chang505: 不想被讲店员版，首先就先看清楚争议为何而起，不要搞 07/26 10:03
90F：→ chang505: 不清楚状况就开始护航店员 07/26 10:03
91F：→ chang505: 3点到货9点不能拿，店员没问题这种言论也是太有才了 07/26 10:04
92F：推 kenny719: 同意楼上 以消费者角度 你都寄简讯给我了 当然代表就是 07/26 10:42
93F：→ kenny719: 可以去领啊 07/26 10:42
94F：嘘 satan2619: 不想被说店员板就好好解释啊！你自己回去那篇看 还有 07/26 10:42
95F：→ satan2619: 以前好几篇吵起来的 哪个不是有人在乱酸乱骂？难道对 07/26 10:42
96F：→ satan2619: 酸孕妇的人都开无视大招了吗？被讲店员板也是你们猪队 07/26 10:42
97F：→ satan2619: 友的问题 07/26 10:42
98F：嘘 Dosk: 一堆检讨人家提怀孕的 现再反叫别人就事论事wwww 07/26 10:53
99F：→ Dosk: 然後你自己说了 客诉之後那些大概都不会发生 叫人家换店 07/26 10:54
100F：→ Dosk: 结果又补一句有事去客诉就好了 你搞得我好乱哦 07/26 10:54
101F：嘘 harubug: 嘘你後半段，最好大家都宅配，最好通通不要光临便利商店 07/26 11:06
102F：→ harubug: ，服务差也别客诉，店员才能轻松领薪水 0.< 07/26 11:06
103F：嘘 satan2003: 店员版店员版店员版店员版 怀孕9月就不能自己拿??? 07/26 11:32
104F：推 minionsll: 去过航空版 航空版也是机组员专版阿 也一堆护航 都没 07/26 11:35
105F：→ minionsll: 没事啊 因为胎湾鲷实在太多了 看到都腻了 07/26 11:36
106F：嘘 shaaung: 什麽跟什麽 所以原po那篇狂嘘的店员发言有就事论事吗？ 07/26 11:53
107F：→ shaaung: 所以这是店员版吗？ 07/26 11:53
108F：嘘 may8010: 傻眼 07/26 12:10
109F：推 cashko: 客人收到简讯为什麽不能早上取货？还要脑补喔你要整理半 07/26 14:07
110F：→ cashko: 天那我怎麽知道你要整理多久，凌晨收到早上九点取货有很 07/26 14:07
111F：→ cashko: 早吗？真是越描越黑 07/26 14:07
112F：→ cashko: 他收到简讯在合理时间过去竟然还被质疑你为什麽要早上来 07/26 14:09
113F：→ cashko: 为什麽不想想我要时间，客人为什麽要想不是他责任的事情， 07/26 14:09
114F：→ cashko: 又不是他没收到通知就跑去，有够夸张，全天下都要为你想 07/26 14:09
115F：→ cashko: 还要报告我为什麽坚持这时间过去，废话，每个人有每个人 07/26 14:09
116F：→ cashko: 方便的时间啊 07/26 14:09
117F：→ cashko: 无可厚非要说也是说店员吧 07/26 14:12
118F：→ cashko: 如果都这种辩护的逻辑，被说店员板不奇怪 07/26 14:14
119F：嘘 Narsilion: 支持开新看板 07/26 14:43
120F：→ Narsilion: -便利商店店员板- 07/26 14:43
121F：嘘 wanchieh0813: 店员 07/26 14:50
122F：嘘 logen: 那开店员拍拍版吧 07/26 15:10
123F：→ cashko: 既然客人合理，他根本不需要报告为什麽他要去这家为什麽他 07/26 15:30
124F：→ cashko: 要这时间为什麽他不找别人代领为什麽他要投诉，他是合情合 07/26 15:30
125F：→ cashko: 理的为什麽要被质疑为什麽要报告理由，你管他为什麽 07/26 15:30
126F：嘘 TURBOJULIY: 简讯上 如果有写要中午过後去取件,原Po的错，如果没 07/26 16:32
127F：→ TURBOJULIY: 写，那当然能解读为我现在就能去拿；所以不管是物流 07/26 16:32
128F：→ TURBOJULIY: 问题，店员问题，还是总公司问题，都不是原PO的责任 07/26 16:32
129F：→ TURBOJULIY: 吧 07/26 16:32
130F：→ TURBOJULIY: 不是每个人家楼下都是便利商店，原PO也说了这家要骑 07/26 16:35
131F：→ TURBOJULIY: 车才能到，还是超商愿意提供电话，让客人出门前能先 07/26 16:35
132F：→ TURBOJULIY: 打电话去问？ 07/26 16:35
133F：→ cashko: 以後收到通知去便利商店取货还要电话预约，请问贵门市的 07/26 20:07
134F：→ cashko: 店员现在有空吗 07/26 20:07
135F：→ kkkmmmsherry: 说到打电话，超多客人会先请我们查询完才来拿的 07/26 23:45
136F：→ kkkmmmsherry: 电话一直都是有开放的阿 07/26 23:46
137F：推 cashko: 收到可取货通知已是取货充分理由，部份客人愿意打电话那是 07/27 03:22
138F：→ cashko: 他自由不代表其他客人要这样 07/27 03:22
139F：嘘 jajoy: 这里是超商板不是超商店员板 07/27 04:30
140F：推 spzoey: 所以意思简讯装饰用？东西在但我就是要拖到很久才能拿？ 07/27 10:05
141F：→ spzoey: 什麽道理？ 07/27 10:05
142F：推 spzoey: 先打电话是有些人作法，但我超取拿货好几年了从没打过电 07/27 10:16
143F：→ spzoey: 话，全依照简讯拿货也没发生过什麽争议，按照简讯拿货不 07/27 10:16
144F：→ spzoey: 对吗？反而检讨客人？未免太扯了 07/27 10:16
145F：嘘 pinksnow1004: 不想被说店员版?那就不要做出无脑护航的事阿 07/27 10:52
146F：→ pinksnow1004: 看看下面的嘘文，不想被说也难啦 07/27 10:52
147F：→ pinksnow1004: 取货前还要先打电话去问喔?那简讯是发心酸的嘛? 07/27 10:54
148F：嘘 hhi0531: 叫人不要来这个版...到底谁在放大决阿? 07/27 11:34
149F：→ hhi0531: 现在这种奇怪的版风，不是想改缮，而是叫别人不要来??? 07/27 11:34
150F：→ hhi0531: 还是你觉得这种版风很好很棒，不用改善??? 07/27 11:35
151F：→ spirit1116: 嘘爆三楼 你有什麽证据证明id背後的人是不是谁是什麽 07/27 18:30
152F：→ spirit1116: 身份 「这边就让店员们搞烂」 造谣？ 07/27 18:30
153F：推 red2010: 你说的是很中立，但有些人被害妄想啊 07/29 00:35
154F：推 cashko: 被害妄想的是看到孕妇就觉得是用孕妇身分欺压人的那些人吧 07/29 02:38